HubSpot Breeze Marketplace ガイド：機能、料金、そして代替案（2025年）

最近はどのソフトウェアプラットフォームも、独自のAI「マーケットプレイス」を次々と発表しているように感じませんか？普段使っているソフトウェアに直接組み込めるAIツールのライブラリというアイデアは素晴らしいものです。HubSpotも、HubSpotエコシステム専用に構築されたAIエージェントを見つけて利用するためのハブであるBreeze Marketplaceを引っ提げて、この流れに参入しました。

しかし、これはあなたのチームにとって具体的に何を意味するのでしょうか？このガイドでは、Breeze Marketplaceとその相棒であるBreeze Studioについて、率直にご紹介します。それらが何であり、何をするのか、費用はいくらか、そして最も重要なこととして、本格的に導入する前に知っておくべき制限事項について掘り下げていきます。

HubSpot Breeze Marketplaceとは？

HubSpot Breeze Marketplaceは、構築済みのAIエージェントのためのアプリストアのようなものだと考えてください。これはHubSpotのAIセットアップの発見部分であり、マーケティング、セールス、サポートの特定の業務に対応するすぐに使えるボットを、ゼロからコーディングすることなく見つけることができます。

マーケットプレイスと対になっているのが、カスタマイズ工房であるBreeze Studioです。ここでは、見つけたエージェントを自社のビジネスのやり方に合わせて教育することができます。例えば、マーケットプレイスから「カスタマーエージェント」を入手し、スタジオを使って特定の製品やブランドボイスに関する質問に答えるようトレーニングすることができます。

これらは一体となって、AIアシスタントの発見、調整、展開をワンストップで行えるよう意図されています。ただし、注意点があります。それは、すべてがHubSpotの世界の中で完結しなければならないということです。

Breeze MarketplaceとStudioの主な機能の詳細

HubSpotの目標は、AIをより身近なものにすることです。ここでは、マーケットプレイスとスタジオがどのようにその目標を達成するよう設計されているかを解説します。

Breeze Marketplaceで構築済みAIエージェントを発見・インストールする

マーケットプレイスの使い方は、ご想像の通りです。営業チーム向けのプロスペクティングエージェントや、サポート向けのカスタマーエージェントなど、業務内容に応じてさまざまなエージェントを閲覧できます。インストールは通常ワンクリックで完了するため、AIオートメーションに足を踏み入れたばかりのチームにとっては嬉しい機能です。一般的なタスクを素早く始められるように設計されています。

Breeze StudioでBreeze Marketplaceのエージェントをカスタマイズする

エージェントをインストールしたら、Breeze Studioに移動して自分仕様にカスタマイズします。これはノーコードのスペースで、AIの思考や行動を調整できます。主な調整項目は以下の通りです：

• AIの個性とトーン・オブ・ボイスの設定。

• 機密性の高いタスクに対する承認ワークフローの作成。

• AIが許可されていること、されていないことを制御するためのガードレールの設定。

既製のオプションでカバーされていない独自のニーズがある場合は、まったく新しい「カスタムアシスタント」を構築することもできます。

Breeze Marketplaceが約束する統一されたAIエコシステム

HubSpotの大きなセールスポイントは、すべてのAIエージェントがHubSpot Smart CRM内のデータによって動かされているという点です。つまり、AIは初日から顧客、取引、サポートチケットに関するコンテキストをすでに持っているということです。

この裏返しとして、エージェントは壁に囲まれた庭（ウォールド・ガーデン）に閉じ込められていることになります。Zendeskのヘルプデスク、Confluenceのwiki、チームのGoogle Docsといった他の重要なツールからの情報にはアクセスできません。さまざまなアプリを組み合わせて使用しているチームにとって、このロックインは実に悩みの種となり得ます。eesel AIのようなツールは異なるアプローチを取り、スマートなレイヤーとして機能し、すべてのナレッジソースに接続します。これにより、すべてを単一ベンダーのプラットフォームに移行させることなく、真に統一されたAIを実現できます。

Breeze MarketplaceのAIエージェントの一般的な使用例

Breezeエージェントは、カスタマージャーニー全体にわたる自動化タスクを処理するために構築されています。ここでは、さまざまなチームがどのように活用できるかの例をいくつか紹介します。

マーケティングチーム向けのユースケース

• パーソナライゼーションエージェント: このエージェントは、ウェブサイト上のさまざまな訪問者セグメントを特定し、コンバージョンを促すためにカスタマイズされたコンテンツやCTAを自動的に提供できます。

• データエージェント: マーケターは、手動でレポートを精査する代わりに、データエージェントに平易な言葉で質問できます。CRMデータやウェブ解析から情報を引き出し、キャンペーン計画を支援します。

営業チーム向けのユースケース

• プロスペクティングエージェント: このボットはセールスファネルのトップ部分を自動化するのに役立ちます。新規リードの調査、購入シグナルの探索、さらにはブランドのトーンに合ったパーソナライズされたアウトリーチメールの下書き作成も可能です。

• クロージングエージェント: 進行中の案件を管理する担当者向けに、このエージェントは買い手のエンゲージメント度に関するインサイトを提供し、潜在的な障害を指摘することで、商談を前進させる手助けをします。

サービスチーム向けのユースケース

• カスタマーエージェント: これは最前線のサポートボットです。HubSpotのナレッジベースやCRMから回答を見つけ出し、よくある顧客からの質問に自律的に対応します。

• ナレッジベースエージェント: このエージェントはサポートチケットを分析し、ヘルプ記事のギャップを見つけ出します。新しい記事を下書きすることも可能で、一度きりの解決策を誰もが利用できる知識に変えることができます。

サポートチームを少し不安にさせるかもしれない点として、適切なテスト環境がないことが挙げられます。BreezeエージェントはHubSpotネイティブのチームにとっては堅実な出発点ですが、顧客と対話し始める前にそのパフォーマンスを簡単に検証することはできません。比較として、eesel AIにはシミュレーションモードがあり、過去の何千ものサポートチケットでテストすることができます。解決率の明確な予測が得られ、どのように応答したかを正確に確認できるため、自信を持って本番稼働させることができます。

Breeze Marketplaceの制限事項と考慮点

HubSpotのAIの世界にコミットする前に、少し時間を取ってデメリットについて考える価値があります。

HubSpotエコシステムへの深い依存

これが最も心に留めておくべき点です。もし会社の最も重要な情報がConfluence、専用のヘルプデスク、または共有ドライブなどの外部の場所に保存されている場合、Breezeエージェントはそれにアクセスできません。これにより、エージェントの有用性と正確性が著しく制限されます。真の価値を得るためには、すべてをHubSpot内に集約するよう促されますが、これはほとんどの企業にとって現実的ではありません。

「ノーコード」に潜む複雑さ

「ノーコード」は「作業不要」のように聞こえますが、話はそう単純ではありません。実際に信頼できるカスタムエージェントを構築・維持するには、かなりの時間とノウハウが必要です。チームの誰かがプラットフォームのロジックを学び、HubSpotのデータ構造に精通し、エージェントが正しく機能しているか監視し続ける必要があります。それは簡単にフルタイムの仕事になりかねず、それではシンプルで自動化されたツールという本来の目的が損なわれてしまいます。

オンボーディングと価値実現までの時間

より高度なBreezeの機能を利用するためには、HubSpotのセールスデモやオンボーディングといった一連の手続きを経る必要があることがよくあります。これは時間がかかり、伝統的なエンタープライズ向けのプロセスになりがちです。

これは、より現代的なAIツールとの大きな違いです。例えばeesel AIなら、サインアップし、ワンクリックでヘルプデスクに接続すれば、数ヶ月ではなく数分で稼働するAIコパイロットを準備できます。このプラットフォームは、営業担当者との電話をスケジュールする必要なく、すぐに価値を得られるように設計されています。

HubSpot Breeze Marketplaceの価格解説

Breeze Marketplaceへのアクセスだけを単体で購入することはできません。AIエージェントは、HubSpotのより高価なサブスクリプションプランにバンドルされています。Breezeエージェントは主にHubSpotのProfessional版とEnterprise版に含まれており、これはかなりの金銭的コミットメントを意味します。

このバンドルモデルは、AIのコストがプラットフォーム全体のサブスクリプションに紐づいていることを意味します。対照的に、eesel AIのようなソリューションは、AIの使用量に基づいた分かりやすい価格設定を提供しており、解決ごとの料金は発生しません。大規模なプラットフォームのアップグレードに縛られることなく、必要な分だけを支払うことができます。

プラットフォーム	価格モデル	導入コスト	重要なポイント
HubSpot Breeze	Pro/Enterpriseティアにバンドル	月額$1,600〜（Professionalティア）	AIは単体販売されておらず、HubSpotプラットフォーム全体への大規模な投資が必要。
eesel AI	段階制（インタラクション数に基づく）	月額$239〜	明確で予測可能なコスト。小規模から始めて、成長に合わせて拡張可能。

Breeze Marketplaceはあなたに適しているか？

では、Breeze Marketplaceは実際に誰のためのものでしょうか？もしあなたのチームがHubSpotエコシステムに完全にコミットしており、すでにプレミアムプランに加入している（またはアップグレードを計画している）場合、ツールスタックに別のツールを追加することなくタスクの自動化を始めるのに非常に便利な方法です。

しかし、ほとんどのビジネスにとって、ベンダーロックイン、「ノーコード」が複雑化する可能性、そして高額なバンドル価格は深刻なデメリットです。

もしあなたのチームが柔軟性、迅速なセットアップ、そして主導権を握ることを好むなら、eesel AIのようなプラットフォームの方が適しているでしょう。これはあなたがすでに使用しているツールと連携するAIレイヤーであり、すべての知識を一つにまとめ、強力なセルフサービスプラットフォームでサポートを自動化することができます。

賢い方法でサポートを自動化する

あなたのツールに適応するAIプラットフォームの準備はできていますか？eesel AIは、ヘルプデスク、ナレッジベース、社内ドキュメントに接続し、数分で正確かつ自律的なサポートを提供します。

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