Gmailサマリーカードの完全ガイド

注文確認メールを受け取ったとき、上部に「荷物を追跡」ボタン付きの小さなボックスがポップアップ表示される、あの瞬間をご存知ですか？それがGmailのサマリーカードです。まるで魔法のようですよね。長いメールの中から最も重要な部分だけを抜き出して、一番目立つ場所に表示してくれるのですから。

その目的は、受信トレイをより見やすくし、数回のクリックを省くことにあります。しかし、誰もがこの機能を気に入っているわけではありません。便利だと思う人もいれば、少し…おせっかいだと感じる人もいます。Googleの助けを借りずに、自分のメールは自分で読みたいと考える人たちです。<quote text="正直なところ、人々が尋ねる最も多い質問の一つは、単に『どうすればこれをオフにできますか？』です。"" sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/GMail/comments/1kfviqt/how_do_i_turn_off_gmails_summary_box_for_orders/">

それでは、詳しく見ていきましょう。このサマリーカードとは何か、実際にどのように機能するのか（ユーザー側と、それを送信する企業側の両方で）、そして、これがカスタマーサポートの未来にとって何を意味するのかを解説します。

Gmailサマリーカードとは？

簡単に言うと、Gmailサマリーカードは、一部のメールの上部に表示される小さなハイライトで、最も重要な情報を示してくれます。その目的は、フライト番号や荷物の追跡リンク、ディナーの予約時間を見つけるためだけに、長い確認メールを掘り下げる手間を省くことです。

これは、静的な情報をクリック可能なショートカットに変えることで、利便性を高めることを意図しています。Googleは主に次の4種類のメールでこのカードを表示する傾向があります。

• 購入情報： これはおそらく最もよく目にするものでしょう。注文の詳細を表示し、荷物を追跡するためのリンクを提供します。

• イベント： コンサートのチケットを購入したり、レストランを予約したりした場合、カードには日付と時刻が表示され、道順へのリンクや、ワンクリックでGoogleカレンダーに追加する機能が提供されることがあります。

• 請求書： これらのカードは、支払うべき金額、支払期日をハイライト表示し、支払い用のクイックリンクを提供します。

• 旅行： これは非常に便利な機能です。フライト番号、チェックイン時刻、ホテルの住所を要約してくれるので、空港で慌てる必要がありません。

また、受信トレイの一番上に「近日中の予定」というセクションがあることにお気づきかもしれません。これは関連機能で、今日到着予定の荷物など、緊急性の高い情報に関するサマリーカードを抜き出し、メールを開かなくても見えるようにするものです。

Gmailサマリーカードの仕組み

では、Gmailは特定の数字の羅列が単なるランダムなテキストではなく、あなたの注文番号であると、どうやって判断しているのでしょうか？それは、人間のようにメールを読む超高性能AIのようなものではありません。その秘密は、もう少し技術的なものです。それは「構造化データ」です。

より具体的に言うと、このカードはスキーママークアップと呼ばれるものによって機能しています。これを理解する最も簡単な方法は、企業がメールのコードに追加する特別な語彙のようなものだと考えることです。このコードはユーザーには見えませんが、Gmailに対する目に見えないタグのように機能します。それは本質的にGmailに「ねえ、このテキストは『trackingNumber（追跡番号）』だよ」とか「これは『eventStartTime（イベント開始時刻）』だよ」と伝えているのです。

企業にとって、これはサマリーカードをただ表示させるだけではないことを意味します。意図的にメールを正しい方法でコーディングする必要があるのです。

これにより、ある種の分断が生まれます。一方で、企業がスキーマを正しく設定すると、顧客にとって非常にスムーズな体験が生まれます。重要な情報がすぐそこにあることは、ブランドにとって素晴らしいことです。

他方で、それには開発者が必要です。コードを書き、テストし、最新の状態に保つことは、まさに技術的な仕事です。開発者に簡単にアクセスできない小規模な企業にとっては、これが大きなハードルとなり、競合他社に比べてメールが少し基本的なものに見えてしまう可能性があります。

Gmailサマリーカードの長所と短所

サマリーカードに対する反応はかなり分かれており、その理由は簡単に理解できます。ある人が便利だと感じるものを、別の人はただの散らかりと見なすのです。

ユーザーにとって：利便性 vs コントロール

受信トレイでフライトの確認メールを探して軽いパニックに陥ったことがあるなら、これらのカードの利点は明らかでしょう。

プラス面としては、次のような点があります。

• 即時の情報： 最も重要な詳細が一番上に表示されます。探しているものを見つけるために、マーケティングの宣伝文句をかき分ける必要はもうありません。

• 便利なショートカット： 「荷物を追跡」や「カレンダーに追加」といった小さなボタンは、本当に便利で時間を節約できます。

しかし、マイナス面もあります。

• コントロールの喪失： Googleが自分のメールをスキャンして要約するという考えが気に入らない人もいます。彼らは自分の目で物事を読みたいのです。

• プライバシーの懸念： カードを作成するために、Googleの自動システムがメールの内容をスキャンする必要があります。人間が読んでいるわけではありませんが、それが少し侵害的に感じられることがあります。

• 受信トレイの散らかり： すでに非常に整理された受信トレイを維持している場合、追加のカードは不必要なノイズのように感じられるかもしれません。

企業にとって：可視性 vs 複雑さ

ビジネスの観点から見ると、サマリーカードを使用することは、顧客へのメールを改善するための魅力的な方法です。

良い点には次のようなものがあります。

• 可視性の向上： 重要な情報が前面に出ることで、顧客がそれを見る可能性が高まります。これにより、「私の注文はどこですか？」といったサポートへの問い合わせ数を減らすことができます。

• クリック数の増加： これらのアクションボタンにより、より多くの人が実際に注文を追跡したり、予約を確認したりするようになります。

• より良い顧客体験： 顧客の生活を楽にするものはすべて勝利であり、シャープで役立つメールは良い印象を残します。

しかし、すべてが簡単なわけではありません。

• 技術的な頭痛の種： 先述の通り、これには開発者の時間と継続的な作業が必要です。単にスイッチをオンにするだけでは済みません。

• 一方通行のコミュニケーション： カードは情報を表示するのには優れていますが、会話はできません。顧客が配送の遅延を見て、その理由を知りたいと思っても、カードは役に立ちません。彼らは依然として連絡先を探し、あなたのチームに連絡を取る必要があります。

• 機能が限定的： この機能は、ほんの一握りのカテゴリでしか機能しません。一般的なサポートの質問、トラブルシューティング、その他顧客が連絡を取る数十の理由には役立ちません。

静的なサマリーを超えて：自動化されたサポートの未来

Gmailサマリーカードは、自動化されたメールをより便利にするための素晴らしい一歩です。しかし、その限界はより大きな問題を指し示しています。それは、それらが受動的であるということです。何が起こっているかを伝えることはできますが、事態が悪化したときには助けになりません。

顧客がサマリー以上のものを必要とするとき、何が起こるでしょうか？予約を変更したい、請求書にある奇妙な料金について尋ねたい、または新しいガジェットがなぜ機能しないのかを知りたい場合はどうでしょう？そこでは、サマリーカードは役に立ちません。

カスタマーサポートの次のステップは、単に情報をより良く表示することだけではありません。それは、状況を実際に理解し、それに対して何かを行うことができる、対話型でインテリジェントなツールを持つことです。サマリーカードがすべてのメールテンプレートを開発者にコーディングさせる必要があるのに対し、eesel AIのようなプラットフォームは、すべての技術的な負担なしに、真の双方向の会話型サポートを提供します。

このアプローチが静的なサマリーの限界をどのように乗り越えるかを以下に示します。

• どこでも機能する： eesel AIはあなたのメール内に留まりません。あなたのチームがすでに使用しているツール、例えばZendeskやIntercom上のヘルプデスク、Slackでの社内チャット、あるいはウェブサイト上のチャットボットとして直接接続できます。

• すべての情報を接続する： サマリーカードは1つのメールについてしか知りません。対照的に、eesel AIは、過去のサポートチケット、ヘルプ記事、そしてConfluenceやGoogle Docsのような場所にある社内ドキュメントなど、すべてから学習します。これにより、単純なカードでは決して答えられないような厄介な質問に答えるための文脈を得ることができます。

このインフォグラフィックは、限定的なGmailサマリーカードとは異なり、eesel AIがさまざまな知識ソースを接続して包括的な会話型サポートを提供する方法を示しています。

• 実際にインタラクティブ： eesel AIで構築されたエージェントは、サマリーカードができないことを実行できます。注文状況をリアルタイムで調べ、その後「配送先住所を変更できますか？」のようなフォローアップの質問に答えることができます。また、人間が介入する必要がある場合は、会話を適切な担当者にルーティングすることもできます。

• 設定が簡単： 開発者を必要とする代わりに、さまざまな情報源をeesel AIに接続し、数分で稼働させることができます。顧客に展開する前に、過去のサポートチケットでテストして、それがどのように機能したかを正確に確認することさえできます。

一目でわかる情報から、インテリジェントな会話へ

というわけで、Gmailサマリーカードは、混沌とした受信トレイを整理するためのかなり賢い機能です。スキーママークアップを使用してユーザーに利便性を提供し（少しのコントロールを諦めることに抵抗がなければ）、企業にはより役立つ方法を提供します（技術リソースがあれば）。

しかし、それらは本当に第一歩に過ぎません。サマリーカードが情報を表示するのが上手くなる一方で、真のカスタマーサポートの未来は、単にデータを示すだけでなく、問題を解決できる動的でインタラクティブなAIにあります。それは、静的な更新から、顧客の生活を楽にし、サポートチームが本当に人間を必要とする問題に集中できるようにする、真の会話へと移行することです。

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