Freshdesk AIエージェントセッション消費の実践ガイド

誰もが顧客サービスにAIを導入する流れに乗っていますが、それも当然です。Freshdeskのようなツールは、「Freddy AI」という印象的な機能を展開し、定型的な返信の処理、問題の迅速な解決、そして全体的にサポートエージェントの業務を楽にすることを約束しています。表面的には素晴らしく聞こえます。しかし、価格設定を掘り下げていくと、事態は少し曖昧になりがちです。

技術は素晴らしいものの、コストが悩みの種になることがあります。特に「セッション」のような抽象的なものに基づいた価格モデルでは、これが顕著です。「セッション」とは一体何なのでしょうか？あなたのチームは来月、いくつセッションを使用するでしょうか？予算を予測するには水晶玉が必要だと感じるかもしれません。

そこで、私たちはこのガイドを用意しました。Freshdesk AIエージェントのセッション消費の裏側を明らかにし、その仕組みを説明し、隠れたコストを指摘し、それがあなたのビジネスに適しているかどうかを判断する手助けをします。

Freshdesk AIエージェントのセッション消費とは？

まずは、用語を分解してみましょう。Freddy AIとして知られているかもしれないFreshdesk AIは、Freshdesk独自の顧客サポート向けAIツールです。これには2つの種類があります。人間のエージェントがより速く作業するのを助けるFreddy AI Copilotと、顧客の質問を単独で処理するFreddy AI Agentです。

今回はFreddy AI Agentに焦点を当てます。なぜなら、ここに価格設定という厄介な部分が関わってくるからです。その使用量は「セッション」に基づいて請求されますが、ここで注意が必要です。Freshworksによると、「セッション」は固定単位ではありません。その意味はチャネルによって完全に変わります：

• メールの場合： AIが送信するすべてのメール返信が1セッションとしてカウントされます。

• チャットの場合： 24時間以内の顧客とボット間のすべてのやり取りが、たった1セッションとしてカウントされます。

これは些細なことに思えるかもしれませんが、非常に重要です。この一つの違いが、あなたのチームが主にメールを使用するか、ライブチャットを使用するかによって、月々の請求額を根本的に変える可能性があります。これを理解することが、実際にどれくらいの費用がかかるかを把握する鍵となります。

チャネル	「セッション」のカウント方法
メール	1セッション = AIによる個々の返信ごと
チャット	1セッション = 24時間以内のボット/顧客間の全メッセージ

Freshdesk AIエージェントのセッション消費の計算方法

では、実際のところはどうなのでしょうか？特にメールがチームの主な業務である場合に、セッション使用量がどれだけ急速に積み重なるかを見ていきましょう。

自動化されたメール返信ごとに1セッションが消費されるため、1つのチケットを解決するための簡単な会話でも、簡単に複数のセッションを消費してしまいます。全く同じ会話をチャットで行った場合はどうでしょうか？おそらく1セッションで済むでしょう。

お客様が返金を求めるメールを送ってきたと想像してみましょう。

1. AIが返信し、注文番号を尋ねます。（これで1セッション）

2. お客様が番号を添えて返信します。

3. AIが再度返信し、返金が処理されたことを確認します。（これで2セッション）

たった一つの単純な返金リクエストで、2セッションを消費してしまいました。この会話がチャットで行われていれば、これらすべてのメッセージは単一のセッションにまとめられていたでしょう。では、4〜5回のメールのやり取りが必要な、より複雑なトラブルシューティングの問題を考えてみてください。たった1つのチケットで4〜5セッションを消費する可能性があります。主にメールで技術サポートやB2Bサポートを扱うチームにとって、このモデルは急速に高額になる可能性があります。

graph TD  

    A[Customer emails for refund] --> B{Freddy AI replies  "What is your order number?"};  

    B --> C((1 Session Consumed));  

    C --> D[Customer replies with order number];  

    D --> E{Freddy AI replies  "Your refund is processed."};  

    E --> F((2 Sessions Consumed));  

    style B fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px;  

    style E fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px;  

すでにFreshdeskユーザーであれば、自分のダッシュボードでこれを確認できます。Analyticsに移動し、Email AI Agents Performance Reportを見つけ、「Sessions Comparison」タブをチェックしてください。これにより、使用状況のおおよその見当がつきますが、将来のコストを予測するのは依然として推測ゲームのようなものです。

隠れたコストと制限

ここで、セッションモデルの本当の欠点に話が移ります。問題はセッションあたりのコストだけではありません。この価格構造が予算や戦略にどのように影響を与えるか、そしてチームが支払っているツールを実際に安心して使えるかどうかという点です。

考慮すべきいくつかの点を以下に示します：

• 予測不可能な請求： ここでの最大の悩みは、予測可能性の欠如です。忙しい月やメールチケットの急増は、セッションパックを使い果たし、驚くほど高い請求書が届くことを意味するかもしれません。これにより、予算編成が当てずっぽうのように感じられます。

• メールサポートへのペナルティ： このモデルは基本的にメールの自動化を思いとどまらせます。詳細で緊急性の低いメールはAIに最適であることが多いため、これは奇妙なことです。あなたのビジネスがメールに依存している場合、それを自動化するために割増料金を支払うことになります。

• 柔軟性に欠けるセッションパック： FreshdeskはAIセッションをバンドルで販売しています。例えば、1,000セッションで$100です。もし月に1,001セッション使用した場合、もう一つのパック全体を購入せざるを得ません。その1つの追加セッションのコストは、実質的にバンドル全体の価格になります。

• 完全自動化へのためらい： すべての返信に値札がついているとわかると、チームは長いメールスレッドで「セッションを節約する」ために手動で介入し始めるかもしれません。これは、そもそも自動化ツールを持つ目的そのものを損ないます。

• 特定のプロバイダーへの依存： Freddyのようなネイティブツールに全面的に依存すると、自動化戦略全体をヘルプデスクに結びつけることになります。もしFreshdeskから別のプラットフォームに切り替えたい場合、すべてを一から再構築する必要があります。

このような複雑さから、多くのチームは現在、現在のヘルプデスクに接続でき、かつはるかに明確な価格モデルを提供するAIツールを探しています。例えば、eesel AIのようなツールはFreshdeskと直接連携しますが、セッションカウントの分かりにくい世界からあなたを解放します。

より良いアプローチ：eesel AIによる透明性の高いAI価格設定

複雑なネイティブAIに縛られる代わりに、より柔軟で強力なソリューションを現在のFreshdeskセットアップに直接統合できます。eesel AIは、あなたがすでに持っているツールと連携するように設計されており、完全な移行の苦労なしに即座のアップグレードを提供します。

これがなぜよりシンプルな進め方なのか、その理由を以下に示します：

透明で予測可能な価格設定

主な違いは価格モデルです。eesel AIは、分かりにくい「セッション」を廃止し、明確な月間の「AIインタラクション」数を使用します。インタラクションはシンプルです。AIからの1回の返信、またはAIが実行する1つのアクション（チケットのタグ付けなど）です。それだけです。問題を解決するのに何通のメッセージが必要かに基づく隠れた料金はなく、AIがその仕事をうまくこなしたときにペナルティを受けることはありません。

eesel AIでは、一定数のインタラクションに対して定額の月額料金が設定されており、予算編成が非常に簡単になります。さらに、いつでもキャンセルできる柔軟な月額プランがあり、これはしばしば長期の年間契約に縛られる競合他社からの歓迎すべき変化です。

eesel AIの価格ページの様子。分かりにくいFreshdesk AIエージェントのセッション消費モデルに代わる、明確で透明性の高い選択肢を提供します。

価格設定以上の利点

コストだけの問題ではありません。eesel AIは、初日から強力で非常に使いやすいように作られています。

• 数ヶ月ではなく数分で開始： eesel AIは完全に自分でセットアップできます。Freshdeskとのワンクリック統合を提供し、ConfluenceやGoogle Docsなど、他の場所に保存されているナレッジも取り込むことができます。試用するためだけに、必須の営業電話やデモを受ける必要はありません。

• ゼロリスクで試用： AIが実際の顧客の質問に対してどれだけうまく機能するかわからない場合でも、eesel AIには強力なシミュレーションモードがあり、安全な環境で過去の何千ものチケットでテストできます。ライブ顧客向けにオンにする前に、解決率と節約できる金額の実際の予測を得ることができます。これにより、機能しないセットアップにお金を無駄にするリスクが完全になくなります。

eesel AIのシミュレーションモードでは、過去のチケットでその効果をテストでき、パフォーマンスの明確な予測を提供し、Freshdesk AIエージェントのセッション消費の予測不可能な性質を回避します。

• 社内の全ナレッジを接続： FreshdeskのAIは、主にヘルプセンターの記事にある情報に限定されます。eesel AIは、どこにあってもすべてのナレッジに安全に接続できます。過去のチケット、社内Wiki、プライベートなドキュメントから学習し、はるかに正確で役立つ回答を提供します。

eesel AIが複数のナレッジソースと統合する方法を示すインフォグラフィック。Freshdesk AIエージェントのセッション消費に縛られるネイティブソリューションに対する主要な利点です。

分かりにくいセッション消費からの脱却

Freshdesk AIは優れたツールですが、そのFreshdesk AIエージェントのセッション消費モデルは、サポートチームの足を引っ張りかねない予測不可能なコストの層を追加します。多くのメールを受け取るビジネスにとっては、AIが最も得意とするはずの会話を自動化することで罰せられるという奇妙な状況を生み出します。

このモデルがどのように機能するかを理解することが第一歩です。幸いなことに、強力なツールとシンプルなツールのどちらかを選ぶ必要はありません。eesel AIのような代替手段は、分かりにくい価格構造に巻き込まれることなく、サポートを自動化するためのより透明で予測可能、かつ強力な方法を提供します。

透明性の高いAI価格設定がどのようなものか見てみませんか？

AIが毎月いくらかかるか推測するのはやめましょう。eesel AIを使えば、予測可能な価格設定と、既存のツールと連携して機能する強力なAIエージェントを手に入れることができます。

過去のFreshdeskチケットでeesel AIを無料でシミュレーションし、チームの真の自動化ポテンシャルとROIを確認できます。

詳細については、無料トライアルを開始するか、デモを予約してください。