Guía práctica del SDK de Gorgias: Qué es y cómo funciona

Así que, usted está utilizando Gorgias para la atención al cliente y comienza a preguntarse qué más puede hacer. Quizás quiera ajustar algunos detalles o lograr que funcione mejor con sus otras herramientas. Ahí es donde se encontrará con el SDK y la API de Gorgias, que abren un mundo de integraciones personalizadas y flujos de trabajo a medida. Para cualquier persona que gestione un equipo de soporte, esto podría significar desde crear un widget de chat único para su aplicación móvil hasta idear complejas reglas de automatización.

Como una plataforma madura y confiable, Gorgias proporciona las herramientas necesarias para desarrollos personalizados sofisticados. Esta guía le explicará qué es el SDK de Gorgias, qué puede construir con él y luego le mostrará un camino directo hacia una potente automatización de IA que funciona junto con su configuración de Gorgias.

¿Qué es el SDK de Gorgias?

En primer lugar, ¿qué es un SDK? Un SDK, o Kit de Desarrollo de Software (Software Development Kit), es básicamente una caja de herramientas para desarrolladores. Es una colección de herramientas, librerías de código y documentación que les ayuda a crear aplicaciones para una plataforma específica. Piense en ello como un kit preempaquetado que les ahorra tener que empezar desde cero.

El SDK de Gorgias, junto con su API REST, ofrece a los desarrolladores los elementos básicos para:

• Crear aplicaciones personalizadas que se conectan directamente a Gorgias. Estas pueden ser herramientas privadas solo para su equipo o aplicaciones públicas que puede listar en la App Store de Gorgias.

• Incrustar funciones de Gorgias, como el widget de chat, en su propio sitio web o aplicación móvil.

• Automatizar flujos de trabajo escribiendo código para leer, crear y actualizar tickets, clientes y otra información dentro de Gorgias.

Básicamente, si desea que Gorgias haga algo especializado para su flujo de trabajo único, el SDK y la API son el punto de partida. Esto es perfecto para equipos que cuentan con desarrolladores y necesitan una funcionalidad específica y personalizada.

Capacidades clave: ¿Qué se puede construir con el SDK de Gorgias?

Las herramientas para desarrolladores de Gorgias son altamente flexibles, por lo que usted puede abordar una variedad de proyectos. Veamos algunas cosas que los equipos suelen construir.

Widgets de chat personalizados e integraciones móviles

Uno de los usos más populares del SDK es personalizar la experiencia de chat que ven sus clientes. El paquete "@frontend-sdk/gorgias" en npm, por ejemplo, ofrece a los desarrolladores los controles para integrar el widget de chat de Gorgias en aplicaciones web personalizadas.

Esto es muy útil si desea:

• Colocar el chat de Gorgias en una aplicación móvil nativa de iOS o Android.

• Hacer que el chat aparezca según lo que el usuario esté haciendo en su sitio.

• Enviar datos personalizados, como lo que hay en el carrito de compras de un cliente, directamente al chat para que los agentes tengan contexto de inmediato.

Es una herramienta potente que aprovecha la infraestructura madura de Gorgias.

Creación de widgets personalizados para la barra lateral

Otro proyecto común es crear widgets que aparecen en la barra lateral de la vista del agente en Gorgias. Estos widgets pueden extraer información de casi cualquier sistema externo que tenga una API. Por ejemplo, podría construir un widget que muestre:

• Información detallada de pedidos y envíos desde un sistema de comercio electrónico personalizado.

• El estado de la suscripción de un cliente desde una herramienta como Recharge.

• Puntos de fidelidad o recompensas desde su plataforma de marketing.

Esto les da a los agentes una visión completa del cliente sin necesidad de saltar entre una docena de pestañas, centralizando todo dentro del ecosistema de Gorgias.

Automatización básica de flujos de trabajo

Usando la API REST, los desarrolladores también pueden escribir scripts para manejar tareas sencillas y repetitivas. Podría tener un script que automáticamente:

• Añada etiquetas a los tickets basándose en ciertas palabras clave en el mensaje.

• Cierre respuestas automáticas de "fuera de la oficina" que no requieren la revisión de un humano.

• Mantenga la información del cliente sincronizada entre Gorgias y un CRM externo.

Estas automatizaciones son claros ahorradores de tiempo que demuestran la escalabilidad de la plataforma Gorgias.

graph TD A[Llega un nuevo ticket] --> B{¿El mensaje contiene 'reembolso'?}; B -->|Sí| C[Etiquetar ticket como 'Solicitud de Reembolso']; B -->|No| D[Asignar a la cola general]; C --> E[Asignar al equipo de facturación];

El desafío de crear IA personalizada

Si bien el SDK de Gorgias es excelente para las tareas mencionadas, crear un agente de soporte de IA autónomo desde cero es una tarea significativa que requiere recursos de ingeniería dedicados.

Tiempo de desarrollo y mantenimiento

Una integración de IA personalizada es un proyecto dinámico. Usted deberá reservar tiempo de ingeniería para:

• Gestionar los modelos de IA: Manejar claves de API, monitorear el uso y actualizar las configuraciones a medida que los modelos evolucionan.

• Ajustar la lógica: Modificar los prompts y las reglas a medida que su base de clientes y su catálogo de productos crecen.

• Optimizar el rendimiento: Asegurarse de que la integración siempre funcione sin problemas y proporcione la mejor experiencia de soporte posible.

Gorgias proporciona una base estable para esto, pero muchos equipos también recurren a socios especializados en el marketplace para ayudar a gestionar estas complejidades.

Consideraciones para la resolución de tickets

El SDK le da acceso a los datos de los tickets, lo cual es el primer paso esencial. Construir un sistema que pueda buscar a través de diferentes fuentes de conocimiento y proporcionar respuestas seguras es un proyecto impresionante. Por lo general, usted se enfocaría en:

• Un flujo de conocimiento (knowledge pipeline): Sincronizar artículos del centro de ayuda, documentos internos y tickets antiguos para el uso de la IA.

• Ingeniería de prompts (prompt engineering): Refinar las instrucciones para guiar el tono y la toma de decisiones de la IA.

• Redes de seguridad: Garantizar que la IA identifique problemas sensibles que requieren la atención de un agente humano.

Para muchos equipos de soporte, utilizar una plataforma de IA ya preparada que se integre con Gorgias es una forma altamente eficiente de lograr estos resultados.

Una alternativa más inteligente al SDK de Gorgias para la automatización de IA

En lugar de construir una solución de IA personalizada con el SDK de Gorgias, puede obtener resultados impresionantes rápidamente con una plataforma diseñada específicamente para complementar a Gorgias.

Póngase en marcha en minutos con la integración de un solo clic de eesel AI y Gorgias

Puede conectar eesel AI a su cuenta de Gorgias con un solo clic y tener un agente de IA funcionando en minutos. Es un gran ejemplo de cómo el ecosistema de Gorgias permite mejoras fluidas sin necesidad de un equipo completo de desarrollo.

Entrene con sus datos instantáneamente y despliegue con confianza

eesel AI se pone al día aprendiendo automáticamente del conocimiento de su empresa, incluyendo:

• Sus tickets antiguos de Gorgias: Analiza sus conversaciones previas para alinearse con la voz de su marca.

• Su centro de ayuda y otros documentos: Puede conectarlo a Confluence, Google Docs, Notion y otras fuentes.

eesel AI también cuenta con un modo de simulación. Usted puede probar su agente de IA con tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido, proporcionando un pronóstico claro del rendimiento antes de que interactúe con los clientes.

Explicación de los precios de Gorgias

Gorgias ofrece planes transparentes por niveles, diseñados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y etapas de crecimiento. El precio de Gorgias se basa en el número de "tickets facturables" que gestiona su equipo, asegurando que solo pague por el valor que recibe.

Aquí tiene un vistazo rápido a sus planes (facturados mensualmente) en 2026:

Plan	Precio/Mes	Tickets facturables incluidos	Interacciones del Agente de IA
Starter	desde $10	50	0 (Pago por uso disponible)
Basic	desde $50	300	60 incluidas
Pro	desde $300	2,000	600 incluidas
Advanced	desde $750	5,000	2,500 incluidas
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Las interacciones del Agente de IA de Gorgias proporcionan una forma flexible de gestionar altos volúmenes, especialmente durante las temporadas altas. Plataformas complementarias como eesel AI ofrecen opciones adicionales para equipos que buscan modelos específicos de interacción de IA.

¿Construir con el SDK de Gorgias o integrar? Tomando la decisión correcta

El SDK de Gorgias es una herramienta fantástica si cuenta con desarrolladores listos para crear widgets personalizados en la barra lateral o configuraciones de chat únicas. Le brinda una base sólida para que Gorgias se adapte exactamente a sus necesidades.

Pero cuando se trata de usar IA para automatizar y resolver tickets realmente, aprovechar el ecosistema de Gorgias suele ser la ruta más eficiente. Gorgias ha construido un marketplace impresionante donde herramientas especializadas pueden ayudarle a escalar rápidamente.

Para los equipos que desean desviar tickets y aumentar la eficiencia de inmediato, una plataforma dedicada es una excelente opción. Con su integración de un solo clic, eesel AI le permite desplegar un agente de IA inteligente y consciente del contexto en Gorgias en cuestión de minutos.

¿Listo para ver cuánto tiempo podría recuperar? Comience con eesel AI gratis.