Um guia prático para o SDK da Gorgias: O que é e como funciona

Então, está a usar o Gorgias para o apoio ao cliente e começa a perguntar-se o que mais ele pode fazer. Talvez queira ajustar algumas coisas ou fazê-lo funcionar melhor com as suas outras ferramentas. É aí que vai encontrar o SDK e a API do Gorgias, que abrem um mundo inteiro de integrações personalizadas e fluxos de trabalho à medida. Para qualquer pessoa que gere uma equipa de suporte, isto pode significar desde a construção de um widget de chat exclusivo para a sua aplicação móvel até à criação de regras de automação complexas.

Mas sejamos realistas, construir soluções personalizadas, especialmente com IA, raramente é um passeio no parque. Geralmente, significa ocupar os seus programadores, lidar com manutenção contínua e uma boa dose de tentativa e erro. Este guia irá explicar o que é o SDK do Gorgias, o que pode realmente construir com ele, e depois mostrar-lhe um caminho mais direto para uma poderosa automação com IA que não exige uma equipa de desenvolvimento inteira.

O que é o SDK do Gorgias?

Primeiro, o que é um SDK? Um SDK, ou Kit de Desenvolvimento de Software, é basicamente uma caixa de ferramentas para programadores. É um conjunto de ferramentas, bibliotecas de código e documentação que os ajuda a construir aplicações para uma plataforma específica. Pense nele como um kit pré-embalado que lhes poupa o trabalho de começar do zero.

O SDK do Gorgias, juntamente com a sua API REST, dá aos programadores os blocos de construção para:

• Criar aplicações personalizadas que se integram diretamente no Gorgias. Podem ser ferramentas privadas apenas para a sua equipa ou aplicações públicas que pode listar na App Store do Gorgias.

• Incorporar funcionalidades do Gorgias, como o widget de chat, no seu próprio website ou aplicação móvel.

• Automatizar fluxos de trabalho escrevendo código para ler, criar e atualizar tickets, clientes e outras informações dentro do Gorgias.

Basicamente, se quer que o Gorgias faça algo que não faz de forma nativa, o SDK e a API são o ponto de partida. Isto é perfeito para equipas que têm programadores disponíveis e precisam de funcionalidades muito específicas e personalizadas.

Principais capacidades: O que pode construir com o SDK do Gorgias?

As ferramentas para programadores do Gorgias são bastante flexíveis, permitindo-lhe abordar uma variedade de projetos. Vejamos algumas das coisas que as equipas costumam construir.

Widgets de chat personalizados e integrações móveis

Uma das utilizações mais populares do SDK é a personalização da experiência de chat que os seus clientes veem. O pacote "@frontend-sdk/gorgias" no npm, por exemplo, dá aos programadores os controlos para integrar o widget de chat do Gorgias em aplicações web personalizadas.

Isto é super útil se quiser:

• Colocar o chat do Gorgias numa aplicação móvel nativa para iOS ou Android.

• Fazer o chat aparecer com base no que um utilizador está a fazer no seu site.

• Enviar dados personalizados, como o que está no carrinho de compras de um cliente, diretamente para o chat para que os agentes tenham contexto imediato.

É uma ferramenta poderosa, mas precisará de alguém com competências de desenvolvimento front-end ou móvel para a implementar corretamente.

Construir widgets de barra lateral personalizados

Outro projeto comum é a criação de widgets que aparecem na barra lateral da vista do agente no Gorgias. Estes widgets podem extrair informações de praticamente qualquer sistema externo que tenha uma API. Por exemplo, poderia construir um widget que mostre:

• Informações detalhadas de encomendas e envios de um sistema de e-commerce personalizado.

• O estado da subscrição de um cliente de uma ferramenta como o Recharge.

• Pontos de fidelidade ou recompensas da sua plataforma de marketing.

Isto dá aos agentes uma visão completa do cliente sem precisarem de saltar entre uma dúzia de separadores. Mas, mais uma vez, cada widget é um mini-projeto que precisa de ser construído e mantido por um programador.

Uma captura de ecrã de um widget de barra lateral personalizado no Gorgias a mostrar o histórico de encomendas do Shopify de um cliente, construído com o SDK do Gorgias.

Automação básica de fluxos de trabalho

Usando a API REST, os programadores também podem escrever scripts para lidar com tarefas simples e repetitivas. Poderia ter um script que automaticamente:

• Adiciona etiquetas aos tickets com base em certas palavras-chave na mensagem.

• Fecha respostas automáticas de ausência que não precisam de intervenção humana.

• Mantém as informações dos clientes sincronizadas entre o Gorgias e um CRM externo.

Estas automações poupam definitivamente tempo, mas tendem a ser um pouco rígidas. Se quiser alterar a lógica, tem de chamar um programador.

O desafio de construir IA personalizada

Embora o SDK do Gorgias seja ótimo para as tarefas acima, as coisas complicam-se bastante quando se começa a pensar em IA avançada. Construir um agente de suporte de IA verdadeiramente autónomo é um jogo completamente diferente de apenas conectar-se a uma API.

Os custos ocultos: Tempo de programação e manutenção

A maior dor de cabeça não é construir a solução, mas sim mantê-la a funcionar. Uma integração de IA personalizada não é um projeto do tipo "configurar e esquecer". Precisará de reservar tempo de engenharia para:

• Gerir os modelos de IA: Quer use o OpenAI ou outra coisa, tem de gerir chaves de API, monitorizar o uso e atualizar as coisas quando os modelos mudam.

• Ajustar a lógica: Os prompts e as regras que configura no primeiro dia quase certamente precisarão de ser ajustados à medida que os clientes apresentam problemas novos e criativos.

• Corrigir problemas quando surgem: Quando a integração falha ou a IA diz algo estranho, é tarefa da sua equipa descobrir porquê e corrigir.

De repente, o que parecia ser um projeto único torna-se uma despesa contínua que pode desviar os seus programadores do trabalho no seu produto principal.

Limitações para a resolução real de tickets

O SDK dá-lhe acesso aos dados dos tickets, mas não fornece o cérebro. Construir um sistema que consiga entender o que um cliente realmente quer, pesquisar em diferentes fontes de conhecimento e dar uma resposta segura e alinhada com a marca é um projeto enorme. Seria responsável por construir e gerir:

• Um pipeline de conhecimento: Como converte os artigos do seu centro de ajuda, documentos internos e tickets passados para um formato que a IA possa realmente usar?

• Engenharia de prompts: Escrever as instruções perfeitas para guiar o tom e a tomada de decisão de uma IA é uma competência especializada por si só.

• Redes de segurança: Como impede a IA de dar informações erradas ou de tentar lidar com questões sensíveis que não deveria tocar?

Honestamente, para a maioria das equipas de suporte, construir tudo isto do zero simplesmente não é realista. É por isso que as plataformas de IA prontas a usar são muitas vezes uma opção muito mais sensata.

Uma alternativa mais inteligente ao SDK do Gorgias para automação com IA

Em vez de investir meses a construir uma solução de IA personalizada com o SDK do Gorgias, pode obter melhores resultados numa pequena fração do tempo com uma plataforma construída especificamente para o apoio ao cliente.

Comece a usar em minutos com a integração de um clique do eesel AI para o Gorgias

É aqui que o clássico debate "construir vs. comprar" se torna bastante simples. Um projeto personalizado com SDK pode arrastar-se por meses, mas pode conectar o eesel AI à sua conta Gorgias com um clique e ter um agente de IA a funcionar em minutos. Sem chamadas de vendas, sem mexer em APIs e sem necessidade de programadores. Pode inscrever-se e configurar tudo sozinho a partir de um painel de controlo simples.

Treine instantaneamente com os seus dados e implemente com confiança

O eesel AI aprende rapidamente ao assimilar automaticamente todo o conhecimento da sua empresa, incluindo:

• Os seus tickets passados do Gorgias: Analisa milhares das suas conversas antigas para captar a voz da sua marca e a forma como resolve problemas comuns.

• O seu centro de ajuda e outros documentos: Pode conectá-lo ao Confluence, Google Docs, Notion e outras fontes para dar à IA uma visão completa.

A melhor parte? O eesel AI vem com um modo de simulação. Pode testar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como teria respondido. Isto dá-lhe uma previsão clara do seu desempenho antes de interagir com um cliente real. É um nível de teste sem riscos que simplesmente não obtém quando constrói do zero.

Uma vista do modo de simulação do eesel AI, que testa o agente de IA em tickets passados para prever o seu desempenho com a integração do SDK do Gorgias.

Preços do Gorgias explicados

Ao avaliar qualquer ferramenta, tem de entender como será cobrado. Os preços do Gorgias baseiam-se principalmente no número de "tickets faturáveis" que a sua equipa gere. Um ticket faturável é qualquer conversa que recebe uma resposta de um agente humano, de uma regra ou do seu Agente de IA.

Aqui está uma rápida visão geral dos seus planos (faturados mensalmente):

Plano	Preço/Mês	Tickets Faturáveis Incluídos	Interações do Agente de IA
Starter	a partir de 10 $	50	0 (Pague conforme o uso a 1,00 $/interação)
Basic	a partir de 50 $	300	60 (0,90 $ por interação adicional)
Pro	a partir de 300 $	2.000	600 (0,90 $ por interação adicional)
Advanced	a partir de 750 $	5.000	2.500 (0,90 $ por interação adicional)
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Vale a pena notar que as interações do Agente de IA do Gorgias são um extra, e cobram por cada conversa que ele resolve. Isto pode tornar os seus custos difíceis de prever, especialmente durante períodos de grande movimento. Isto é diferente de plataformas como o eesel AI, que têm planos diretos baseados num número fixo de interações totais de IA (respostas ou ações), para que não seja surpreendido com taxas inesperadas.

Construir com o SDK do Gorgias ou integrar? Fazer a escolha certa

O SDK do Gorgias é uma ferramenta fantástica se tiver programadores prontos para construir widgets de barra lateral personalizados ou configurações de chat únicas. Dá-lhe uma base sólida para fazer com que o Gorgias se ajuste exatamente às suas necessidades.

Mas quando se trata de usar IA para realmente automatizar e resolver tickets, o caminho de "construir você mesmo" torna-se complicado, caro e lento. A manutenção contínua, por si só, pode ser um grande dreno para a sua equipa de engenharia.

Para equipas que querem usar IA para desviar tickets, ajudar os agentes e aumentar a eficiência agora mesmo, uma plataforma dedicada e totalmente gerida é a vencedora clara. Com a sua integração de um clique e a poderosa funcionalidade de simulação, o eesel AI permite-lhe implementar um agente de IA inteligente e consciente do contexto no Gorgias em questão de minutos, não meses.

Pronto para ver quanto tempo poderia recuperar? Comece a usar o eesel AI gratuitamente.