HubSpotのBreeze提案プロパティに不満を感じていませんか？コントロールを取り戻す方法はこちら。

HubSpotをお使いなら、一度は経験したことがあるのではないでしょうか。レポートを作成している最中にプロパティをクリックしようとすると、突然、カーソルがあった場所にAIの提案ボックスがポップアップ表示される。クリックを誤り、イライラし、ワークフローが中断してしまう。

この小さな機能は「Breeze suggest properties」と呼ばれています。そして、もしこれをオフにしようとしたことがあるなら、最も苛立たしい事実に気づいたはずです。それは、オフにできないということです。これは単に迷惑なポップアップ一つの問題ではありません。柔軟性のない、組み込み型AIが抱えるより大きな問題なのです。この記事では、なぜこのようなツールが邪魔になるのか、そして、あなたが本当に望む方法で作業できる代替ツールに何を求めるべきかを解説します。

HubSpotの「Breeze suggest properties」機能とは？

Breezeは、HubSpotが提供する新しいAIツール群の総称で、マーケティング、セールス、サービスの各Hubに組み込まれています。HubSpotの公式製品情報によると、これらはすべてデータを統合し、様々なAIエージェントを強化するために設計されています。

「Breeze suggest properties」機能は、これらのツールの一つで、レポートビルダー内に存在します。理論上は、必要なデータを推測して作業をスピードアップさせるはずです。しかし現実はどうでしょうか？HubSpotコミュニティのフォーラムを少し見れば、ユーザーが次のような不満を抱いていることがわかります。

• **動作が遅い：**作業を速めるどころか、提案が表示されるまでにラグがあり、ワークフロー全体がぎこちなくなります。

• **邪魔になる：**ポップアップは単純に押し付けがましく、他の何かをクリックしようとした瞬間に表示されることがよくあります。

• **オフにできない：**これが最大の問題です。オフにするスイッチも、無効にする設定もありません。ただ、それを避けながら作業するしかないのです。

このようなコントロールの欠如は、AIがプラットフォームに直接組み込まれ、実際に毎日それを使わなければならない人々のためのオプションが用意されていない場合に共通する悩みの種です。

「Breeze suggest properties」と画一的なAIが抱える問題

「Breeze suggest properties」をめぐる状況全体が、プラットフォームネイティブのAIツールが抱えるより大きな問題を指摘しています。AI機能を制御、カスタマイズ、あるいはオフにすることさえできない場合、それは助けになるどころか、瞬く間に邪魔な存在になり得ます。このような「我々のやり方に従うか、さもなければ去れ」というアプローチは、通常、いくつかの共通の不満につながります。

「Breeze suggest properties」がいかにしてワークフローの制御を失わせるか

最大の悩みは、コントロールを失うことです。どのサポートチームにも独自のリズムと、時間をかけて完成させたやり方があります。そこに必須のAI機能が投入されると、すべてが狂ってしまう可能性があります。もしそのツールが実際にエージェントの作業を遅くしたり、ミスを誘発したりしているのであれば、自動化の目的を完全に損なっています。ツールがあなたのために働くのではなく、あなたがツールに合わせて行動を変えなければならなくなるのです。

限定的なカスタマイズとコンテキスト

組み込みのAIツールは、多くの場合、厳格なルールセットを持っています。トーンを微調整したり、知識の参照元を制限したり、いつ黙っているべきかを指示したりすることが簡単にはできません。これは大きな問題です。なぜなら、優れたAIとはコンテキストがすべてだからです。企業の口調を理解できなかったり、特定の質問に対して特定のドキュメントセットのみを使用するように指示できなかったりするAIアシスタントは、ありきたりで役に立たない回答しかできません。この点で、柔軟なツールは大きな優位性を持っており、AIのペルソナを定義し、その知識を囲い込むことで、ブランドイメージに沿った、的を射た回答を維持することができます。

パフォーマンスが全く見えない

AI機能が単に「オン」になっているだけの場合、それがうまく機能しているかどうかをどうやって知ることができるでしょうか？安全にテストしたり、実際にどのような影響を与えているかを確認したりする方法がなければ、推測に頼るしかありません。だからこそ、シミュレーションモードが非常に重要なのです。最高のAIツールは、実際の顧客と対話させる前に、過去の何千ものチケットをAIがどのように処理したかを正確に確認させてくれます。統合ソリューションではしばしば欠けているこの種のリスクフリーなテストにより、自信を持って導入し、最初に問題を解決することができます。

「Breeze suggest properties」を超えて：あなたのために機能するAIアシスタントを選ぶ

ワークフローと対立するツールに縛られる代わりに、コントロール、柔軟性、透明性を重視して作られたツールを見つける方が理にかなっています。現代のAIサポートプラットフォームは、既存のツールを置き換えるのではなく、それらと統合すべきです。それはあなたに不満ではなく、力を与えるべきです。

ここでは、サポート業務を実際に改善するAIツールに求めるべきことを紹介します。

まずはシミュレーションで試す

新しいAIツールがうまく機能することを祈る必要はありません。まず安全な環境でAIを試運転できるプラットフォームを探しましょう。優れたシミュレーションモードは、過去のチケットに対してAIを実行し、それがどのように応答したか、解決率はどうだったか、ナレッジベースのどこを強化する必要があるかを、顧客が一度も対話する前に正確に示してくれます。

たとえば、eesel AIを使えば、ワンクリックで過去の何千ものチケットに対するパフォーマンスをシミュレーションできます。それがどれだけうまく機能し、どれだけコストを削減できるかの現実的な予測を提供するため、自信を持って本番稼働させることができます。

eesel AIのシミュレーションダッシュボードでは、ユーザーはデプロイ前に過去のチケットでAIのパフォーマンスをテストできます。これは、「Breeze suggest properties」のようなツールにはない重要な機能です。

自動化をきめ細かく制御する

AIはオール・オア・ナッシングであってはなりません。優れたAIプラットフォームは、AIがどの種類のチケットを処理すべきかを正確に決定できるワークフロービルダーを提供します。まずは小規模に始め、単純で反復的な質問への回答を自動化させ、それ以外のすべてはチームにエスカレーションさせることができます。慣れてきたら、チケットの内容、顧客タイプ、言語などに基づいて、より高度なルールを構築できます。

eesel AIのようなツールを使えば、あなたが主導権を握れます。そのプロンプトエディタとワークフロービルダーにより、AIのパーソナリティを定義し、知識の範囲を非常に特定のソースに限定し、どのチケットを自動化するかを正確に選択できます。

eesel AIのワークフロービルダーは、ユーザーに自動化のきめ細かい制御を提供し、硬直的な「Breeze suggest properties」機能に代わる柔軟な選択肢となります。

実際のナレッジソースを接続する

AIは、与えられた情報と同じくらいしか賢くなりません。汎用的でプラットフォームにロックインされたAIは、あなたのビジネスの細部を知ることは不可能です。より良い解決策は、チームの知識が既に保存されているすべての場所に接続することです。それはヘルプセンターだけでなく、過去のチケット、マクロ、社内Wikiも意味します。

eesel AIはこれを即座に行い、ConfluenceやGoogle Docs、ヘルプデスクの履歴などのソースに接続して、あなたのビジネスが実際にどのように運営されているかに基づいた回答を提供します。

eesel AIは様々なナレッジソースに接続し、「Breeze suggest properties」の限られたコンテキストとは異なり、AIアシスタントが適切なコンテキストを持つことを保証します。

HubSpotのAIのコストを理解する

ワークフローの問題に加えて、HubSpotのBreeze AIの価格設定は、あなたの予算にとってジェットコースターのようになる可能性があります。

HubSpotの「Breeze」の価格設定の仕組み

Breezeの機能の多くはクレジットシステムを使用しています。プランに応じて一定数の「HubSpotクレジット」が付与され、異なるAIアクションが異なるレートでそのクレジットを消費します。

機能のアクション	消費クレジット
カスタマーエージェントが1つの会話を処理	100
ワークフロー内のBreezeアクション	10
プロスペクティングエージェントがリサーチを生成	10
データエージェントが1つの応答を生成	10

問題は、クレジットがなくなると、自動的により高価なキャパシティパックにアップグレードされるか、超過料金が発生し始めることです。これにより、特に忙しい月にはコストを予測するのが非常に難しくなります。

より良いアプローチ：eesel AIの透明な価格設定

一方、予測可能な価格モデルは、予算のサプライズがないことを意味します。一部のプラットフォームでは、一つ一つのアクションや解決ごとに課金するのではなく、全体的な使用量に基づいた定額プランを提供しています。これにより、コストが提供される価値と一致し、成功したからといってペナルティを受けることがなくなります。

eesel AIは、解決ごとの料金がない、シンプルで透明な価格設定を提供しています。プランは月々のAIインタラクション数に基づいており、請求額は常に予測可能です。

eesel AIは透明で予測可能な料金プランを提供し、HubSpotのBreeze機能のようなクレジットベースのシステムでよくある予算のサプライズを回避します。

プラン	月額料金（年払い）	AIインタラクション数/月
Team	$239	1,000まで
Business	$639	3,000まで
Custom	カスタム	無制限

このような予測可能性により、コストが急増する心配なく、サポートの自動化をスケールアップさせることができます。

「Breeze suggest properties」のようなツールとの格闘をやめ、より良いワークフローの構築を始める

HubSpotの「Breeze suggest properties」を無効にする魔法のボタンはありませんが、それが引き起こす悩みは、AIツールで避けるべきことを思い出させてくれる良い教訓です。ワークフローを妨害し、コントロールを奪うような、硬直的で画一的なソリューションは、解決するよりも多くの問題を生み出すことがよくあります。

適切なAIは、苦痛ではなく、パートナーのように感じられるべきです。既に使用しているヘルプデスクに接続し、何を自動化するかをきめ細かく制御でき、スイッチを入れる前にすべてをリスクフリーでテストできるべきです。チームのニーズに適応すべきであり、その逆であってはなりません。

組み込み機能との格闘に疲れ、本当にあなたと共に機能するAIソリューションを求めているなら、eesel AIをチェックしてみてください。ナレッジソースを接続し、それがどのように機能するかを正確に確認し、数ヶ月ではなく数分でカスタマイズされたAIエージェントを稼働させることができます。