Um guia prático para o SDK do Gorgias: O que é e como funciona

Então, você está usando o Gorgias para suporte ao cliente e começou a se perguntar o que mais ele pode fazer. Talvez você queira ajustar algumas coisas ou fazê-lo funcionar melhor com suas outras ferramentas. É aí que você encontrará o SDK e a API do Gorgias, que abrem todo um mundo de integrações personalizadas e fluxos de trabalho sob medida. Para qualquer pessoa que gerencia uma equipe de suporte, isso pode significar desde a construção de um widget de chat exclusivo para seu aplicativo móvel até a criação de regras de automação complexas.

Como uma plataforma madura e confiável, o Gorgias fornece as ferramentas necessárias para construções personalizadas sofisticadas. Este guia mostrará o que é o SDK do Gorgias, o que você pode construir com ele e, em seguida, apresentará um caminho direto para uma automação de IA poderosa que funciona junto com sua configuração do Gorgias.

O que é o SDK do Gorgias?

Antes de mais nada, o que é um SDK? Um SDK, ou Software Development Kit (Kit de Desenvolvimento de Software), é basicamente uma caixa de ferramentas para desenvolvedores. É uma coleção de ferramentas, bibliotecas de código e documentação que os ajuda a construir aplicativos para uma plataforma específica. Pense nisso como um kit pré-embalado que evita que eles tenham que começar do zero.

O SDK do Gorgias, junto com sua API REST, oferece aos desenvolvedores os blocos de construção para:

• Criar aplicativos personalizados que se conectam diretamente ao Gorgias. Podem ser ferramentas privadas apenas para sua equipe ou aplicativos públicos que você pode listar na App Store do Gorgias.

• Incorporar recursos do Gorgias, como o widget de chat, em seu próprio site ou aplicativo móvel.

• Automatizar fluxos de trabalho escrevendo código para ler, criar e atualizar tickets, clientes e outras informações dentro do Gorgias.

Basicamente, se você quer que o Gorgias faça algo especializado para o seu fluxo de trabalho único, o SDK e a API são por onde você deve começar. Isso é perfeito para equipes que têm desenvolvedores à disposição e precisam de funcionalidades específicas e personalizadas.

Principais capacidades: O que você pode construir com o SDK do Gorgias?

As ferramentas de desenvolvedor do Gorgias são altamente flexíveis, permitindo que você aborde uma variedade de projetos. Vamos dar uma olhada em algumas coisas que as equipes costumam construir.

Widgets de chat personalizados e integrações móveis

Um dos usos mais populares para o SDK é personalizar a experiência de chat que seus clientes veem. O pacote "@frontend-sdk/gorgias" no npm, por exemplo, dá aos desenvolvedores os controles para integrar o widget de chat do Gorgias em aplicações web personalizadas.

Isso é super útil se você quiser:

• Colocar o chat do Gorgias em um aplicativo móvel nativo iOS ou Android.

• Fazer o chat aparecer com base no que um usuário está fazendo no seu site.

• Alimentar dados personalizados, como o que está no carrinho de compras de um cliente, diretamente no chat para que os agentes tenham contexto imediatamente.

É um recurso poderoso que aproveita a infraestrutura madura do Gorgias.

Construindo widgets de barra lateral personalizados

Outro projeto comum é criar widgets que aparecem na barra lateral da visualização do agente no Gorgias. Esses widgets podem extrair informações de quase qualquer sistema externo que tenha uma API. Por exemplo, você pode construir um widget que mostre:

• Informações detalhadas de pedidos e envio de um sistema de e-commerce personalizado.

• O status da assinatura de um cliente a partir de uma ferramenta como o Recharge.

• Pontos de fidelidade ou recompensas de sua plataforma de marketing.

Isso dá aos agentes uma visão completa do cliente sem a necessidade de alternar entre uma dúzia de abas, centralizando tudo dentro do ecossistema Gorgias.

Automação básica de fluxo de trabalho

Usando a API REST, os desenvolvedores também podem escrever scripts para lidar com tarefas simples e repetitivas. Você poderia ter um script que automaticamente:

• Adiciona tags a tickets com base em certas palavras-chave na mensagem.

• Fecha respostas automáticas de "fora do escritório" que não precisam de um humano para olhar.

• Mantém as informações do cliente sincronizadas entre o Gorgias e um CRM externo.

Essas automações economizam tempo e demonstram a escalabilidade da plataforma Gorgias.

graph TD A[Novo Ticket Chega] --> B{Mensagem contém 'reembolso'}; B -->|Sim| C[Marcar ticket como 'Pedido de Reembolso']; B -->|Não| D[Atribuir à Fila Geral]; C --> E[Atribuir à Equipe de Faturamento];

O desafio de construir uma IA personalizada

Embora o SDK do Gorgias seja excelente para as tarefas acima, construir um agente de suporte de IA verdadeiramente autônomo do zero é um empreendimento significativo que requer recursos de engenharia dedicados.

Tempo de desenvolvedor e manutenção

Uma integração de IA personalizada é um projeto dinâmico. Você precisará reservar tempo de engenharia para:

• Gerenciar os modelos de IA: Lidar com chaves de API, monitorar o uso e atualizar configurações à medida que os modelos evoluem.

• Ajustar a lógica: Refinar prompts e regras à medida que sua base de clientes e catálogo de produtos crescem.

• Otimizar o desempenho: Garantir que a integração esteja sempre funcionando perfeitamente e fornecendo a melhor experiência de suporte possível.

O Gorgias fornece uma base estável para isso, mas muitas equipes também procuram parceiros especializados no marketplace para ajudar a gerenciar essas complexidades.

Considerações para a resolução de tickets

O SDK dá acesso aos dados dos tickets, o que é o primeiro passo essencial. Construir um sistema que possa pesquisar em diferentes fontes de conhecimento e fornecer respostas seguras é um projeto impressionante. Você normalmente se concentraria em:

• Um pipeline de conhecimento: Sincronizar artigos da central de ajuda, documentos internos e tickets passados para uso da IA.

• Engenharia de prompts (Prompt engineering): Refinar instruções para guiar o tom e a tomada de decisão da IA.

• Redes de segurança: Garantir que a IA identifique questões sensíveis que exijam a atenção de um agente humano.

Para muitas equipes de suporte, utilizar uma plataforma de IA pronta que se integra ao Gorgias é uma maneira altamente eficiente de alcançar esses resultados.

Uma alternativa mais inteligente ao SDK do Gorgias para automação de IA

Em vez de construir uma solução de IA personalizada com o SDK do Gorgias, você pode obter resultados impressionantes rapidamente com uma plataforma construída especificamente para complementar o Gorgias.

Entre no ar em minutos com a integração de um clique do eesel AI para o Gorgias

Você pode conectar o eesel AI à sua conta do Gorgias com um clique e ter um agente de IA funcionando em minutos. É um ótimo exemplo de como o ecossistema Gorgias permite melhorias contínuas sem a necessidade de uma equipe de desenvolvimento completa.

Treine com seus dados instantaneamente e implemente com confiança

O eesel AI se atualiza automaticamente aprendendo com o conhecimento da sua empresa, incluindo:

• Seus tickets passados do Gorgias: Ele analisa suas conversas anteriores para se alinhar à voz da sua marca.

• Sua central de ajuda e outros documentos: Você pode conectá-lo ao Confluence, Google Docs, Notion e outras fontes.

O eesel AI também possui um modo de simulação. Você pode testar seu agente de IA em tickets passados para ver exatamente como ele teria respondido, fornecendo uma previsão clara de desempenho antes de interagir com os clientes.

Preços do Gorgias explicados

O Gorgias oferece planos transparentes e em níveis, projetados para atender a diferentes tamanhos de equipe e estágios de crescimento. O preço do Gorgias é baseado no número de "tickets faturáveis" que sua equipe gerencia, garantindo que você pague apenas pelo valor que recebe.

Aqui está uma visão rápida de seus planos (cobrados mensalmente) em 2026:

Plano	Preço/Mês	Tickets Faturáveis Incluídos	Interações de Agente de IA
Starter	a partir de $10	50	0 (Disponível no modelo pay-as-you-go)
Basic	a partir de $50	300	60 incluídas
Pro	a partir de $300	2.000	600 incluídas
Advanced	a partir de $750	5.000	2.500 incluídas
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

As interações do Agente de IA do Gorgias fornecem uma maneira flexível de gerenciar volumes altos, especialmente durante as altas temporadas. Plataformas complementares como o eesel AI oferecem opções adicionais para equipes que buscam modelos específicos de interação de IA.

Construir com o SDK do Gorgias ou integrar? Fazendo a escolha certa

O SDK do Gorgias é uma ferramenta fantástica se você tiver desenvolvedores prontos para construir widgets de barra lateral personalizados ou configurações de chat exclusivas. Ele oferece uma base sólida para fazer o Gorgias se ajustar às suas necessidades exatas.

Mas quando se trata de usar a IA para realmente automatizar e resolver tickets, aproveitar o ecossistema do Gorgias costuma ser a rota mais eficiente. O Gorgias construiu um marketplace impressionante onde ferramentas especializadas podem ajudá-lo a escalar rapidamente.

Para equipes que desejam desviar tickets e aumentar a eficiência agora mesmo, uma plataforma dedicada é uma ótima escolha. Com sua integração de um clique, o eesel AI permite que você implemente um agente de IA inteligente e consciente do contexto no Gorgias em questão de minutos.

Pronto para ver quanto tempo você pode economizar? Comece a usar o eesel AI gratuitamente.