Un guide complet pour la configuration de Front GPT en 2025

Kenneth Pangan
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Kenneth Pangan

Amogh Sarda
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Last edited 21 octobre 2025

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Si vous faites partie d'une équipe de support client, vous connaissez la chanson : tout le monde cherche à travailler plus intelligemment, pas plus durement. Les outils d'IA et de type GPT sont entrés en scène, promettant d'automatiser les tâches ennuyeuses, d'aider les agents à trouver des réponses plus rapidement et, au final, de satisfaire les clients. Si votre équipe utilise Front comme plateforme centrale, vous avez probablement déjà envisagé de créer une « configuration Front GPT » pour intégrer une partie de cette magie de l'IA dans vos propres flux de travail.

Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Front dispose de ses propres outils d'IA intégrés, mais il est pertinent de se demander comment ils fonctionnent, ce qu'ils coûtent réellement et s'ils sont le meilleur outil pour le travail. Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur l'IA native de Front, ses lacunes et comment vous pouvez construire un système de support IA plus flexible qui s'intègre parfaitement avec tous les outils que vous utilisez déjà.

Qu'est-ce que Front ?

Front est une plateforme d'opérations client qui regroupe tous vos canaux de communication (e-mail, SMS, chat en direct) dans un seul espace de travail partagé. L'idée principale est de faciliter la collaboration et la gestion des conversations client pour les équipes, en combinant la convivialité d'une boîte de réception partagée avec la puissance d'un service d'assistance.

Une capture d'écran de la boîte de réception partagée de Front, qui est la base d'une configuration Front GPT.::
Une capture d'écran de la boîte de réception partagée de Front, qui est la base d'une configuration Front GPT.

Alors que l'IA devenait un incontournable pour un excellent support, Front a développé ses propres fonctionnalités d'IA pour rester dans la course. Ces outils sont conçus pour aider les équipes à comprendre les conversations, à donner un coup de main aux agents et à automatiser les résolutions. C'est ce dont la plupart des gens parlent lorsqu'ils font référence aux capacités « GPT » internes de Front.

Comprendre les fonctionnalités d'IA natives de Front

Front organise ses outils d'IA en trois catégories : Analyser, Assister et Automatiser. Décortiquons ce que chacune d'entre elles fait en langage clair.

Analyser : comprendre ce que disent les clients

Ces fonctionnalités visent à obtenir des informations à partir de vos conversations client sans avoir à lire chacune d'entre elles manuellement.

  • Sujets : Cet outil analyse et catégorise automatiquement vos conversations. C'est un excellent moyen d'identifier les tendances et de voir quels problèmes reviennent sans cesse, sans que vos agents aient à étiqueter manuellement chaque ticket.

  • AQ intelligente : Au lieu de choisir au hasard des tickets à examiner pour le contrôle qualité, l'AQ intelligente le fait pour vous en évaluant automatiquement les conversations. Elle vous aide à trouver des opportunités de coaching et à maintenir la cohérence des réponses de chacun.

  • CSAT intelligente : Cette fonction tente de prédire la satisfaction client en analysant le langage d'une conversation. Elle est censée vous donner une lecture rapide du sentiment du client sans avoir à envoyer un sondage à chaque fois.

Assister : donner un coup de main à vos agents

Ces outils travaillent aux côtés de vos agents de support pour les aider à accomplir leurs tâches quotidiennes un peu plus rapidement.

  • Copilot : Il s'agit de l'assistant de réponse de Front alimenté par l'IA. Il suggère des réponses basées sur les conversations passées de votre équipe et le contenu de votre centre d'aide. Vos agents ont bien sûr toujours le dernier mot et peuvent modifier le brouillon avant de l'envoyer.

  • Résumer et composer : Pour ces fils de discussion ridiculement longs, la fonction Résumer vous donne une version abrégée en un clin d'œil. La fonction Composer aide les agents à peaufiner leur écriture pour s'assurer qu'elle est claire, conforme à la marque et sur le bon ton.

Les fonctionnalités de composition et de résumé alimentées par l'IA disponibles dans une configuration Front GPT.::
Les fonctionnalités de composition et de résumé alimentées par l'IA disponibles dans une configuration Front GPT.

Automatiser : gérer les problèmes de manière autonome

C'est là que l'IA de Front prend le relais pour résoudre les questions des clients par elle-même.

  • Autopilot : C'est la version de Front d'un agent IA entièrement automatisé. Il est conçu pour répondre instantanément aux messages des clients en extrayant des informations de votre base de connaissances et de vos tickets historiques. Si vous recherchez une automatisation sans intervention humaine à l'intérieur de Front, c'est leur principal outil pour cela.

Comment configurer l'IA de Front et ses limitations

La configuration de l'IA de Front est assez simple en apparence, mais ce sont les limitations auxquelles vous devez vraiment prêter attention. Elles peuvent avoir un impact assez important sur la qualité de votre support et, plus important encore, sur votre budget.

Le processus de configuration

Pour commencer, il suffit principalement d'activer quelques interrupteurs. Un administrateur peut se rendre dans les paramètres, trouver la section Front AI et activer les fonctionnalités souhaitées. L'IA commence alors à s'entraîner sur les données que vous avez dans Front, comme les anciens tickets, les articles d'aide et les modèles de message. Mais c'est précisément là qu'apparaît le premier gros problème.

Les principales limitations à garder à l'esprit

Bien qu'avoir tout d'intégré semble pratique, cela s'accompagne de compromis sérieux qui pourraient freiner votre équipe.

  • Votre IA ne connaît que ce qui se trouve dans Front. L'IA de Front s'entraîne presque entièrement sur les données qui résident à l'intérieur de Front. Mais qu'en est-il de toutes ces informations critiques que votre équipe produit conserve dans Confluence, des processus officiels que vous avez documentés dans Google Docs, ou des guides détaillés dans Notion ? Rien de tout cela n'est visible par l'IA de Front. Cela crée un énorme déficit de connaissances, qui conduit souvent à des réponses incomplètes ou tout simplement erronées pour vos clients.

  • Vous ne pouvez pas vraiment la personnaliser. Vous pouvez activer ou désactiver des fonctionnalités, mais c'est à peu près tout. La logique et les actions que l'IA peut entreprendre sont pratiquement figées. Si vous voulez donner à votre IA une personnalité unique, mettre en place des flux de travail complexes ou lui faire faire quelque chose dans un autre système, vous n'avez pas de chance.

  • Il n'y a pas de moyen « sûr » de la tester. Activer une IA entièrement automatisée peut ressembler à un acte de foi. Sans moyen de voir comment elle se comportera avant qu'elle ne soit en direct avec les clients, il est difficile d'être confiant. Front ne propose pas de mode bac à sable où vous pouvez tester son IA sur des milliers de vos anciens tickets. Cela signifie que vous ne pouvez pas obtenir une bonne prévision de ses performances ou voir où elle pourrait trébucher, ce qui rend de nombreuses équipes nerveuses à l'idée de se lancer à fond dans l'automatisation.

Un aperçu de la tarification de l'IA de Front

C'est là que les choses peuvent se compliquer un peu. Le coût par utilisateur peut sembler correct au premier abord, mais les fonctionnalités d'IA les plus utiles s'accompagnent de frais supplémentaires qui peuvent faire varier votre facture mensuelle de manière difficile à prévoir.

Un aperçu de la structure tarifaire pour une configuration Front GPT.::
Un aperçu de la structure tarifaire pour une configuration Front GPT.

Tarification des plans de base

Voici un bref aperçu des principaux plans de Front. Vous remarquerez que les outils d'IA les plus puissants, comme Copilot et Autopilot, sont soit réservés au plan le plus cher, soit vendus comme des modules complémentaires séparés.

PlanPrix (facturé annuellement)Fonctionnalités d'IA clés incluses
Starter25 $ /utilisateur/moisSujets IA, règles limitées
Professional65 $ /utilisateur/moisSujets IA, plus de règles
Enterprise105 $ /utilisateur/moisIA Copilot, AQ et CSAT inclus

Les coûts cachés : modules complémentaires et frais par résolution

C'est ici que le véritable coût d'une configuration Front GPT commence à se révéler. Les fonctionnalités qui font vraiment la différence ne sont souvent pas incluses dans le prix affiché.

  • IA Autopilot : C'est le plus important. Front facture 0,89 $ pour chaque résolution gérée par Autopilot. Pour toute équipe ayant un volume de tickets décent, cela peut s'accumuler incroyablement vite. Un mois chargé pourrait facilement entraîner une facture de plusieurs centaines, voire de milliers de dollars de plus que prévu. Cela vous pénalise essentiellement pour avoir réussi à dévier plus de tickets.

  • Autres modules complémentaires : Si vous n'êtes pas sur le plan Enterprise de premier niveau, vous devez payer un supplément pour les outils d'assistance aux agents. Copilot coûte 20 $ de plus par utilisateur, par mois. L'AQ intelligente coûte 20 $ supplémentaires par utilisateur, et la CSAT intelligente est à 10 $. Tout cela commence à s'additionner.

Une meilleure solution : une alternative unifiée

Si les limitations et les coûts surprises de l'IA native de Front vous poussent à chercher une autre option, vous avez de la chance. Au lieu d'être enfermé dans un seul système, vous pouvez superposer une IA flexible qui se connecte à tous vos outils. C'est exactement ce que nous avons construit chez eesel AI.

  • Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Oubliez les démos obligatoires ou la planification de longs appels d'intégration. eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et vos sources de connaissances avec des intégrations en un clic et avoir un agent IA fonctionnel prêt à l'emploi en quelques minutes seulement.

  • Connectez-vous à toutes les connaissances de votre entreprise. Vous vous souvenez de ce problème de connaissances cloisonnées ? eesel AI le résout en se connectant à plus de 100 sources. Il apprend instantanément de vos informations dans Confluence, Google Docs, Notion, les tickets passés, et plus encore. Cela crée une source de vérité unique et fiable que votre IA peut utiliser.

  • Testez tout dans un bac à sable de simulation. eesel AI vous offre un mode de simulation puissant qui vous permet de tester votre configuration d'IA sur des milliers de vos tickets historiques réels. Vous obtenez des prévisions précises sur le nombre de tickets qu'il résoudra et pouvez affiner son comportement avant qu'il n'interagisse avec un vrai client. Fini les devinettes.

  • Profitez d'une tarification réellement prévisible. C'est un point crucial. eesel AI n'a aucun frais par résolution. Nos plans sont basés sur un nombre forfaitaire d'interactions mensuelles, donc vos coûts restent les mêmes même lorsque votre volume de tickets augmente. Pas de factures surprises à la fin du mois.

Construisez une configuration Front GPT qui fonctionne pour vous

Bien que Front offre un ensemble pratique d'outils d'IA intégrés, une véritable configuration Front GPT peut rapidement devenir limitée et coûteuse. Vous êtes coincé avec des connaissances cloisonnées, des flux de travail que vous ne pouvez pas modifier et un modèle de tarification qui vous pénalise pour votre succès en matière d'automatisation.

Pour les équipes qui veulent un contrôle total, des connexions à toutes leurs sources de connaissances et une tarification juste et transparente, eesel AI offre une bien meilleure voie à suivre. Il vous donne le pouvoir de construire un système de support IA personnalisé qui fonctionne réellement comme votre équipe travaille.

Prêt à voir ce qu'un agent IA vraiment connecté peut faire pour votre équipe ? Commencez un essai gratuit avec eesel AI et construisez votre premier agent IA en quelques minutes.

Foire aux questions

Une configuration Front GPT fait généralement référence à l'utilisation des fonctionnalités d'IA natives de Front, telles que les outils Analyser, Assister et Automatiser, pour améliorer la communication client et les flux de travail des agents. Ce sont les capacités intégrées de Front conçues pour intégrer l'IA dans leur plateforme.

Une configuration Front GPT native inclut des fonctionnalités d'IA classées en Analyser (pour des informations comme les Sujets et l'AQ intelligente), Assister (pour les agents, comme Copilot et Résumer), et Automatiser (pour le libre-service, comme Autopilot). Ces outils visent à rationaliser les opérations de support.

Les principales limitations d'une configuration Front GPT incluent sa dépendance aux données se trouvant uniquement dans Front, le manque d'options de personnalisation étendues et l'absence d'un mode « bac à sable » pour des tests approfondis avant un déploiement en direct. Cela peut entraîner des lacunes de connaissances et des performances imprévisibles.

Bien que les plans de base pour une configuration Front GPT aient des coûts par utilisateur, méfiez-vous des frais de modules complémentaires importants. Autopilot, par exemple, facture 0,89 $ par résolution, ce qui peut entraîner des coûts imprévisibles et une augmentation rapide, pénalisant les taux de déviation élevés.

Une configuration Front GPT native s'entraîne principalement sur les données résidant dans Front. Elle ne peut généralement pas accéder aux informations critiques stockées dans des systèmes externes comme Confluence, Google Docs ou Notion, ce qui crée un déficit de connaissances et peut potentiellement conduire à des réponses incomplètes.

Dans une configuration Front GPT standard, la personnalisation est limitée. Vous pouvez activer ou désactiver des fonctionnalités, mais vous ne pouvez pas modifier de manière significative la logique de l'IA, sa personnalité ou intégrer des flux de travail complexes avec d'autres systèmes.

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Kenneth Pangan

Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.