Um guia prático para o consumo de sessões do agente de IA do Freshdesk

Todos estão aderindo à tendência da IA para o atendimento ao cliente em 2026, e isso faz sentido. Ferramentas como o Freshdesk estão lançando recursos impressionantes com o seu "Freddy AI", lidando com respostas rotineiras, resolvendo problemas mais rapidamente e, de modo geral, facilitando a vida dos agentes de suporte. Superficialmente, é uma maneira poderosa de escalar. Para tirar o máximo proveito disso, ajuda entender como funciona o modelo de precificação.

A tecnologia é extremamente capaz, e entender a precificação baseada em "sessões" é fundamental para o planejamento. O que é uma sessão e quantas sua equipe usará? Ter uma visão clara do seu consumo ajuda você a prever seu orçamento de forma eficaz.

É por isso que elaboramos este guia. Vamos analisar o consumo de sessões do agente de IA do Freshdesk, explicar como funciona e ajudá-lo a decidir a melhor forma de utilizá-lo em seu negócio.

O que é o consumo de sessões do agente de IA do Freshdesk?

Primeiramente, vamos detalhar a terminologia. A IA do Freshdesk, que você deve conhecer como Freddy AI, é uma ferramenta de IA madura para suporte ao cliente. Ela vem em duas versões: o Freddy AI Copilot, que ajuda seus agentes humanos a trabalharem mais rápido, e o Freddy AI Agent, que lida com as dúvidas dos clientes de forma independente.

Vamos focar no Freddy AI Agent, porque o seu uso é cobrado com base em "sessões". De acordo com a Freshworks, uma "sessão" é uma unidade de medida que varia dependendo do canal:

• Para e-mail: Cada resposta de e-mail que a IA envia conta como uma sessão.

• Para chat: Toda a interação entre um cliente e o bot dentro de um período de 24 horas conta como apenas uma sessão.

Essa estrutura permite que o Freshdesk ofereça um serviço flexível que pode se adaptar a diferentes ambientes de suporte. Entender isso é fundamental para saber como seu investimento se traduz em resoluções para o cliente.

Canal	Como uma "Sessão" é Contada
E-mail	1 sessão = Cada resposta individual da IA
Chat	1 sessão = Todas as mensagens bot-cliente em 24 horas

Como o Freshdesk calcula o consumo de sessões do agente de IA

Então, como isso funciona no mundo real? Vamos analisar como o uso de sessões se acumula, particularmente para equipes que dependem do e-mail.

Como cada resposta de e-mail automatizada conta como uma sessão, uma conversa pode utilizar múltiplas sessões. A mesma conversa via chat seria agrupada em apenas uma.

Imagine que um cliente envia um e-mail solicitando um reembolso.

1. A IA responde, pedindo o número do pedido. (Isso é 1 sessão)

2. O cliente responde com o número.

3. A IA responde novamente para confirmar que o reembolso foi processado. (Isso são 2 sessões)

Esta interação direta utiliza duas sessões. Para equipes que lidam com suporte técnico complexo ou B2B por e-mail, essas sessões se acumulam à medida que a IA fornece assistência detalhada. É um modelo escalável que garante que você pague pelo volume de suporte prestado.

Se você já é um usuário do Freshdesk, pode visualizar isso no seu painel. Basta ir em Analytics (Análise), encontrar o Relatório de Desempenho dos Agentes de IA de E-mail e verificar a aba "Comparação de Sessões". Isso lhe dará uma ideia clara do seu uso atual.

Considerações para gerenciar sessões

O modelo de sessão foi projetado para ser hierárquico e escalável. Para usá-lo da forma mais eficaz, há algumas coisas a serem mantidas em mente:

• Previsão de volume: É útil monitorar suas tendências de e-mail e chat. Um mês movimentado pode significar que você usará mais sessões, então ficar de olho em seus relatórios ajuda no planejamento.

• Estratégia de automação de e-mail: Como a automação de e-mail é cobrada por resposta, você pode escolher exatamente quais tipos de consultas são mais adequados para a intervenção da IA para maximizar seu ROI.

• Utilização de pacotes de sessões: O Freshdesk oferece sessões de IA em lotes, como 1.000 sessões por $100. Essa abordagem em níveis permite que você compre exatamente o que precisa à medida que sua equipe cresce.

• Otimização da automação: Saber o custo por sessão pode ajudar sua equipe a decidir quando a IA deve liderar e quando um toque humano é necessário, garantindo o melhor equilíbrio para seus clientes.

• O benefício das ferramentas nativas: Usar uma ferramenta nativa como o Freddy significa que sua automação está profundamente integrada ao seu helpdesk, proporcionando uma experiência contínua para seus agentes.

Para equipes que buscam opções adicionais, existem ferramentas de IA que funcionam dentro do ecossistema Freshdesk, mas oferecem modelos de precificação diferentes. Por exemplo, o eesel AI conecta-se diretamente ao Freshdesk e oferece uma forma diferente de gerenciar os custos de interação.

Uma abordagem complementar: Precificação de IA transparente com o eesel AI

Em vez de depender apenas da IA nativa, você pode integrar uma solução complementar diretamente na sua configuração atual do Freshdesk. O eesel AI foi projetado para funcionar com o Freshdesk, oferecendo um conjunto extra de ferramentas sem a necessidade de mudar sua plataforma principal.

Aqui está o porquê de ser uma ótima opção a considerar:

Precificação simples e previsível

A principal diferença é o modelo de precificação. O eesel AI utiliza um número mensal de "interações de IA". Uma interação é uma resposta da IA ou uma ação que ela executa. Isso fornece uma maneira diferente de orçar que algumas equipes acham mais fácil de prever.

Com o eesel AI, você tem uma taxa mensal fixa para um número definido de interações. Isso torna seu gasto mensal muito previsível. Além disso, os planos mensais flexíveis permitem que você ajuste seu uso conforme necessário.

Além da precificação: Benefícios da integração

Não se trata apenas de custo: o eesel AI foi construído para ser uma adição fácil de usar ao seu fluxo de trabalho.

• Comece rapidamente: Você pode configurar o eesel AI facilmente. Ele oferece integrações com um clique com o Freshdesk e pode extrair conhecimento de outras fontes como Confluence ou Google Docs.

• Teste sem riscos: Não tem certeza de como a IA lidará com suas consultas? O eesel AI possui um modo de simulação que permite testá-lo em tickets antigos. Você pode ver a taxa de resolução potencial e como ele funciona com seus dados antes de colocá-lo no ar.

• Conecte sua base de conhecimento: Embora a IA do Freshdesk seja excelente com artigos da central de ajuda, o eesel AI também pode se conectar a outras fontes de conhecimento. Ele pode aprender com wikis internas e documentos privados para fornecer respostas ainda mais contextualizadas.

Seguindo em frente com sua estratégia de IA

O Freshdesk AI é uma ferramenta poderosa de nível empresarial. Entender o modelo de consumo de sessões do agente de IA do Freshdesk é o primeiro passo para usá-lo com sucesso. Ele oferece uma maneira escalável de lidar com as consultas dos clientes em diferentes canais.

A boa notícia é que o ecossistema do Freshdesk é amplo. Uma opção como o eesel AI pode funcionar em conjunto com o Freshdesk para oferecer mais formas de gerenciar sua automação de suporte e suas preferências de precificação.

Pronto para ver como a IA pode aprimorar seu suporte?

Explore suas opções de suporte de IA em 2026. Com o eesel AI, você pode encontrar um modelo de precificação que se adapte às necessidades específicas da sua equipe, enquanto continua a usar a plataforma Freshdesk em que você confia.

Você pode simular o eesel AI em seus tickets antigos do Freshdesk gratuitamente para ver o verdadeiro potencial de automação da sua equipe.

Inicie seu teste gratuito ou Agende uma demonstração para saber mais.