¿Conoces ese momento en el que recibes un correo de confirmación de pedido y aparece un pequeño cuadro en la parte superior con un botón de "Rastrear paquete"? Eso es una tarjeta de resumen de Gmail. Se siente un poco como magia, ¿verdad? Simplemente extrae los fragmentos más importantes de un correo largo y los pone en primer plano.
El objetivo es que tu bandeja de entrada sea más fácil de escanear y te ahorre unos cuantos clics. Pero no a todo el mundo le gusta. A algunas personas les encanta, mientras que otros lo encuentran un poco... excesivo. Prefieren leer sus correos sin la ayuda de Google.
Así que, vamos al grano. Analizaremos qué son estas tarjetas de resumen, cómo funcionan realmente (tanto para ti como para las empresas que las envían) y qué significan para el futuro del soporte al cliente.
¿Qué son las tarjetas de resumen de Gmail?
En pocas palabras, las tarjetas de resumen de Gmail son los pequeños destacados que aparecen en la parte superior de algunos correos para mostrarte la información más importante. La idea es evitarte tener que rebuscar en un largo correo de confirmación solo para encontrar tu número de vuelo, un enlace de seguimiento o la hora de tu reserva para cenar.
Están pensadas para ser útiles, convirtiendo información estática en atajos clicables. Google tiende a mostrar estas tarjetas para cuatro tipos principales de correos:
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Compras: Esta es la que probablemente ves con más frecuencia. Muestra los detalles del pedido y te da un enlace para rastrear tu paquete.
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Eventos: Si has comprado entradas para un concierto o reservado una mesa, la tarjeta podría mostrar la fecha y hora, darte un enlace para obtener indicaciones o permitirte añadirlo a tu Google Calendar con un solo clic.
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Facturas: Estas tarjetas destacarán el importe que debes, la fecha de vencimiento y te darán un enlace rápido para pagar.
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Viajes: Esta es un salvavidas. Resume tu número de vuelo, la hora del check-in y la dirección del hotel para que no andes apurado en el aeropuerto.
También es posible que hayas notado la sección "Próximamente" en la parte superior de tu bandeja de entrada. Es una función relacionada que extrae una tarjeta de resumen de algo urgente, como un paquete que llega hoy, para que lo veas sin siquiera abrir el correo.
Cómo funcionan las tarjetas de resumen de Gmail
Entonces, ¿cómo sabe Gmail que una cadena específica de números es tu número de pedido y no un texto cualquiera? No es una IA superinteligente que lee tu correo como un humano. El secreto es un poco más técnico: los datos estructurados.
Más específicamente, las tarjetas funcionan gracias a algo llamado marcado Schema. La forma más fácil de entenderlo es como un vocabulario especial que las empresas añaden al código de sus correos. No puedes ver este código, pero actúa como etiquetas invisibles para Gmail. Básicamente le dice a Gmail: "Oye, este texto es un "trackingNumber"", o "Esto es un "eventStartTime"".
Para las empresas, esto significa que hacer que aparezca una tarjeta de resumen no es algo que simplemente sucede. Tienen que codificar intencionadamente sus correos de la manera correcta.
Esto crea una especie de división. Por un lado, cuando una empresa acierta con el schema, crea una experiencia mucho más fluida para el cliente. La información clave está ahí mismo, lo cual es genial para su marca.
Por otro lado, se necesita un desarrollador. Escribir el código, probarlo y mantenerlo actualizado es un verdadero trabajo técnico. Para las empresas más pequeñas sin fácil acceso a desarrolladores, esto puede ser un gran obstáculo, haciendo que sus correos parezcan un poco básicos en comparación con la competencia.
Ventajas y desventajas de las tarjetas de resumen de Gmail
Las reacciones a las tarjetas de resumen están bastante divididas, y es fácil ver por qué. Lo que una persona encuentra útil, otra solo lo ve como desorden.
Para los usuarios: comodidad vs. control
Si alguna vez has tenido ese miniataque de pánico buscando una confirmación de vuelo en tu bandeja de entrada, la ventaja de estas tarjetas es bastante clara.
En el lado positivo, obtienes:
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Información instantánea: Los detalles más importantes están justo en la parte superior. Se acabó el rebuscar entre el contenido de marketing para encontrar lo que buscas.
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Atajos útiles: Esos pequeños botones de "Rastrear paquete" o "Añadir al calendario" son realmente prácticos y pueden ahorrarte un poco de tiempo.
Pero también hay desventajas:
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Pérdida de control: A algunas personas simplemente no les gusta la idea de que Google escanee y resuma sus correos. Prefieren leer las cosas por sí mismas.
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Preocupaciones de privacidad: Para crear la tarjeta, los sistemas automatizados de Google tienen que escanear el contenido de tu correo. Aunque no sea una persona leyéndolo, eso puede sentirse un poco invasivo.
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Desorden en la bandeja de entrada: Si ya mantienes una bandeja de entrada superorganizada, la tarjeta extra podría parecer simplemente ruido innecesario.
Para las empresas: visibilidad vs. complejidad
Desde una perspectiva empresarial, usar tarjetas de resumen es una forma atractiva de mejorar los correos de los clientes.
Lo bueno incluye:
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Mejor visibilidad: Cuando la información clave está en primer plano, es más probable que los clientes la vean. Esto puede reducir el número de preguntas de soporte del tipo "¿Dónde está mi pedido?".
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Más clics: Esos botones de acción pueden conseguir que más gente rastree sus pedidos o confirme sus citas.
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Una mejor experiencia del cliente: Cualquier cosa que facilite la vida de un cliente es una victoria, y un correo claro y útil deja una buena impresión.
Pero no todo es fácil:
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El dolor de cabeza técnico: Como dijimos, esto requiere tiempo de desarrollo y trabajo continuo. No es simplemente un interruptor que puedas activar.
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Es una calle de un solo sentido: Las tarjetas son geniales para mostrar información, pero no pueden mantener una conversación. Si un cliente ve que su entrega se ha retrasado y quiere saber por qué, la tarjeta es inútil. Todavía tiene que buscar la información de contacto y comunicarse con tu equipo.
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Son limitadas: Esta función solo funciona para un puñado de categorías. No ayuda con preguntas de soporte generales, solución de problemas o las docenas de otras razones por las que un cliente podría ponerse en contacto.
| Público | Lo bueno | Lo no tan bueno |
|---|---|---|
| Usuarios | Acceso rápido a información clave, botones prácticos para acciones | Sensación de pérdida de control, preocupaciones de privacidad, posible desorden en la bandeja de entrada |
| Empresas | La información es más visible, mayor interacción del cliente, una mejor experiencia del cliente | La configuración técnica es compleja, es una comunicación unidireccional, solo funciona para unas pocas cosas |
Más allá de los resúmenes estáticos: el futuro del soporte automatizado
Las tarjetas de resumen de Gmail son un buen paso para hacer que los correos automatizados sean más útiles. Pero sus limitaciones apuntan a un problema mayor: son pasivas. Pueden decirte lo que está pasando, pero no pueden ayudarte cuando las cosas se tuercen.
¿Qué pasa cuando un cliente necesita más que un resumen? ¿Y si necesita cambiar una reserva, preguntar sobre un cargo extraño en su factura o averiguar por qué su nuevo dispositivo no funciona? Ahí es donde una tarjeta de resumen simplemente no puede ayudar.
El siguiente paso en el soporte al cliente no es solo mostrar la información de una mejor manera. Se trata de tener herramientas interactivas e inteligentes que puedan entender la situación y hacer algo al respecto. Mientras que las tarjetas de resumen necesitan que los desarrolladores codifiquen cada plantilla de correo, plataformas como eesel AI ofrecen un soporte conversacional bidireccional real, sin toda la carga técnica.
Así es como este enfoque supera los límites de un resumen estático:
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Funciona en todas partes: eesel AI no está atrapado en tu correo. Se conecta directamente a las herramientas que tu equipo ya usa, como tu plataforma de soporte en Zendesk o Intercom, tu chat interno en Slack, o incluso en tu sitio web como un chatbot.
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Conecta toda tu información: Una tarjeta de resumen solo sabe de un correo. En cambio, eesel AI aprende de todo: tus tickets de soporte pasados, artículos de ayuda y documentos internos en lugares como Confluence o Google Docs. Esto le da el contexto para responder preguntas complicadas que una simple tarjeta nunca podría.
Esta infografía muestra cómo eesel AI conecta diversas fuentes de conocimiento para ofrecer un soporte conversacional completo, a diferencia de las limitadas tarjetas de resumen de Gmail.-
Es realmente interactivo: Un agente creado con eesel AI puede hacer lo que una tarjeta de resumen no puede. Puede consultar el estado de un pedido en tiempo real y luego responder a una pregunta de seguimiento como: "¿Puedo cambiar la dirección de entrega?". También puede dirigir la conversación a la persona adecuada si se necesita la intervención de un humano.
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Es fácil de configurar: En lugar de necesitar un desarrollador, puedes conectar tus diferentes fuentes de información a eesel AI y tenerlo funcionando en minutos. Incluso puedes probarlo con tus tickets de soporte pasados para ver exactamente cómo se habría desempeñado antes de lanzarlo a los clientes.
De la información de un vistazo a las conversaciones inteligentes
En resumen, las tarjetas de resumen de Gmail son una función bastante inteligente para dominar una bandeja de entrada caótica. Usan el marcado Schema para ofrecer comodidad a los usuarios (si no les importa ceder un poco de control) y brindan a las empresas una forma de ser más útiles (si tienen los recursos técnicos).
Pero en realidad son solo un primer paso. Mientras que las tarjetas de resumen mejoran en la forma de mostrarnos información, el verdadero futuro del soporte al cliente está en la IA dinámica e interactiva que puede resolver problemas, no solo mostrarte datos. Se trata de pasar de las actualizaciones estáticas a conversaciones reales que faciliten la vida de los clientes y permitan que los equipos de soporte se centren en los problemas que realmente necesitan una persona.
¿Listo para ir más allá de los resúmenes estáticos y ofrecer soporte automatizado y conversacional? Descubre cómo eesel AI puede conectar tu conocimiento y empezar a resolver los problemas de los clientes de inmediato.
Preguntas frecuentes
Las tarjetas de resumen de Gmail son pequeños cuadros destacados que aparecen en la parte superior de algunos correos en tu bandeja de entrada. Extraen información clave como detalles de pedidos, horarios de vuelos o fechas de eventos para que tus correos sean más fáciles de escanear y proporcionar acceso rápido a acciones importantes.
Estas tarjetas funcionan mediante datos estructurados, específicamente el marcado Schema, que las empresas integran en el código de sus correos electrónicos. Este código invisible le dice a Gmail qué son ciertas piezas de información específicas, permitiendo que el sistema las muestre con precisión en una tarjeta de resumen.
Sí, puedes desactivar las tarjetas de resumen de Gmail. Encontrarás esta opción en la configuración de Gmail, en "Funciones inteligentes y personalización", aunque ten en cuenta que al desactivarla también se desactivarán otras funciones inteligentes relacionadas en Gmail.
Las tarjetas de resumen de Gmail se muestran comúnmente en correos relacionados con compras, eventos, facturas y viajes. Proporcionan resúmenes rápidos para cosas como el seguimiento de paquetes, fechas de eventos, fechas de vencimiento de pagos y detalles de vuelos.
Para las empresas, implementar las tarjetas de resumen de Gmail puede mejorar significativamente la experiencia del cliente al hacer que la información crítica sea más visible y procesable. Esto puede llevar a un aumento de la interacción con las llamadas a la acción y, potencialmente, reducir las consultas de soporte del tipo "¿dónde está mi pedido?".
Algunos usuarios sí tienen preocupaciones de privacidad porque los sistemas automatizados de Google escanean el contenido de los correos para generar estas tarjetas. Aunque ninguna persona lee tus correos, el procesamiento automático del contenido para resumirlo puede resultar invasivo para algunas personas.
Las tarjetas de resumen de Gmail son estáticas y unidireccionales; solo muestran información. En cambio, los sistemas de soporte con IA conversacional, como eesel AI, son interactivos y dinámicos. Pueden entender consultas complejas, mantener conversaciones bidireccionales e incluso realizar acciones para resolver problemas, yendo más allá de simplemente resumir datos.
