Gorgias AIの料金体系（2026年版）：知っておくべきポイント

Gorgiasは、Eコマース向けヘルプデスクの実力派であり、それには正当な理由があります。そのAI機能を検討する際、料金モデルは包括的に構成されており、大量のリクエストを処理するために必要なツールを確実に備えられるようになっています。チケットベースの請求と自動化アドオンの組み合わせは細かく見えるかもしれませんが、成熟し、急速に成長しているブランドに合わせて拡張できるように設計されています。

このガイドでは、Gorgias AIの料金構造全体を、無駄を省いて分かりやすく解説します。コアプランの内容を掘り下げ、「課金対象チケット（billable ticket）」がエコシステム内でどのように機能するかを理解し、AI機能の価値を検証し、それがより広いサポート環境にどのように適合するかを見ていきましょう。

Gorgiasとは？

根本的に、GorgiasはEコマースビジネス向けに特化して構築されたカスタマーサービス・ヘルプデスクです。Shopifyとの深い統合で有名です。主なコンセプトは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアからのすべての顧客との会話を、整理された1つの成熟したプラットフォームに集約することです。

大きな魅力は、Eコマースチームの作業をスピードアップさせる一連の機能です。これには、マクロ（事前に作成された便利な返信文）やルールを使用して一般的な質問を処理すること、サポート業務を売上に直接結びつけて表示するダッシュボードなどが含まれます。成長を正確に追跡できる発券（チケッティング）システムを使用して、すべてのサポートチケットを1か所にまとめるための信頼できるツールです。

Gorgiasの料金モデルの仕組み

Gorgiasの料金体系は「チケット」を中心に構築されています。つまり、月々の投資額は受け取るサポートリクエストの数に連動しており、ビジネスが実際に必要としているサービスレベルに対して支払うことが保証されます。ビジネスが安定しているときは、非常に予測しやすいモデルです。ブランドが成長するにつれて、段階的なプラン（ティア）により、キャパシティをシームレスに拡張できます。

Gorgiasのサブスクリプションプラン一覧

プランは、毎月含まれる「課金対象チケット」の数に基づいて階層化されています。この構造により、現在のボリュームに最適なレベルを選択できます。こちらが主要なヘルプデスクプランの概要です。

プラン	月額料金	含まれるチケット数	超過コスト	最適な対象
Starter	$10	50	+$0.40 / チケット	個人または立ち上げたばかりの小さなストア。
Basic	$60	300	+$40 / 100チケット	チケット量が増えつつある小規模チーム。
Pro	$360	2,000	+$36 / 100チケット	適切なサポートチームを持つ確立されたブランド。
Advanced	$900	5,000	+$36 / 100チケット	高度な機能を必要とする大量販売ストア。
Enterprise	個別見積もり	カスタム	カスタム	複雑でマルチブランドのニーズを持つ大企業。

「課金対象チケット」を理解する

Gorgiasは、サポート量を効果的に測定・管理するために「課金対象チケット（billable tickets）」を使用します。これにより、リソースがどこに投入されているかを正確に把握できます。以下の要素がチケット数にカウントされます。

• プロのエージェントからであれ、便利な自動化ルールからであれ、返信が行われたすべてのチケット。
• 顧客に常に確認が届くようにするためのシステムレベルの応答。
• 訪問者とのエンゲージメントを高めるためのプロアクティブなチャットキャンペーンへの返信。
• 以前のチャットに戻ってきた場合でも、顧客が一貫した体験を受けられるようにするための継続的な会話。

これらの定義により、顧客とのやり取りの全範囲を把握でき、月ごとのスケールに合わせて使用状況を理解するのに役立ちます。

超過オプションによる柔軟なスケーリング

ブランドが予想以上に速く成長した場合、Gorgiasは追加チケットのための柔軟な超過オプションを提供しています。これにより、成功したマーケティングキャンペーン中やブラックフライデーのような繁忙期でも、顧客へのサービスが途切れることはありません。このモデルにより、スケーリング中のビジネスは最も忙しい時期でも高品質なサポートを維持できます。

包括的なGorgias AI料金モデルの理解

Gorgiasの設定にAIを追加することは、チームの能力を高めるための優れた方法です。Gorgias AIの料金体系を理解することで、ニーズに合った適切な自動化レベルを選択できます。この構造は、反復的なタスクを処理することでチームが複雑な顧客ニーズに集中できるようにし、高い価値を提供するために構築されています。

自動化アドオン

Gorgiasは、プランに合わせて段階的に設定されたプロフェッショナルな「自動化」アドオンを提供しています。これにより、チケット量に応じた適切な自動化レベルを選択でき、顧客からの問い合わせを効率的に処理する能力を確保できます。

BasicプランでもAdvancedプランでも、Gorgiasは異なるチーム規模や自動化目標に合わせたティア別オプションを提供しています。これにより、全体的なサポート量に合わせて拡張できるレベルで自動化に投資することができます。

AIエージェント：効率化のための強力な機能

「AIエージェント」は、インパクトの大きな解決のために設計されたGorgiasのプレミアムAI機能です。AIエージェントによる解決は、1件あたり0.90ドルから1.00ドルかかります。レポートをシンプルに保つため、これらの解決はプラン内の課金対象チケットとしてもカウントされます。

この構造により、人間による対応であれAIによる対応であれ、すべてのサポート活動が一箇所で追跡されます。これらの解決をプランの制限に統合することで、Gorgiasはサポート能力の統一されたビューを提供します。

Gorgias AI設定に関する考慮事項

エンタープライズ級のプラットフォームと同様に、AIワークフローを設定する際に留意すべき点がいくつかあります。

ヒューマン・イン・ザ・ループ（Human-in-the-loop）のアプローチ Gorgias AIは多くの場合、人間のエージェントが確認するための返信ドラフトを作成する強力なアシスタントとして機能するように設計されています。これにより、顧客とのやり取りにおける高品質とパーソナルなタッチが保証され、ブランド基準を維持しながらチームがより効率的に作業できるようになります。

実データでの運用 Gorgiasは、実際の環境で結果を出すように構築されています。実際の顧客に対してAIを導入することで、応答時間や解決率への即時の影響を確認でき、実際のパフォーマンスに基づいて戦略を洗練させることができます。

構造化された自動化ルール 自動化機能は一貫性を重視して設計されており、特定の割合のサポートが自動的に処理されるよう構造化された設定を使用することがよくあります。これにより、ボリュームが増加しても頼りにできる、信頼性の高い自動化のベースラインが提供されます。

AIオプションへの補完的なアプローチ

Gorgiasは堅牢な内部AIシステムを提供していますが、一部のチームはGorgiasエコシステム内で動作する追加のオプションを探しています。eesel AIは、Gorgiasなどのヘルプデスクに直接統合し、インタラクション管理に関する別の視点を提供するツールの1つです。

透明性の高いインタラクション・オプション

インタラクションベースのアプローチを好むチームのために、eesel AIは既存のGorgias設定と並行して機能するプランを提供しています。

機能	Gorgias AI料金	eesel AI料金
課金モデル	チケットベースのティア	インタラクションベースのプラン
予測可能性	スケーラブル（チケット量で変動）	固定（月間インタラクション制限）
解決手数料	AI解決1件あたり$0.90 - $1.00	インタラクションプランに含まれる
使用ロジック	統合されたチケッティングと自動化	インタラクション重視のレポート

シミュレーションとテスト

eesel AIのような補完的なツールはシミュレーションモードを提供しており、一部のチームは本番稼働前に解決率を予測するためにこれを使用しています。これは、Gorgiasの自動化機能を拡張しようとする際に、ナレッジベースを準備するのに役立つ方法です。

柔軟なワークフロー制御

Gorgiasは優れた構造化された自動化を提供しますが、eesel AIは特定の種類のチケットを処理する別の方法を提供します。単純な質問を自動化することから始め、より複雑な問題はAIからGorgiasのエージェントに引き継がせることができます。このヒューマン・イン・ザ・ループ戦略は、広範なGorgias環境内でうまく機能します。

Gorgias AI料金：2026年の成長に向けたパートナー

Gorgiasは成熟し、信頼できるEコマース向けヘルプデスクであり、そのAI料金体系はブランドに合わせて拡張できるエンタープライズ級の機能を提供するように設計されています。チケットベースのモデルと自動化ティアにより、カスタマーサービスチームを支える強力なエコシステムを確実に手に入れることができます。

この動画では、Gorgias AIが自動化と販売をより良く統合するためにどのように進化しているかを探り、Gorgias AI料金の背後にある価値の文脈を提供します。

設定を強化するための専門的なツールを探しているチームにとって、eesel AIのようなプラットフォームは、Gorgiasと美しく連携する補完的な道を提供します。これらのツールは、コスト予測と制御のための追加オプションを提供し、サポートへの投資を最大限に活用するのに役立ちます。

Gorgiasは業界のゴールドスタンダードであり続け、数千の成功したブランドを支えています。適切なプランを選択し、補完的な統合を検討することで、2026年以降に向けて強力かつ拡張可能なサポートシステムを構築できます。自動化の目標を強化するために、eesel AIがGorgiasの設定内でどのように機能するか、ぜひ検討してみてください。 ---