Ein praktischer Leitfaden zum Gorgias SDK: Was es ist und wie es funktioniert

Sie nutzen also Gorgias für Ihren Kundensupport und fragen sich langsam, was die Plattform sonst noch alles kann. Vielleicht möchten Sie ein paar Dinge optimieren oder erreichen, dass Gorgias besser mit Ihren anderen Tools zusammenarbeitet. An diesem Punkt werden Sie unweigerlich auf das Gorgias SDK und die API stoßen, die eine ganze Welt von benutzerdefinierten Integrationen und maßgeschneiderten Arbeitsabläufen eröffnen. Für jeden, der ein Support-Team leitet, könnte dies alles bedeuten: vom Bau eines einzigartigen Chat-Widgets für Ihre mobile App bis hin zur Entwicklung komplexer Automatisierungsregeln.

Als ausgereifte und zuverlässige Plattform bietet Gorgias die notwendigen Werkzeuge für anspruchsvolle Eigenentwicklungen. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Grundlagen des Gorgias SDKs, zeigt Ihnen, was Sie damit bauen können, und weist Ihnen einen direkten Weg zu einer leistungsstarken KI-Automatisierung, die nahtlos mit Ihrem Gorgias-Setup funktioniert.

Was ist das Gorgias SDK?

Zunächst einmal: Was ist überhaupt ein SDK? Ein SDK oder Software Development Kit (Software-Entwicklungs-Kit) ist im Grunde ein Werkzeugkasten für Entwickler. Es handelt sich um eine Sammlung von Tools, Code-Bibliotheken und Dokumentationen, die dabei helfen, Anwendungen für eine bestimmte Plattform zu erstellen. Man kann es sich wie einen vorgefertigten Bausatz vorstellen, der verhindert, dass Entwickler jedes Mal bei Null anfangen müssen.

Das Gorgias SDK bietet zusammen mit der REST API die Bausteine, um:

• Benutzerdefinierte Apps zu erstellen, die direkt in Gorgias integriert werden. Dies können private Tools nur für Ihr Team sein oder öffentliche Apps, die Sie im Gorgias App Store auflisten.

• Gorgias-Funktionen einzubetten, wie zum Beispiel das Chat-Widget, in Ihre eigene Website oder mobile App.

• Arbeitsabläufe zu automatisieren (Workflows), indem Code geschrieben wird, um Tickets, Kunden und andere Informationen innerhalb von Gorgias zu lesen, zu erstellen und zu aktualisieren.

Kurz gesagt: Wenn Sie möchten, dass Gorgias eine spezielle Aufgabe für Ihren individuellen Workflow übernimmt, sind das SDK und die API der richtige Ausgangspunkt. Dies ist ideal für Teams, die Entwickler zur Hand haben und spezifische, maßgeschneiderte Funktionen benötigen.

Kernfunktionen: Was können Sie mit dem Gorgias SDK bauen?

Die Entwickler-Tools von Gorgias sind hochflexibel, sodass Sie eine Vielzahl von Projekten umsetzen können. Schauen wir uns einige Dinge an, die Teams häufig entwickeln.

Benutzerdefinierte Chat-Widgets und mobile Integrationen

Eine der beliebtesten Anwendungen für das SDK ist die Anpassung des Chat-Erlebnisses, das Ihre Kunden sehen. Das Paket „@frontend-sdk/gorgias“ auf npm gibt Entwicklern beispielsweise die Kontrolle, um das Gorgias-Chat-Widget in benutzerdefinierte Webanwendungen zu integrieren.

Dies ist extrem praktisch, wenn Sie:

• Den Gorgias-Chat in eine native iOS- oder Android-App einbinden möchten.

• Das Chat-Fenster basierend auf dem Nutzerverhalten auf Ihrer Website automatisch aufpoppen lassen wollen.

• Benutzerdefinierte Daten, wie zum Beispiel den Inhalt des Warenkorbs eines Kunden, direkt in den Chat einspeisen möchten, damit die Agenten sofort den nötigen Kontext haben.

Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das die ausgereifte Infrastruktur von Gorgias nutzt.

Erstellung von benutzerdefinierten Sidebar-Widgets

Ein weiteres gängiges Projekt ist die Erstellung von Widgets, die in der Seitenleiste (Sidebar) der Agentenansicht in Gorgias erscheinen. Diese Widgets können Informationen aus nahezu jedem externen System abrufen, das über eine API verfügt. Sie könnten zum Beispiel ein Widget bauen, das Folgendes anzeigt:

• Detaillierte Bestell- und Versandinformationen aus einem eigenen E-Commerce-System.

• Den Abonnementstatus eines Kunden aus einem Tool wie Recharge.

• Treuepunkte oder Prämien aus Ihrer Marketing-Plattform.

Dies gibt den Agenten ein vollständiges Bild des Kunden, ohne dass sie zwischen einem Dutzend Tabs hin- und herspringen müssen, und zentralisiert alles innerhalb des Gorgias-Ökosystems.

Grundlegende Workflow-Automatisierung

Mithilfe der REST API können Entwickler auch Skripte schreiben, um einfache, repetitive Aufgaben zu erledigen. Sie könnten ein Skript erstellen, das automatisch:

• Tags (Etiketten) zu Tickets hinzufügt, basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern in der Nachricht.

• Abwesenheitsnotizen schließt, die keine menschliche Bearbeitung erfordern.

• Kundeninformationen zwischen Gorgias und einem externen CRM synchron hält.

Diese Automatisierungen sind definitive Zeitfresser-Killer und demonstrieren die Skalierbarkeit der Gorgias-Plattform.

graph TD
    A[Neues Ticket geht ein] --> B{Nachricht enthält 'Rückerstattung'};
    B -->|Ja| C[Ticket als 'Rückerstattungsanfrage' taggen];
    B -->|Nein| D[Der allgemeinen Warteschlange zuweisen];
    C --> E[Dem Abrechnungsteam zuweisen];

Die Herausforderung bei der Entwicklung eigener KI

Obwohl das Gorgias SDK hervorragend für die oben genannten Aufgaben geeignet ist, ist die Entwicklung eines wirklich autonomen KI-Support-Agenten von Grund auf ein großes Unterfangen, das dedizierte technische Ressourcen erfordert.

Entwicklungszeit und Wartung

Eine benutzerdefinierte KI-Integration ist ein dynamisches Projekt. Sie sollten Entwicklungszeit einplanen für:

• Die Verwaltung der KI-Modelle: API-Keys verwalten, die Nutzung überwachen und Konfigurationen aktualisieren, wenn sich Modelle weiterentwickeln.

• Die Anpassung der Logik: Prompts (Anweisungen) und Regeln verfeinern, während Ihr Kundenstamm und Ihr Produktkatalog wachsen.

• Die Leistungsoptimierung: Sicherstellen, dass die Integration stets reibungslos läuft und das bestmögliche Support-Erlebnis bietet.

Gorgias bietet hierfür ein stabiles Fundament, aber viele Teams greifen auch auf spezialisierte Partner im Marketplace zurück, um diese Komplexität zu bewältigen.

Überlegungen zur Ticket-Lösung

Das SDK gibt Ihnen Zugriff auf Ticket-Daten, was der entscheidende erste Schritt ist. Ein System zu bauen, das verschiedene Wissensquellen (Knowledge Sources) durchsuchen und sichere Antworten geben kann, ist jedoch ein anspruchsvolles Projekt. Dabei müssten Sie sich konzentrieren auf:

• Eine Wissens-Pipeline: Synchronisierung von Hilfeartikeln, internen Dokumenten und vergangenen Tickets für die KI-Nutzung.

• Prompt-Engineering: Verfeinerung der Anweisungen, um den Tonfall und die Entscheidungsfindung der KI zu steuern.

• Sicherheitsnetze: Sicherstellen, dass die KI sensible Themen erkennt, die die Aufmerksamkeit eines menschlichen Agenten erfordern.

Für viele Support-Teams ist die Nutzung einer fertigen KI-Plattform, die sich in Gorgias integrieren lässt, ein hocheffizienter Weg, um diese Ergebnisse zu erzielen.

Eine intelligentere Alternative zum Gorgias SDK für die KI-Automatisierung

Anstatt eine eigene KI-Lösung mit dem Gorgias SDK zu entwickeln, können Sie mit einer Plattform, die speziell zur Ergänzung von Gorgias entwickelt wurde, schnell beeindruckende Ergebnisse erzielen.

In wenigen Minuten einsatzbereit mit der One-Click-Integration von eesel AI

Sie können eesel AI mit nur einem Klick mit Ihrem Gorgias-Konto verbinden und haben innerhalb weniger Minuten einen funktionierenden KI-Agenten im Einsatz. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie das Gorgias-Ökosystem nahtlose Erweiterungen ermöglicht, ohne dass ein komplettes Entwicklerteam benötigt wird.

Sofortiges Training auf Ihren Daten und sichere Bereitstellung

eesel AI lernt automatisch aus dem Wissen Ihres Unternehmens, einschließlich:

• Ihrer vergangenen Gorgias-Tickets: Es analysiert Ihre bisherigen Konversationen, um sich an die Stimme Ihrer Marke anzupassen.

• Ihrem Help Center und anderen Dokumenten: Sie können es mit Confluence, Google Docs, Notion und anderen Quellen verbinden.

eesel AI verfügt außerdem über einen Simulationsmodus. Sie können Ihren KI-Agenten an vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie er geantwortet hätte. Dies bietet eine klare Prognose der Leistung, bevor er mit echten Kunden interagiert.

Gorgias Preise erklärt

Gorgias bietet transparente, gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Wachstumsphasen zugeschnitten sind. Die Preise von Gorgias basieren auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets), die Ihr Team bearbeitet, sodass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie erhalten.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Pläne (bei monatlicher Abrechnung) im Jahr 2026:

Plan	Preis/Monat	Inkludierte abrechenbare Tickets	KI-Agent-Interaktionen
Starter	ab $10	50	0 (Pay-as-you-go verfügbar)
Basic	ab $50	300	60 inklusive
Pro	ab $300	2.000	600 inklusive
Advanced	ab $750	5.000	2.500 inklusive
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell

Die KI-Agent-Interaktionen von Gorgias bieten eine flexible Möglichkeit, hohe Volumina zu bewältigen, insbesondere während der Hochsaison. Ergänzende Plattformen wie eesel AI bieten zusätzliche Optionen für Teams, die nach spezifischen KI-Interaktionsmodellen suchen.

Mit dem Gorgias SDK bauen oder integrieren? Die richtige Wahl treffen

Das Gorgias SDK ist ein fantastisches Werkzeug, wenn Sie Entwickler haben, die bereit sind, benutzerdefinierte Sidebar-Widgets oder einzigartige Chat-Setups zu erstellen. Es bietet Ihnen ein solides Fundament, um Gorgias exakt an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Wenn es jedoch darum geht, KI einzusetzen, um Tickets tatsächlich zu automatisieren und zu lösen, ist die Nutzung des Gorgias-Ökosystems oft der effizienteste Weg. Gorgias hat einen beeindruckenden Marktplatz aufgebaut, auf dem spezialisierte Tools Ihnen helfen können, schnell zu skalieren.

Für Teams, die sofort Tickets abwehren (Deflection) und die Effizienz steigern wollen, ist eine dedizierte Plattform eine hervorragende Wahl. Mit seiner Ein-Klick-Integration ermöglicht eesel AI den Einsatz eines intelligenten, kontextbewussten KI-Agenten in Gorgias innerhalb weniger Minuten.

Bereit zu sehen, wie viel Zeit Sie zurückgewinnen könnten? Starten Sie kostenlos mit eesel AI.