Freshserviceの価格とプラン2026：全階層の完全ガイド

Freshserviceのエリートプランに関する情報を探している場合、簡単な答えは次のとおりです。そのようなプランはありません。Freshserviceは、Starter、Growth、Pro、およびEnterpriseの4つの価格帯を提供しています。混乱は、最上位のオプションを探しているユーザーから来ている可能性があります。それがEnterpriseプランです。

このガイドでは、各プランに含まれる内容、実際に支払う金額、およびどの階層がITチームに適しているかなど、2026年のFreshserviceの価格について知っておく必要のあるすべてのことを説明します。

Freshserviceの価格概要

Freshserviceは、月額および年額の請求オプションを備えたエージェントごとの価格モデルを使用しています。年間請求は、月ごとの支払いと比較して約35％節約できます。

すべてのプランには、クレジットカード不要の14日間の無料トライアルが含まれています。コミットする前にすべてをテストするために、無制限のアクセス権を取得できます。

プランの内訳：各階層に含まれるもの

Starterプラン

Starterプランは、共有の受信トレイから離れて、最初の正式なサービスデスクを開始する小規模チーム向けに設計されています。年間請求の場合、エージェント1人あたり月額19ドルで、ITSMへのエントリーポイントです。

内容は次のとおりです。

• 自動ルーティングによるインシデント管理
• セルフサービス用のナレッジベース
• ノーコードビルダーを備えたワークフロー自動化ツール
• Microsoft TeamsおよびSlackのServiceBot統合
• タスク管理
• CSAT調査
• SLA管理
• 月あたり1,000件のオーケストレーショントランザクション

制限事項は注目に値します。アセット管理、サービスカタログ、またはAI機能は利用できません。基本的なチケット発行とナレッジ管理のみを必要とする3〜10人のエージェントのチームにとっては、堅実な出発点です。ただし、アセット追跡または高度なワークフローが重要な場合は、すぐに成長する可能性があります。

Freshservice Starterプランの詳細

Growthプラン

年間エージェント1人あたり月額49ドルのGrowthプランでは、ほとんどのITチームが基本を過ぎると実際に必要とする機能が追加されます。

Starterのすべての機能に加えて、次の機能が含まれています。

• アセット管理（100個の管理対象アセットが含まれています）
• 標準化されたリクエスト用のサービスカタログ
• マネージドサービスプロバイダー向けのMSPモード
• 従業員のオンボーディングワークフロー
• オンコール管理
• ポータルのカスタマイズ
• 複数のSLAポリシー
• 承認ワークフロー
• ビジネスルールと時間
• クラウド管理
• 月あたり2,000件のオーケストレーショントランザクション

100個のアセットのアセット管理制限は注目に値します。ラップトップ、モニター、電話、およびソフトウェアライセンスを追跡している場合、そのクォータはすぐに消えます。追加のアセットパックには追加料金がかかります。Freshserviceアセット管理の詳細

この階層は、基本的なチケット発行以上のものを必要とするが、完全なITILスイートの準備ができていない10〜25人のエージェントのチームに適しています。サービスカタログとアセット管理の追加により、ほとんどの中規模IT部門にとって実用的になります。

Freshservice Growthプランの機能をご覧ください

Proプラン

年間エージェント1人あたり月額99ドルのProプランは、Freshserviceが完全なITSMプラットフォームになる場所です。サイロを打ち破り、機能間でサービス管理を統合するチーム向けに構築されています。

Growthのすべての機能に加えて、次の機能が含まれています。

• 根本原因分析による問題管理
• CABサポートによる変更管理
• リリース管理
• プロジェクト管理（ウォーターフォール、アジャイル、またはハイブリッド）
• ソフトウェアライセンス管理
• 契約管理
• 重大なインシデント管理
• サービスヘルス用のステータスページ
• アラート管理
• サービスヘルスモニタリング
• カスタムレポートを備えたAnalytics Pro
• チームダッシュボード
• IP範囲の制限
• 月あたり5,000件のオーケストレーショントランザクション

これは、IT運用とサービス管理が実際に一体となる階層です。問題、変更、およびリリース管理の追加は、適切なITILプロセスを実行できることを意味します。プロジェクト管理モジュールを使用すると、運用作業と並行してITイニシアチブを追跡できます。

複雑なIT運用を行う25〜100人のエージェントのチームにとって、これは通常、スイートスポットです。Enterprise用に予約されたAI機能を除いて、完全な機能セットを取得できます。

Freshservice Proプランの詳細をご覧ください

Enterpriseプラン

Enterpriseプランは、要件に基づいたカスタム価格設定を備えたFreshserviceの最上位階層です。これは、AIで戦略的な影響を推進する成熟したIT組織向けの実際の「エリート」オプションです。

Proのすべての機能に加えて、次の機能が含まれています。

• 会話型AI用のFreddy AI Agent
• エージェント支援用のFreddy AI Copilot
• 予測分析用のFreddy AI Insights
• テスト用のサンドボックス環境
• コンプライアンス用の監査ログ
• 月あたり20,000件のオーケストレーショントランザクション
• エージェント1人あたり年間1,200件のFreddy AI Agentセッション

AI機能は、ここでの主な差別化要因です。Freddy AI Agentは、SlackおよびTeamsで24時間365日のセルフサービスを提供します。Freddy AI Copilotは、応答を起草し、チケットを要約します。Freddy AI Insightsは、傾向を表面化し、エスカレートする前に問題を予測します。

100人以上のエージェントを管理していて、AI機能が必要な場合は、これがあなたの階層です。カスタム価格設定は、営業担当者と話す必要があることを意味しますが、専用のサポートと実装支援も受けることができます。

Enterpriseの価格については、Freshserviceにお問い合わせください

Freddy AIの機能を理解する

Freddy AIはFreshserviceのAIレイヤーであり、Enterpriseプランでのみ利用できます。各コンポーネントが実際に何をするかを次に示します。

Freddy AI Agentは、SlackおよびMicrosoft Teamsでの会話型AIを通じて従業員のセルフサービスを処理します。質問に答えたり、一般的な問題を解決したり、エージェントに届く前にチケットをそらすことができます。Freshserviceのベンチマークレポートによると、AIセルフサービスを使用しているチームは、平均して66％のチケット削減率を実現しています。

Freddy AI Copilotは、チケットインターフェイスでエージェントを直接支援します。応答を起草し、長いチケットスレッドを要約し、ナレッジベースの記事を提案します。目標は、エージェントを燃え尽きさせる雑務を減らすことです。

Freddy AI Insightsは、ITリーダーにパターンと傾向の可視性を提供します。繰り返しの問題を特定し、潜在的な問題を予測し、過去のデータに基づいてソリューションを推奨します。

セッション制限を理解する価値があります。各Enterpriseライセンスには、年間1,200件のFreddy AI Agentセッションが含まれています。セッションとは、一意のユーザーが24時間以内に行ったAIとのインタラクションのことです。ほとんどの組織にとって、これは十分です。ただし、毎日AIにアクセスする従業員が数千人いる場合は、追加のセッションパックが必要になる場合があります。

総所有コスト

基本価格はストーリーの一部にすぎません。実際のコストに影響を与えるアドオンと超過料金を次に示します。

Freddy Copilot AI：下位の階層でAI支援が必要な場合、Freddy Copilotはエージェント1人あたり月額29ドルのアドオンとして利用できます。ただし、Enterpriseに付属する完全なFreddy AIスイートはまだ入手できません。

アセット管理の超過：Growthプランには100個の管理対象アセットが含まれています。さらに必要な場合は、追加のアセットパックの料金を支払う必要があります。価格はボリュームによって異なります。

オーケストレーショントランザクション：これらは、ワークフロー自動化ツールのアプリノードを介して実行されるアクションです。Starterでは月あたり1,000件が提供されます。Enterpriseでは20,000件が提供されます。制限を超えた場合は、追加のトランザクションパックを購入する必要があります。

1日パス：たまにしかアクセスする必要がない臨時のエージェントの場合、1日パスは1日3ドルから始まります。サインアップすると、3つの無料の1日パスを取得できます。

実際の例を実行してみましょう。年間請求でProプランを使用している20人のエージェントのITチームがあるとします。

• 基本コスト：20人のエージェント×月額99ドル×12か月＝年間23,760ドル
• 5人の上級エージェントにFreddy Copilotを追加：5×月額29ドル×12＝年間1,740ドル
• 合計300個のアセットのアセットパックを追加：年間約1,200ドル

実際の年間コストは、価格ページに表示される23,760ドルではなく、約26,700ドルです。

あなたのチームに適したプランはどれですか？

適切なプランを選択するかどうかは、チームの規模、成熟度、および達成しようとしていることによって異なります。

Starterは、次のチームに適しています。

• 3〜10人のエージェントがいる
• メールまたはスプレッドシートから最初のサービスデスクに移行している
• 基本的なインシデント管理とナレッジベースが必要
• アセット追跡または高度なワークフローは不要

Growthは、次のチームに適しています。

• 10〜25人のエージェントがいる
• アセット管理が必要（ただし、100個のアセット制限内で作業できる）
• 標準リクエスト用のサービスカタログが必要
• 複数のクライアントにサービスを提供するMSPである可能性がある

Proは、次のチームに適しています。

• 25〜100人のエージェントがいる
• 正式なITILプロセス（変更、問題、リリース管理）を実行する
• サービスデスクと並行してプロジェクト管理が必要
• 高度な分析とレポートが必要
• AI機能は不要

Enterpriseは、次のチームに適しています。

• 100人以上のエージェントがいる
• AIを活用したセルフサービスとエージェント支援が必要
• テスト用のサンドボックス環境が必要
• コンプライアンス用の監査ログが必要
• 最高のオーケストレーション制限が必要

移行パスは簡単です。小さく始めて、成長に合わせてアップグレードできます。Freshserviceを使用すると、データや構成を失うことなく、プラン間を簡単に移動できます。FreshserviceのITSM機能をご覧ください

ITサポート向けのAIファーストの代替手段

主にAI機能のためにEnterpriseプランを検討している場合は、検討する価値のある別のアプローチがあります。eesel AIでは、ビジネスを学習し、既存のツールと連携して動作するAIチームメイトを提供しています。

複雑なワークフローを構成する代わりに、新しいチームメンバーのようにeeselを採用します。過去のチケット、ヘルプセンターの記事、および接続されたドキュメントから学習します。ガイダンス（レビュー用の返信の起草）から始めて、eeselがその能力を証明するにつれて、完全な自律性にレベルアップします。

主な違いは制御です。eeselを使用すると、決定木を構築するのではなく、平易な英語で動作を定義します。「払い戻しリクエストが30日を超える場合は、丁寧に拒否し、ストアクレジットを提供します。」コードは必要ありません。

特にITチームの場合、当社のITSMソリューション向けAIは、既存のヘルプデスクおよび社内ナレッジソースと統合されています。AIエージェントとして自律的な解決のために、AI Copilotとしてエージェント支援のために、またはAI内部チャットとして従業員のセルフサービスのために展開できます。

価格モデルも異なります。チームの規模に比例して線形にスケーリングするエージェントごとの料金の代わりに、インタラクションごとに料金を支払います。主にAIのためにEnterpriseを検討しているチームにとって、これは大幅な節約を意味する可能性があります。eesel AIの価格をご覧ください

意思決定を行う

主な違いをまとめましょう。

• Starterは、基本的なチケット発行とナレッジ管理を提供します。ほとんどのチームにとって、長期的なソリューションではなく、出発点です。
• Growthは、アセット管理とサービスカタログを追加します。これは、ほとんどの中小規模のITチームが開始する場所です。
• Proは、変更、問題、およびリリース管理を備えた完全なITSMを提供します。成熟したIT運用にとってスイートスポットです。
• Enterpriseは、AI機能とエンタープライズガバナンス機能をアンロックします。AIが優先事項であり、予算がある場合は検討してください。

いくつかの実用的なヒント：

• 可能であれば、常に年間請求を選択してください。35％の節約はすぐに積み重なります。
• 予算を立てる際には、アドオンコストを考慮してください。基本価格が最終価格になることはめったにありません。
• 検討している階層で14日間のトライアルから開始します。実際のワークフローをテストします。
• 更新時に交渉することを検討してください。ユーザーレポートによると、Freshserviceの価格は、特に年間のコミットメントの場合、柔軟性がある場合があります。

まだ不明な場合は、Growthプランがほとんどのチームにとって安全な中間地点です。完全なITILの複雑さやAIのコストなしに、必要なコア機能を取得できます。ニーズの進化に合わせて、いつでもアップグレードできます。

ITサポートへのAIファーストのアプローチを検討してみませんか？eesel AIを無料で試して、AIチームメイトが既存のツールとどのように連携できるかをご覧ください。