2026年におけるHubSpot Breeze AI機能ガバナンスの実践的ガイド

HubSpotによるBreeze AIの発表は間違いなく大きな注目を集め、マーケティング、営業、サービスのチームがいかに新しいレベルの効率性に到達できるかを示しました。チームがこれらのツールを導入し始めるにつれ、管理に関する実践的な疑問が自然と湧いてきます。「この強力なテクノロジーをどうやって最適に導くのか？」「予算とどのように整合させるのか？」「そして、どうすればブランドと完全に同期させ続けられるのか？」

明確なガバナンス（governance）計画があれば、自信を持ってスケールアップできます。強固なフレームワークは、一貫したブランドボイスを保証し、階層型プランを効果的に管理するのに役立ち、AIエージェントを適切な情報に集中させ続けます。HubSpotは素晴らしいエコシステムを構築しており、ガバナンスは、役立つコパイロット（co-pilot）を信頼できる長期的な資産に変えるための最終ステップにすぎません。

このガイドでは、Breeze AI機能ガバナンスの要点を順を追って説明します。その機能を分解し、多くの強みを強調し、2026年のビジネスにおいて安全かつ真に役立つ方法でAIを展開するためのフレームワークを提供します。

HubSpot Breeze AIについて理解する

ガバナンスの側面に入る前に、まずHubSpot Breezeとは何かについて、共通の理解を持っておきましょう。これは、HubSpotの成熟した顧客プラットフォームに組み込まれたすべてのAIツールのための包括的なアンブレラブランドです。

では、具体的にどのような内容なのでしょうか？大きく分けて以下の3つの主要な部分で構成されています。

• Breeze Copilot（ブリーズ・コパイロット）: これは、HubSpotのワークフロー内に常駐するAIの相棒です。顧客レコードの要約、メールのドラフト作成、コンテンツのアイデア出しなど、日常的なタスクを支援するために構築されています。

• Breeze Agents（ブリーズ・エージェント）: これらは、特定の完結したタスクを処理するために設計された自律型ワーカーです。例えば、コンテンツエージェント（Content Agent）はブログ記事を書き、プロスペクティングエージェント（Prospecting Agent）はリードを見つけ、カスタマーエージェント（Customer Agent）はサポートの質問に難なく対応できます。

• Breeze Intelligence（ブリーズ・インテリジェンス）: これはバックグラウンドで稼働する強力なデータエンジンです。CRMレコードに企業詳細を追加し、インテントシグナル（意図の兆候）を使用して、最も関心の高いプロスペクトを特定するのに役立ちます。

Breeze AI機能ガバナンスの主要な柱

Breezeを真に使いこなすには、データのコンテキスト管理、自動化のための明確なガードレールの設定、そして使用状況の監視という3つの主要分野をカバーする計画が必要です。

アクセスとデータソースの管理

HubSpotの主な利点は、その統合データモデルにあります。Breezeは、連絡先情報からメール、通話メモに至るまで、CRM全体からコンテキストを抽出するように設計されています。これにより、AIは全体像を把握し、顧客にとって可能な限り役立つ存在になることができます。

この統合モデルを最大限に活用するために、ガバナンスによってこの強力なコンテキストを効果的に導くことができます。オールインワンのアプローチは大きな強みですが、一部のチームでは、エージェントが特定のタスクに対して最も関連性の高いドキュメントのみを使用するように、特定のフィルターを適用することに価値を見出しています。

これを処理する補完的な方法として、eesel AIのような専門ツールがあります。これはHubSpotと並行して機能する「スコープ設定された知識（Scoped Knowledge）」アプローチを提供します。AIがCRM全体にアクセスする代わりに、eesel AIエージェントを、公開ヘルプセンター、Confluenceスペース、またはGoogle Docsのフォルダーなどの特定の情報のみに向けることができます。これにより、広範なHubSpotエコシステムの恩恵を受けながら、特定のユースケースに対してさらなる精度のレイヤーを提供できます。

ワークフローと自動化のガードレールの設定

Breezeエージェントはタスクを独立して実行するように構築されており、これは生産性を大幅に向上させます。Breeze Studioを使用して、カスタマーエージェントにサポートメールへの返信をさせるなど、エージェントがいつ支援すべきかを指示するトリガーを設定できます。

エージェントがブランドを完璧に代表するようにするために、徹底的なテストフェーズはセットアッププロセスの貴重な一部となります。エージェントが公開される前に、異なるトーンや複雑なエスカレーションプロセスをどのように処理するかを確認することは有益です。HubSpotの成熟したプラットフォームはこれらのワークフローの基盤を提供し、実際のビジネス運営に合わせてそれらを洗練させることができます。

高度なシミュレーション機能を求めるチームにとって、eesel AIには素晴らしいアドオンとして機能する**シミュレーションモード（Simulation Mode）**が含まれています。これにより、実際の過去のチケットでAIエージェントをテストし、エージェントがどのように応答したはずかを正確に確認できます。これは、安全なサンドボックス内で動作を微調整するのに最適な方法であり、自動化されたワークフローに対する自信をさらに深めることができます。

柔軟なワークフローエンジンも同様に重要です。HubSpotのネイティブツールに加えて、eesel AIでは精密な**カスタムアクション（Custom Actions）**を定義できます。チケットのトリアージであれ、ShopifyのようなプラットフォームへのAPIコールであれ、これらのツールは連携して堅牢な自動化戦略を構築できます。

クレジットシステムとパフォーマンス監視の理解

HubSpotは、Breeze AIの使用状況を管理するために「HubSpotクレジット（HubSpot Credits）」を使用しています。これは柔軟な従量課金モデルであり、コンタクト情報の強化や会話の実行など、さまざまなAIアクションが毎月のクレジット割り当てを消費します。

このモデルは、ビジネスに合わせてスケールするように設計されています。消費率を監視することで、使用状況が予算やチームの規模と一致していることを確認できます。HubSpotは、さまざまなニーズに合わせて階層型プランを提供しており、自分に適した活動レベルを選択できます。

特定のAIプロジェクトに対して異なる請求構造を好むチームには、eesel AIが毎月のAIインタラクションに基づいた透明性が高く予測可能な価格設定を提供しています。これは、解決ごとの手数料なしで固定の月額コストを希望する特定のプロジェクトがある場合に、役立つ補完的なオプションとなります。この透明性により、コアとなるHubSpotのセットアップと並行して、専門的なAIタスクを完全な自信を持ってスケールさせることができます。

機能	HubSpot Breeze AI	eesel AI
価格モデル	柔軟な「クレジット」モデル	定額制「AIインタラクション」
コストの予測可能性	スケーラブル（使用量に基づく）	高い（固定の月額コスト）
解決ごとの手数料	なし、使用量ベースのクレジット	なし
予算編成	多様なニーズに対して柔軟	シンプルで明快
オンボーディング	セットアップ中のプレミアムサポート	完全にセルフサービス、数分で公開可能

HubSpot Breezeの価格とプラン

HubSpotは、あらゆる規模の企業が自分たちに合ったプランを見つけられるよう、階層型システムを構築しました。これらの機能とクレジットがどのように割り当てられているかを理解することは、2026年におけるあらゆるガバナンス計画において役立つ部分です。

HubごとのBreeze機能の利用可能性

HubSpotの強力なBreezeエージェントは、プロフェッショナル（Professional）およびエンタープライズ（Enterprise）ティアに統合されており、成熟したビジネスが期待する信頼性とサポートを確実に備えています。

• コンテンツエージェント（Content Agent）: Content Hub Pro以上のプランで利用可能。

• ソーシャルメディアエージェント（Social Media Agent）: Marketing Hub Pro以上のプランで利用可能。

• カスタマーエージェント（Customer Agent）: Service Hub Pro以上のプランで利用可能。

• プロスペクティングエージェント（Prospecting Agent）: Sales Hub（Pro以上）で利用可能。

HubSpotクレジットモデルの解説

クレジットモデルは、受け取る価値に対して支払うことを保証する革新的な方法です。

• 仕組み: HubSpotアカウントは、選択したプランに基づいて、毎月一定のクレジット割り当てを受け取ります。これにより、必要に応じてさまざまなAI機能を利用できます。

• 消費率: アクションによって消費されるクレジット量は異なります。例えば、データ強化アクションは約10クレジット、顧客との完全なAI会話は約100クレジットかかる場合があります。

• ガバナンス上の利点: このモデルは大きな柔軟性を可能にします。使用状況を監視することで、どのAI機能がチームに最大のROI（投資対効果）をもたらすかを最適化できます。HubSpotの階層型アプローチは、ビジネスの成長に合わせていつでもプランを調整できることを意味します。

補完的なオプションとしてのeesel AIの透明な価格設定

特定のタスクのためにHubSpotと併用する追加ツールをお探しの場合は、eesel AIがわかりやすい代替案を提供します。

• eesel AIモデル: eesel AIは、月あたりの「AIインタラクション（AI interactions）」に基づいた階層型モデルを使用しています。1回のインタラクションとは、単純に1回のAIの返信、またはチケットのタグ付けなどの1回のアクションを指します。

• メリット: これにより、専門的なAIボットに対して固定コストの予測可能性が得られます。月額プランで小さく始めて、進みながらスケールさせるのに最適な方法であり、AI戦略全体にさらなる柔軟性をもたらします。

プラン	月額（月払い）	年払い時の実質月額	ボット数	AIインタラクション/月	主な機能解放
Team	$299	$239	最大3つ	最大1,000回	Webサイト/ドキュメントでの学習、ヘルプデスク用コパイロット、Slack、レポート。
Business	$799	$639	無制限	最大3,000回	Teamの全機能 + 過去のチケットでの学習、MS Teams、AIアクション（トリアージ/APIコール）、一括シミュレーション。
Custom	お問い合わせ	カスタム	無制限	無制限	高度なアクション、マルチエージェント・オーケストレーション、カスタム統合、カスタムデータ保持、高度なセキュリティ。

Breeze AI機能ガバナンスのための90日間導入計画

責任を持ってAIを展開することは、構造化された90日間計画を立てれば簡単です。このフレームワークは、HubSpotの強力な機能を最大限に活用するのに役立ちます。

フェーズ1（1〜30日目）：基盤構築とパイロット運用

• 範囲の定義: 即座に価値を実感できるよう、インパクトが大きく反復的なタスクから始めます。「私の注文はどこにありますか？」といった単純な質問は、パイロット運用に最適です。

• 知識の接続: パイロット運用の準備が整っている特定のナレッジベース記事にAIを誘導します。これにより、最初から正確で承認済みの回答が提供されるようになります。

• ガードレールの確立: ブランドのトーン・オブ・ボイスを明確に定義します。AIがいつチケットを人間に引き継ぐべきかについてのシンプルなルールを設定し、複雑な問題には常にチームが対応できるようにします。

フェーズ2（31〜60日目）：活性化と監視

• 公開（Go live）: AIエージェントを段階的に展開します。まず1つのサポートチャネルや特定の顧客セグメントから始めて、初期の成功を監視することをお勧めします。

• パフォーマンスの監視: 解決率や顧客満足度（CSAT）などの主要指標を追跡します。HubSpotの内蔵レポート機能により、使用状況と成功を簡単に確認できます。

• ギャップの特定: レポートを活用して、ナレッジベースをさらに強化できる箇所を見つけます。eesel AIは、成功した人間の返信から記事のドラフトを作成することで、ナレッジベースを日々改善するお手伝いもできます。

フェーズ3（61〜90日目）：スケーリングと最適化

• 範囲の拡大: 成功が見えてきたら、AIを拡張してより複雑なタスクを処理させたり、Webサイトチャットなどの追加チャネルに対応させたりします。

• 洗練と強化: データを活用してAIをさらに有能にします。注文ステータスの照会などのカスタムアクションを追加して、顧客にシームレスな体験を提供します。

• ガバナンスの形式化: 成功したプロセスを文書化します。プロンプトを管理しレポートを確認する担当者に関する明確な社内ルールを設けることで、成長に合わせてAI戦略を強固に保つことができます。

Breeze AI機能ガバナンスでAI戦略をコントロールする

HubSpotのBreeze AIは、成熟し統合されたAI駆動の顧客プラットフォームを提供する、印象的な飛躍です。真に秀でるためには、Breeze AI機能ガバナンスへの思慮深いアプローチが、データコンテキストの管理、明確な自動化ガードレールの設定、そして目標に沿った戦略の維持に役立ちます。

HubSpotは強力なオールインワンの基盤を提供しますが、多くのチームは専門的なAIレイヤーを追加することでさらなる柔軟性が得られると感じています。eesel AIはHubSpotエコシステム内で動作し、ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクと連携して、最も必要な場所にきめ細かな制御を提供します。これらのツールを組み合わせることで、AIジャーニーのための信頼性が高くスケーラブルな道筋が拓かれます。