Gorgias AI vs Tidio AI: 2026年に勝利するカスタマーサポートプラットフォームは？
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 2026 3月 16
Expert Verified
適切なAI搭載カスタマーサポートプラットフォームの選択は、圧倒されるように感じられるかもしれません。TidioとGorgiasはどちらも、サポートの自動化と売上の向上を約束していますが、問題へのアプローチが異なります。一方はアクセシビリティと使いやすさに重点を置いています。もう一方は、eコマースとの深い統合により、ブランドの規模拡大をターゲットにしています。
各プラットフォームが実際に提供するものを分解して、ビジネスニーズ、予算、成長段階に基づいて情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
Tidioとは？
Tidioは、ライブチャットとAI自動化を中心に構築されたカスタマーサポートプラットフォームです。その主力AI機能であるLyroは、自然言語処理を使用して、人間のようなトーンを維持しながら顧客との会話を処理します。
Tidioの仕組み
Tidioは、従来のライブチャットと会話型AIを組み合わせています。このプラットフォームは、既存のヘルプドキュメント、FAQ（よくある質問）、Webサイトのコンテンツから学習し、顧客からの質問に自動的に回答します。基本的なライブチャットから始めて、ニーズの拡大に合わせて徐々にAI機能を追加できます。
主な機能は次のとおりです。
- WebサイトのコンテンツとFAQから学習する会話型AI
- 最初の50件のAI会話は無料（トライアルではなく、生涯）
- Webサイトのチャット、Instagram（インスタグラム）、Messenger（メッセンジャー）、WhatsApp（ワッツアップ）全体でのマルチチャネルサポート
- ライブチャットとAI自動化を組み合わせたハイブリッドアプローチ
- 最大67％のサポート自動化率（50％に達しない場合は返金保証付き）
Tidioが最も適しているのは誰か
Tidioは、中小規模のeコマースストア、スタートアップ、およびAI搭載サポートへの手頃な価格のエントリーポイントを探している企業に適しています。年間収益が100万ドル未満で、大きなコミットメントなしにAIをテストしたい場合は、Tidioの無料プランと低い開始価格により、アクセスしやすくなっています。
このプラットフォームは、多言語サポート（英語、スペイン語、フランス語、ポルトガル語、ドイツ語を含む数十の言語）が必要な場合、または技術的な複雑さなしでより簡単なセットアッププロセスが必要な場合にうまく機能します。
Gorgiasとは？
Gorgiasは、eコマースビジネス向けに特別に設計されたヘルプデスクプラットフォームです。そのAI Agentは、単なる会話ではなく、自律的なチケット解決に焦点を当てており、Shopify（ショッピファイ）やその他のeコマースプラットフォームとの深い統合を実現しています。
Gorgiasの仕組み
Gorgiasは、単なるチャットツール以上のものとして位置付けられています。これは、eコマースプラットフォーム内で実際に行動できるAIを備えた完全なヘルプデスクです。AI Agentは、人間の介入なしに、注文のキャンセル、返品の処理、配送先住所の更新、動的な割引の生成を行うことができます。
主な機能は次のとおりです。
- サポートチケットの60％の自律的な解決
- 注文、在庫、顧客データへのリアルタイムアクセスを備えたShopifyとの深い統合
- 調整された推奨事項を通じて2.5倍の増加を主張する販売コンバージョン機能
- メール、ライブチャット、音声、SMS（ショートメッセージサービス）、WhatsApp、Instagram、TikTok（ティックトック）を含むオムニチャネルサポート
- サポートインタラクションから生成された売上を追跡するための収益アトリビューション
Gorgiasが最も適しているのは誰か
Gorgiasは、専任のサポートチームと大量のチケットを抱え、収益が100万ドルから1,000万ドル以上に拡大しているeコマースブランドに適しています。毎日何百もの注文を処理し、高度な自動化ルールが必要な場合、Gorgiasはインフラストラクチャを提供します。
このプラットフォームは、Webサイト上のチャットウィジェットだけでなく、サポートチームが高度なチケット管理、ルーティング、およびレポートを必要とする場合に役立ちます。
AI機能の比較
どちらのプラットフォームもAIを使用してカスタマーサポートを自動化していますが、異なるアプローチを取っています。これらの違いを理解することで、どちらがワークフローに適しているかを明確にできます。
TidioのLyro AI
Lyroは、ChatGPT（チャットジーピーティー）ではなく、Claude（Anthropic（アンスロピック））を搭載した会話型AIを使用しています。Tidioは、特に役立ち、正直で、無害であることに重点を置いているため、Claudeを選択しました。
Lyroは、サポートコンテンツから学習して、パーソナライズされた応答を提供します。スクリプトにとどまり、提供された知識のみを使用し、でっち上げません。セットアップは本当にノーコードです。数回クリックするだけでLyroをWebサイトに追加し、サポートコンテンツを入力すると、質問への回答を開始します。
主な機能：
- 最小限の技術知識を必要とするノーコードセットアップ
- 提供されたドキュメントのみを使用した知識ベースの応答
- 数十の言語にわたる多言語サポート
- 注文の更新やリードの資格確認などのタスクを処理するためのスマートアクション
- 会話をエスカレーションする必要がある場合の人間エージェントへのシームレスな引き継ぎ
注目すべき機能の1つは、サポート運用全体を移行せずに、Zendesk（ゼンデスク）、Salesforce（セールスフォース）、Intercom（インターコム）などの既存のヘルプデスクプラットフォームにAIを追加できるLyro Connectです。
Gorgias AI Agent
Gorgias AI Agentは、単なる会話ではなく、自律的な解決のために構築されています。情報を提供するだけでなく、eコマースプラットフォーム内で実際に行動することができます。
AI Agentは、100以上のeコマースツールと統合されており、直接提携を通じてOpenAI（オープンエーアイ）の最先端のLLM（大規模言語モデル）を使用しています。Gorgiasは、数百万のユースケースでトレーニングされた、eコマース専用の独自のプロンプトエンジニアリングを開発しました。
主な機能：
- 顧客のリクエストを正確に理解するためのインテント検出
- キャンセル、返品、住所の更新を含むリアルタイムの注文管理
- 返品および交換に関するポリシーベースの応答
- 各顧客にパーソナライズされた動的な割引生成
- サポートインタラクションのビジネスインパクトを追跡するための収益アトリビューション
Gorgias AI Agentは、会話のコンテキストと個人のショッピング履歴に基づいて構築されたカスケードプロンプトのシーケンスを通じて動作します。これにより、より単純なチャットボットでは処理できない複雑なクエリを処理できます。
一目でわかる主な違い
| 側面 | Tidio Lyro | Gorgias AI Agent |
|---|---|---|
| 主な焦点 | 会話とアクセシビリティ | 解決と深いeコマース統合 |
| AIモデル | Claude (Anthropic) | OpenAIパートナーシップ |
| セットアップの複雑さ | 最小限、ノーコードが必要 | より複雑、構成が必要 |
| チャット以外の行動 | 制限あり（スマートアクションが利用可能） | 広範（注文の編集、払い戻し、割引） |
| 最適 | AIをテストする中小企業 | 複雑なニーズを持つスケーリングブランド |
価格の内訳
価格は多くの場合、決定要因になります。2つのプラットフォームの価格帯を比較してみましょう。
Tidioの価格
Tidioは、会話制限のある段階的なサブスクリプションモデルを使用しています。価格構造には複数のレイヤーがあり、複雑になる可能性があります。
| プラン | 月額料金 | 年間料金 | 含まれるもの |
|---|---|---|---|
| 無料 | $0 | $0 | 50件の会話、3人のオペレーター、50件のLyro会話（1回限り） |
| スターター | $24.17 | 月額$19（年払い） | 100件の会話、基本機能 |
| 成長 | $49.17から | 月額$41から | 250件以上の会話、高度な分析 |
| プラス | $749から | カスタム価格 | カスタムボリューム、部門 |
| プレミアム | 営業にお問い合わせください | 営業にお問い合わせください | 3,000件以上のLyro会話、専用サポート |
**AIコスト：**Lyro AIは、50件の会話で月額32.50ドルから始まるアドオンで、追加の会話ごとに約0.50ドルの費用がかかります。
主な価格に関する注意：
- 最初の50件のLyro AI会話は生涯無料です
- 7日間の無料トライアルが利用可能で、クレジットカードは不要です
- 年間プランには2か月無料が含まれています
出典：Tidioの価格
Gorgiasの価格
Gorgiasは、無制限のユーザーでチケットボリュームに基づいて請求します。AI Agentは、ベーシックプラン以上でのみ利用可能な別個のアドオンです。
| プラン | 月額料金 | 年間料金 | チケット制限 | AI Agentが含まれています |
|---|---|---|---|---|
| スターター | $10 | N/A | 50枚のチケット | 利用できません |
| ベーシック | $60 | $50（16％オフ） | 300枚のチケット | 60件の解決 |
| プロ | $360 | $300（16％オフ） | 2,000枚のチケット | 600件の解決 |
| アドバンス | $900 | $750（16％オフ） | 5,000枚のチケット | 2,500件の解決 |
| エンタープライズ | カスタム | カスタム | 5,000+ | カスタム |
**AIコスト：**追加のAI解決は、年間プランで1件あたり0.90ドル、月間プランで1.00ドルの費用がかかります。超過料金は、100回のインタラクションあたり150ドルです。
主な価格に関する注意：
- すべてのプランで無制限のユーザー
- スタータープランではAI Agentは利用できません
- 7日間の無料トライアル、クレジットカードは不要
出典：Gorgiasの価格
スケール時の総コスト
AI自動化が会話の60％（1,200回の自動インタラクション）を処理する、月あたり2,000枚のチケットを処理するビジネスの現実的なコストを見てみましょう。
Tidio：
- 成長プラン：月額約49ドル
- Lyro AI（1,200件の会話、1件あたり約0.50ドル）：月額約600ドル
- 合計：月額約650ドル
Gorgias：
- プロプラン：月額360ドル
- AI Agent（1,200件の解決、1件あたり0.90ドル）：含まれる600件の後、月額約540ドル
- 合計：月額約900ドル
この規模では、Gorgiasのコストは約40％高くなります。ただし、Gorgiasには、Tidioが提供していない高度なチケット発行、収益アトリビューション、およびより深いeコマース統合が含まれています。
機能比較
価格以外にも、実際の機能セットは大きく異なります。以下に、並べて比較したものを紹介します。
| 特徴 | Tidio | Gorgias |
|---|---|---|
| G2評価 | 4.6/5 (1,879+ レビュー) | 4.6/5 (523+ レビュー) |
| 無料プラン | はい | いいえ（$10から） |
| 開始価格 | 無料 / $19 | 月額$60（AI付き） |
| AI自動化率 | 最大67％ | 最大60％ |
| Shopify統合 | 良い | 深い/ネイティブ |
| 多言語サポート | はい（数十の言語） | 制限あり |
| WhatsAppサポート | いいえ | はい |
| チケットシステム | 基本 | 高度 |
| モバイルアプリの評価 | より高い評価 | 低い（iOSで1.7つ星） |
| ネイティブ統合 | 30+ | 100+ |
| 音声サポート | いいえ | はい（アドオン） |
| SMSサポート | いいえ | はい（アドオン） |
| 収益アトリビューション | いいえ | はい |
Tidioが勝つ場所
- 実際に役立つ無料プランを備えたより手頃な価格のエントリーポイント
- 国際的なビジネス向けのより優れた多言語サポート
- 技術的な専門知識を必要としないより簡単なセットアッププロセス
- 外出先でのサポートを管理するためのより高いモバイルアプリの評価
- **Lyro Connect**を使用すると、移行せずに既存のヘルプデスクにAIを追加できます
Gorgiasが勝つ場所
- リアルタイムのShopifyデータアクセスを備えたより深いeコマース統合
- 複雑なワークフローのためのより高度な自動化ルール
- ルーティング、優先順位付け、およびチーム管理を備えた包括的なチケット発行システム
- サポートの売上への影響を測定するための収益アトリビューション機能
- 毎月数千枚のチケットを扱う大量の運用に最適
どのプラットフォームを選択する必要がありますか？
適切な選択は、ビジネスの段階、予算、および特定の要件によって異なります。考え方を紹介します。
次の場合はTidioを選択してください。
- 年間収益が100万ドル未満の中小企業である
- 予算が主な関心事であり、無料プランから始めたい
- ライブチャットから始めて、成長に合わせて徐々にAIを追加したい
- 国際的な顧客向けの多言語サポートが必要
- 急な学習曲線なしで、よりシンプルで直感的なインターフェイスが必要
- 複雑なヘルプデスクシステムにコミットする準備ができていない
Tidioは、AIサポートをテストしていて、有能な自動化を取得しながら、初期投資を最小限に抑えたい場合に役立ちます。
次の場合はGorgiasを選択してください。
- 収益が100万ドルから1,000万ドル以上に拡大しているeコマースブランドである
- 高度な管理が必要な大量のチケット（月間1,000枚以上）がある
- リアルタイムの注文および在庫データとの深いShopify統合が必要
- 高度なルーティングとレポートを必要とする専任のサポートチームがいる
- 収益をサポートインタラクションに直接帰属させたい
- より深い自動化機能のためにより多くの投資をしたい
Gorgiasは、サポートが重要な運用上の課題になり、それを管理するためにエンタープライズグレードのツールが必要な場合に適しています。
代替アプローチとしてeesel AIを検討する
TidioとGorgiasの両方とは異なるものを探している場合は、代替としてeesel AIを検討してください。eesel AIでは、AIサポートへのアプローチは、ツールを構成するのではなく、チームメイトを雇うことです。
チャットボットフローを構築したり、セットアップに数週間を費やす代わりに、eesel AIを既存のヘルプデスクに接続します。過去のチケット、ヘルプセンターの記事、マクロから学習し、初日からビジネスのコンテキストとトーンを理解します。人間が学習するのに数週間かかることを、eesel AIは数分で習得します。
ガイダンスから始めます。レビュー用の返信の下書きを作成したり、特定のチケットタイプに制限したり、営業時間の設定をしたりします。それが証明されるにつれて、最前線のサポートを自律的に処理するまで、その範囲を拡大します。違いは、チケットボリュームに基づく複雑な価格構造に縛られていないことです。シートごとまたは解決ごとではなく、AIインタラクションごとに支払います。
eesel AIの価格の詳細またはデモを予約して、その比較方法を確認してください。
TidioのシンプルさとGorgiasの深さのどちらかを選択することがどちらにしても妥協のように感じられる場合は、eesel AIの方がワークフローに適している可能性があります。eesel AIを無料でお試しくださいそして、それが数分であなたのビジネスをどのように学習するかを見てください。
意思決定を行う
TidioとGorgiasはどちらも、市場のさまざまなセグメントに適切に対応できる有能なプラットフォームです。Tidioは、AIサポートをテストする中小企業向けのアクセス可能なエントリーポイントを提供します。Gorgiasは、eコマースブランドの規模拡大に必要な深さと統合を提供します。
決定は、今日どこにいて、どこに向かっているかによって決まります。AIを始めたばかりで、学習しながらコストを低く抑えたい場合は、Tidioの無料プランと簡単なセットアップにより、リスクの低い選択肢になります。すでにかなりのサポートボリュームを処理しており、eコマーススタック内で実際に行動できるプラットフォームが必要な場合は、Gorgiasはその高い価格を正当化します。
どちらにしても、どちらのプラットフォームもトライアルを提供しています。Tidioは、クレジットカードなしで7日間を提供します。Gorgiasも7日間のトライアルを提供しています。実際のサポートワークフローで両方をテストすると、比較記事よりも多くのことがわかります。
eesel AIが3番目のオプションとしてどのように比較されるかを知りたい場合は、実際に動作するのを見るか、無料でお試しください。eesel AIは、中小企業向けツールとエンタープライズヘルプデスクの両方と統合されているため、シンプルさとパワーのどちらかを選択する必要はありません。
よくある質問
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
