2025年版 Front GPTセットアップ完全ガイド

カスタマーサポートチームに所属している方ならお分かりでしょう。誰もが「より賢く、楽に働く」方法を模索しています。そんな中、AIやGPTのようなツールが登場し、退屈な作業を自動化し、エージェントがより迅速に回答を見つけ、最終的には顧客満足度を維持することを約束しています。もしあなたのチームがFrontを情報ハブとして利用しているなら、「Front GPTセットアップ」を構築して、AIの魔法を自社のワークフローに取り入れたいというアイデアを一度は検討したことがあるのではないでしょうか。

しかし、実際にそれは何を意味するのでしょうか？Frontには独自のAIツールが組み込まれていますが、それらがどのように機能し、実際のコストはどれくらいで、本当に最適なツールなのかを問う価値はあります。このガイドでは、FrontのネイティブAIについて知っておくべきこと、その欠点、そして現在使用しているすべてのツールと連携できる、より柔軟なAIサポートシステムを構築する方法を詳しく解説します。

Frontとは？

Frontは、Eメール、SMS、ライブチャットといったあらゆるコミュニケーションチャネルを一つの共有ワークスペースに集約する顧客オペレーションプラットフォームです。その主な目的は、共有受信トレイの使いやすさとヘルプデスクの機能を融合させることで、チームが協力し、顧客との対話を管理しやすくすることです。

Front GPTセットアップの基盤となるFrontの共有受信トレイのスクリーンショット。

優れたサポートにAIが不可欠になるにつれて、Frontも時流に乗るために独自のAI機能を開発しました。これらのツールは、チームが対話内容を理解し、エージェントを支援し、問題解決を自動化するために設計されています。これこそが、多くの人がFrontの内部的な「GPT」機能と呼んでいるものです。

FrontのネイティブAI機能を理解する

Frontは、AIツールを「分析（Analyze）」「アシスト（Assist）」「自動化（Automate）」という3つのカテゴリーに分類しています。それぞれが何をするのか、分かりやすく解説しましょう。

分析：顧客が何を言っているかを把握する

これらの機能は、顧客との対話の一つひとつを手作業で読むことなく、インサイトを得るためのものです。

• トピック： このツールは、対話を自動的にスキャンして分類します。エージェントがすべてのチケットに手動でタグ付けすることなく、トレンドを把握したり、頻発している問題を確認したりできる便利な方法です。

• スマートQA： 品質管理のためにランダムにチケットを選び出す代わりに、スマートQAが対話を自動的に評価してくれます。コーチングの機会を見つけ、全員の回答の一貫性を保つのに役立ちます。

• スマートCSAT： これは、対話で使われる言葉を分析して顧客満足度を予測する機能です。毎回アンケートを送ることなく、顧客の感情を素早く読み取ることを目的としています。

アシスト：エージェントをサポートする

これらのツールは、サポートエージェントと連携し、日々のタスクを少しでも早くこなせるように支援します。

• Copilot： これはFrontのAI搭載返信アシスタントです。チームの過去の対話やヘルプセンターのコンテンツに基づいて返信を提案します。もちろん、最終的な判断はエージェントに委ねられており、送信前に下書きを編集することができます。

• 要約＆作成： 非常に長いEメールのスレッドに対して、要約機能を使えば長文の要点を一瞬で教えてくれます。作成機能は、エージェントが明確で、ブランドイメージに合い、適切なトーンの文章を書く手助けをします。

Front GPTセットアップで利用可能なAI搭載の作成・要約機能。

自動化：問題を自己解決する

ここでは、FrontのAIが顧客の質問を自ら解決します。

• オートパイロット： これはFront版の完全自動化されたAIエージェントです。ナレッジベースや過去のチケットから情報を引き出して、顧客からのメッセージに即座に回答するように設計されています。Front内で手間のかからない自動化を求めているなら、これがそのための主要なツールです。

FrontのAIの設定方法とその限界

FrontのAI設定は表面的にはかなりシンプルですが、本当に注意すべきなのはその限界です。それらはサポートの品質、そしてさらに重要なことに、予算にかなり大きな影響を与える可能性があります。

設定プロセス

設定の開始は、主にいくつかのスイッチを切り替えるだけです。管理者が設定画面からFront AIのセクションを見つけ、使いたい機能をオンにします。するとAIは、過去のチケット、ヘルプ記事、メッセージテンプレートなど、Front内にあるデータでトレーニングを開始します。しかし、まさにここで最初の大きな問題が浮上します。

心に留めておくべき主な限界

すべてが組み込まれているのは便利に聞こえますが、チームの足を引っ張りかねない、いくつかの深刻なトレードオフが伴います。

• AIはFront内の情報しか知らない。 FrontのAIは、ほぼ完全にFront内部に存在するデータでトレーニングされます。しかし、製品チームがConfluenceに保管している重要な情報、Googleドキュメントに文書化された公式プロセス、あるいはNotionにある詳細なガイドについてはどうでしょうか？そのどれもが、FrontのAIには見えません。これにより巨大な知識のギャップが生まれ、顧客に対して不完全な、あるいは全くの間違いである回答をしてしまうことがよくあります。

• カスタマイズ性がほとんどない。 機能のオン・オフはできますが、それだけです。AIが取れるロジックやアクションは、ほぼ固定されています。AIに独自の個性を持たせたり、複雑なワークフローを設定したり、他のシステムで何かを実行させたい場合、お手上げ状態です。

• 「安全な」テスト方法がない。 完全自動化されたAIをオンにすることは、清水の舞台から飛び降りるような気持ちになるかもしれません。顧客と接する前にどのように動作するかを確認する方法がなければ、自信を持つのは困難です。Frontは、過去何千ものチケットでAIをテストできるサンドボックスモードを提供していません。これは、パフォーマンスを正確に予測したり、どこで失敗する可能性があるかを確認したりできないことを意味し、そのため、多くのチームが自動化への全面的な移行に不安を感じています。

FrontのAI価格設定を見る

ここは少し厄介なところです。シートごとのコストは一見すると問題なさそうに見えますが、最も便利なAI機能には追加料金がかかり、月々の請求額が予測困難な形で跳ね上がる可能性があります。

Front GPTセットアップの価格体系の概要。

コアプランの価格

Frontの主要プランの概要です。CopilotやAutopilotのような最も強力なAIツールは、最高価格プランでのみ利用可能か、別のアドオンとして販売されていることがわかります。

プラン	価格（年払い）	主なAI機能
スターター	25ドル/シート/月	AIトピック、限定的なルール
プロフェッショナル	65ドル/シート/月	AIトピック、より多くのルール
エンタープライズ	105ドル/シート/月	AI Copilot、QA、CSATを含む

隠れたコスト：アドオンと解決ごとの料金

ここでFront GPTセットアップの真のコストが見え始めます。実際に効果をもたらす機能は、表示価格に含まれていないことがよくあります。

• AIオートパイロット： これが大きな問題です。Frontは、オートパイロットが処理する解決1件あたり0.89ドルを請求します。チケット量が多いチームにとっては、これは信じられないほど速く積み上がります。忙しい月には、計画よりも数百、あるいは数千ドルも高い請求書が届くことも簡単あり得ます。これは基本的に、より多くのチケットをうまく一次対応（deflect）すればするほど、ペナルティが課されるようなものです。

• その他のアドオン： 最上位のエンタープライズプランに加入していない場合、エージェント支援ツールに追加料金を支払う必要があります。Copilotは月額20ドル/シートの追加料金がかかります。スマートQAも20ドル/シート、スマートCSATは10ドルです。これらが積み重なっていきます。

より良い方法：統合された代替案

FrontのネイティブAIの限界と予期せぬコストに悩まされ、他の選択肢を探しているなら、幸運です。一つのシステムに閉じ込められる代わりに、すべてのツールに接続できる柔軟なAIを導入することができます。それこそが、私たちがeesel AIで構築したものです。

• 数ヶ月ではなく、数分で起動して実行できます。 必須のデモに参加したり、長時間のオンボーディングコールをスケジュールしたりする必要はありません。eesel AIは完全にセルフサービスです。ワンクリックの統合でヘルプデスクとナレッジソースを接続し、わずか数分で機能するAIエージェントを準備できます。

• 会社のすべてのナレッジに接続します。 サイロ化されたナレッジの問題を覚えていますか？eesel AIは100以上のソースに接続することで、その問題を解決します。Confluence、Googleドキュメント、Notion、過去のチケットなどの情報から即座に学習します。これにより、AIが利用するための信頼できる唯一の情報源が作成されます。

• シミュレーションサンドボックスですべてをテストできます。 eesel AIは、過去何千もの実際のチケットでAIセットアップをテストできる強力なシミュレーションモードを提供します。これにより、どれだけのチケットを解決できるかを正確に予測し、実際の顧客とやり取りする前に、その挙動を微調整できます。もう当て推量で進める必要はありません。

• 実際に予測可能な価格設定。 これは大きなポイントです。eesel AIには解決ごとの料金はありません。私たちのプランは月間のやり取り回数に基づいた定額制なので、チケット量が増加してもコストは変わりません。月末に予期せぬ請求書が届くことはありません。

あなたに合ったFront GPTセットアップを構築する

Frontは便利な組み込みAIツールセットを提供していますが、本格的なFront GPTセットアップは、すぐに機能が限定的で高価なものになりがちです。サイロ化されたナレッジ、変更できないワークフロー、そして自動化で成功すればするほど不利になる価格モデルに縛られてしまいます。

完全なコントロール、すべてのナレッジソースへの接続、そして公正で透明性の高い価格設定を求めるチームにとって、eesel AIははるかに優れた道を提供します。チームの働き方に本当に合ったカスタムAIサポートシステムを構築する力を提供します。

真に接続されたAIエージェントがあなたのチームに何をもたらすか、見てみませんか？eesel AIの無料トライアルを開始して、最初のAIエージェントを数分で構築しましょう。