Se utiliza o HubSpot, provavelmente já passou por isso. Está a meio da criação de um relatório, vai clicar numa propriedade e, de repente, uma caixa de sugestões de IA aparece do nada, exatamente para onde o seu cursor se dirigia. Você clica no sítio errado, fica irritado e o seu fluxo de trabalho pára.
Essa pequena funcionalidade chama-se "Breeze suggest properties", e se já tentou desativá-la, provavelmente descobriu a parte mais frustrante: não é possível. Isto não se trata apenas de um pop-up irritante. Trata-se de um problema maior com IA incorporada e inflexível. Vamos analisar por que ferramentas como esta podem atrapalhar e o que deve procurar numa alternativa que realmente o deixe trabalhar da maneira que quer.
O que é a funcionalidade "Breeze suggest properties" do HubSpot?
Breeze é o termo genérico do HubSpot para todas as suas novas ferramentas de IA, que estão integradas nos seus Hubs de Marketing, Vendas e Serviço. De acordo com as informações oficiais do produto HubSpot, tudo foi concebido para unificar os seus dados e alimentar vários agentes de IA.
A funcionalidade "Breeze suggest properties" é uma dessas ferramentas, localizada no construtor de relatórios. Em teoria, deveria adivinhar os dados de que precisa e acelerar as coisas. Na realidade? Nem por isso. Uma rápida olhada nos fóruns da Comunidade HubSpot mostra uma história diferente, com utilizadores a queixarem-se de que:
-
É lento: Em vez de o acelerar, as sugestões demoram, tornando todo o seu fluxo de trabalho pesado.
-
Está no caminho: O pop-up é simplesmente intrusivo, aparecendo muitas vezes exatamente quando está prestes a clicar noutra coisa.
-
Não é possível desativá-lo: Este é o verdadeiro problema. Não há um interruptor para desligar, nenhuma definição para o desativar. Está simplesmente preso a ter de contorná-lo.
Esta falta de controlo é uma dor de cabeça comum quando a IA está integrada diretamente numa plataforma sem opções para as pessoas que realmente a têm de usar todos os dias.
O problema com o "Breeze suggest properties" e a IA de tamanho único
Toda a situação com o "Breeze suggest properties" aponta para um problema maior com as ferramentas de IA nativas da plataforma. Quando não se pode controlar, personalizar ou mesmo desativar uma funcionalidade de IA, esta pode passar de útil a um obstáculo num piscar de olhos. Esta abordagem do tipo "à nossa maneira ou nada feito" geralmente leva a algumas frustrações comuns.
Como o "Breeze suggest properties" o faz perder o controlo do seu fluxo de trabalho
A maior dor de cabeça é que se perde o controlo. Cada equipa de suporte tem o seu próprio ritmo e a sua própria maneira de fazer as coisas, aperfeiçoadas ao longo do tempo. Quando uma funcionalidade de IA obrigatória é adicionada à mistura, pode descontrolar tudo. Se a ferramenta está, na verdade, a tornar os agentes mais lentos ou a levá-los a cometer erros, está a anular completamente o propósito da automação. Acaba por ter de mudar o seu comportamento para se adaptar à ferramenta, em vez de a ferramenta trabalhar para si.
Personalização e contexto limitados
As ferramentas de IA incorporadas vêm frequentemente com um conjunto rígido de regras. Não se pode ajustar facilmente o tom, limitar o conhecimento de onde retiram informação, ou dizer-lhes quando devem ficar em silêncio. Isso é um problema enorme, porque uma boa IA depende totalmente do contexto. Um assistente de IA que não entende a voz da sua empresa ou não pode ser instruído a usar apenas um conjunto específico de documentos para uma determinada pergunta, está fadado a dar respostas genéricas ou inúteis. É aqui que as ferramentas flexíveis têm uma enorme vantagem, permitindo definir a persona da IA e delimitar o seu conhecimento para a manter alinhada com a marca e focada no tema.
A navegar às cegas no desempenho
Quando uma funcionalidade de IA está simplesmente "ligada", como sabe se está a funcionar bem? Sem uma forma de a testar em segurança ou ver como está realmente a impactar as coisas, fica-se na incerteza. É por isso que um modo de simulação é tão importante. As melhores ferramentas de IA permitem que veja exatamente como a IA teria lidado com milhares dos seus tickets anteriores antes de a deixar interagir com um cliente real. Este tipo de teste sem riscos, que muitas vezes falta nas soluções integradas, permite-lhe ganhar confiança e resolver os problemas primeiro.
Para além do "Breeze suggest properties": Escolher um assistente de IA que funcione para si
Em vez de ficar preso a uma ferramenta que luta contra o seu fluxo de trabalho, faz mais sentido encontrar uma que seja construída para controlo, flexibilidade e transparência. Uma plataforma moderna de suporte com IA deve integrar-se com as ferramentas que já utiliza, não obrigá-lo a substituí-las. Deve dar-lhe poder, não frustração.
Eis o que procurar numa ferramenta de IA que irá realmente melhorar as suas operações de suporte.
Teste primeiro com uma simulação
Não deveria ter de cruzar os dedos e esperar que uma nova ferramenta de IA funcione. Procure uma plataforma que lhe permita testar a IA num ambiente seguro primeiro. Um bom modo de simulação pode executar a IA nos seus tickets passados, mostrando-lhe exatamente como teria respondido, qual seria a sua taxa de resolução e onde poderia precisar de reforçar a sua base de conhecimento, tudo antes de um único cliente interagir com ela.
Por exemplo, com o eesel AI, pode simular o seu desempenho em milhares dos seus tickets antigos com apenas um clique. Dá-lhe uma previsão real de quão bem irá funcionar e quanto poderá poupar, para que possa entrar em produção com confiança.
O painel de simulação do eesel AI permite que os utilizadores testem o desempenho da IA em tickets passados antes da implementação, uma funcionalidade chave que falta em ferramentas como o 'Breeze suggest properties'.Obtenha controlo granular sobre a automação
A sua IA não deve ser tudo ou nada. Uma ótima plataforma de IA oferece-lhe um construtor de fluxos de trabalho que lhe permite decidir precisamente que tipos de tickets a IA deve tratar. Pode começar pequeno, deixando-a automatizar respostas a perguntas simples e repetitivas, enquanto escala tudo o resto para a sua equipa. À medida que se sentir mais confortável, pode criar regras mais avançadas com base em coisas como o conteúdo do ticket, o tipo de cliente ou o idioma.
Com uma ferramenta como o eesel AI, você está no controlo. O seu editor de prompts e construtor de fluxos de trabalho permitem-lhe definir a personalidade da IA, limitar o seu conhecimento a fontes muito específicas e escolher exatamente quais os tickets que são automatizados.
O construtor de fluxos de trabalho do eesel AI oferece aos utilizadores controlo granular sobre a automação, uma alternativa flexível à rígida funcionalidade 'Breeze suggest properties'.Conecte as suas verdadeiras fontes de conhecimento
Uma IA é tão inteligente quanto a informação que lhe dá. Uma IA genérica e bloqueada à plataforma não pode conhecer os meandros do seu negócio. Uma solução melhor conecta-se a todos os locais onde o conhecimento da sua equipa já está armazenado. Isso significa não apenas o seu centro de ajuda, mas também tickets passados, macros e wikis internos.
O eesel AI faz isto instantaneamente, conectando-se a fontes como Confluence, Google Docs e o seu histórico do helpdesk para dar respostas baseadas em como o seu negócio realmente opera.
O eesel AI conecta-se a várias fontes de conhecimento, garantindo que o assistente de IA tenha o contexto certo, ao contrário do contexto limitado do 'Breeze suggest properties'.Compreender o custo da IA do HubSpot
Além dos problemas de fluxo de trabalho, o preço da IA Breeze do HubSpot pode ser uma montanha-russa para o seu orçamento.
Como funciona o preço do "Breeze" do HubSpot
Muitas das funcionalidades do Breeze usam um sistema de créditos. Recebe um certo número de "Créditos HubSpot" com o seu plano, e diferentes ações de IA consomem esses créditos a taxas diferentes.
| Ação da Funcionalidade | Créditos Consumidos |
|---|---|
| Agente de cliente trata de uma conversa | 100 |
| Ação Breeze num fluxo de trabalho | 10 |
| Agente de prospeção gera pesquisa | 10 |
| Agente de dados gera uma resposta | 10 |
A armadilha? Se ficar sem créditos, ou é automaticamente transferido para um pacote de capacidade mais caro ou começa a acumular taxas de excedente. Isto torna muito difícil prever os seus custos, especialmente quando tem um mês movimentado.
Uma abordagem melhor: o preço transparente do eesel AI
Um modelo de preços previsível, por outro lado, significa que não há surpresas no orçamento. Em vez de cobrar por cada pequena ação ou resolução, algumas plataformas oferecem planos de taxa fixa com base no uso geral. Isto garante que o custo está alinhado com o valor que está a receber e não o penaliza por ser bem-sucedido.
O eesel AI oferece preços simples e transparentes, sem taxas por resolução. Os planos baseiam-se num número fixo de interações de IA por mês, pelo que a sua fatura é sempre previsível.
O eesel AI oferece planos de preços transparentes e previsíveis, evitando as surpresas orçamentais comuns em sistemas baseados em créditos como o do HubSpot para as funcionalidades Breeze.| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Interações de IA/mês |
|---|---|---|
| Equipa | $239 | Até 1.000 |
| Negócios | $639 | Até 3.000 |
| Personalizado | Personalizado | Ilimitado |
Este tipo de previsibilidade permite-lhe escalar a automação do seu suporte sem se preocupar que os seus custos fiquem fora de controlo.
Deixe de lutar com ferramentas como o "Breeze suggest properties" e comece a construir um fluxo de trabalho melhor
Portanto, embora não haja um botão mágico para desativar o "Breeze suggest properties" do HubSpot, a dor de cabeça que causa é um bom lembrete do que evitar numa ferramenta de IA. Soluções rígidas e de tamanho único que interrompem o seu fluxo de trabalho e lhe retiram o controlo muitas vezes criam mais problemas do que resolvem.
A IA certa deve parecer um parceiro, não um problema. Deve integrar-se no helpdesk que já utiliza, dar-lhe controlo detalhado sobre o que é automatizado e permitir-lhe testar tudo sem riscos antes de ativar. Deve adaptar-se às necessidades da sua equipa, e não o contrário.
Se está cansado de lutar com funcionalidades incorporadas e quer uma solução de IA que realmente trabalhe consigo, conheça o eesel AI. Pode conectar as suas fontes de conhecimento, ver exatamente como irá funcionar e ter um agente de IA personalizado a funcionar em minutos, não em meses.
Perguntas frequentes
Infelizmente, não. Uma das principais frustrações que os utilizadores sentem é que o HubSpot não oferece uma opção para desativar ou desligar a funcionalidade 'Breeze suggest properties' no construtor de relatórios. Atualmente, está preso a ter de contorná-la.
A funcionalidade foi concebida para usar IA para prever e sugerir propriedades de dados relevantes que possa precisar ao criar relatórios. Em teoria, visa acelerar o seu fluxo de trabalho, antecipando as suas necessidades e facilitando a seleção de propriedades.
Muitos utilizadores consideram que interrompe o seu fluxo de trabalho ao aparecer de forma intrusiva exatamente onde o cursor se dirige, levando a cliques errados e abrandando as tarefas em vez de as acelerar. Obriga os utilizadores a adaptarem-se à ferramenta em vez de a ferramenta se adaptar a eles.
Não, a funcionalidade 'Breeze suggest properties' oferece opções de personalização muito limitadas ou nenhumas. Esta rigidez é um problema comum com ferramentas de IA nativas da plataforma, que muitas vezes carecem da flexibilidade para se adaptarem a contextos ou preferências específicas do utilizador.
Procure uma solução de IA que ofereça controlo granular, integração com fontes de conhecimento existentes, preços transparentes e um modo de simulação para testar o desempenho. Estas funcionalidades garantem que a IA se adapta ao seu fluxo de trabalho, e não o contrário.
Embora o aparecimento direto do 'Breeze suggest properties' possa não consumir créditos, faz parte do conjunto mais amplo de IA 'Breeze' do HubSpot. Muitas outras funcionalidades 'Breeze' consomem créditos HubSpot, o que pode levar a taxas de excedente inesperadas ou exigir a atualização do seu plano se o seu uso exceder o montante atribuído.
