Un guide pratique de la gouvernance des fonctionnalités de HubSpot Breeze AI en 2026

Le lancement de Breeze AI par HubSpot a certainement attiré l'attention, démontrant comment les équipes de marketing, de vente et de service peuvent atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité. À mesure que les équipes commencent à adopter ces outils, des questions pratiques sur la gestion surgissent naturellement. Comment orienter au mieux cette technologie puissante ? Comment l'aligner avec votre budget ? Et comment s'assurer qu'elle reste parfaitement synchronisée avec votre marque ?

Avec un plan de gouvernance clair, vous pouvez monter en charge en toute confiance. Un cadre solide garantit une voix de marque cohérente, vous aide à gérer efficacement vos forfaits par paliers et permet à vos agents d'IA de rester concentrés sur les bonnes informations. HubSpot a construit un écosystème impressionnant, et la gouvernance est simplement l'étape finale pour transformer un copilote (co-pilot) utile en un atout fiable et à long terme.

Ce guide vous accompagnera à travers les essentiels de la gouvernance des fonctionnalités de Breeze AI. Nous détaillerons ce qu'elle peut faire, soulignerons ses nombreux points forts et vous donnerons un cadre pour déployer l'IA d'une manière qui soit à la fois sûre et véritablement utile pour votre entreprise en 2026.

Comprendre HubSpot Breeze AI

Avant d'aborder l'aspect gouvernance, assurons-nous que nous sommes tous sur la même longueur d'onde concernant ce qu'est HubSpot Breeze. Il s'agit d'une marque ombrelle complète regroupant tous les outils d'IA intégrés à la plateforme client mature de HubSpot.

Alors, de quoi parlons-nous concrètement ? Cela se décompose en plusieurs parties clés :

• Breeze Copilot : C'est votre acolyte d'IA qui réside au sein de votre flux de travail HubSpot. Il est conçu pour aider aux tâches quotidiennes comme résumer des dossiers clients, rédiger des e-mails ou générer des idées de contenu.

• Breeze Agents : Ce sont des travailleurs autonomes conçus pour gérer des tâches spécifiques et complètes. Par exemple, l'Agent de Contenu (Content Agent) peut rédiger un article de blog, l'Agent de Prospection (Prospecting Agent) peut trouver des prospects, et l'Agent Client (Customer Agent) peut répondre aux questions d'assistance avec aisance.

• Breeze Intelligence : C'est le puissant moteur de données qui tourne en arrière-plan. Il ajoute des détails sur les entreprises à vos fiches CRM et utilise des signaux d'intention pour vous aider à identifier vos prospects les plus intéressés.

Les piliers fondamentaux de la gouvernance des fonctionnalités de Breeze AI

Pour maîtriser réellement Breeze, vous avez besoin d'un plan qui couvre trois domaines clés : la gestion du contexte de vos données, la mise en place de garde-fous clairs pour l'automatisation et la surveillance de votre utilisation.

Gestion de l'accès et des sources de données

Le principal avantage de HubSpot est son modèle de données unifié. Breeze est conçu pour extraire du contexte de l'ensemble de votre CRM, des coordonnées aux e-mails en passant par les notes d'appel. Cela donne à l'IA une vision d'ensemble afin qu'elle puisse être aussi utile que possible pour vos clients.

Pour tirer le meilleur parti de ce modèle unifié, la gouvernance vous permet d'orienter ce contexte puissant de manière efficace. Bien que l'approche tout-en-un soit une force majeure, certaines équipes trouvent utile d'appliquer des filtres spécifiques pour s'assurer qu'un agent n'utilise que les documents les plus pertinents pour une tâche particulière.

Une manière complémentaire de gérer cela est d'utiliser un outil spécialisé comme eesel AI. Il propose une approche de « Connaissances délimitées » (Scoped Knowledge) qui fonctionne aux côtés de HubSpot. Au lieu que l'IA accède à l'intégralité du CRM, vous pouvez pointer un agent eesel AI uniquement vers des informations spécifiques, telles qu'un centre d'aide public, un espace Confluence ou un dossier dans Google Docs. Cela offre une couche de précision supplémentaire pour des cas d'utilisation spécifiques tout en bénéficiant de l'écosystème plus large de HubSpot.

Mise en place de garde-fous pour les flux de travail et l'automatisation

Les agents Breeze sont conçus pour exécuter des tâches de manière indépendante, ce qui booste considérablement la productivité. Vous pouvez utiliser le Breeze Studio pour configurer des déclencheurs (triggers) qui indiquent aux agents quand intervenir, par exemple en demandant à un Agent Client de répondre aux e-mails d'assistance.

Pour garantir que vos agents représentent parfaitement votre marque, une phase de test approfondie est une partie précieuse du processus de configuration. Il est utile de voir comment un agent pourrait gérer différents tons ou des processus d'escalade complexes avant sa mise en ligne. La plateforme mature de HubSpot fournit la base de ces flux de travail, et vous pouvez les affiner pour qu'ils correspondent au fonctionnement réel de votre entreprise.

Pour les équipes recherchant des capacités de simulation approfondies, eesel AI inclut un Mode Simulation qui constitue un excellent complément. Il vous permet de tester un agent d'IA sur vos tickets passés réels pour voir exactement comment il aurait répondu. C'est un excellent moyen d'ajuster le comportement dans un bac à sable (sandbox) sécurisé, vous donnant encore plus de confiance dans vos flux de travail automatisés.

Un moteur de flux de travail flexible est tout aussi important. En plus des outils natifs de HubSpot, eesel AI vous permet de définir des Actions Personnalisées (Custom Actions) précises. Qu'il s'agisse de trier des tickets ou d'effectuer des appels d'API vers des plateformes comme Shopify, ces outils peuvent fonctionner ensemble pour créer une stratégie d'automatisation robuste.

Comprendre le système de crédits et la surveillance des performances

HubSpot utilise les « Crédits HubSpot » pour gérer l'utilisation de Breeze AI. Il s'agit d'un modèle flexible basé sur la consommation où différentes actions d'IA, comme l'enrichissement d'un contact ou une conversation, utilisent votre allocation mensuelle de crédits.

Ce modèle est conçu pour évoluer avec votre entreprise. En surveillant les taux de consommation, vous pouvez vous assurer que votre utilisation correspond à votre budget et à la taille de votre équipe. HubSpot propose des forfaits par paliers pour répondre à différents besoins, vous permettant de choisir le niveau d'activité qui vous convient.

Pour les équipes qui préfèrent une structure de facturation différente pour des projets d'IA spécifiques, eesel AI propose une tarification transparente et prévisible basée sur les interactions mensuelles de l'IA. Cela peut être une option complémentaire utile si vous avez un projet spécifique pour lequel vous souhaitez un coût mensuel fixe sans frais par résolution. Cette transparence vous permet de faire évoluer des tâches d'IA spécialisées parallèlement à votre configuration HubSpot principale en toute confiance.

Fonctionnalité	HubSpot Breeze AI	eesel AI
Modèle de tarification	Modèle flexible de « Crédits »	Forfait « Interactions IA »
Prévisibilité des coûts	Évolutif (Basé sur l'utilisation)	Élevée (Coût mensuel fixe)
Frais par résolution	Non, crédits basés sur l'usage	Non
Budgétisation	Flexible pour des besoins variés	Simple et directe
Intégration (Onboarding)	Support premium lors de la config	Entièrement libre-service, prêt en minutes

Tarification et forfaits HubSpot Breeze

HubSpot a mis en place un système par paliers pour garantir que les entreprises de toutes tailles puissent trouver un forfait qui leur convient. Comprendre comment ces fonctionnalités et crédits sont attribués est un élément essentiel de tout plan de gouvernance en 2026.

Disponibilité des fonctionnalités Breeze par Hub

Les puissants agents Breeze de HubSpot sont intégrés dans leurs niveaux Professional et Enterprise, garantissant qu'ils disposent de la fiabilité et du support attendus par les entreprises matures.

• Agent de Contenu (Content Agent) : Disponible avec les forfaits Content Hub Pro+.

• Agent de Médias Sociaux (Social Media Agent) : Disponible avec les forfaits Marketing Hub Pro+.

• Agent Client (Customer Agent) : Disponible avec les forfaits Service Hub Pro+.

• Agent de Prospection (Prospecting Agent) : Disponible avec Sales Hub (Pro+ et supérieur).

Explication du modèle de crédits HubSpot

Le modèle de crédits est une manière innovante de s'assurer que vous payez pour la valeur que vous recevez.

• Fonctionnement : Votre compte HubSpot reçoit une allocation mensuelle de crédits basée sur le forfait choisi. Cela vous permet d'utiliser diverses fonctionnalités d'IA selon vos besoins.

• Taux de consommation : Différentes actions utilisent des quantités de crédits différentes. Par exemple, une action d'enrichissement de données peut coûter environ 10 crédits, tandis qu'une conversation IA complète avec un client peut coûter environ 100 crédits.

• L'avantage de la gouvernance : Ce modèle permet une grande flexibilité. En surveillant l'utilisation, vous pouvez optimiser les fonctionnalités d'IA qui offrent le meilleur retour sur investissement (ROI) pour votre équipe. L'approche par paliers de HubSpot signifie que vous pouvez toujours ajuster votre forfait à mesure que votre entreprise se développe.

La tarification transparente d'eesel AI comme option complémentaire

Si vous recherchez un outil supplémentaire à utiliser aux côtés de HubSpot pour des tâches spécifiques, eesel AI propose une alternative simple.

• Le modèle eesel AI : eesel AI utilise un modèle par paliers basé sur les « interactions IA » par mois. Une interaction est simplement une réponse de l'IA ou une action, comme le marquage d'un ticket.

• Avantages : Cela offre une prévisibilité des coûts fixes pour vos bots d'IA spécialisés. C'est un excellent moyen de commencer petit avec un forfait mensuel et de monter en charge au fur et à mesure, offrant encore plus de flexibilité pour votre stratégie d'IA globale.

Forfait	Mensuel (facturé au mois)	Effectif /mois (Annuel)	Bots	Interactions IA/mois	Déverrouillages clés
Team	299 $	239 $	Jusqu'à 3	Jusqu'à 1 000	Entraînement sur site/docs ; Copilote pour helpdesk ; Slack ; rapports.
Business	799 $	639 $	Illimité	Jusqu'à 3 000	Tout du forfait Team + entraînement sur tickets passés ; MS Teams ; Actions IA (tri/appels API) ; simulation en masse.
Custom	Contacter les ventes	Sur mesure	Illimité	Illimité	Actions avancées ; orchestration multi-agents ; intégrations personnalisées ; rétention de données personnalisée ; sécurité avancée.

Un plan de mise en œuvre de 90 jours pour la gouvernance de Breeze AI

Déployer l'IA de manière responsable est simple avec un plan structuré de 90 jours. Ce cadre vous aide à tirer le meilleur parti des fonctionnalités puissantes de HubSpot.

Phase 1 (Jours 1-30) : Fondations et pilotage

• Définir la portée : Commencez par des tâches répétitives à fort impact pour voir une valeur immédiate. Des questions simples comme « où est ma commande ? » sont parfaites pour un pilote.

• Connecter les connaissances : Orientez votre IA vers des articles de base de connaissances spécifiques qui sont prêts pour le pilote. Cela garantit qu'elle fournira des réponses précises et approuvées dès le départ.

• Établir des garde-fous : Définissez clairement le ton de la voix de votre marque. Établissez des règles simples pour déterminer quand l'IA doit passer un ticket à un humain, garantissant que votre équipe est toujours là pour les problèmes complexes.

Phase 2 (Jours 31-60) : Activation et surveillance

• Passage au direct : Déployez progressivement votre agent d'IA. Vous pourriez commencer par un canal d'assistance ou un segment de clientèle spécifique pour surveiller le succès initial.

• Surveiller les performances : Suivez les indicateurs clés comme les taux de résolution et la satisfaction client (CSAT). Les rapports intégrés de HubSpot permettent de suivre facilement votre utilisation et vos réussites.

• Identifier les lacunes : Utilisez vos rapports pour trouver les points où votre base de connaissances pourrait être encore plus solide. eesel AI peut même aider en générant des brouillons d'articles à partir de réponses humaines réussies, améliorant ainsi votre base de connaissances chaque jour.

Phase 3 (Jours 61-90) : Évolutivité et optimisation

• Élargir la portée : À mesure que vous constatez des succès, étendez votre IA pour gérer des tâches plus complexes ou des canaux supplémentaires comme votre chat de site web.

• Affiner et améliorer : Utilisez vos données pour rendre l'IA encore plus performante. Ajoutez des actions personnalisées, comme la consultation du statut de commande, pour offrir une expérience plus fluide à vos clients.

• Formaliser la gouvernance : Documentez vos processus réussis. Des règles internes claires sur qui gère les instructions (prompts) et examine les rapports aideront votre stratégie d'IA à rester robuste à mesure que vous grandissez.

Prenez le contrôle de votre stratégie d'IA avec la gouvernance des fonctionnalités Breeze AI

Breeze AI de HubSpot est une avancée impressionnante, offrant une plateforme client mature et intégrée, pilotée par l'IA. Pour vraiment exceller, une approche réfléchie de la gouvernance des fonctionnalités de Breeze AI vous aidera à gérer le contexte des données, à définir des garde-fous d'automatisation clairs et à maintenir votre stratégie alignée sur vos objectifs.

Bien que HubSpot fournisse une base tout-en-un puissante, de nombreuses équipes constatent que l'ajout d'une couche d'IA spécialisée offre encore plus de flexibilité. eesel AI fonctionne au sein de l'écosystème HubSpot, s'intégrant à des helpdesks comme Zendesk ou Freshdesk pour offrir un contrôle granulaire là où vous en avez le plus besoin. Ensemble, ces outils offrent un chemin fiable et évolutif pour votre parcours dans l'IA.