2026年のRingCentralに最適なAIツール7選：すべて試してみました

RingCentralのAIエコシステムは、2026年に大幅に拡大しました。ビジネスコミュニケーションにすでにRingCentralを使用している場合は、これまで以上に多くのAI機能を追加できるようになりました。問題は、RingCentralのネイティブAI機能を使用するか、サードパーティの統合を検討する必要があるかどうかです。

私は両方のアプローチをテストするのに時間を費やしました。実際に機能するもの、機能しないもの、およびさまざまなユースケースに最適なAIツールを紹介します。

RingCentral AIツールで探すべきもの

特定のツールに入る前に、実際に何を探しているのかを明確にしましょう。RingCentral AIツールは、通常、次の3つのカテゴリに分類されます。

ネイティブ機能（RingCentralに組み込まれている）は、シームレスな統合を提供しますが、範囲は限られています。サードパーティの統合は、特殊な機能を追加しますが、セットアップが必要です。スタンドアロンのプラットフォームは、カスタマーサービス自動化などの高度なユースケースのためにRingCentralと連携して動作します。

オプションを評価する際は、以下を考慮してください。

• 基本のRingCentralプラン - 一部のAI機能には、AdvancedまたはUltraティアが必要です
• セットアップの複雑さ - ネイティブ機能はすぐに動作します。サードパーティツールは構成が必要です
• 特定のユースケース - カスタマーサービス、セールスコーチング、および会議の生産性には、異なるツールが必要です
• 予算 - RingCentralのサブスクリプションとアドオンコストの両方を考慮してください

比較表：RingCentral AIツールの概要

1. eesel AI

RingCentralを通じてカスタマーサービスを実行しており、基本的なコールルーティング以上のものが必要な場合は、eesel AIを真剣に検討する価値があります。このリストにある他のツールとは異なり、自律的なカスタマーサービス専用に設計されています。

仕組みは次のとおりです。eesel AIをヘルプデスクに接続します（RingCentralに加えてZendesk、Freshdeskなどと統合されます）。過去のチケット、ヘルプセンターの記事、および接続されているドキュメントからすぐに学習します。数分以内に、ビジネスのコンテキスト、トーン、および一般的な問題を理解します。

まず、eesel AIがエージェントがレビューするための返信を下書きすることから始めます。ビジネスを理解していると確信したら、最前線のサポートを自律的に処理するようにレベルアップします。成熟したデプロイメントでは、最大81％の自律的な解決率を達成します。

何が違うのか：

• 数週間ではなく、数分でビジネスを学習します
• わかりやすいエスカレーションルール（コーディングは不要）
• 80以上の言語で動作します
• ライブになる前に、過去のチケットでシミュレーションを実行します

価格： Teamプラン（1,000回のAIインタラクション、最大3つのボット）は月額299ドルから。Businessプランは月額799ドルで、無制限のボットと3,000回のインタラクションが含まれます。詳細については、価格ページをご覧ください。

最適な用途： RingCentralのネイティブ機能が提供できる以上の高度なカスタマーサービス自動化を必要とするチーム。

長所：

• 単なる支援ではなく、真の自律的な解決
• プログレッシブなロールアウトにより、拡大する前に品質を確認できます
• 席ごとの料金はかかりません（ユーザーではなく、インタラクションに対して支払います）

短所：

• RingCentralとは別のプラットフォーム
• RingCentralのサブスクリプションに加えて追加費用
• 基本的なコールルーティングのみが必要な場合は、過剰

2. RingCentral AI Receptionist (AIR)

RingCentralのネイティブAI Receptionistは、まさにその名のとおりです。24時間年中無休のデジタル受付係として、電話に応答し、発信者をルーティングし、FAQを処理し、リードを獲得してフォローアップテキストを送信することもできます。

セットアップは視覚的で、コードは不要です。AIが発信者にどのように挨拶するか、どのような質問に答えられるか、いつ人に転送するかを構成します。自然言語を理解するため、発信者はボタンを押したり、特定のフレーズを使用したりする必要はありません。

主な機能：

• 英語とスペイン語で電話に応答します
• 名前、コンテキスト、または部門に基づいてルーティングします
• 予約の予約を処理します
• リード情報をキャプチャし、SMSフォローアップを送信します
• 既存のRingCentral電話システムと統合します

価格： AIRは、Core、Advanced、およびUltraプランで利用できる月額39ドルのアドオンです。Customer Engagement Bundleには追加費用なしで含まれています。

最適な用途： 別のプラットフォームを管理せずに、フロントデスクの自動化のためにシームレスなネイティブ統合を必要とする企業。

長所：

• 統合の複雑さはありません（すぐに動作します）
• RingCentralの99.999％の稼働率インフラストラクチャ上に構築されています
• 視覚的なノーコード構成

短所：

• 専用ソリューションと比較して、AI機能は限られています
• 完全な機能には、より上位のRingCentralプランが必要です
• 複雑な通話は、依然として人間のハンドオフが必要です

3. RingCentral AI Virtual Assistant (AVA)

AVAは、RingCentralの生産性重視のAIアシスタントです。AdvancedおよびUltraプランに追加費用なしで含まれており、通話および会議中にリアルタイムの支援を提供します。

ビデオ会議中、AVAは会話を文字起こしし、アクションアイテムを含む要約を生成し、後で参照できるハイライトを作成します。電話の場合、リアルタイムの文字起こしとメモ取りを提供します。

主な機能：

• リアルタイムの通話および会議の文字起こし
• アクションアイテムを含む自動要約
• メッセージの作成と翻訳（15以上の言語）
• 通話中のライブナレッジの表面化
• 会議のハイライトとチャプター

パフォーマンス： RingCentralは、AVAが従業員1人あたり月9時間を節約し、組織の84％がAVAの使用後に通話エンゲージメントが向上したと報告していると主張しています。

価格： Advanced（年間30ドル/ユーザー/月）およびUltra（年間40ドル/ユーザー/月）プランに含まれています。Coreでは利用できません。

使用制限： AIノートの場合、ユーザーあたり月500分。

最適な用途： ライブ会話中に生産性の支援を必要とし、すでにRingCentralの対象となるプランを使用しているチーム。

長所：

• 対象となるプランに追加費用なしで含まれています
• ユーザーの84％が通話エンゲージメントの向上を報告しています
• 電話、ビデオ、およびメッセージングで動作します

短所：

• ユーザーあたり月500分の使用制限
• カスタマイズオプションは限られています
• Coreプランでは利用できません

4. RingCentral AI Conversation Expert (ACE)

ACEは、RingCentralの会話インテリジェンスプラットフォームであり、詳細な分析とコーチング機能を必要とするセールスチームとコンタクトセンター向けに設計されています。

生産性に焦点を当てたAVAとは異なり、ACEはパフォーマンスに焦点を当てています。感情について会話を分析し、トピックと傾向を追跡し、自動化されたコーチングのヒントを提供し、SalesforceなどのCRMと統合してレコードを自動更新します。

主な機能：

• 会話分析と感情追跡
• エージェント向けの自動化されたコーチングのヒント
• CRM統合と自動更新
• コンプライアンスの監視とリスクのフラグ付け
• 業界固有のテンプレート（法律、医療、金融）

ケーススタディからのパフォーマンス指標：

• Ree Medicalは、通話監査能力が166倍に増加しました
• TarryTown Expocareは、週あたり20時間の分析を節約しました
• MedCareは、通話レビュー時間の節約が92％増加しました

価格： RingCentralプランのアドオンとして、月額60ドル/ユーザーから。

最適な用途： 詳細な会話分析とコーチングワークフローを必要とするセールスチームとコンタクトセンター。

長所：

• RingCentralプラットフォームとのネイティブ統合
• ケーススタディで実績のあるROI
• 業界固有のコンプライアンステンプレート

短所：

• アドオン価格（基本プランには含まれていません）
• 完全な機能には、より上位のRingCentralサブスクリプションが必要です
• 高度な機能のセットアップの複雑さ

5. Fireflies.ai

Fireflies.aiは、RingCentralを含む複数のプラットフォームで動作するサードパーティの会議アシスタントです。チームがRingCentral以外の複数のコミュニケーションツールを使用している場合、Firefliesはすべての会話をキャプチャして検索するための統一された場所を提供します。

RingCentralの統合は、App Galleryから利用できます。接続すると、FirefliesはRingCentral会議に自動的に参加し、文字起こしして検索可能にします。

主な機能：

• 100以上の言語での会議の文字起こし
• アクションアイテムを含むAI要約
• 会議のQ＆A用のAskFred AIアシスタント
• 会話インテリジェンスと分析
• すべての会議を検索

価格：

• 無料：無制限の文字起こし、800分のストレージ、限られたAI要約
• Pro：10ドル/席/月（年間）-無制限の要約、8,000分のストレージ
• Business：19ドル/席/月（年間）-無制限のストレージ、ビデオ録画、会話インテリジェンス
• Enterprise：39ドル/席/月（年間）-SSO、HIPAA、プライベートストレージ

最適な用途： RingCentral以外の複数のコミュニケーションツールを使用しており、すべての会議のメモを1つのリポジトリに保存したいチーム。

長所：

• Freemiumプランが利用可能
• 強力な検索およびハイライト機能
• 広範な統合エコシステム（Zoom、Teams、Meetなどで動作します）

短所：

• RingCentralにネイティブではありません（別のセットアップが必要です）
• リアルタイムの支援は限られています（主に会議後）
• RingCentralに加えて追加のサブスクリプション費用

6. Mindtickle Call AI

Mindtickleは主にセールスレディネスプラットフォームであり、Call AIは会話インテリジェンスモジュールです。RingCentralと統合して、分析、コーチング、およびトレーニングワークフローのために通話をインポートします。

ここでの焦点は、担当者の育成です。Call AIは、トップパフォーマーがどのように異なる行動をとるかを特定し、リスクのある取引にフラグを立て、構造化されたコーチングワークフローを提供します。

主な機能：

• RingCentralからの自動通話インポート
• AIを活用した販売者コーチングとインサイト
• 取引リスクの特定
• トップ担当者に対するパフォーマンスベンチマーク
• コーチング会話のためのコラボレーションツール

価格： チーム規模に基づくカスタム価格。公開価格は利用できません。

要件：

• 使用前にCall AIでの登録が必要です
• 管理者認証が必要です
• ソフトウェアのインストールは不要です

最適な用途： 担当者の育成、トレーニング、および新入社員の立ち上げ時間の短縮に焦点を当てたセールス組織。

長所：

• セールストレーニングワークフローとの深い統合
• 実用的なコーチングインサイト
• 新しい担当者の立ち上げ時間を短縮

短所：

• 複雑なセットアップと構成
• エンタープライズ価格（カスタム見積もりのみ）
• 小規模チームまたは単純なユースケースには過剰

7. Gong

Gongは、収益インテリジェンスのカテゴリリーダーです。通話、メール、およびCRMアクティビティ全体で顧客とのやり取りをキャプチャする包括的なプラットフォームであり、取引のインサイト、予測、およびコーチングを提供します。

RingCentralの統合により、Gongは他のコミュニケーションチャネルとともにRingCentralの通話をキャプチャして分析できます。

主な機能：

• 包括的な通話、メール、およびCRMキャプチャ
• 取引インテリジェンスとリスクアラート
• AIを活用した収益予測
• 自動化されたコーチングとアラート
• パイプライン管理と分析

価格： ユーザー数に基づくユーザーごとのライセンスとプラットフォーム料金。カスタム見積もりのみ-公開価格ティアはありません。

顧客ベース： Dropbox、LinkedIn、Google、ADP、Nasdaqを含む5,000以上の顧客。

最適な用途： 包括的な収益分析と予測を必要とするエンタープライズセールスチーム。

長所：

• 業界をリードする会話分析
• 強力な予測機能
• 大規模なセールスチーム向けの実証済みのROI

短所：

• プレミアム価格（カスタムエンタープライズ見積もり）
• 複雑な実装
• 専用の管理者リソースが必要です
• 小規模チームには過剰

RingCentralセットアップに最適なAIツールの選択

では、実際にどれを選択すべきでしょうか？簡単なフレームワークを次に示します。

カスタマーサービスの場合：

• 基本的な通話処理とルーティングのみが必要な場合は、RingCentral AI Receptionistから始めます
• 真の自律的なチケット解決と高度なカスタマーサービス自動化が必要な場合は、eesel AIを検討してください

会議の生産性の場合：

• すでにAdvancedまたはUltraプランを使用している場合は、RingCentral AI Virtual Assistantを使用します
• 複数の会議プラットフォームを使用しており、すべてを1か所にまとめたい場合は、Fireflies.aiを使用します

セールスチームの場合：

• RingCentral AI Conversation Expertは、RingCentral内のコーチングと分析に適しています
• 深いセールストレーニング統合が必要な場合は、Mindtickle Call AIが適しています
• Gongは、エンタープライズ収益インテリジェンスと予測の選択肢です

意思決定要因：

• チーム規模： 小規模チーム（10人未満）は、ネイティブ機能またはFirefliesを使用する必要があります。大規模チームは、MindtickleまたはGongを正当化できます。
• 予算： RingCentralプランのコストとAIアドオンの両方を考慮してください。ネイティブ機能は安価ですが、機能は劣ります。
• ユースケースの複雑さ： 単純なニーズ（文字起こし、ルーティング）=ネイティブ機能。複雑なニーズ（自律的なサービス、予測）=サードパーティツール。

AIで強化されたRingCentralコミュニケーションの開始

始めたばかりの場合は、実践的な道筋を次に示します。

1. 含まれているものから始める - AdvancedまたはUltraを使用している場合は、AVAを有効にして、チームがどのように使用するかを確認します
2. フロントデスクの支援が必要な場合は、AIRを追加する - 月額39ドルのアドオンは、24時間年中無休の対応に妥当です
3. ギャップについてサードパーティツールを評価する - ネイティブ機能で特定の問題が解決しない場合は、Fireflies、eesel AIなどを検討する時期です
4. 本格的な展開の前にパイロットを実行する - ほとんどのツールは、トライアルまたはfreemiumプランを提供しています。最初に小規模なグループでテストします

特にカスタマーサービスチームの場合、当社のAIエージェントは、ネイティブのRingCentral機能にはないものを提供します。それは、真の自律的な解決です。レビューのために下書きから始めて、eesel AIがビジネスを理解していることを証明したら、完全な自動化にレベルアップできます。無料でお試しくださいまたはデモを予約するして、RingCentralセットアップと連携してどのように動作するかを確認してください。