Ein praktischer Leitfaden zum Sitzungsverbrauch des Freshdesk AI Agents

Im Jahr 2026 springt fast jeder auf den KI-Zug für den Kundenservice auf, und das aus gutem Grund. Tools wie Freshdesk führen mit ihrem „Freddy AI“ beeindruckende Funktionen ein, die Routineantworten übernehmen, Probleme schneller lösen und den Support-Mitarbeitern das Leben im Allgemeinen erleichtern. Oberflächlich betrachtet ist dies ein leistungsstarker Weg zur Skalierung. Um das Beste daraus zu machen, ist es hilfreich zu verstehen, wie das Preismodell funktioniert.

Die Technologie ist äußerst leistungsfähig, und das Verständnis der Preisgestaltung auf Basis von „Sitzungen“ (Sessions) ist der Schlüssel zur Planung. Was ist eine Sitzung und wie viele wird Ihr Team benötigen? Eine klare Sicht auf Ihren Verbrauch hilft Ihnen dabei, Ihr Budget effektiv zu prognostizieren.

Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt. Wir werden uns den Sitzungsverbrauch des Freshdesk AI Agents (Freshdesk AI agent session consumption) ansehen, erklären, wie er funktioniert, und Ihnen helfen zu entscheiden, wie Sie ihn am besten für Ihr Unternehmen nutzen.

Was ist der Sitzungsverbrauch des Freshdesk AI Agents?

Zuerst einmal wollen wir die Terminologie klären. Freshdesk AI, das Sie vielleicht als Freddy AI kennen, ist ein ausgereiftes KI-Tool für den Kundensupport. Es gibt zwei Varianten: den Freddy AI Copilot, der Ihren menschlichen Agenten hilft, schneller zu arbeiten, und den Freddy AI Agent, der Kundenfragen eigenständig beantwortet.

Wir werden uns auf den Freddy AI Agent konzentrieren, da dessen Nutzung auf Basis von „Sitzungen“ abgerechnet wird. Laut Freshworks ist eine „Sitzung“ eine Maßeinheit, die je nach Kanal variiert:

• Für E-Mail: Jede einzelne E-Mail-Antwort, die die KI sendet, zählt als eine Sitzung.

• Für Chat: Das gesamte Hin und Her zwischen einem Kunden und dem Bot innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden zählt als nur eine einzige Sitzung.

Diese Struktur ermöglicht es Freshdesk, einen flexiblen Service anzubieten, der sich an verschiedene Support-Umgebungen anpassen lässt. Dies zu verstehen ist entscheidend, um zu wissen, wie sich Ihre Investition in Kundenlösungen übersetzt.

Kanal	Wie eine „Sitzung“ gezählt wird
E-Mail	1 Sitzung = Jede einzelne KI-Antwort
Chat	1 Sitzung = Alle Bot-Kunden-Nachrichten in 24 Stunden

Wie Freshdesk den Sitzungsverbrauch des Freshdesk AI Agents berechnet

Wie sieht das also in der Praxis aus? Gehen wir einmal durch, wie sich die Sitzungsnutzung summiert, insbesondere für Teams, die auf E-Mail angewiesen sind.

Da jede automatisierte E-Mail-Antwort als eine Sitzung zählt, kann eine Konversation mehrere Sitzungen verbrauchen. Dieselbe Konversation über den Chat würde zu einer einzigen Sitzung zusammengefasst werden.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde schreibt Ihnen eine E-Mail und bittet um eine Rückerstattung.

1. Die KI antwortet und fragt nach der Bestellnummer. (Das ist 1 Sitzung)

2. Der Kunde antwortet per E-Mail mit der Nummer.

3. Die KI antwortet erneut, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde. (Das sind 2 Sitzungen)

Diese einfache Interaktion verbraucht zwei Sitzungen. Für Teams, die komplexen technischen Support oder B2B-Support per E-Mail abwickeln, summieren sich diese Sitzungen, während die KI gründliche Unterstützung leistet. Es ist ein skalierbares Modell, das sicherstellt, dass Sie für das Volumen des bereitgestellten Supports bezahlen.

Wenn Sie bereits Freshdesk-Nutzer sind, können Sie dies in Ihrem Dashboard einsehen. Gehen Sie einfach zu Analytics, suchen Sie den Leistungsbericht für E-Mail-KI-Agenten (Email AI Agents Performance Report) und prüfen Sie den Reiter „Sitzungsvergleich“ (Sessions Comparison). Dies gibt Ihnen eine klare Vorstellung von Ihrem aktuellen Verbrauch.

Überlegungen zur Verwaltung von Sitzungen

Das Sitzungsmodell ist gestaffelt und skalierbar konzipiert. Um es am effektivsten zu nutzen, sollten Sie einige Punkte beachten:

• Volumenprognose: Es ist hilfreich, Ihre E-Mail- und Chat-Trends zu überwachen. Ein arbeitsreicher Monat könnte bedeuten, dass Sie mehr Sitzungen verbrauchen. Ein Auge auf Ihre Berichte zu werfen, hilft also bei der Planung.

• E-Mail-Automatisierungsstrategie: Da die E-Mail-Automatisierung pro Antwort bepreist wird, können Sie genau auswählen, welche Arten von Anfragen am besten für eine KI-Intervention geeignet sind, um Ihren ROI zu maximieren.

• Nutzung von Sitzungspaketen: Freshdesk bietet KI-Sitzungen in Paketen an, beispielsweise 1.000 Sitzungen für 100 $. Dieser gestaffelte Ansatz ermöglicht es Ihnen, genau das zu kaufen, was Sie benötigen, wenn Ihr Team wächst.

• Optimierung der Automatisierung: Die Kenntnis der Kosten pro Sitzung kann Ihrem Team helfen zu entscheiden, wann die KI die Führung übernehmen sollte und wann eine menschliche Note erforderlich ist, um die beste Balance für Ihre Kunden zu gewährleisten.

• Der Vorteil nativer Tools: Die Verwendung eines nativen Tools wie Freddy bedeutet, dass Ihre Automatisierung tief in Ihren Helpdesk integriert ist, was eine nahtlose Erfahrung für Ihre Agenten bietet.

Für Teams, die nach zusätzlichen Optionen suchen, gibt es KI-Tools, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems funktionieren, aber andere Preismodelle bieten. Zum Beispiel verbindet sich eesel AI direkt mit Freshdesk und bietet eine andere Art der Verwaltung von Interaktionskosten.

Ein ergänzender Ansatz: Transparente KI-Preise mit eesel AI

Anstatt sich ausschließlich auf native KI zu verlassen, können Sie eine ergänzende Lösung direkt in Ihr aktuelles Freshdesk-Setup integrieren. eesel AI ist so konzipiert, dass es mit Freshdesk zusammenarbeitet und Ihnen zusätzliche Tools bietet, ohne dass Sie Ihre Kernplattform ändern müssen.

Hier ist, warum es eine großartige Option ist, die Sie in Betracht ziehen sollten:

Einfache und vorhersehbare Preisgestaltung

Der Hauptunterschied liegt im Preismodell. eesel AI verwendet eine monatliche Anzahl von „KI-Interaktionen“. Eine Interaktion ist eine Antwort der KI oder eine Aktion, die sie ausführt. Dies bietet eine andere Art der Budgetierung, die für manche Teams einfacher zu prognostizieren ist.

Mit eesel AI erhalten Sie eine pauschale monatliche Gebühr für eine festgelegte Anzahl von Interaktionen. Dies macht Ihre monatlichen Ausgaben sehr vorhersehbar. Zudem ermöglichen Ihnen die flexiblen Monatspläne, Ihre Nutzung bei Bedarf anzupassen.

Jenseits der Preisgestaltung: Vorteile der Integration

Es geht nicht nur um die Kosten: eesel AI ist als einfach zu bedienende Ergänzung für Ihren Workflow konzipiert.

• Schneller Einstieg: Sie können eesel AI ganz einfach einrichten. Es bietet Ein-Klick-Integrationen mit Freshdesk und kann Wissen aus anderen Quellen wie Confluence oder Google Docs beziehen.

• Risikofreies Testen: Sie sind sich nicht sicher, wie die KI Ihre Anfragen bearbeiten wird? eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie es an vergangenen Tickets testen können. Sie können die potenzielle Lösungsquote sehen und prüfen, wie es mit Ihren Daten funktioniert, bevor Sie live gehen.

• Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank: Während die KI von Freshdesk hervorragend mit Artikeln aus dem Helpcenter funktioniert, kann eesel AI auch mit anderen Wissensquellen verbunden werden. Sie kann aus internen Wikis und privaten Dokumenten lernen, um noch kontextbezogenere Antworten zu liefern.

Mit Ihrer KI-Strategie vorankommen

Freshdesk AI ist ein leistungsstarkes Tool auf Unternehmensebene. Das Verständnis des Modells für den Sitzungsverbrauch des Freshdesk AI Agents ist der erste Schritt zu einer erfolgreichen Nutzung. Es bietet eine skalierbare Möglichkeit, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu bearbeiten.

Die gute Nachricht ist, dass das Freshdesk-Ökosystem breit gefächert ist. Eine Option wie eesel AI kann neben Freshdesk eingesetzt werden, um Ihnen mehr Möglichkeiten zur Verwaltung Ihrer Support-Automatisierung und Ihrer Preispräferenzen zu geben.

Bereit zu sehen, wie KI Ihren Support verbessern kann?

Erkunden Sie Ihre Optionen für KI-Support im Jahr 2026. Mit eesel AI finden Sie ein Preismodell, das zu den spezifischen Anforderungen Ihres Teams passt, während Sie weiterhin die Freshdesk-Plattform nutzen, der Sie vertrauen.

Sie können eesel AI kostenlos an Ihren vergangenen Freshdesk-Tickets simulieren, um das wahre Automatisierungspotenzial Ihres Teams zu sehen.

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