CloudTalkの通話文字起こし：2026年完全ガイド

すべてのセールス通話には、貴重なインサイトが含まれています。問題は？ほとんどのインサイトは、通話が終了した瞬間に消えてしまうことです。営業担当者は詳細を忘れてしまいます。マネージャーはすべての会話を確認できません。そして、チームのパフォーマンスを向上させる可能性のあるデータは、誰も聞く時間がないオーディオファイルに閉じ込められたままです。

通話の文字起こしは、この問題を解決します。CloudTalkは、会話インテリジェンススイートの一部としてAIを活用した通話の文字起こしを提供し、すべての会話を検索可能で分析可能なテキストに変換します。コーチングのインサイトを必要とする営業チームを運営している場合でも、顧客の問題を追跡するサポート業務を行っている場合でも、文字起こしは通話データの扱い方を変えます。

このガイドでは、CloudTalkの通話文字起こしの仕組み、費用、および代替手段との比較について説明します。

CloudTalkの通話文字起こしとは？

CloudTalkの通話文字起こしは、電話での会話を自動的にテキストに変換します。これは、今日の最も正確な文字起こしサービスの多くを支えているのと同じ音声認識モデルであるOpenAI Whisper large-v2によって強化されています。

文字起こし機能は、CloudTalkのより広範なConversation Intelligence（CI、会話インテリジェンス）パッケージの一部です。これは、通話の生のテキストダンプを取得するだけではないことを意味します。自動通話要約、感情追跡、発話対聴取の比率、およびトピック抽出を含む完全な分析システムを入手できます。

文字起こしを有効にすると、次のようになります。

1. 通話が録音されます（適切な同意を得て）。
2. 音声はWhisper AI（ウィスパーAI）によって処理されます。
3. 話者ラベルとタイムスタンプ付きのテキスト文字起こしが生成されます。
4. AIが感情、トピック、および重要な瞬間について会話を分析します。
5. すべてがCloudTalkダッシュボードに保存され、検索およびエクスポート可能です。

このシステムは、英語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語の5つの言語を公式にサポートしています。英語以外の通話の場合、システムはAI処理のために文字起こしを英語に翻訳し、ダッシュボード内で元の言語で表示できます。

文字起こし以外のより広範なAI機能をお探しの場合は、当社のAI Agentがサポート会話全体を自律的に処理し、当社のAI Copilotがチームが確認するための返信を下書きします。

CloudTalkの通話文字起こしの仕組み

技術的な側面は簡単です。通話録音と会話インテリジェンスを有効にすると、対象となるすべての通話は終了後に自動的に文字起こしされます。手動でのアップロードや処理のステップはありません。

文字起こしプロセスでは、OpenAI Whisper large-v2が使用されており、CloudTalkはクリアな音声条件下で90％を超える精度を実現すると主張しています。これは、人間の文字起こしの精度に匹敵しますが、瞬時に大規模に利用できます。

より多くの制御を必要とするチームのために、CloudTalkはワークフロー自動化システムを通じて2つの文字起こしモデルを提供しています。

• **デフォルトモデル：**1分あたり$0.048
• **拡張モデル：**1分あたり$0.072（困難な音声に対してより高い精度）

拡張モデルは、イタリア語、日本語、ロシア語を含む追加の言語をサポートし、特に通話音声用に最適化されています。

文字起こしはCloudTalk Analytics（アナリティクス）ダッシュボードに表示され、次のことができます。

• 特定の単語またはフレーズについてすべての通話を検索する
• 文字起こしの任意の時点をクリックして、録音のその時点にジャンプする
• 通話の詳細を含むPDFとして文字起こしをエクスポートする
• テキストとともに感情分析と発話比率を表示する

主な機能と機能

CloudTalkの文字起こしは、単独で存在するものではありません。これは、すべての通話から価値を引き出すように設計された、より広範な会話インテリジェンスシステムの一部です。

自動文字起こし

録音されたすべての通話は、手動による介入なしに文字起こしされます。システムは異なる話者を識別し、各セグメントにタイムスタンプを付け、読みやすいようにテキストをフォーマットします。ダッシュボードの[Call Log（通話履歴）]、[Group Report（グループレポート）]、[Agent Report（エージェントレポート）]、または[AI Analytics（AIアナリティクス）]セクションで文字起こしにアクセスできます。

会話インテリジェンス機能

生の文字起こしに加えて、CloudTalkは会話を分析して次のことを行います。

• **通話の要約：**何が起こったのか、何が合意されたのか、および次のステップに関するAI生成の要約
• **感情分析：**通話者の気分が会話中に変化したかどうかを追跡します
• **発話/聴取比率：**エージェントが発話に費やした時間と聴取に費やした時間を測定します
• **トピック抽出：**どのトピックが議論されたかを自動的に識別します

これらの機能は、マネージャーがすべての通話を聴かなくても、コーチングの機会を見つけるのに役立ちます。Pipedriveのセールスリーダーは、「CloudTalkのAI文字起こしと分析により、発話比率、発見の深さ、および地域ごとのパフォーマンスを追跡することが容易になります」と述べています。

文字起こし検索

文字起こし検索機能を使用すると、通話履歴全体で特定の単語またはフレーズを見つけることができます。「価格に関する異議」と入力すると、それが話題になったすべての通話を即座に確認できます。これは、次のことに非常に役立ちます。

• コンプライアンスの問題をチェックする品質保証チーム
• コーチングの例を見つけるセールスマネージャー
• 繰り返しの問題を特定するサポートリーダー
• 顧客からのフィードバックを収集する製品チーム

Transcript Search（文字起こし検索）は、基本プランのアドオンとして、エージェント1人あたり月額$9です。

連携機能

CloudTalkは、Salesforce、HubSpot、Pipedriveなどの主要なCRMを含む100以上のツールと連携します。収益チームの場合、ネイティブのGong連携は、通話録音と文字起こしをGongに直接同期して、より詳細な会話インテリジェンス分析を行います。

CloudTalkの通話文字起こしの設定

開始するには、いくつかの前提条件と構成手順が必要です。

必要なもの

• **Expert（エキスパート）またはCustom（カスタム）プラン：**文字起こし機能は、Starter（スターター）またはEssential（エッセンシャル）プランでは利用できません
• **通話録音の有効化：**文字起こしは録音された通話でのみ機能します
• 会話インテリジェンスのアクティブ化：[Account（アカウント）]>[Settings（設定）]でこれをオンにします>[AI Conversation Intelligence（AI会話インテリジェンス）]タブ

ステップバイステップの設定

1. 会話インテリジェンスを有効にする：[Account（アカウント）]>[Settings（設定）]>[AI Conversation Intelligence（AI会話インテリジェンス）]タブに移動し、メインのAIスイッチを[On（オン）]に切り替えます

2. **通話録音を設定する：**通話設定で、文字起こしが必要なユーザーの録音が許可されていることを確認します

3. **ワークフロー自動化を設定する（オプション）：**高度なユースケースの場合は、[Account（アカウント）]>[Workflow Automations（ワークフロー自動化）]で、トリガー[Recording uploaded（録音のアップロード）]とアクション[Speech to Text（音声テキスト変換）]を使用してワークフローを作成します

4. 文字起こしにアクセスする：[Analytics（アナリティクス）]>[Call Logs（通話履歴）]に移動し、通話を見つけて、3つのドットメニューをクリックし、[Call Details（通話の詳細）]を選択して、[Recording（録音）]タブで文字起こしを表示します

機能は通話完了後にアクティブになるため、進行中の通話の文字起こしは表示されません。

ユースケースとメリット

チームによって、通話の文字起こしから得られる価値は異なります。

営業チーム

CloudTalkの調査によると、営業担当者は顧客との会話中に重要な詳細の約37％を見逃しています。文字起こしはすべてをキャプチャするため、営業担当者はメモを取る代わりに会話に集中できます。

セールスマネージャーは、文字起こしを使用して次のことを行います。

• トップパフォーマー全体の勝利のピッチパターンを特定する
• 何時間も通話を聴かなくても、コーチングの瞬間を見つける
• 営業担当者が適切な発見の質問をしているかどうかを追跡する
• 口頭での合意とコミットメントを文書化する

CloudTalkは、営業コーチングに文字起こしを使用すると、チームのコンバージョン率が20％向上すると主張しています。

カスタマーサポート

サポートチームは、文字起こしを次のように活用します。

• 品質保証とコンプライアンスの監視
• より迅速な問題解決（エージェントはコールバックの前に以前の通話コンテキストを確認します）
• 製品の修正が必要な繰り返しの問題を特定する
• 実際の顧客とのやり取りに関する新しいエージェントのトレーニング

Nokiaのサービスデリバリーマネージャーは、CloudTalkの分析および文字起こし機能を通じて「チームをより深く理解することができました」と報告しています。

コンプライアンスと法務

規制対象の業界では、文字起こしは次のものを提供します。

• すべての顧客とのやり取りの検索可能な記録
• 開示と同意の証拠
• 紛争解決のためのドキュメント
• オーディオファイルよりも検索しやすい監査証跡

ビジネスインテリジェンス

マーケティングチームと製品チームは、通話の文字起こしを分析して次のことを行います。

• メッセージングのための本物の顧客言語を特定する
• 機能のリクエストと問題点を追跡する
• セールス通話からの競争上のポジショニングを理解する
• 何千もの会話にわたる市場のトレンドを見つける

CloudTalkと代替手段の比較

CloudTalkは、通話の文字起こしを行うための唯一のオプションではありません。次に、代替手段との比較を示します。

CloudCall

CloudCallは、同様のAI文字起こしと要約機能を提供していますが、焦点が異なっています。CloudTalkは一般的な営業チームとサポートチームを対象としていますが、CloudCallは特に人材紹介会社とCRMを多用するワークフロー向けに構築されています。

CloudCallの文字起こしにはAdvanced（アドバンスド）プランが必要ですが、価格は公開されていません。BullhornまたはVincereを使用する人材紹介会社の場合、CloudCallの深いCRM連携は、透明性の欠如を正当化する可能性があります。一般的なビジネスでの使用の場合、CloudTalkの公開価格とより広範な連携エコシステムが利点です。

eesel AI

文字起こしを超えて実際に会話を処理するAIをお探しの場合は、eesel AIが異なるアプローチを提供します。CloudTalkは人間のレビューのために通話を文字起こししますが、当社のAI Agent（AIエージェント）はサポート会話全体を自律的に処理できます。

次に、比較を示します。

• **CloudTalk：**人間のエージェントがレビューして対応するために通話を文字起こしします
• **eesel AI：**AI Agent（AIエージェント）はチケットをエンドツーエンドで解決し、定義した内容のみをエスカレーションします

当社のAI Copilotは、人間のエージェントがレビューするための返信を下書きします。これは、文字起こしに加えて推奨される応答があるのと同様です。また、当社のAI Triageは、人間が触れる前に、受信チケットを自動的にタグ付け、ルーティング、および優先順位付けします。

通話量を文字起こしするだけでなく、完全に削減したいチームのために、当社のカスタマーサポート自動化ソリューションは、Zendesk、Freshdesk、および100以上の他のプラットフォームと連携します。

その他の代替手段

• **Deepgram：**100以上の言語での文字起こしが必要な場合、DeepgramはCloudTalkの5つの言語よりも幅広い言語サポートを提供します
• **Mozilla DeepSpeech：**技術的な設定に慣れている予算を重視するチームの場合、このオープンソースオプションはオフラインで実行され、1分あたりのコストはかかりません

価格の内訳

CloudTalkの文字起こし機能には、特定のプランとアドオンが必要です。

基本プランの要件

文字起こしは、Expert（エキスパート）プラン（$50/ユーザー/月）またはCustom（カスタム）プラン（営業にお問い合わせください）で利用できます。Starter（スターター）（$25/ユーザー）またはEssential（エッセンシャル）（$30/ユーザー）プランには含まれていません。

会話インテリジェンスアドオン

文字起こし、感情分析、およびトピック抽出を含む完全なCIパッケージには、Expert（エキスパート）プラン以上が必要です。

文字起こし検索

すべての文字起こしを検索します：エージェント1人あたり月額$9。

音声テキスト変換ワークフローの価格

カスタム文字起こしワークフローを設定する場合：

年払いと月払い

CloudTalkは、年払いの場合、約30％の節約を提供します。たとえば、Expert（エキスパート）プランは、年払いの場合、月額$50からユーザーあたり月額$40に下がります。

比較のために、当社のeesel AIの価格は、最大3つのボットと1,000回のAIインタラクションをカバーするTeam（チーム）プランで月額$299から始まり、シートごとの料金はかかりません。

CloudTalkの通話文字起こしを最大限に活用する

文字起こしから価値を最大限に引き出すには：

1. **クリアな音声から始める：**バックグラウンドノイズと接続不良は精度を低下させます。可能な限り、高品質のヘッドセットと静かな環境を使用してください。

2. **検索に関するチームのトレーニング：**ほとんどのチームは文字起こし検索を十分に活用していません。コールバックの前に以前の顧客とのやり取りを検索する方法をエージェントに示します。

3. **他のCI機能と組み合わせる：**文字起こしだけでも役立ちます。文字起こしに加えて、感情分析と発話比率を使用すると、全体像を把握できます。

4. **コーチングライブラリを構築する：**優れた通話と一般的なミスの例を保存します。一般的なシナリオの代わりに、これらをチームトレーニングで使用します。

5. **定期的にレビューする：**毎週のチームレビューまたは毎月の品質監査など、文字起こしをレビューする頻度を設定します。

AIが文字起こし以上のことを行うことを望んでいる場合は、AIファーストのアプローチがニーズに合っているかどうかを検討してください。当社のAI Agentは、過去のチケットとヘルプセンターの記事からビジネスを学習し、最前線のサポートを自律的に処理しながら、複雑な問題をチームにエスカレーションします。