As 5 melhores alternativas ao Jira que encontrei após meses de testes (2026)

Vamos ser honestos, trabalhar com o Jira é uma jornada por um dos conjuntos de ferramentas mais poderosos disponíveis. É uma plataforma incrivelmente capaz que oferece uma profundidade de nível profissional e uma base confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Como o Jira é uma plataforma tão madura e sofisticada, muitas vezes é uma ferramenta na qual as equipes passam a utilizar à medida que suas necessidades se tornam mais complexas e suas operações escalam.

Essa perspectiva foi o que me enviou em uma missão para encontrar as melhores alternativas ao Jira disponíveis hoje para casos de uso específicos. Esta não é apenas mais uma lista de recursos copiada de um site de marketing; é uma análise prática das 5 principais ferramentas que testei pessoalmente para encontrar algo que genuinamente facilite a vida para necessidades especializadas. Aprendi que uma configuração de suporte moderna é mais do que um sistema de tickets, e adicionar a camada certa de automação inteligente pode transformar completamente seu fluxo de trabalho, independentemente da plataforma em que você finalmente escolha ficar.

O que é o Jira e por que as equipes buscam as melhores alternativas ao Jira?

O Jira é o conjunto principal de ferramentas da Atlassian. A maioria das pessoas conhece o Jira Software, que as equipes de desenvolvimento usam para gestão de projetos, e o Jira Service Management, que é construído para TI e suporte ao cliente. É o padrão da indústria por um motivo: é robusto, você pode personalizar quase tudo e ele se conecta perfeitamente ao mundo dos desenvolvedores.

Embora o Jira continue sendo o padrão-ouro para muitos, as equipes frequentemente procuram alternativas para se adequarem ao tamanho específico de sua organização ou ao estilo único de fluxo de trabalho:

• Profundidade de nível profissional: O Jira é uma plataforma sofisticada com uma riqueza de recursos. Algumas equipes menores podem buscar uma ferramenta que se concentre em um conjunto mais estreito de funcionalidades para um onboarding (integração) mais simples.

• Interface abrangente: A interface é otimizada para gestão de alto nível e trabalho profundo, fornecendo uma visibilidade extensiva que suporta operações de grande escala.

• Preços escaláveis: O Jira oferece planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe, e algumas equipes procuram alternativas com diferentes estruturas de preços para se adequarem à sua fase específica de crescimento.

• Fluxos de trabalho estruturados: O Jira se destaca em fornecer estruturas robustas e consistentes para os processos da equipe. Equipes com estilos operacionais altamente fluidos ou fora do padrão podem procurar plataformas mais flexíveis.

• Gestão de informações de nível empresarial: Embora tenha uma conexão nativa com o Confluence, gerenciar informações cruciais de diversas fontes externas, como um Google Doc, dentro de um fluxo de trabalho de ticket específico pode se beneficiar de ferramentas de integração adicionais.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Jira

Para manter as coisas justas, julguei cada ferramenta com base no que acredito que as equipes de suporte e ITSM (Gestão de Serviços de TI) realmente precisam para realizar seu trabalho de forma eficiente.

• Facilidade de uso: A interface é intuitiva para um onboarding imediato? Um novo agente pode entrar e ser útil rapidamente?

• Recursos principais de suporte: A ferramenta lida bem com o básico, como ticketing, SLAs e relatórios, logo ao sair da caixa?

• Capacidades de integração: Quão bem ela interage com as outras ferramentas que você usa todos os dias, como Slack ou Shopify?

• IA e automação: Que tipo de IA integrada ela possui para coisas como roteamento de tickets ou ajuda aos agentes para encontrar respostas?

• Preço e valor: O preço é fácil de entender e fornece os recursos necessários para o investimento realizado?

Comparação rápida das melhores alternativas ao Jira

Para aqueles que querem apenas os destaques, aqui está um resumo rápido de como os principais concorrentes se comparam.

Ferramenta	Melhor para	Principal vantagem	Preço inicial (Anual)
Zendesk	CX e ITSM líderes do setor	Plataforma madura, confiável e tudo-em-um	$55/agente/mês
Freshservice	Equipes focadas em ITSM	Recursos alinhados ao ITIL	$19/agente/mês
Help Scout	PMEs centradas no cliente	Simplicidade e facilidade de uso	$20/usuário/mês
ClickUp	Fluxos de trabalho altamente personalizados	Hub de trabalho tudo-em-um	$7/membro/mês
monday.com	Gestão visual de projetos	Flexibilidade e apelo visual	$9/assento/mês

As 5 melhores alternativas ao Jira para suporte e ITSM em 2026

Depois de passar algumas semanas vivendo nessas ferramentas, aqui está minha opinião detalhada sobre as cinco melhores alternativas ao Jira que encontrei.

1. Zendesk

O Zendesk é um líder da indústria por um bom motivo. É uma suíte poderosa e tudo-em-um para suporte ao cliente que você pode configurar tanto para clientes externos quanto para suporte interno de TI. É uma solução de nível empresarial real que fornece um nível de confiabilidade e maturidade que a torna um padrão-ouro no espaço.

O que eu gostei:

• É extremamente poderoso e escala perfeitamente desde equipes em crescimento até empresas globais massivas.

• O suporte omnichannel (omicanal) é excelente, trazendo e-mail, chat, voz e redes sociais para uma visão unificada.

• Seus relatórios e análises (analytics) fornecem insights profundos e acionáveis sobre o desempenho da sua equipe.

• O ecossistema é enorme, com um marketplace impressionante de aplicativos e integrações para conectar toda a sua pilha de tecnologia (tech stack).

O que eu não gostei:

• O Zendesk oferece planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe, então você precisará escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades específicas.

• Por ser uma plataforma tão robusta, as opções de personalização profunda disponíveis podem levar um pouco mais de tempo para serem configuradas em fluxos de trabalho complexos.

• O Zendesk AI, que agora inclui o Ultimate.ai de classe mundial, oferece recursos incríveis de automação e multilíngue, fortalecendo ainda mais sua posição como líder em atendimento ao cliente inteligente.

Preços: O plano Zendesk Suite Team começa em $55 por agente/mês quando cobrado anualmente. Para recursos mais avançados, como relatórios personalizados e pesquisas de CSAT, as equipes podem migrar para o plano Professional por $115 por agente/mês.

2. Freshservice

Da mesma empresa do Freshdesk, o Freshservice é uma opção forte no espaço de ITSM. Ele foi construído do zero para equipes de TI, por isso é uma escolha fantástica se você precisa de recursos como gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos com configuração mínima.

O que eu gostei:

• A interface é limpa, moderna e agradável de usar.

• Vem com ferramentas de ITSM fortes e prontas para usar que seguem os padrões da indústria.

• Você recebe muito valor pelo preço, especialmente para departamentos de TI em crescimento.

• Inclui o Freddy AI, que pode ajudar a automatizar tarefas e impulsionar chatbots.

O que eu não gostei:

• É muito focado em TI. Para suporte ao cliente geral, pode parecer mais estruturado em comparação com algumas opções de propósito geral.

• As ferramentas de relatórios são sólidas, mas não tão profundamente personalizáveis quanto os relatórios avançados encontrados em plataformas como o Zendesk.

• O Freddy AI é um bom começo, mas ele aprende principalmente com sua base de conhecimento do Freshworks, então você pode precisar de ferramentas adicionais para contexto externo.

Preços: O Freshservice tem um plano gratuito para até 3 agentes. Os planos pagos começam em $19 por agente/mês. O plano Pro, que desbloqueia mais recursos, custa $89 por agente/mês.

3. Help Scout

O Help Scout é para equipes que priorizam a simplicidade no suporte. Ele simplifica a experiência para parecer mais com uma caixa de entrada compartilhada na qual sua equipe pode colaborar. É uma excelente alternativa ao Jira para equipes que preferem um estilo de comunicação mais direto em vez de uma estrutura de gestão de projetos.

O que eu gostei:

• É incrivelmente fácil de aprender e usar. Você pode integrar uma nova pessoa muito rapidamente.

• Sua ferramenta de base de conhecimento, Docs, é bonita, simples e intuitiva.

• O preço é transparente e acessível para pequenas empresas.

• Toda a plataforma é projetada para ajudá-lo a ter conversas pessoais com os clientes.

O que eu não gostei:

• Não possui os recursos extensivos de ITSM que você encontraria em uma plataforma madura como o Jira Service Management ou o Zendesk, como gestão avançada de problemas.

• Sua coleção de integrações nativas é menor do que a oferecida por grandes ecossistemas como Jira ou Zendesk.

• As ferramentas de automação são úteis para tarefas básicas, mas não foram projetadas para fluxos de trabalho complexos e de alto nível encontrados em sistemas empresariais.

Preços: O plano Standard custa $20 por usuário/mês (cobrado anualmente). O plano Plus, que adiciona mais relatórios e integrações, custa $40 por usuário/mês.

4. ClickUp

O ClickUp é uma plataforma seriamente flexível que pode ser adaptada para gerenciar quase tudo: tickets de suporte, projetos e solicitações internas. É uma alternativa sólida ao Jira para equipes que desejam trazer todo o seu trabalho para um único hub com uma interface altamente visual.

O que eu gostei:

• É extremamente customizável. Você pode alternar entre as visualizações de Lista, Quadro (Board), Gantt e Calendário para se adequar a qualquer tipo de fluxo de trabalho.

• O preço é muito acessível, e o plano gratuito vitalício é bastante generoso.

• Traz tarefas, documentos e metas para um só lugar, reduzindo a necessidade de alternar entre aplicativos.

• Os recursos de automação integrados são versáteis e poderosos.

O que eu não gostei:

• Não é um helpdesk construído para esse fim específico, portanto, requer alguma configuração para incluir recursos como SLAs e pesquisas de CSAT.

• O grande número de recursos pode levar algum tempo para ser explorado quando você está apenas começando.

• Você precisa trabalhar antecipadamente para configurá-lo para funcionar como um service desk adequado em comparação com ferramentas de ITSM especializadas.

Preços: O plano Unlimited começa em apenas $7 por membro/mês. O plano Business, com ferramentas mais avançadas, custa $12 por membro/mês.

5. monday.com

A monday.com é um "Work OS" projetado para permitir que as equipes construam seus próprios aplicativos e fluxos de trabalho personalizados. Sua interface visual e amigável a torna uma escolha popular para equipes que valorizam a flexibilidade e desejam fazer com que diferentes departamentos trabalhem juntos de forma harmoniosa.

O que eu gostei:

• A interface é colorida, visual e genuinamente fácil de dominar.

• É fantástica para construir fluxos de trabalho personalizados para qualquer tipo de processo de negócio.

• Possui uma biblioteca de "receitas" de automação que são simples de configurar.

• É ótimo para gerenciar projetos e sua fila de suporte lado a lado em um só lugar.

O que eu não gostei:

• Assim como o ClickUp, não é uma ferramenta de ITSM dedicada e precisa ser personalizada para funcionar como tal.

• O preço é baseado em blocos de assentos, o que vale a pena considerar para estruturas de equipe específicas.

• O sistema de notificações é muito completo, embora possa se beneficiar de alguns ajustes iniciais para corresponder às suas preferências.

Preços: O plano Basic começa em $9 por assento/mês. No entanto, você provavelmente precisará do plano Pro para a maioria dos recursos principais, que custa $19 por assento/mês com um mínimo de três assentos.

Uma abordagem diferente para as melhores alternativas ao Jira: E se você não tivesse que mudar nada?

Sejamos realistas: migrar do Jira é uma tarefa enorme. É uma plataforma confiável e líder do setor na qual muitas equipes confiam por um bom motivo. Mas e se você pudesse aprimorar sua configuração atual para corrigir gargalos comuns, como resoluções lentas ou conhecimento disperso, sem ter que substituir todo o seu sistema?

É aqui que uma plataforma de IA inteligente como o eesel AI entra em cena. É uma opção complementar que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa – incluindo Jira, Zendesk ou Freshservice – e as faz funcionar de forma ainda mais eficaz.

Aqui está o que o torna uma excelente adição:

• Ele unifica todo o seu conhecimento: O Agente de IA do eesel AI pode aprender com todas as fontes de conhecimento da sua empresa de uma só vez. Ele se conecta a tickets antigos no Jira Service Management, artigos no Confluence, guias internos no Google Docs e muito mais. Isso lhe dá a visão completa, fornecendo respostas precisas e verdadeiramente úteis dentro do seu fluxo de trabalho existente no Jira.

• Você pode estar ativo em minutos: Esqueça os longos projetos de implementação. O eesel AI é completamente self-serve (autoatendimento). Você pode conectar seu helpdesk com um único clique e começar a automatizar tickets simples e repetitivos no mesmo dia.

• Você pode testá-lo sem qualquer risco: O eesel AI possui um modo de simulação que permite testar a IA em milhares de seus tickets passados. Você pode ver exatamente qual teria sido a taxa de resolução e ajustar o comportamento antes que ele interaja com um cliente real.

Considerações finais: Como escolher entre as melhores alternativas ao Jira?

No fim das contas, o Jira continua sendo o padrão-ouro para muitos, fornecendo um nível de capacidade e maturidade inigualável na indústria. A escolha certa para sua equipe depende realmente do seu tamanho, orçamento específico e necessidades de nicho.

• Para uma plataforma poderosa e líder de mercado que gerencia toda a experiência do cliente com confiabilidade comprovada, dê uma olhada no Zendesk.

• Para uma solução pura, focada em TI e que segue os padrões ITIL, o Freshservice é um dos principais concorrentes.

• Para simplicidade e uma ótima experiência do usuário acima de tudo, você não tem como errar com o Help Scout.

• Para total flexibilidade e a capacidade de construir seus próprios fluxos de trabalho, confira o ClickUp ou a monday.com.

Mas lembre-se, o Jira é uma plataforma altamente capaz, e muitas das frustrações principais que as equipes enfrentam podem ser resolvidas adicionando uma camada de IA moderna que aprimora o que o Jira já faz bem.

Antes de se comprometer com uma migração longa e cara, pode valer a pena ver o que um agente de IA dedicado pode fazer pelo seu sistema atual. Você pode experimentar o eesel AI e começar a automatizar seu suporte em minutos.

Este vídeo fornece uma visão abrangente de 15 alternativas diferentes ao Jira, ajudando você a encontrar a ferramenta de gestão de projetos perfeita para suas necessidades.