ここでの課金単位は技術者シートで、チケットを起票するエンドユーザーにはライセンスが必要ありません。自社の人数よりクライアントの人数のほうがはるかに多いMSPにとって、これは適した形です。DeskDayの料金は、年払いで技術者1人あたり月額59ドル、月払いで79ドル、5シートのEnterpriseプランは月額499ドルで、追加シートは1つにつき69ドルです。
6つのエージェントはすべて、現時点でウェイトリストかロードマップの段階です。これは重要です。DeskDayは自らをAIネイティブのPSAと称していますが、自社の比較ページでは3つの価格行すべてに"AI agents as add on"と記載されており、サイトのどこにも料金は載っていません。料金表自体は短く、このカテゴリでは珍しく実際に公開されています。ただ、ホームページが売りにしているものがそこにありません。つまり59ドルで買えるのは、返信の下書き、センチメント、ガイド付き解決というAIアシストと、まだ出荷も価格設定もされていないエージェントへの席です。
営業電話の後ではなく、今日AIの数字を知りたいなら、eeselは公開しています。月額299ドルから500クレジット（チケットまたはチャット1件につき1クレジット）の固定月額で、料金ページに明記されており、その下にシートライセンスはありません。詳しくは最後に触れます。
DeskDayの料金を一覧で
料金表の全体を、DeskDayの料金ページからそのまま示します。
| Standard（月払い） | Standard（年払い） | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| 価格 | 技術者1人あたり月額79ドル | 技術者1人あたり月額59ドル | 月額499ドル、5シート込み |
| 追加シート | 技術者ごと | 技術者ごと | 1シートあたり+69ドル |
| 最低シート数 | 2 | なし | 5シート込み |
| 請求期間 | 月単位 | 年単位 | 年間契約 |
| オンボーディング | 800ドル（一回限り） | 免除と表示 | 免除、20時間込み |
| データ移行 | 無料 | 無料 | 無料 |
| 無料トライアル | 14日間 | 14日間 | 14日間 |
| AIアシスト（下書き、センチメント、ガイド付き解決） | 含む | 含む | 含む |
| AIエージェント（自律型） | アドオン、価格なし | アドオン、価格なし | アドオン、価格なし |
| エンドユーザー向けアプリ | DeskDayブランド | DeskDayブランド | 完全ホワイトラベル |
先に進む前に、目を引く点が2つあります。月払いには2シートの最低数があり、年払いにはありません。そのため、年払いなら個人のMSPでもちょうど1シートを59ドルで購入できます。もう1つは割引です。年払いは25%引きで、技術者1人あたり年間240ドルになります。つまり10人の事業者は、いつでも辞められる権利のために年間2,400ドルを払うことになります。
サポートツールの中で十分な時間を過ごしてきたので、シートの下限が見落とされがちな細部だと分かっています。ベンダーは通常、収益を守るために安いほうの期間にそれを置きます。DeskDayは柔軟なほうに置きました。
59ドルのシートに実際に含まれるもの
StandardはEnterpriseを良く見せるために削った下位プランではありません。チケット管理とプロジェクト管理、お知らせ、契約と請求書発行、SLAと自動時間トラッキング、ワークフロービルダー、顧客と技術者の両方のログインに使えるOIDCまたはSAML経由のSSO、最大5つのカスタムサポートメールアドレスが含まれます。
このスクリーンショットが、この価格の根拠です。右上では、技術者がまだチャット中でもチケットに対してタイマーが動いており、右側のレールには時間記録、チェックリスト、子チケット、統合チケット、ナレッジベース記事がまとまっていて、会話を離れる必要がありません。多くのPSAは、時間トラッキングと請求をチケット管理より上の階層、または別途購入するモジュールに置いています。ここでは59ドルの中に入っており、これは多くの自動チケットシステムのパッケージ方法とは異なります。
時間と請求は、シートが元を取れる部分でもあります。請求されない時間はMSPの典型的な漏れであり、プロジェクト画面ではレコードの上部に予算時間、実績時間、残り時間が並びます。
Standardに含まれるAIはアシストまでです。DeskDayのアシスタントであるHelenaは、返信を下書きし、顧客のセンチメントを示し、過去の解決事例やナレッジベースのドキュメントを技術者に提示します。実際に使える機能セットで、シートに含まれています。それでも、チケットをクローズするAIヘルプデスクエージェントとは別の製品です。ルールベースのチャットボットについて読んだことがあるなら、これは同じ区別を一段上げたものです。提案か、実行か、という違いです。
Enterpriseは大きな製品ではなく、ブランディング料金
料金表のこの部分は、多くの人が読み違えます。Enterpriseはプラットフォームの機能を増やしません。DeskDay自身の機能リストを読むと、違いのすべてはホワイトラベル化です。Teamsアプリ、iOSとAndroidのアプリ、WindowsとMacのデスクトップアプリが、DeskDayブランドから完全に自社ブランドに変わります。
この3つの画面はクライアントが触れる部分なので、自社のロゴを載せたいと思うのは当然です。ただし、価格は正直に見積もるべきです。技術者5人の場合、Enterpriseは1シートあたり99.80ドルで、Standardの59ドルと比べてブランディング分は月額204ドルです。しかもその後の追加シートは59ドルではなく69ドルなので、採用するたびに差が開きます。
2本の線は交わりません。Enterpriseのほうが安くDeskDayを買える席数は存在しません。ボリュームディスカウントは、もともとその役割ではないからです。支払っているのは、ロゴを差し替えるための月額料金で、最初は204ドル、その後は技術者1人につき10ドルずつ増えます。自分たちがあなたのIT部門だと打ち出すMSPには価値があります。価格で勝負するMSPには正当化しにくく、すべての項目がオフショアとAIの比較の計算と競うことになります。
自分の数字を計算する
料金表は読むのは簡単でも、適用するのは面倒です。だからAIチケット管理の比較の多くは、スプレッドシートで終わります。下に実際の技術者数を入れれば、計算は自動で出ます。
DeskDayがまだ価格を付けていないメーター
ここからが、答えを変える部分です。
DeskDayのホームページの見出しは "The AI-Native PSA built for modern MSPs & IT teams." です。比較ページでは、AIが価格に含まれていることを理由に、従来型ツールに対する優位性を主張しています。ところが、そのうち3つの比較ページの価格に関する注記では、すべての価格行に対して "AI agents as add on." という文言が付いています。
このアドオンの料金は、サイトのどこにもありません。エージェントごとの価格も、解決ごとの価格も、チケットごとの料金も、「から」という目安の数字すらありません。
DeskDayのために公平に言えば、その一部はエージェントがまだ出ていないためです。AIエージェントのページには6つの役割が並んでいますが、一般提供されているものはありません。最も進んでいるのはTriage and Dispatchで、ウェイトリストフォームの向こうで "Limited Access Open" となっています。L1 TechとOffice 365 Adminは近日公開とされ、QA、Billing、Voiceはまだロードマップ上です。そのページ、そしてTriage and Dispatchのページにある唯一のボタンも "Join waitlist." です。
DeskDayがエージェントについて公開している内容は、優れた設計思想です。各エージェントは、提案モードか自動モードのどちらかで動きます。確信度のしきい値を設定すると、それを下回る場合は実行せずに人間のレビュー用にフラグを立て、すべての判断は理由とともに記録され、ワンクリックでエージェントを一時停止できます。形としては正しく、慎重なチームがAIエスカレーションルールを導入するやり方と一致します。
私はここ数年、AIが実際のサポートキューに入っていくのを見てきましたが、繰り返し現れるパターンはAIの性能不足とは関係ありません。AIは機能します。そのあと、誰もモデル化していなかった形で請求が届きます。当社の記録にあるトライアルユーザーは、12回のテストチャットを行い、エージェントが12回とも上手く対応するのを見たあと、請求ページを開き、その場で解約リクエストを出しました。9分目から10分目の間に、製品には何の変化もありませんでした。
"Do not want to use this. Please cancel my subscription."
A trial user whose AI agent passed twelve test chats before they opened the billing page
つまり、背後の製品が良く見えても、価格のないメーターは指摘する価値があります。私がメモを持っている別の購入者は、以前のベンダーの価格が2倍以上になるのを経験しており、機能の話を始める前に契約上の価格固定を求めてきました。扱いにくい人たちではありません。一度すでに痛い目を見たリスクに値付けをしていたのです。
実践的な対応はこうです。59ドルは合計ではなく下限として予算に組み、年間契約に署名する前に、エージェントのアドオンがいくらになるのか、何を単位にするのかをDeskDayに直接尋ねてください。シートごと、チケットごと、解決ごとのどれになるかで、MSPの規模では請求額が大きく変わります。これはITSM向けAIツール全般に見られる落とし穴であり、Aiseraの料金の下に潜む、まさにその問いです。
オンボーディング、移行、トライアル
表向きの価格に出てこない3つの項目です。
オンボーディングはStandardで800ドルです。 10時間の専門家によるセットアップ支援（90日間有効、最低2ライセンス）が付き、設定、ワークフローのガイダンス、チームトレーニング、請求のベストプラクティスをカバーします。年払いの切り替えでは費用は免除と表示されます。DeskDay自身の脚注は少し含みを持たせ、プランの適格性によって "may apply or be waived" としています。Enterpriseは20時間分が含まれ、費用は免除です。そして月額118ドルを払う2人の事業者なら、適用される800ドルはほぼ7か月分のサブスクリプションに相当するので、自分がその線のどちら側に入るのかを書面で確認してください。
移行は全プランで無料です。 過去のチケットや会話、顧客レコード、ユーザーと連絡先まで、DeskDayが最初から最後まで対応します。これは触れておく価値があります。従来型PSAからの乗り換えが頓挫するのは移行の段階であり、多くのITチケット自動化プロジェクトが1年目に止まる静かな理由だからです。DeskDay自身の比較ページはConnectWiseのオンボーディングを3,000〜5,000ドル、HaloPSAを一回限り4,000ドルとしており、シート価格に入る前から、無料の移行は本物の差別化要素になります。
トライアルは14日間で、カード不要です。 登録画面にははっきりそう書かれています。
14日あれば、チャットベースのチケット管理とタイマーを実際の業務で試せます。請求サイクルを通すことはできず、まだアクセスできないAIエージェントを評価するには全く足りません。この期間は、ここで実際に購入するもの、つまりチケット管理と時間トラッキングに使ってください。チャットのデフレクションが目的なら、AIライブチャットのデフレクションテストで別に測ってください。
DeskDayの価格は他とどう比べられるか
DeskDayは自社の比較ページで競合の価格を公開しています。気前が良いことですが、片目を開けて読む価値があります。以下は、DeskDayの主張と、私が独自に確認できた内容を並べたものです。
| プラットフォーム | DeskDayが示す価格 | 現在、独自に確認できた内容 |
|---|---|---|
| DeskDay Standard | 技術者1人あたり月額59ドル（年払い） | Capterraで年払い59ドル、月払い79ドルを確認 |
| ConnectWise PSA | 技術者1人あたり月額約25〜65ドル、見積もり制、オンボーディング3,000〜5,000ドル以上 | 見積もり制で、公開情報では確認不可 |
| Autotask | 技術者1人あたり月額115.48〜145ドル、オンボーディング2,000〜6,000ドル | 見積もり制で、公開情報では確認不可 |
| HaloPSA | 技術者1人あたり月額約109ドル、オンボーディング4,000ドル、最低5シート | Haloは現在、年払いでエージェント1人あたり月額69ポンドを公開 |
| SuperOps | PSAのみ79ドル、Pro 129ドル、Super 159ドル、技術者ごと | SuperOpsは現在エンドポイント単位で課金、1.30ポンドから1.00ポンド |
5つのうち2つは古くなっています。SuperOpsはもう技術者単位では販売していません。現在はエンドポイント単位の課金で、ボリューム階層は最低100エンドポイントから始まるため、数字が違うというより価格モデルがまったく別です。Haloが公開しているエージェント料金は、DeskDayが引用している数字より低くなっています。どちらの誤りも、DeskDayの根本的な主張、つまりこのグループで公開されている最も安いシートであり、年払いではオンボーディング費用がかからないという点は変えません。意味するのはこうです。ベンダーの比較ページで読んだ競合の数字は、このページも含め、必ず競合自身のサイトで再確認してください。
より有益な結論は、4つの競合のうち2つは料金をまったく公開していないことです。同じ不透明さは、Capacityの代替や、ほとんどのAI搭載ITSMベンダーにも通じています。フルスイートのMSP向けPSAでは、シートあたりの公開価格はいまだに例外であり、だからこそDeskDayがそれを持っていることがニュースなのです。
MSPが実際に言っていること
DeskDayの公開レビューは多くありません。G2では3件のレビューで5点満点中4.7で、G2には価格情報がまったく掲載されていません。3件のレビューでは何も結論できないため、より有用なシグナルはr/mspで、ConnectWiseから乗り換える話題のスレッドにDeskDayが定期的に登場します。
私が見つけた最も具体的な制約は、クライアントごとに別々のナレッジベースが必要な人に答えていた技術者のものでした。
"Deskday might be a good option depending on your size though with some drawbacks like one shared kb, some workarounds exist like using Teams channel per client (if you use DeskDay's Teams integration), where you can share service-related documentation or SOPs. You would love the chat driven support though."
これは本物のアーキテクチャ上の制約であり、そのまま価格に結びつきます。クライアントごとにドキュメントを分離する必要があるなら、共有ナレッジベース1つは割引では解決できない障害です。現在のAIナレッジベースチャットボットの構成と照らして確認する価値があります。同じスレッドで、現在の顧客が短く好意的に書いていました。
"I am. Really like DeskDay. Level RMM integration coming soon, so excited about that."
Levelとの連携はその後出荷されたことは注目に値します。以前のr/mspのコメント投稿者が導入を見送る理由に挙げていたXeroも同様です。DeskDayの現在の連携リストは、NinjaOne、Datto RMM、N-able N-central、Level、QuickBooks、Xero、Hudu です。7つで、従来型PSAのマーケットプレイスと比べると少なく見えますが、自社のスタックがすでにそれらなら十分です。チームがIT支援向けAIツールを比べるとき、決め手になるのは連携の深さであることが多いです。
59ドルに含まれる、あまり宣伝されていないものの1つが品質保証モジュールで、多くのAIサービスデスクプラットフォームでは通常エンタープライズの壁の向こうにある類の機能です。
59ドルを払うべき人、払うべきでない人
払うべきなのは、DeskDayがすでに連携している最新のRMMを使う小規模または成長中のMSPで、チケット管理、時間トラッキング、請求を1つのシート価格に収めたく、見積もり制のPSAにうんざりしている場合です。無料の移行と最低シート数のない年間プランで、乗り換えのリスクは低くなります。そして時間トラッキングとQA込みの59ドルは、サービスデスク向けAIのまとめにあるどれと比べても強い数字です。このリストで最も明確な適合であり、本物です。
よく考えるべきなのは、クライアントごとのナレッジベース、深い連携マーケットプレイス、PSA内のCRMと見積もりパイプラインが必要な場合です。これらは価格では埋まらない隙間です。
待つべきなのは、AIエージェントが目当てでここに来た場合です。アシスト機能は今日出荷されており、有用です。しかし自律型エージェントはすべてウェイトリストかロードマップ上で、料金は未公開であり、価格もなく出荷もされていないアドオンを根拠に12か月契約に署名することは、私ならしない唯一の選択です。それは、誠実なAIカスタマーサポートのコスト削減モデルの裏にある計算です。エージェントが目的なら、今日価格を確認して試せるカスタマーサービス向けAIエージェントのほうが安全な買い物です。
見送るべきなのは、MSPではなく社内ITチームの場合です。DeskDayは両方に対応すると言っており、チケット管理はどちらでも機能しますが、使うことのないマルチテナントのクライアント管理に支払うことになります。すでに運用しているITSMツールにAI ITヘルプデスクを重ねるほうが通常は安く、候補はITヘルプデスク向けベストAIのまとめに、より詳しい内訳はITSM向けAIのガイドにあります。
AI側はeeselで試す
正直に言います。eeselはDeskDayと連携していません。DeskDayがあなたのPSAなら、現時点で私たちはあなたのAIレイヤーではありません。
私たちが合うのは、この記事全体が繰り返し立ち返る状況です。サービスデスクがJira Service Management、Freshdesk、Zendesk、Front、Help Scout、HubSpot、Salesforceで動いているなら、eeselはそのキューにAIエージェントを置きます。価格はページに載っています。月額299ドルから500クレジット、対応したチケットまたはチャット1件につき1クレジットで、結果にかかわらず消費され、その下にシート単位のライセンスはなく、順番待ちもありません。カード不要の100無料クレジットから始められます。
もう半分は、本番に出す前に証明することです。eeselはあなた自身の過去のチケットを再生し、AIが言ったであろう内容を、チームが実際に送った内容と照らして採点するので、最初に目にする数字はベンダーの平均ではなくあなた自身のものです。社内のJiraサービスデスクを運用していたIT責任者は、目標55%を前に、デフレクション15%から始めました。ローンチ日の約束ではなく、実際の軌跡です。だからこそ、AIの率を事前に知っておくことに意味があります。式の両辺に数字があって初めて、投資回収をモデル化できます。
自社のチケット履歴に対してどうなるか見たいなら、eeselを試すか、デモを予約してください。最初のエージェントを稼働させるまでに約30分かかります。