Gorgias SDK 実用ガイド：その概要と仕組み

Gorgiasをカスタマーサポートで利用していて、他にどのようなことができるのか気になり始めてはいませんか？もしかすると、いくつかの機能を微調整したい、あるいは他のツールとの連携をよりスムーズにしたいと考えているかもしれません。そこで登場するのがGorgias SDKとAPIです。これらは、カスタム統合やパーソナライズされたワークフローの可能性を大きく広げてくれます。サポートチームを管理している方にとって、これはモバイルアプリ向けのユニークなチャットウィジェットの構築から、複雑な自動化ルールの考案まで、あらゆることを意味します。

成熟し、信頼性の高いプラットフォームとして、Gorgiasは高度なカスタム構築に必要なツールを提供しています。本ガイドでは、Gorgias SDKとは何か、それを使って何が構築できるのかを解説し、さらにGorgiasの設定と並行して機能する強力なAI自動化への近道をご紹介します。

Gorgias SDKとは何ですか？

まず、そもそもSDKとは何でしょうか？SDK（Software Development Kit：ソフトウェア開発キット）は、簡単に言えば開発者のためのツールボックスです。これは、特定のプラットフォーム向けのアプリケーションを構築するのに役立つツール、コードライブラリ、ドキュメントの集まりです。ゼロから構築する手間を省くための、あらかじめパッケージ化されたキットだと考えてください。

Gorgias SDKは、そのREST APIとともに、開発者に以下の構成要素を提供します：

• Gorgiasに直接プラグインできるカスタムアプリの作成。これらは自社チーム専用のプライベートツールにも、Gorgias App Storeに掲載できる公開アプリにもなり得ます。

• チャットウィジェットなどのGorgias機能を、自社のウェブサイトやモバイルアプリに埋め込むこと。

• Gorgias内のチケット、顧客、その他の情報を読み取り、作成、更新するためのコードを記述することによるワークフローの自動化。

基本的に、独自のワークフローに合わせてGorgiasに特別な動作をさせたい場合、SDKとAPIがその出発点となります。これは、開発者が身近にいて、特定のカスタム機能を必要としているチームに最適です。

主な機能：Gorgias SDKで何が構築できますか？

Gorgiasの開発ツールは非常に柔軟であるため、さまざまなプロジェクトに取り組むことができます。チームがよく構築する例をいくつか見てみましょう。

カスタムチャットウィジェットとモバイル統合

SDKの最も一般的な用途の一つは、顧客が見るチャット体験をカスタマイズすることです。例えば、npmにある「@frontend-sdk/gorgias」パッケージを使用すると、開発者はGorgiasのチャットウィジェットをカスタムウェブアプリケーションに統合するためのコントロールが可能になります。

これは、以下のような場合に非常に便利です：

• GorgiasチャットをネイティブのiOSまたはAndroidモバイルアプリに組み込みたい場合。

• ユーザーのサイト内での行動に基づいてチャットをポップアップさせたい場合。

• 顧客のショッピングカートの内容などのカスタムデータをチャットに直接流し込み、エージェントがすぐに状況を把握できるようにしたい場合。

これは、Gorgiasの成熟したインフラを活用した強力な機能です。

カスタムサイドバーウィジェットの構築

もう一つの一般的なプロジェクトは、Gorgiasのエージェントビューのサイドバーに表示されるウィジェットを作成することです。これらのウィジェットは、APIを持つほぼすべての外部システムから情報を取得できます。例えば、以下のような情報を表示するウィジェットを構築できます：

• カスタムECシステムからの詳細な注文・配送情報。

• Rechargeのようなツールからの顧客のサブスクリプションステータス。

• マーケティングプラットフォームからのロイヤリティポイントや特典。

これにより、エージェントはいくつものタブを行き来することなく顧客の全体像を把握でき、すべてがGorgiasエコシステム内で一元化されます。

基本的なワークフローの自動化

REST APIを使用して、開発者は単純で繰り返しの多いタスクを処理するスクリプトを作成することもできます。例えば、以下を自動的に行うスクリプトが考えられます：

• メッセージ内の特定のキーワードに基づいて、チケットにタグを追加する。

• 人間が確認する必要のない不在時の自動返信をクローズする。

• Gorgiasと外部CRMの間で顧客情報を同期させる。

これらの自動化は確実に時間を節約し、Gorgiasプラットフォームの拡張性を示すものです。

graph TD
    A[新しいチケットが到着] --> B{メッセージに「返金」が含まれるか？};
    B -->|はい| C[チケットに「返金リクエスト」タグを付与];
    B -->|いいえ| D[一般キューに割り当て];
    C --> E[請求チームに割り当て];

カスタムAI構築の課題

Gorgias SDKは上記のタスクには優れていますが、完全に自律的なAIサポートエージェントをゼロから構築するのは、専任のエンジニアリングリソースを必要とする大きな事業です。

開発時間とメンテナンス

カスタムAIの統合は動的なプロジェクトです。以下のためにエンジニアの時間を確保する必要があります：

• AIモデルの管理： APIキーの管理、使用状況の監視、モデルの進化に合わせた設定の更新。

• ロジックの微調整： 顧客ベースや製品カタログの拡大に合わせて、プロンプトやルールを調整。

• パフォーマンスの最適化： 統合が常にスムーズに動作し、可能な限り最高のサポート体験を提供していることを確認。

Gorgiasはこのための安定した基盤を提供していますが、多くのチームはこれらの複雑な管理を支援してくれるマーケットプレイスの専門パートナーを探しています。

チケット解決に関する検討事項

SDKはチケットデータへのアクセスを提供します。これは不可欠な第一歩です。しかし、さまざまなナレッジソースを検索し、安全な回答を提供できるシステムを構築するのは、非常に難易度の高いプロジェクトです。通常、以下の点に焦点を当てることになります：

• ナレッジパイプライン： AIが利用できるように、ヘルプセンターの記事、内部ドキュメント、過去のチケットを同期させる。

• プロンプトエンジニアリング： AIのトーンや意思決定を導くための指示を磨き上げる。

• セーフティネット： 人間のエージェントの注意を必要とする機密性の高い問題をAIが確実に識別できるようにする。

多くのサポートチームにとって、Gorgiasと統合された既成のAIプラットフォームを利用することは、これらの結果を達成するための非常に効率的な方法です。

AI自動化のためのGorgias SDKに代わるスマートな選択肢

Gorgias SDKを使用してカスタムAIソリューションを構築する代わりに、Gorgiasを補完するために特別に設計されたプラットフォームを使用することで、素晴らしい結果を迅速に得ることができます。

eesel AIのワンクリックGorgias統合で数分以内に本番稼働

eesel AIをGorgiasアカウントにワンクリックで接続すれば、数分で動作するAIエージェントを立ち上げることができます。これは、専任の開発チームを必要とせずに、Gorgiasエコシステムがいかにシームレスな機能強化を可能にしているかを示す素晴らしい例です。

自社データで即座にトレーニングし、自信を持ってデプロイ

eesel AIは、以下を含む会社のナレッジから自動的に学習することで、すぐに業務に馴染みます：

• 過去のGorgiasチケット： 過去の会話を確認し、ブランドのトーンに合わせます。

• ヘルプセンターやその他のドキュメント： Confluence、Google ドキュメント、Notion、その他のソースに接続できます。

eesel AIにはシミュレーションモードも搭載されています。過去のチケットでAIエージェントをテストし、どのように返信したかを正確に確認できるため、顧客に対応させる前にパフォーマンスを明確に予測できます。

Gorgiasの料金体系について

Gorgiasは、さまざまなチームの規模や成長段階に合わせた、透明性の高い段階的なプランを提供しています。Gorgiasの料金は、チームが処理する「課金対象チケット」の数に基づいており、受け取った価値に対してのみ支払う仕組みになっています。

2026年時点の各プラン（月額払い）の概要は以下の通りです：

プラン	月額料金	含まれる課金対象チケット数	AIエージェントのインタラクション
Starter	$10〜	50	0（従量課金が利用可能）
Basic	$50〜	300	60件含む
Pro	$300〜	2,000	600件含む
Advanced	$750〜	5,000	2,500件含む
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム

GorgiasのAIエージェントのインタラクションは、特に繁忙期などの大量の問い合わせを管理するための柔軟な方法を提供します。eesel AIのような補完的なプラットフォームは、特定のAIインタラクションモデルを求めるチームに追加の選択肢を提供します。

Gorgias SDKで構築するか、統合するか？適切な選択をするために

カスタムサイドバーウィジェットや独自のチャット設定を構築できる開発者がいる場合、Gorgias SDKは素晴らしいツールです。Gorgiasを正確なニーズに適合させるための強固な基盤となります。

しかし、AIを使用して実際にチケットを自動化し、解決することに関しては、Gorgiasエコシステムを活用することが最も効率的なルートであることが多いです。Gorgiasは、専門的なツールが迅速なスケールアップを支援できる、素晴らしいマーケットプレイスを構築しています。

今すぐチケットを削減（デフレクション）し、効率を高めたいチームにとって、専用プラットフォームは最適な選択肢です。ワンクリック統合が可能なeesel AIなら、スマートでコンテキストを理解するAIエージェントをわずか数分でGorgiasにデプロイできます。

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