Freshdesk AIエージェントのセッション消費に関する実用ガイド

2026年、カスタマーサービスにおいてAI導入の波に乗る企業が増えていますが、それは理にかなっています。Freshdeskのようなツールは「Freddy AI」によって、定型的な返信の処理や問題の迅速な解決など、サポートエージェントの業務を大幅に楽にする素晴らしい機能を展開しています。表面上、これはスケーリングのための強力な手段です。そのメリットを最大限に引き出すためには、料金モデルの仕組みを理解しておくことが役立ちます。

このテクノロジーは非常に有能であり、「セッション（sessions）」に基づいた料金設定を理解することが計画の鍵となります。セッションとは何か、そしてあなたのチームはどれくらいのセッションを使用するのでしょうか？消費量を明確に把握することで、予算を効果的に予測できるようになります。

そこで、このガイドを作成しました。Freshdesk AIエージェントのセッション消費（Freshdesk AI agent session consumption）について詳しく見ていき、その仕組みを解説し、あなたのビジネスにとって最適な活用方法を判断するお手伝いをします。

Freshdesk AIエージェントのセッション消費とは？

まずは用語の整理から始めましょう。Freddy AIとして知られるFreshdesk AIは、成熟したカスタマーサポート用AIツールです。これには2つのタイプがあります。有人エージェントの作業効率を高める「Freddy AI Copilot（AIコパイロット）」と、顧客の質問に自律的に対応する「Freddy AI Agent（AIエージェント）」です。

ここではFreddy AIエージェントに焦点を当てます。なぜなら、その使用料は「セッション」に基づいて請求されるからです。Freshworksによると、「セッション」とはチャネルによって異なる測定単位です。

• メールの場合： AIが送信するメールの返信1通ごとに1セッションとしてカウントされます。

• チャットの場合： 24時間以内の顧客とボットのすべてのやり取りが、わずか1セッションとしてカウントされます。

この構造により、Freshdeskはさまざまなサポート環境に適応できる柔軟なサービスを提供しています。これを理解することは、投資がどのように顧客対応の解決につながるかを知るための鍵となります。

チャネル	「セッション」のカウント方法
メール	1セッション = AIの返信1通ごと
チャット	1セッション = 24時間以内のボットと顧客の全メッセージ

FreshdeskにおけるAIエージェントのセッション消費の計算方法

では、実際の現場ではどのようになるのでしょうか？特にメールに頼っているチームにおいて、セッションの使用量がどのように積み重なるかを見てみましょう。

自動化されたメールの返信1通が1セッションとしてカウントされるため、1つの会話で複数のセッションを消費する可能性があります。一方、チャットでの同じ会話は1セッションにまとめられます。

例えば、顧客が返金を求めてメールを送ってきた場合を想像してみましょう。

1. AIが返信し、注文番号を尋ねます。（これで1セッション）

2. 顧客が注文番号を記載して返信します。

3. AIが再度返信し、返金処理が完了したことを確認します。（これで2セッション）

この単純なやり取りで2セッションを使用します。メールを通じて複雑な技術サポートやB2Bサポートを行うチームの場合、AIが徹底的なサポートを提供するにつれて、これらのセッションが蓄積されます。これは、提供されたサポートのボリュームに応じて支払うスケーラブルなモデルです。

すでにFreshdeskを利用している場合は、ダッシュボードでこれを確認できます。「アナリティクス」に移動し、「Email AI Agents Performance Report（メールAIエージェント・パフォーマンス・レポート）」を見つけ、「Sessions Comparison（セッション比較）」タブをチェックしてください。現在の使用状況を明確に把握できます。

セッション管理における考慮事項

セッションモデルは、階層型でスケーラブルになるよう設計されています。最も効果的に活用するために、以下の点に注意してください。

• ボリュームの予測： メールとチャットのトレンドを監視することが役立ちます。繁忙期にはセッション使用量が増える可能性があるため、レポートをチェックし続けることが計画に役立ちます。

• メール自動化戦略： メールの自動化は返信ごとに課金されるため、投資対効果（ROI）を最大化するために、どのタイプの問い合わせがAIによる対応に最も適しているかを正確に選択できます。

• セッションパックの活用： Freshdeskは、1,000セッションで100ドルなどのまとめ買い（セッションパック）を提供しています。この階層的なアプローチにより、チームの成長に合わせて必要な分だけを購入できます。

• 自動化の最適化： 1セッションあたりのコストを知ることで、いつAIに任せ、いつ人間の対応が必要かをチームで判断できるようになり、顧客にとって最適なバランスを確保できます。

• ネイティブツールの利点： Freddyのようなネイティブツールを使用することは、自動化がヘルプデスクに深く統合されていることを意味し、エージェントにシームレスな体験を提供します。

さらなる選択肢を求めているチームのために、Freshdeskのエコシステム内で動作しながらも異なる料金モデルを提供するAIツールもあります。例えば、eesel AIはFreshdeskと直接連携し、インタラクションコストを管理するための異なる方法を提供しています。

補完的なアプローチ：eesel AIによる透明性の高いAI料金体系

ネイティブAIのみに頼るのではなく、現在のFreshdeskの設定に補完的なソリューションを統合することもできます。eesel AIはFreshdeskと連携するように設計されており、コアプラットフォームを変更することなく、追加のツールセットを提供します。

検討すべき優れた選択肢である理由は以下の通りです。

シンプルで予測可能な料金体系

主な違いは料金モデルにあります。eesel AIは月間の「AIインタラクション（AI interactions）」数を使用します。1インタラクションとは、AIによる1つの返信、またはAIが実行する1つのアクションを指します。これにより、一部のチームにとって予測しやすい別の予算管理方法が提供されます。

eesel AIでは、設定されたインタラクション数に対して月額固定料金を支払います。これにより、月々の支出が非常に予測しやすくなります。さらに、柔軟な月額プランにより、必要に応じて使用量を調整できます。

料金以外のメリット：統合の利点

単にコストだけの問題ではありません。eesel AIは、ワークフローに簡単に追加できるように構築されています。

• 迅速な開始： eesel AIのセットアップは簡単です。Freshdeskとのワンクリック統合を提供し、ConfluenceやGoogleドキュメント（Google Docs）などの他のソースから知識を取り込むことができます。

• リスクのないテスト： AIが問い合わせをどのように処理するか不安ですか？eesel AIには、過去のチケットでテストできるシミュレーションモードがあります。本番稼働前に、潜在的な解決率やデータとの連携状況を確認できます。

• ナレッジベースの接続： FreshdeskのAIはヘルプセンターの記事に優れていますが、eesel AIは他のナレッジソースにも接続できます。社内ウィキ（internal wikis）やプライベートドキュメントから学習し、さらに文脈に沿った回答を提供できます。

AI戦略を前進させるために

Freshdesk AIは強力なエンタープライズグレードのツールです。Freshdesk AIエージェントのセッション消費モデルを理解することは、それをうまく活用するための第一歩です。これは、さまざまなチャネルで顧客の問い合わせを処理するためのスケーラブルな方法を提供します。

良いニュースは、Freshdeskのエコシステムが広いということです。eesel AIのようなオプションをFreshdeskと併用することで、サポートの自動化と料金設定の好みを管理する方法を増やすことができます。

AIがどのようにサポートを強化できるか、見てみませんか？

2026年におけるAIサポートの選択肢を検討しましょう。eesel AIを使えば、信頼しているFreshdeskプラットフォームを使い続けながら、チームの特定のニーズに合った料金モデルを見つけることができます。

過去のFreshdeskチケットでeesel AIを無料でシミュレーションして、チームの真の自動化の可能性を確認できます。

詳細については、無料トライアルを開始するか、デモを予約してください。