数ヶ月のテストを経て見つけた、2026年版Jiraの代替ツールベスト5

正直に言って、Jiraでの作業は、利用可能な最も強力なツールセットの1つへと踏み出す旅のようなものです。Jiraはプロフェッショナル級の奥深さと、数千もの企業のカスタマーサービスを支える信頼性の高い基盤を提供する、非常に有能なプラットフォームです。Jiraは非常に成熟し洗練されたプラットフォームであるため、ニーズが複雑になり、運営規模が拡大するにつれて、チームがステップアップして使いこなしていくツールとなることがよくあります。

そうした視点から、私は特定のユースケースにおいて現在利用可能な最高のJira代替ツールを見つけるというミッションを開始しました。これは単にマーケティングサイトからコピーしてきた機能リストではありません。専門的なニーズに対して、生活を真に楽にしてくれるものを探すために、私が個人的にテストした上位5つのツールの実地レビューです。私は、現代のサポート体制は単なるチケット管理システム以上のものであり、適切なスマートオートメーション（自動化）の層を追加することで、最終的にどのプラットフォームを選択したとしても、ワークフローを完全に一変させることができると学びました。

Jiraとは何か、なぜチームはJiraの代替ツールを探すのか？

JiraはAtlassian（アトラシアン）社のフラッグシップスイートです。多くの人は、開発チームがプロジェクト管理に使用するJira Softwareや、ITおよびカスタマーサポート向けに構築されたJira Service Managementを知っています。Jiraが業界標準であるのには理由があります。堅牢で、ほぼすべてをカスタマイズでき、開発者の世界と完璧に連携できるからです。

Jiraは依然として多くの企業にとっての黄金基準（ゴールドスタンダード）ですが、チームは組織の規模や独自のワークフロースタイルに合わせて、代替ツールを探すことがよくあります：

• プロフェッショナル級の奥深さ: Jiraは豊富な機能を備えた洗練されたプラットフォームです。小規模なチームの中には、よりスムーズな導入のために、より絞り込まれた機能セットに焦点を当てたツールを求める場合があります。

• 包括的なインターフェース: インターフェースは高度な管理と深い集中作業向けに最適化されており、大規模な運用をサポートする広範な可視性を提供します。

• 拡張可能な価格設定: Jiraはさまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを提供していますが、特定の成長フェーズに適した異なる価格構造を持つ代替ツールを探すチームもあります。

• 構造化されたワークフロー: Jiraは、チームプロセスに堅牢で一貫した構造を提供することに長けています。非常に流動的、あるいは標準的ではない運用スタイルのチームは、より自由度の高いプラットフォームを求めることがあります。

• エンタープライズレベルの情報管理: Confluenceとのネイティブな接続性はありますが、Google ドキュメントのような多様な外部ソースからの重要な情報を特定のチケットワークフロー内で管理する場合、追加の統合ツールの恩恵を受けることができます。

Jiraの代替ツールを選定するための基準

公平を期すため、私はサポートチームやITSMチームが効率的に仕事をこなすために真に必要だと信じている基準に基づいて各ツールを評価しました。

• 使いやすさ: インターフェースはすぐに導入できるほど直感的か？新しいエージェントがすぐに使い始め、役に立つことができるか？

• コアとなるサポート機能: チケット管理、SLA（サービスレベル合意）、レポート作成などの基本機能を、標準の状態で適切に処理できるか？

• 統合機能: SlackやShopifyなど、毎日使用する他のツールとうまく連携できるか？

• AIとオートメーション: チケットのルーティングやエージェントの回答検索を支援するために、どのようなAIが組み込まれているか？

• 価格と価値: 価格設定は理解しやすく、投資に対して必要な機能が提供されているか？

Jiraの代替ツール クイック比較

主要な機能だけを知りたい方のために、上位候補の比較を簡単にまとめました。

ツール	最適な用途	主な利点	開始価格（年払い）
Zendesk	業界をリードするCXとITSM	成熟した信頼性の高いオールインワン・プラットフォーム	$55/エージェント/月
Freshservice	ITSM重視のチーム	ITILに準拠した機能	$19/エージェント/月
Help Scout	顧客中心の中小企業（SMB）	シンプルさと使いやすさ	$20/ユーザー/月
ClickUp	高度にカスタム可能なワークフロー	オールインワンのワークハブ	$7/メンバー/月
monday.com	視覚的なプロジェクト管理	柔軟性と視覚的な魅力	$9/シート/月

2026年におけるサポートとITSMに最適なJira代替ツール5選

これらのツールを数週間使い込んだ結果、私が見つけたJiraの代替ツール上位5つについての詳細な意見を以下に述べます。

1. Zendesk

Zendeskが業界のリーダーであるのには相応の理由があります。これはカスタマーサポート向けの強力なオールインワンスイートであり、外部の顧客向けと社内ITヘルプ向けの両方に構成できます。信頼性と成熟度を提供し、この分野における黄金基準となっている、真のエンタープライズ級ソリューションです。

良かった点:

• 非常に強力で、成長中のチームから大規模なグローバル企業まで完璧にスケール（拡張）します。

• オムニチャネルサポートが優れており、メール、チャット、音声、ソーシャルメディアを1つの統合ビューにまとめられます。

• レポートと分析機能により、チームのパフォーマンスに関する深く実用的な洞察が得られます。

• エコシステムが巨大で、テックスタック全体を接続するためのアプリと統合機能の印象的なマーケットプレイスがあります。

気になった点:

• Zendeskはチームの規模に合わせた段階的なプランを提供しているため、特定のニーズに最適なプランを選択する必要があります。

• 非常に堅牢なプラットフォームであるため、複雑なワークフロー向けの深いカスタマイズオプションを設定するのには、多少の時間がかかる場合があります。

• 現在、世界クラスのUltimate.aiを含むZendesk AIは、驚異的な多言語対応と自動化機能を提供しており、インテリジェントなカスタマーサービスにおけるリーダーとしての地位をさらに強化しています。

価格: Zendesk Suite Teamプランは、年払いでエージェントあたり月額55ドルからです。カスタムレポートやCSAT調査などのより高度な機能が必要なチームは、エージェントあたり月額115ドルのProfessionalプランに移行できます。

2. Freshservice

Freshdeskと同じ会社が提供するFreshserviceは、ITSM分野において強力な選択肢です。ITチームのためにゼロから構築されているため、インシデント、問題、変更、資産管理などの機能を最小限のセットアップで必要とする場合に素晴らしい選択肢となります。

良かった点:

• インターフェースがクリーンでモダン、かつ快適に使用できます。

• 業界標準に従った、強力ですぐに使えるITSMツールが付属しています。

• 価格に対して得られる価値が大きく、特に成長中のIT部門に適しています。

• タスクの自動化やチャットボットを支援するFreddy AIが含まれています。

気になった点:

• ITに非常に特化しています。一般的なカスタマーサポート用としては、汎用的な選択肢と比較して、より構造化されている（自由度が低い）と感じられる場合があります。

• レポートツールは堅実ですが、Zendeskのようなプラットフォームに見られる高度なレポートほど深くカスタマイズはできません。

• Freddy AIは良いスタートですが、主にFreshworksのナレッジベースから学習するため、外部のコンテキスト（文脈）については追加のツールが必要になる場合があります。

価格: Freshserviceには、エージェント3人まで無料のプランがあります。有料プランはエージェントあたり月額19ドルから。より多くの機能が解放されるProプランは、エージェントあたり月額89ドルです。

3. Help Scout

Help Scoutは、サポートにおいてシンプルさを優先するチーム向けです。体験を合理化し、チームが共同作業できる共有インボックス（共有受信トレイ）のように感じられるように設計されています。プロジェクト管理フレームワークよりも直接的なコミュニケーションスタイルを好むチームにとって、優れたJira代替ツールです。

良かった点:

• 信じられないほど学習と使用が簡単です。新しいメンバーを非常に迅速にオンボード（導入）できます。

• ナレッジベースツールである「Docs」は美しく、シンプルで直感的です。

• 価格設定が透明で、小規模ビジネスにとって手頃な価格です。

• プラットフォーム全体が、顧客と個人的な会話ができるように設計されています。

気になった点:

• Jira Service ManagementやZendeskのような成熟したプラットフォームに見られる、高度な問題管理のような広範なITSM機能は備えていません。

• ネイティブ統合のコレクションは、JiraやZendeskのような大規模なエコシステムが提供するものよりも小規模です。

• 自動化ツールは基本的なタスクには便利ですが、エンタープライズシステムで見られるような高度で複雑なワークフロー向けには設計されていません。

価格: Standardプランはユーザーあたり月額20ドル（年払い）。レポートと統合機能が追加されるPlusプランは、ユーザーあたり月額40ドルです。

4. ClickUp

ClickUpは、サポートチケット、プロジェクト、社内リクエストなど、ほぼすべての管理に適応できる非常に柔軟なプラットフォームです。高度に視覚的なインターフェースを備え、すべての作業を単一のハブにまとめたいチームにとって、堅実なJira代替ツールとなります。

良かった点:

• 極めてカスタマイズ性が高いです。リスト、ボード、ガントチャート、カレンダービューを切り替えて、あらゆる種類のワークフローに適合させることができます。

• 価格が非常に手頃で、「ずっと無料」プランもかなり寛大です。

• タスク、ドキュメント、目標を1か所に集約し、アプリ間の切り替えの必要性を減らします。

• 組み込みの自動化機能は多用途で強力です。

気になった点:

• ヘルプデスク専用に構築されたものではないため、SLAやCSAT調査などの機能を含めるには多少の構成（設定）が必要です。

• 機能の数が非常に多いため、使い始めの時期にすべてを把握するのに時間がかかる場合があります。

• 特化したITSMツールと比較すると、適切なサービスデスクとして機能させるために、事前の設定作業に労力をかける必要があります。

価格: Unlimitedプランはメンバーあたり月額わずか7ドルから。より高度なツールを備えたBusinessプランは、メンバーあたり月額12ドルです。

5. monday.com

monday.comは、チームが独自のカスタムアプリやワークフローを構築できるように設計された「Work OS」です。視覚的でフレンドリーなインターフェースにより、柔軟性を重視し、異なる部門をスムーズに連携させたいチームに人気の選択肢となっています。

良かった点:

• インターフェースはカラフルで視覚的、かつ本当にコツを掴みやすいです。

• あらゆる種類のビジネスプロセスのカスタムワークフローを構築するのに最適です。

• 簡単に設定できる自動化の「レシピ」ライブラリがあります。

• プロジェクトとサポートキューを1か所で並行して管理するのに適しています。

気になった点:

• ClickUpと同様に、専用のITSMツールではないため、同様の機能を持たせるにはカスタマイズが必要です。

• 価格設定は「シート（席数）のブロック」に基づいているため、特定のチーム構成においては考慮が必要です。

• 通知システムは非常に徹底していますが、好みに合わせるためには最初の調整が必要になる場合があります。

価格: Basicプランはシートあたり月額9ドルから。ただし、主要な機能のほとんどを利用するにはProプランが必要になる可能性が高く、こちらは3シート以上の契約でシートあたり月額19ドルとなります。

Jira代替ツールへの異なるアプローチ：もし切り替える必要がなかったら？

現実的に考えて、Jiraからの移行は非常に大きな作業です。Jiraは、多くのチームが正当な理由で依存している、信頼された業界トップのプラットフォームです。しかし、システム全体を置き換えることなく、解決の遅れや分散したナレッジといった一般的なボトルネックを解消するために、現在のセットアップを強化できたらどうでしょうか？

ここで、eesel AIのようなスマートなAIプラットフォームが登場します。これは、Jira、Zendesk、Freshserviceなど、既に使用しているツールに直接プラグインし、それらをさらに効果的に機能させる補完的なオプションです。

これを素晴らしい追加要素にしている理由は以下の通りです：

• すべてのナレッジを統合: eesel AIの**AIエージェント**は、社内のすべてのナレッジソースから一度に学習できます。Jira Service Managementの過去のチケット、Confluenceの記事、Google ドキュメントの内部ガイドなどと接続します。これにより全体像を把握し、既存のJiraワークフロー内で正確かつ真に役立つ回答を提供します。

• 数分で稼働可能: 長い導入プロジェクトは忘れてください。eesel AIは完全にセルフサービスです。ワンクリックでヘルプデスクを接続し、その日のうちにシンプルで繰り返しの多いチケットの自動化を開始できます。

• リスクなしでテスト可能: eesel AIにはシミュレーションモードがあり、数千件の過去のチケットでAIをテストできます。実際の顧客に対応する前に、解決率がどの程度になるかを正確に確認し、動作を微調整することができます。

最後に：最高のJira代替ツールからどのように選ぶべきか？

結局のところ、Jiraは依然として多くの企業にとっての黄金基準であり、業界でも類を見ないレベルの能力と成熟度を提供しています。チームにとっての正しい選択は、規模、具体的な予算、そしてニッチなニーズによって決まります。

• 実証済みの信頼性でカスタマー体験全体を管理する、強力で業界をリードするプラットフォームなら、Zendeskを検討してください。

• ITIL標準に従った、純粋なIT特化型ソリューションなら、Freshserviceが有力候補です。

• 何よりもシンプルさと優れたユーザー体験を求めるなら、Help Scoutを選べば間違いありません。

• 完全な柔軟性と独自のワークフロー構築能力を求めるなら、ClickUpまたはmonday.comをチェックしてください。

しかし、忘れないでください。Jiraは非常に有能なプラットフォームであり、チームが直面する核心的な不満の多くは、Jiraがすでに得意としていることを強化する現代的なAIレイヤーを追加することで解決できる可能性があります。

長く高価な移行作業に踏み切る前に、専用のAIエージェントが現在のシステムに対して何ができるかを確認してみる価値はあるでしょう。eesel AIを試して、数分でサポートの自動化を開始できます。

このビデオでは、15種類の異なるJira代替ツールの包括的な概要を説明しており、ニーズにぴったりのプロジェクト管理ツールを見つけるのに役立ちます。