私は2025年のための7つの最高のナレッジマネジメントソフトウェアプラットフォームをテストしました。

サポート業務に携わったことがあるなら、この感覚を知っているでしょう。必要な答えがどこかにあるのはわかっているけれど、それは過去のチケットにあるのか？Googleドキュメントにあるのか？それともランダムなSlackスレッドにあるのか？情報を探すのは大きな時間の無駄であり、エージェントから顧客まで誰もがイライラします。

ほとんどのナレッジマネジメントソフトウェアは情報を保存することに関してはかなり優れています。しかし、しばしば「知識の墓場」、つまり良い情報が忘れ去られるデジタルファイリングキャビネットになってしまいます。そして、情報は実際に見つけて必要なときに活用できる場合にのみ役立ちます。

このガイドでは、私がテストしてきたトップ7のナレッジマネジメントプラットフォームを紹介します。さらに重要なのは、現代のAI駆動のアプローチが既に持っている知識を活性化し、チームにとって即座に役立つ方法をお見せします。

ナレッジマネジメントソフトウェアとは？

では、具体的に何を話しているのでしょうか？基本的に、ナレッジマネジメント（KM）ソフトウェアは、企業がその集合的な知恵をキャプチャし、整理し、共有するのを助けるシステムです。主な目標は、貴重な情報が従業員や顧客にとって見つけやすくすることで、情報が失われたり、特定の人やチームにだけ留まったりしないようにすることです。

これらのツールは、部門間の見えない壁を打ち破り、従業員のオンボーディングを加速し、顧客が自分で答えを見つける方法を提供します。同じ解決策を何度も考え出す代わりに、チームは迅速で一貫した答えを得るための単一の真実の源に頼ることができます。

通常、以下のような形で現れます：

• 内部ウィキ：これらは、社内のプロセスやドキュメントのための集中スポットです。ConfluenceやNotionのようなツールを考えてみてください。

• 外部ヘルプセンター：これらは顧客向けの公開ナレッジベースで、Zendesk Guideのようなヘルプデスクに組み込まれていることが多いです。

• AIレイヤー：これらは新しい子供たちです。既存のすべての知識源に接続し、それらを検索可能にし、サポートチームの作業を自動化するのを助けるツールです。

アセット1：インフォグラフィック – 内部ウィキ、外部ヘルプセンター、AIレイヤーの3つの主要なナレッジマネジメントソフトウェアの種類を視覚的に分解し、それぞれのアイコンと簡単な説明を含む。

代替タイトル：最高のナレッジマネジメントソフトウェアプラットフォームの種類。

代替テキスト：最高のナレッジマネジメントソフトウェアの異なるカテゴリを説明するインフォグラフィック、ウィキ、ヘルプセンター、AIを含む。

このリストのために最高のナレッジマネジメントソフトウェアを選んだ方法

最高のプラットフォームを見つけるために、現代のサポートチームと社内業務に本当に重要なことに焦点を当てました。単純なドキュメントフォルダではもう十分ではありません。今日のツールは、スマートで接続されていて、人々が実際に採用しやすいものである必要があります。

私が探したものは次のとおりです：

• コンテンツの作成と整理：チームが実際に情報を書き、更新し、整理するのがどれだけ簡単か？シンプルなエディター、バージョン履歴、意味のある構造を探しました。

• 必要なものを見つける：人々がすぐに正しい答えを見つけることができるか？各検索機能をテストして、基本的なキーワードを超えて、私が本当に尋ねていることを理解できるかどうかを確認しました。

• 統合：ナレッジベースは情報の孤島であってはなりません。チームが毎日使用するアプリと簡単に接続できるツールに追加ポイントを与えました。Zendesk、Slack、Google Workspaceなど。

• 共同作業：ツールがチームのコラボレーションをどれだけうまくサポートするか？リアルタイム編集、コメント、承認ワークフローなどを探しました。

• AIと自動化：これは私にとって大きなポイントでした。**最高のナレッジマネジメントソフトウェアは情報を保持するだけでなく、AIを使用して回答を提示し、反復的なタスクを処理し、既存の会話から新しい知識を生成します。

2025年の最高のナレッジマネジメントソフトウェアの比較

トッププラットフォームがどのように比較されるかを簡単に並べてみましょう。

ツール	最適な用途	主要機能	価格モデル	既存のツールとの統合？
eesel AI	AIで既存の知識を活性化	過去のチケットから学ぶAIエージェント	定額月額料金（解決ごとのコストなし）	はい、広範囲に
Confluence	内部技術文書	深いJira統合	ユーザーごと、月ごと	はい
Notion	柔軟なオールインワンチームワークスペース	カスタマイズ可能なデータベースとページ	ユーザーごと、月ごと	はい
Guru	ワークフロー内でのコンテキスト提案	AI駆動の「カード」を持つブラウザ拡張機能	ユーザーごと、月ごと	はい
Zendesk Guide	顧客向けヘルプセンター	ネイティブZendesk統合	エージェントごと、月ごと（スイート内）	Zendeskに限定
Document360	公開および非公開の製品文書	高度なバージョン管理と分析	段階的月額プラン	はい
Tettra	シンプルでSlack優先の内部ウィキ	直接Slack Q&A機能	ユーザーごと、月ごと	主にSlack

2025年の最高のナレッジマネジメントソフトウェアプラットフォーム7選

これらの各プラットフォームを十分に試した結果、本当に際立っていた7つのプラットフォームを紹介します。

1. eesel AI 、既存の知識を有効活用するための最高のナレッジマネジメントソフトウェア

選んだ理由: eesel AIは何か違うことをします。ナレッジマネジメントの最大の頭痛の種である、持っている知識を使うことを人々に促します。すべてを新しいプラットフォームに移動させるのではなく、既存のツールの上にスマートなAIレイヤーとして機能します。ヘルプデスク、Confluence、Googleドキュメント、Slack、さらには古いサポートチケットに接続し、そのすべての情報を使用してサポートを自動化します。

際立った特徴:

• すべての知識を統合: 特に過去のサポートチケットから学ぶ唯一のツールです。そこに最も価値のある、実際の解決策が隠れています。

• AIエージェント & コパイロット: 顧客のチケットを自動で処理したり、エージェントの返信を下書きしたりできます。すべて、会社のトーンに合わせてプロセスに従います。

• リスクフリーシミュレーション: これは本当にクールです。AIをオンにする前に、過去のチケット数千件でテストできます。どのように機能するか、どのくらいの自動化率があるかを正確に示し、多くの信頼を築くのに役立ちます。

長所: 設定が驚くほど簡単です（数ヶ月ではなく数分で）、解決ごとの奇妙な料金はなく、何が自動化されるかの最終決定権があります。

短所: 既存のシステムと連携するように設計されているため、正式なドキュメントを収容する場所としてConfluenceやNotionのようなものが必要です。

価格: 年間請求で月額239ドルからのシンプルな価格設定。

アセット2：スクリーンショット – 過去のチケットでの自動化率とパフォーマンスに関する明確な指標を示す「リスクフリーシミュレーション」機能を持つeesel AIダッシュボード。

代替タイトル: 最高のナレッジマネジメントソフトウェア、eesel AIとそのAIシミュレーション機能の一瞥。

代替テキスト: 歴史データでのAIパフォーマンスをシミュレートする能力で最高のナレッジマネジメントソフトウェアとされるeesel AIプラットフォームのスクリーンショット。

2. Confluence 、内部技術文書のための最高のナレッジマネジメントソフトウェア

選んだ理由: チームがAtlassianエコシステムにいる場合、Confluenceにはすでに馴染みがあるでしょう。エンジニアリング、IT、製品チームのための定番です。Jiraとの緊密な統合により、プロジェクト計画、技術仕様、内部プロセスの文書化において強力です。

短所: Confluenceの知識はConfluenceに留まる傾向があります。素晴らしいライブラリですが、情報を探すために人々が積極的に作業を中断して検索する必要があります。組み込みのAI機能は追いついており、Confluenceから他のツールに情報を取り出して作業を行う問題を本当に解決していません。

eesel AIの助け: eesel AIをConfluenceに接続することで、技術文書をSlackの会話やZendeskのチケットに即座に引き込むことができます。チームはタブを切り替えることなく必要な答えを得ることができます。

価格: 無料プランあり、標準プランは月額6.05ドル/ユーザーから。

アセット3：スクリーンショット – JiraチケットビューにリンクされたConfluenceページが目立つように表示され、両プラットフォーム間の深い統合を示しています。

代替タイトル: ConfluenceのJira統合、技術チーム向けの最高のナレッジマネジメントソフトウェアの有力候補。

代替テキスト: ConfluenceとJiraの統合がどのように機能するかを示すスクリーンショット、技術チーム向けの最高のナレッジマネジメントソフトウェアの重要な機能。

3. Notion 、柔軟なオールインワンチームワークスペースのための最高のナレッジマネジメントソフトウェア

選んだ理由: Notionはナレッジマネジメントのためのレゴの箱のようなものです。そのブロックベースのシステムは、会社のウィキやプロジェクトボードからコンテンツカレンダーまで、ほぼ何でも構築できます。チームは自分たちのニーズに完全に合わせたワークスペースを作成できます。

短所: その柔軟性は両刃の剣になることがあります。厳格なルールがないと、Notionのワークスペースは混乱し、検索が難しくなることがあります。その自由さが新しい情報の迷路を偶然に作り出すことがあり、これは本来避けたかったことです。

eesel AIの助け: eesel AIをNotionワークスペースのスマート検索エンジンと考えてください。セットアップが少し混沌としていても、正しい答えを見つけることができ、どのページやデータベースからでも情報を引き出して自動的に質問に答えます。

価格: 無料プランあり、有料プランは月額8ドル/ユーザーから。

アセット4：スクリーンショット – ウィキ、プロジェクトデータベース、チームカレンダーの組み合わせを示す視覚的に魅力的で高度にカスタマイズされたNotionワークスペース。

代替タイトル: Notionの柔軟なワークスペース、最高のナレッジマネジメントソフトウェアオプションの一つである理由。

代替テキスト: Notionでの高度にカスタマイズされたワークスペースの例、最高のナレッジマネジメントソフトウェアの柔軟な選択肢である理由を示しています。

4. Guru 、コンテキスト知識提案のための最高のナレッジマネジメントソフトウェア

選んだ理由: Guruは、知識をワークフローに直接持ち込むというアイデアを本当にうまく実現した最初のツールの一つです。そのブラウザ拡張機能は、Salesforceのレコードやサポートチケットなど、見ているものに基づいて関連する「カード」、小さくて消化しやすい知識のビットを提案するのに優れています。

短所: Guruは主に、誰かがすでに手動で作成した知識を提案することに特化しています。新しい回答を即座に作成したり、その知識に基づいて行動を起こしたりすることにはあまり強くありません。特定の問題に対する知識カードが存在しない場合、Guruは役に立ちません。

eesel AIの助け: ここでeesel AIは一歩進んでいます。記事を提案するだけでなく、過去のチケットを読み、新しい問題のコンテキストを理解し、ゼロから新しい正確な回答を作成できます。また、チケットをトリアージしたり、注文情報を調べたりすることもでき、これは単なる情報ではなく、真の自動化です。

価格: 月額18ドル/ユーザーから。

アセット5：スクリーンショット – Zendeskチケットの上にポップアップするGuruブラウザ拡張機能が、サポートエージェントに関連する知識「カード」を提案しています。

代替タイトル: Guruのブラウザ拡張機能がコンテキストヘルプを提供する、最高のナレッジマネジメントソフトウェアの重要な機能。

代替テキスト: Guruのブラウザ拡張機能が情報を提案する様子を示すスクリーンショット、ワークフロー内サポートのための最高のナレッジマネジメントソフトウェアの際立った機能。

5. Zendesk Guide 、顧客向けヘルプセンターのための最高のナレッジマネジメントソフトウェア

選んだ理由: すでにZendeskをサポートに使用している場合、Zendesk Guideは公開ヘルプセンターの最も自然な選択肢です。チケットワークフローに組み込まれているため、エージェントは返信に記事を簡単にリンクできます。また、マネージャーは、繰り返し寄せられる質問に基づいてドキュメントのギャップを特定するのに役立ちます。

短所: Guideの知識はZendeskの世界にほぼ閉じ込められています。内部ウィキ、Googleドキュメント、Slackにあるすべての有用な情報を活用することはできません。これにより、エージェントはしばしばパズルの一部しか持っていない状態で作業することになります。

eesel AIの助け: eesel AIをZendeskに統合することで、あらゆる場所からの情報でサポートを強化できます。AIエージェントはConfluenceのドキュメントから回答を取得し、Googleシートを参照し、Zendeskのマクロを使用して単一のチケットを解決します。すべてを一つにまとめます。

価格: Zendesk Suiteプランに含まれており、月額55ドル/エージェントから。

アセット6：スクリーンショット – Zendesk Guideで構築されたクリーンでユーザーフレンドリーな公開ヘルプセンター、検索バーとカテゴリ化されたヘルプ記事を表示。

代替タイトル: Zendesk Guideで構築された顧客向けヘルプセンターの例、Zendeskユーザー向けの最高のナレッジマネジメントソフトウェアのトップチョイス。

代替テキスト: Zendesk Guideを使用して作成された公開向けヘルプセンターのスクリーンショット、Zendeskユーザー向けの最高のナレッジマネジメントソフトウェアのトップチョイス。

6. Document360 、公開および非公開の製品文書のための最高のナレッジマネジメントソフトウェア

選んだ理由: Document360は、トップクラスの製品文書を作成し管理するために作られた本格的なツールです。技術ライター向けの優れた機能を備えており、マークダウンエディター、堅実なバージョン管理、ヘルプ記事の使用状況を確認するための詳細な分析があります。

短所: 専用のポータルであるため、他のツールから独立しています。これにより、エージェントは情報を見つけて共有するためにヘルプデスクから離れる必要があり、少しの摩擦が生じ、速度が低下する可能性があります。

eesel AIの助け: Document360をeesel AIに接続することで、その優れたドキュメントを実用的にできます。AIはDocument360からトラブルシューティング手順を即座に引き出し、ヘルプデスクやウェブサイトチャットで顧客の質問に答えるのに使用します。

価格: 月額199ドル/プロジェクトから。

アセット7：スクリーンショット – Document360の分析ダッシュボード、人気の記事、失敗した検索、ユーザーエンゲージメントに関するチャートとデータを表示。

代替タイトル: Document360の分析、ドキュメントのための最高のナレッジマネジメントソフトウェアの強力な機能。

代替テキスト: Document360内の分析ダッシュボード、ドキュメントパフォーマンスを追跡するための最高のナレッジマネジメントソフトウェアである理由を強調。

7. Tettra 、シンプルでSlack優先の内部知識のための最高のナレッジマネジメントソフトウェア

選んだ理由: Tettraは、基本的にSlackで生活するチーム向けの軽量ツールです。質問をする、答えを得る、そしてそのQ&Aを内部ナレッジベースのページとして保存するのが非常に簡単で、すべてSlackを離れることなく行えます。

短所: 非常にSlack中心であり、人々が手動でコンテンツを作成することに依存しています。会社が知識を保存している他の場所から自動的に学習することはありません。答えがすでにTettraにない場合、他のすべての場所を再び検索することになります。

eesel AIの助け: eesel AIの内部チャットは、Slack（およびMicrosoft Teams）向けのより強力なAIアシスタントを提供します。Tettraウィキを検索するだけでなく、接続したすべての場所、Confluence、Notion、Google Driveなどを検索して、従業員に完全な答えをすぐに提供します。

価格: 月額10ドル/ユーザーから。

アセット8：スクリーンショット – ユーザーが質問し、別のユーザーが答え、Tettraボットがそのやり取りを新しいナレッジベースページとして保存するよう促すSlackの会話。

代替タイトル: TettraのSlack統合、このシンプルで効果的な最高のナレッジマネジメントソフトウェアの特徴。

代替テキスト: TettraボットがSlackで知識を直接会話からキャプチャする様子を示すスクリーンショット。

チームに最適なナレッジマネジメントソフトウェアを選ぶ方法

ツールを選ぶことは大きな決断のように感じるかもしれませんが、いくつかの重要なアイデアに焦点を当てることで簡単にできます。

まず、機能の長いリストだけでなく、採用に焦点を当ててください。最も豪華なプラットフォームも、チームが混乱したり、使わなかったりすれば無価値です。チームがすでに働いている方法にフィットするシンプルなユーザーエクスペリエンスを持つツールを探してください。これが、ヘルプデスクやSlack内で動作するツールがしばしば成功する理由です。

次に、デジタルファイリングキャビネットのアイデアを超えて考えてみてください。すべての目的はドキュメントを保存することだけではありません。本当の勝利は、その知識を何かにすることです。このツールが実際にチームが問題をより速く解決したり、質問により正確に答えたりするのにどのように役立つかを自問してください。

最後に、AIと統合に力を入れてください。スマートツールはナレッジマネジメントの未来です。すべての散在した情報を接続し、AIを使用して自動的に回答を提供するプラットフォームは、別の孤島を作成するものよりも効果的です。

アセット9：ワークフロー – 「従来のKM」プロセス（ユーザーが孤立した情報を手動で検索）と「現代のAI駆動のKM」プロセス（ユーザーが質問し、AIが統一された回答を提供）を比較するマーメイドチャート。

代替タイトル: 最高のナレッジマネジメントソフトウェアを見つけるための旧アプローチと新アプローチを比較するワークフロー。

代替テキスト: 従来の情報の孤立と現代の接続されたシステムを対比するワークフローダイアグラム、AIを備えた最高のナレッジマネジメントソフトウェアの価値を示しています。

最高のナレッジマネジメントソフトウェアに関する結論

2025年の最高のナレッジマネジメント「ソフトウェア」は単一のツールではなく、戦略です。公式ドキュメントを保管する良い場所（ConfluenceやNotionのような）を持ち、それをすべての会社の知識、洗練された記事から混沌とした非公式なものまで、即座に役立つスマートなAIレイヤーと組み合わせることです。最高の情報がデジタルの埃を集めるのをやめる時が来ました。

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