El lanzamiento de Breeze AI por parte de HubSpot definitivamente ha llamado la atención, demostrando cómo los equipos de marketing, ventas y servicio pueden alcanzar nuevos niveles de eficiencia. A medida que los equipos comienzan a adoptar estas herramientas, surgen de forma natural preguntas prácticas sobre su gestión. ¿Cómo dirigir mejor esta potente tecnología? ¿Cómo alinearla con su presupuesto? ¿Y cómo asegurarse de que se mantenga perfectamente sincronizada con su marca?
Con un plan de gobernanza claro, usted puede escalar con confianza. Un marco sólido garantiza una voz de marca coherente, le ayuda a gestionar sus planes por niveles de forma eficaz y mantiene a sus agentes de IA centrados en la información correcta. HubSpot ha construido un ecosistema impresionante, y la gobernanza es simplemente el paso final para convertir a un copiloto útil en un activo fiable a largo plazo.
Esta guía le llevará a través de los aspectos esenciales de la gobernanza de funciones de Breeze AI. Desglosaremos lo que puede hacer, destacaremos sus numerosos puntos fuertes y le daremos un marco para implementar la IA de una manera que sea segura y genuinamente útil para su negocio en 2026.
Entendiendo HubSpot Breeze AI
Antes de entrar en el aspecto de la gobernanza, asegurémonos de que todos estamos en la misma sintonía sobre qué es HubSpot Breeze. Es una marca paraguas integral para todas las herramientas de IA integradas en la madura plataforma de clientes de HubSpot.
Entonces, ¿de qué estamos hablando realmente? Se divide en algunas partes clave:
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Breeze Copilot: Este es su compañero de IA (AI sidekick) que vive dentro de su flujo de trabajo de HubSpot. Está diseñado para ayudar con tareas diarias como resumir registros de clientes, redactar correos electrónicos o generar ideas de contenido.
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Agentes Breeze (Breeze Agents): Estos son trabajadores autónomos diseñados para manejar tareas específicas y completas. Por ejemplo, el Agente de Contenido puede escribir una publicación de blog, el Agente de Prospección puede encontrar clientes potenciales y el Agente de Servicio al Cliente puede responder preguntas de soporte con facilidad.
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Breeze Intelligence: Este es el potente motor de datos que trabaja en segundo plano. Añade detalles de la empresa a sus registros del CRM y utiliza señales de intención para ayudarle a identificar a sus prospectos más interesados.
Los pilares fundamentales de la gobernanza de funciones de Breeze AI
Para manejar realmente Breeze, necesita un plan que cubra tres áreas clave: la gestión del contexto de sus datos, la configuración de límites claros para la automatización y la supervisión de su uso.
Gestión del acceso y las fuentes de datos
La principal ventaja de HubSpot es su modelo de datos unificado. Breeze está diseñado para extraer contexto de todo su CRM, desde información de contacto hasta correos electrónicos y notas de llamadas. Esto le da a la IA una visión completa para que pueda ser lo más útil posible para sus clientes.
Para aprovechar al máximo este modelo unificado, la gobernanza le permite dirigir este potente contexto de manera efectiva. Si bien el enfoque de «todo en uno» es una gran fortaleza, algunos equipos consideran valioso aplicar filtros específicos para garantizar que un agente utilice solo los documentos más relevantes para una tarea en particular.
Una forma complementaria de manejar esto es con una herramienta especializada como eesel AI. Esta ofrece un enfoque de «Conocimiento Acotado» (Scoped Knowledge) que funciona junto a HubSpot. En lugar de que la IA acceda a todo el CRM, usted puede dirigir a un agente de eesel AI solo hacia información específica, como un centro de ayuda público, un espacio de Confluence o una carpeta en Google Docs. Esto proporciona una capa adicional de precisión para casos de uso específicos mientras usted se beneficia del ecosistema más amplio de HubSpot.
Configuración de límites para el flujo de trabajo y la automatización
Los Agentes Breeze están diseñados para ejecutar tareas de forma independiente, lo cual es un enorme impulsor de la productividad. Usted puede usar el Breeze Studio para configurar activadores (triggers) que indiquen a los agentes cuándo deben intervenir, como hacer que un Agente de Servicio al Cliente responda a los correos electrónicos de soporte.
Para garantizar que sus agentes representen perfectamente a su marca, una fase de pruebas exhaustiva es una parte valiosa del proceso de configuración. Es útil ver cómo un agente podría manejar diferentes tonos o procesos complejos de escalada antes de que entre en funcionamiento. La plataforma madura de HubSpot proporciona la base para estos flujos de trabajo, y usted puede refinarlos para que coincidan con la forma en que su negocio opera realmente.
Para los equipos que buscan capacidades de simulación profunda, eesel AI incluye un Modo de Simulación (Simulation Mode) que funciona como un excelente complemento. Le permite probar un agente de IA con sus tickets reales del pasado para ver exactamente cómo habría respondido. Esta es una excelente manera de ajustar el comportamiento en un entorno seguro (sandbox), dándole aún más confianza en sus flujos de trabajo automatizados.
Un motor de flujo de trabajo flexible es igualmente importante. Además de las herramientas nativas de HubSpot, eesel AI le permite definir Acciones Personalizadas precisas. Ya sea para clasificar tickets o realizar llamadas a API para plataformas como Shopify, estas herramientas pueden trabajar juntas para crear una estrategia de automatización robusta.
Comprensión del sistema de créditos y supervisión del rendimiento
HubSpot utiliza los «Créditos de HubSpot» para gestionar el uso de Breeze AI. Este es un modelo flexible basado en el consumo donde diferentes acciones de IA, como enriquecer un contacto o tener una conversación, utilizan su asignación mensual de créditos.
Este modelo está diseñado para escalar con su negocio. Al supervisar las tasas de consumo, usted puede asegurarse de que su uso se alinee con su presupuesto y el tamaño de su equipo. HubSpot ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes necesidades, lo que le permite elegir el nivel de actividad adecuado para usted.
Para los equipos que prefieren una estructura de facturación diferente para proyectos de IA específicos, eesel AI ofrece precios transparentes y predecibles basados en interacciones mensuales de IA. Esta puede ser una opción complementaria útil si tiene un proyecto específico donde desea un coste mensual fijo sin tarifas por resolución. Esta transparencia le permite escalar tareas de IA especializadas junto con su configuración principal de HubSpot con total confianza.
| Función | HubSpot Breeze AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Modelo flexible de «Créditos» | Tarifa plana por «Interacciones de IA» |
| Previsibilidad de costes | Escalable (Basado en el uso) | Alta (Coste mensual fijo) |
| Tarifas por resolución | No, créditos basados en el uso | No |
| Presupuestación | Flexible para necesidades variables | Simple y directa |
| Incorporación | Soporte premium durante la configuración | Totalmente autoservicio, activo en minutos |
Precios y planes de HubSpot Breeze
HubSpot ha creado un sistema por niveles para garantizar que las empresas de todos los tamaños puedan encontrar un plan que les funcione. Comprender cómo se asignan estas funciones y créditos es una parte fundamental de cualquier plan de gobernanza en 2026.
Disponibilidad de funciones Breeze por Hub
Los potentes Agentes Breeze de HubSpot están integrados en sus niveles profesional (Pro) y empresarial (Enterprise), garantizando que tengan la fiabilidad y el soporte que las empresas maduras esperan.
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Agente de Contenido: Disponible con los planes Content Hub Pro y superiores.
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Agente de Redes Sociales: Disponible con los planes Marketing Hub Pro y superiores.
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Agente de Servicio al Cliente: Disponible con los planes Service Hub Pro y superiores.
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Agente de Prospección: Disponible con Sales Hub (Pro y superiores).
Explicación del modelo de Créditos de HubSpot
El modelo de créditos es una forma innovadora de garantizar que usted pague por el valor que recibe.
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Cómo funciona: Su cuenta de HubSpot recibe una asignación mensual de créditos basada en el plan elegido. Esto le permite utilizar varias funciones de IA según sea necesario.
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Tasas de consumo: Diferentes acciones consumen diferentes cantidades de créditos. Por ejemplo, una acción de enriquecimiento de datos puede costar unos 10 créditos, mientras que una conversación completa de IA con un cliente puede costar unos 100 créditos.
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La ventaja de la gobernanza: Este modelo permite una gran flexibilidad. Al supervisar el uso, puede optimizar qué funciones de IA proporcionan el mayor retorno de inversión (ROI) para su equipo. El enfoque por niveles de HubSpot significa que siempre puede ajustar su plan a medida que su negocio crece.
Los precios transparentes de eesel AI como opción complementaria
Si busca una herramienta adicional para usar junto a HubSpot para tareas específicas, eesel AI ofrece una alternativa directa.
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El modelo de eesel AI: eesel AI utiliza un modelo por niveles basado en «interacciones de IA» por mes. Una interacción es simplemente una respuesta de la IA o una acción, como etiquetar un ticket.
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Beneficios: Esto proporciona una previsibilidad de costes fijos para sus bots de IA especializados. Es una excelente manera de comenzar poco a poco con un plan mensual y escalar a medida que avanza, brindando aún más flexibilidad a su estrategia de IA global.
| Plan | Mensual (facturación mensual) | Efectivo al mes anual | Bots | Interacciones de IA/mes | Funciones principales |
|---|---|---|---|---|---|
| Team | $299 | $239 | Hasta 3 | Hasta 1,000 | Entrenamiento en sitio web/documentos; Copiloto para centro de ayuda; Slack; informes. |
| Business | $799 | $639 | Ilimitados | Hasta 3,000 | Todo lo de Team + entrenamiento con tickets pasados; MS Teams; Acciones de IA (triage/llamadas API); simulación masiva. |
| Custom | Contactar ventas | Personalizado | Ilimitados | Ilimitadas | Acciones avanzadas; orquestación multi-agente; integraciones personalizadas; retención de datos a medida; seguridad avanzada. |
Un plan de implementación de 90 días para la gobernanza de funciones de Breeze AI
Implementar la IA de manera responsable es sencillo con un plan estructurado de 90 días. Este marco le ayuda a sacar el máximo partido a las potentes funciones de HubSpot.
Fase 1 (Días 1-30): Cimientos y pilotaje
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Definir el alcance: Comience con tareas repetitivas de alto impacto para ver un valor inmediato. Preguntas sencillas como «¿dónde está mi pedido?» son perfectas para un piloto.
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Conectar el conocimiento: Dirija su IA hacia artículos de la base de conocimientos específicos que estén listos para el piloto. Esto garantiza que proporcione respuestas precisas y aprobadas desde el principio.
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Establecer límites de control: Defina claramente el tono de voz de su marca. Establezca reglas sencillas sobre cuándo la IA debe pasar un ticket a un humano, asegurándose de que su equipo esté siempre disponible para problemas complejos.
Fase 2 (Días 31-60): Activación y supervisión
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Lanzamiento: Implemente gradualmente su agente de IA. Podría comenzar con un canal de soporte o un segmento de clientes específico para supervisar el éxito inicial.
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Supervisar el rendimiento: Realice un seguimiento de métricas clave como las tasas de resolución y la satisfacción del cliente (CSAT). Los informes integrados de HubSpot facilitan la vigilancia de su uso y éxito.
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Identificar lagunas: Utilice sus informes para encontrar dónde su base de conocimientos podría ser aún más sólida. eesel AI puede incluso ayudar generando borradores de artículos a partir de respuestas humanas exitosas, mejorando su base de conocimientos cada día.
Fase 3 (Días 61-90): Escalado y optimización
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Ampliar el alcance: A medida que vea resultados positivos, escale su IA para manejar tareas más complejas o canales adicionales como el chat de su sitio web.
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Refinar y mejorar: Utilice sus datos para hacer que la IA sea aún más capaz. Añada acciones personalizadas, como consultar el estado de un pedido, para proporcionar una experiencia más fluida a sus clientes.
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Formalizar la gobernanza: Documente sus procesos exitosos. Reglas internas claras sobre quién gestiona los «prompts» y revisa los informes ayudarán a que su estrategia de IA se mantenga robusta a medida que crezca.
Tome el control de su estrategia de IA con la gobernanza de funciones de Breeze AI
Breeze AI de HubSpot es un salto impresionante, ofreciendo una plataforma de clientes impulsada por IA, madura e integrada. Para destacar de verdad, un enfoque reflexivo sobre la gobernanza de las funciones de Breeze AI le ayudará a gestionar el contexto de los datos, establecer límites de automatización claros y mantener su estrategia alineada con sus objetivos.
Si bien HubSpot proporciona una base potente y completa, muchos equipos consideran que añadir una capa de IA especializada proporciona aún más flexibilidad. eesel AI trabaja dentro del ecosistema de HubSpot, conectándose a centros de soporte como Zendesk o Freshdesk para ofrecer un control granular donde más lo necesita. Juntas, estas herramientas proporcionan un camino fiable y escalable para su viaje hacia la IA.
Preguntas frecuentes
Una gobernanza eficaz de las funciones de Breeze AI garantiza que la voz de su marca se mantenga coherente y que sus agentes de IA actúen basándose en la mejor información posible. Le ayuda a gestionar sus planes por niveles de forma eficaz, garantizando que sus herramientas de IA actúen como un potente copiloto que escala según las necesidades de su equipo.
Bajo la gobernanza de funciones de Breeze AI, usted puede aprovechar el modelo de datos unificado de HubSpot mientras se centra en dirigir a sus agentes de IA hacia las fuentes de información específicas y aprobadas que necesitan para sus tareas. Esto garantiza que tengan el contexto adecuado para proporcionar un soporte útil y preciso, manteniendo al mismo tiempo sus estándares de datos.
Para una sólida gobernanza de funciones de Breeze AI, es beneficioso configurar un entorno de prueba dedicado para validar el comportamiento de los agentes con datos reales del pasado antes del despliegue. Al definir instrucciones claras sobre el tono y los protocolos de escalada, usted se asegura de que sus agentes operen de forma controlada y predecible para apoyar a su equipo.
La gestión de costes bajo el modelo de Créditos de HubSpot para la gobernanza de funciones de Breeze AI implica supervisar sus tasas de consumo para que coincidan con el tamaño de su equipo. HubSpot ofrece planes por niveles que le permiten realizar un seguimiento del uso frente a su asignación mensual, garantizando que sus herramientas de IA sigan siendo una parte rentable de su estrategia.
Un plan estructurado de 90 días es eficaz para la gobernanza de funciones de Breeze AI, comenzando con la definición de un alcance piloto, la conexión de conocimientos específicos y el establecimiento de límites de control. La plataforma madura de HubSpot le permite activar la IA gradualmente, supervisar el rendimiento y luego escalar mientras perfecciona su inteligencia.
Sí, para los equipos que buscan un control especializado que complemente su configuración, las capas de IA dedicadas como eesel AI ofrecen un enfoque de «Conocimiento Acotado» (Scoped Knowledge) para el acceso a los datos. Estas plataformas funcionan dentro del ecosistema de HubSpot, proporcionando flexibilidad adicional junto con las funciones líderes del mercado de HubSpot.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
