Una guía práctica sobre el consumo de sesiones del agente de IA de Freshdesk

Todo el mundo se está sumando a la tendencia de la IA para el servicio al cliente en 2026, y tiene sentido. Herramientas como Freshdesk están lanzando funciones impresionantes con su "Freddy AI", gestionando respuestas rutinarias, resolviendo problemas más rápido y, en general, facilitando la vida de los agentes de soporte. A primera vista, es una forma poderosa de escalar. Para sacarle el máximo partido, conviene entender cómo funciona su modelo de precios.

La tecnología es muy capaz, y entender el precio basado en "sesiones" es clave para la planificación. ¿Qué es una sesión y cuántas utilizará su equipo? Tener una visión clara de su consumo le ayudará a pronosticar su presupuesto de manera efectiva.

Por eso hemos elaborado esta guía. Vamos a analizar el consumo de sesiones del agente de IA de Freshdesk, explicaremos cómo funciona y le ayudaremos a decidir la mejor manera de utilizarlo para su negocio.

¿Qué es el consumo de sesiones del agente de IA de Freshdesk?

Lo primero es lo primero: desglosemos la terminología. Freshdesk AI, que quizás conozca como Freddy AI, es una herramienta de IA para atención al cliente madura. Se presenta en dos variantes: el Freddy AI Copilot, que ayuda a sus agentes humanos a trabajar más rápido, y el Freddy AI Agent, que gestiona las preguntas de los clientes de forma independiente.

Nos centraremos en el Freddy AI Agent, porque su uso se factura en función de las "sesiones". Según Freshworks, una "sesión" es una unidad de medida que varía en función del canal:

• Para el correo electrónico: Cada respuesta individual de correo electrónico que envía la IA cuenta como una sesión.

• Para el chat: Todo el intercambio de mensajes entre un cliente y el bot en un periodo de 24 horas cuenta como una sola sesión.

Esta estructura permite a Freshdesk ofrecer un servicio flexible que puede adaptarse a diferentes entornos de soporte. Entender esto es fundamental para saber cómo su inversión se traduce en resoluciones para el cliente.

Canal	Cómo se contabiliza una "Sesión"
Correo electrónico	1 sesión = Cada respuesta individual de la IA
Chat	1 sesión = Todos los mensajes bot-cliente en 24 horas

Cómo calcula Freshdesk el consumo de sesiones del agente de IA de Freshdesk

Entonces, ¿cómo se ve esto en el mundo real? Veamos cómo se acumula el uso de sesiones, especialmente para los equipos que dependen del correo electrónico.

Dado que cada respuesta automática de correo electrónico cuenta como una sesión, una conversación puede consumir varias sesiones. La misma conversación a través del chat se agruparía en una sola.

Imaginemos que un cliente le envía un correo electrónico solicitando un reembolso.

1. La IA responde pidiendo su número de pedido. (Eso es 1 sesión)

2. El cliente responde con el número.

3. La IA responde de nuevo para confirmar que el reembolso ha sido procesado. (Eso son 2 sesiones)

Esta interacción directa utiliza dos sesiones. Para los equipos que gestionan soporte técnico complejo o B2B a través del correo electrónico, estas sesiones se acumulan a medida que la IA proporciona una asistencia exhaustiva. Es un modelo escalable que garantiza que usted pague por el volumen de soporte proporcionado.

Si ya es usuario de Freshdesk, puede ver esto en su panel de control. Simplemente vaya a Analytics (Análisis), busque el Email AI Agents Performance Report (Informe de rendimiento de agentes de IA por correo electrónico) y consulte la pestaña "Sessions Comparison" (Comparación de sesiones). Esto le dará una idea clara de su consumo actual.

Consideraciones para la gestión de sesiones

El modelo de sesiones está diseñado para ser escalonado y escalable. Para utilizarlo de la forma más eficaz, hay que tener en cuenta algunos aspectos:

• Previsión del volumen: Es útil supervisar las tendencias de su correo electrónico y chat. Un mes con mucha actividad podría significar que utilice más sesiones, por lo que vigilar sus informes ayuda con la planificación.

• Estrategia de automatización del correo electrónico: Dado que la automatización del correo electrónico se factura por respuesta, puede elegir exactamente qué tipos de consultas son las más adecuadas para la intervención de la IA para maximizar su ROI.

• Uso de paquetes de sesiones: Freshdesk ofrece sesiones de IA en paquetes (bundles), como 1,000 sesiones por $100. Este enfoque escalonado le permite comprar exactamente lo que necesita a medida que su equipo crece.

• Optimización de la automatización: Conocer el coste por sesión puede ayudar a su equipo a decidir cuándo debe liderar la IA y cuándo es necesario un toque humano, garantizando el mejor equilibrio para sus clientes.

• La ventaja de las herramientas nativas: El uso de una herramienta nativa como Freddy significa que su automatización está profundamente integrada en su plataforma de soporte (helpdesk), proporcionando una experiencia fluida para sus agentes.

Para los equipos que buscan opciones adicionales, existen herramientas de IA que funcionan dentro del ecosistema de Freshdesk pero ofrecen modelos de precios diferentes. Por ejemplo, eesel AI se conecta directamente con Freshdesk y ofrece una forma distinta de gestionar los costes de interacción.

Un enfoque complementario: Precios de IA transparentes con eesel AI

En lugar de depender únicamente de la IA nativa, puede integrar una solución complementaria directamente en su configuración actual de Freshdesk. eesel AI está diseñado para trabajar con Freshdesk, ofreciéndole un conjunto adicional de herramientas sin necesidad de cambiar su plataforma principal.

He aquí por qué es una excelente opción a considerar:

Precios sencillos y predecibles

La principal diferencia es el modelo de precios. eesel AI utiliza un número mensual de "interacciones de IA". Una interacción es una respuesta de la IA o una acción que esta realiza. Esto proporciona una forma diferente de presupuestar que a algunos equipos les resulta más fácil de prever.

Con eesel AI, usted obtiene una cuota mensual fija por un número determinado de interacciones. Esto hace que su gasto mensual sea muy predecible. Además, los planes mensuales flexibles le permiten ajustar su uso según sea necesario.

Más allá del precio: Beneficios de la integración

No se trata solo del coste: eesel AI está diseñado para ser una adición fácil de usar a su flujo de trabajo.

• Empiece rápidamente: Puede configurar eesel AI fácilmente. Ofrece integraciones con un solo clic con Freshdesk y puede extraer conocimientos de otras fuentes como Confluence o Google Docs.

• Pruebas sin riesgo: ¿No está seguro de cómo gestionará la IA sus consultas? eesel AI tiene un modo de simulación que le permite probarlo con tickets anteriores. Puede ver la tasa de resolución potencial y cómo funciona con sus datos antes de activarlo.

• Conecte su base de conocimientos: Aunque la IA de Freshdesk es excelente con los artículos del centro de ayuda, eesel AI también puede conectarse a otras fuentes de conocimiento. Puede aprender de wikis internas y documentos privados para ofrecer respuestas aún más conscientes del contexto.

Avanzando con su estrategia de IA

Freshdesk AI es una herramienta potente de nivel empresarial. Comprender el modelo de consumo de sesiones del agente de IA de Freshdesk es el primer paso para utilizarlo con éxito. Ofrece una forma escalable de gestionar las consultas de los clientes a través de diferentes canales.

La buena noticia es que el ecosistema de Freshdesk es amplio. Una opción como eesel AI puede funcionar junto a Freshdesk para ofrecerle más formas de gestionar su automatización de soporte y sus preferencias de precios.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar su soporte?

Explore sus opciones de soporte con IA en 2026. Con eesel AI, puede encontrar un modelo de precios que se adapte a las necesidades específicas de su equipo mientras sigue utilizando la plataforma Freshdesk en la que confía.

Puede simular eesel AI en sus tickets anteriores de Freshdesk de forma gratuita para ver el verdadero potencial de automatización de su equipo.

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