ついに公式発表です。ChatGPT内で直接商品を購⼊できるようになりました。顧客は質問をしてから数回タップするだけで、チャットを離れることなく決済まで完了できます。
これは単なる便利な機能ではありません。エージェントコマースプロトコル（Agentic Commerce Protocol, ACP）と呼ばれる技術によって実現された、まったく新しいショッピングの形です。この標準はOpenAIとStripeが共同開発したもので、私たち全員のオンラインリテールに対する考え方を変えることになるでしょう。
Eコマース事業者にとって、これはChatGPTを利用する何億人もの人々に自社の商品をアピールする絶好の機会です。しかし、他の新しいチャネルと同様に、特にカスタマーサポートの面で新たな課題も生じます。
本記事では、エージェントコマースプロトコルとは何か、事業者にとってのメリットとデメリット、そして来るべき未来に備えてビジネスをどう準備すべきかを解説していきます。
エージェントコマースプロトコルが事業者に意味するもの
エージェントコマースプロトコル（ACP）は、ショッピングのための共通言語のようなものだと考えてください。これはオープンソースのルールセットであり、ChatGPTのようなAIエージェントが、オンラインストアのバックエンドと安全に通信し、顧客に代わって注文などの操作を行うことを可能にします。
以前は、顧客はウェブサイトにアクセスし、クリックして商品をカートに入れ、フォームに入力する必要がありました。エージェントコマースでは、顧客が欲しいものを言うだけで（例えば、「コーヒー好きな友人への良いプレゼントが欲しい」）、AIがその後の購入プロセスを処理してくれます。
ACPはOpenAIとStripeの共同開発によるもので、対話型AIと堅牢な決済システムを融合させています。この規模でローンチされるのは初めてですが、これはより大きなトレンドの一部です。例えば、Googleも同様のエージェント決済プロトコル（AP2）に取り組んでいます。
その目標は、事業者がAI主導のコマースに接続するための統一された標準的な方法を確立することです。そうすることで、新しいAIアシスタントが登場するたびにカスタム統合を構築する必要がなくなります。このプロトコルは、安全で柔軟性があり、事業者が比較的簡単に導入できるように設計されています。
エージェントコマースプロトコルの仕組み
事業者にとって最大の利点は、ACPが既存の業務に組み込まれることです。運用全体をゼロから再構築する必要はありません。ACPは、既存のシステムに直接接続し、顧客が商品を購入するための新しい対話型の方法として機能します。
追加作業なしの新しい販売チャネル
一般的な購入フローを簡単に見てみましょう。
顧客側では、操作はシンプルです。
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ChatGPTでショッピング関連の質問をします。
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ChatGPTが関連性の高い商品結果を表示します（これらはスポンサー広告ではありません）。
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商品に「即時チェックアウト」が利用可能な場合、「購入」ボタンが表示されます。顧客はチャット内で注文、配送先、支払い情報を確認します。
そして、事業者側では以下のことが起こります。
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ChatGPTはACPを使用して、注文詳細をバックエンドシステムに送信します。
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他の注文と同様に注文情報を受け取り、承認または拒否することができます。
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既存の決済代行業者で支払いを処理します。Stripeの共有決済トークンAPIを使えば非常にスムーズですが、このプロトコルは他の業者とも連携できるように構築されています。
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通常のプロセスで、フルフィルメント、配送、返品処理を行います。
要するに、主導権は常に事業者にあります。顧客との関係、在庫、商品の配送方法を管理し続けることができます。AIは単に販売を促進する新しいアシスタントに過ぎません。
事業者にとっての主なメリットと考慮事項
この新しいチャネルに参入することには大きな利点がありますが、同時に新たな課題にも目を向けておくことが賢明です。
顧客がいる場所で出会うことのメリット
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巨大な新規顧客層： ChatGPTの週間アクティブユーザー数が7億人を超えると報告されている巨大なユーザーベースに直接アクセスでき、カジュアルな質問を実際の売上に変えることができます。
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カゴ落ちの減少： 顧客が気に入った商品をその場で購入できるようにすることで、離脱の原因となる手間を大幅に削減できます。
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オーガニックな商品発見： 表示される商品は広告予算の大きさではなく、ユーザーのクエリとの関連性に基づいています。これにより、中小企業が発見されるチャンスが増えます。初期パートナーにはEtsyや、Shopifyなどのプラットフォーム上の100万以上の事業者が含まれています。
留意すべき点：信頼、データ、そして新しい種類のサポートチケット
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信頼とセキュリティ： ACPはセキュリティを考慮して構築されており、暗号化された決済トークンを使用するため、AIが生のクレジットカード番号を見ることはありません。それでも、事業者はこれらのセキュリティシグナルを利用して不正を検知し、顧客がこの新しい方法で安心して購入できるようにする責任があります。
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顧客データ： 顧客との関係は事業者が所有しますが、最初の接点は他社のプラットフォームで発生します。このため、カスタマージャーニー全体を追跡したり、パーソナライゼーションのための詳細なプロファイルを構築したりすることが少し難しくなる可能性があります。
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避けられないサポートへの問い合わせの波： 新しく大量の販売チャネルを開設すると、新たなサポートチケットの流れが生まれます。顧客はチャットで発注した注文について質問し、迅速な回答を求めます。あなたのチームは、「昨日ChatGPTで注文した商品はどこにありますか？」という質問に、全体像を把握しないまま答えられる準備ができていますか？ここで優れた自動化が救世主となります。
ビジネスの準備：事業者向けガイド
セットアップにはいくつかの技術的なステップがありますが、本当の課題は、カスタマーサポートが新しい顧客の波に対応できるようにすることです。
技術的なセットアップ
OpenAIが示すプロセスには、プログラムへの参加申請、商品フィードの提供、そして彼らのエージェントチェックアウト仕様に準拠したAPIの構築が含まれます。
しかし、朗報です。多くの事業者にとって、これはもっと簡単になります。ShopifyやEtsyのようなプラットフォームを利用している場合、カスタムコーディングをほとんど、あるいは全く必要とせずに導入できる可能性が高いです。この手軽なアクセスが、おそらく普及を加速させる要因となるでしょう。
対話型の世界でサポートをスケールさせる
AIで売上を拡大するなら、AIでサポートも拡大する必要があります。エージェントコマースから殺到する新しいチケットを人間のチームだけで管理しようとすれば、燃え尽き症候群を招く原因となります。インテリジェントな自動化プラットフォームは、「あれば便利」なものから必需品へと変わります。
この新しい世界で、一般的なサポートチケットをどのように処理するか考えてみましょう。顧客が「ChatGPTからの注文はどこにありますか？」と尋ねたとします。
自動化がなければ、サポート担当者はチケットを読み、Eコマースプラットフォームに切り替え、手動で顧客の注文を検索し、返信を入力するために戻ってくる必要があります。これらは積み重なると大きな手間になります。
eesel AIのようなツールを使えば、プロセスは異なります。ヘルプデスクやナレッジソース（過去のチケットやShopifyストアデータなど）に接続しているため、質問を即座に理解できます。自動的に注文詳細を見つけ出し、顧客に配送状況に関する即時かつ正確な最新情報を提供します。これにより、チームの時間を節約するだけでなく、顧客も数時間ではなく数秒で回答を得ることができます。
ヘルプデスク内でeesel AIがメール返信を作成しているスクリーンショット。サポートの自動化を目指すエージェントコマースプロトコル事業者に関連する画像です。コマースの未来は対話型へ
エージェントコマースプロトコルは、単なる新しいチェックアウトボタンではありません。それは、買い物が自然な会話の一部となるEコマースの未来を垣間見せるものです。
これにより、事業者はAIとの会話の中に自社の商品を直接配置し、まさに顧客がいるその場所で出会うという、かつてない機会を得ることができます。
しかし、「エージェントコマースプロトコル事業者」として成功するには、技術的な設定だけでは不十分です。特にカスタマーサポートに関して、新たな業務負荷に対応する計画を持つことが重要です。
この新しい対話型販売チャネルを、同様にスマートな対話型サポートと組み合わせる企業こそが、一歩先を行くことになるでしょう。そうすることで、最初から最後まで、現代的でシームレスな顧客体験を創造できるのです。
この動画では、エージェントコマースプロトコル事業者にとって重要な機能である、ChatGPTでの即時チェックアウトの概念を紹介しています。
エージェントが活躍する未来への準備はできていますか？
エージェントコマースを通じて何百万人もの新しい顧客にストアを開放する際には、サポートチームも共に成長できる準備を整えてください。
eesel AIは既存のツールに数分で接続し、最前線のサポートを自動化します。顧客が求める即時の回答を提供し、チームをより複雑で人間的な対応が必要な問題に集中させることができます。
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よくある質問
ShopifyやEtsyのようなプラットフォームを利用している多くのエージェントコマースプロトコル事業者は、最小限のカスタムコーディングで簡単に導入できます。それ以外の場合は、OpenAIのプログラムに申請し、商品フィードを提供し、彼らのエージェントチェックアウト仕様に準拠したAPIを構築するプロセスが必要です。
ACPを導入することで、エージェントコマースプロトコル事業者はChatGPTの巨大なユーザーベースにアクセスでき、チャット内購入によってカゴ落ちを大幅に削減し、広告費だけでなくユーザーの関連性に基づいてオーガニックな商品発見を可能にします。
ACPはセキュリティを念頭に設計されており、暗号化された決済トークンを使用するため、AIエージェントが生のクレジットカード番号を扱うことはありません。しかし、エージェントコマースプロトコル事業者は、これらのセキュリティシグナルを利用して不正を検知し、この新しい購入方法における顧客の信頼を確保する責任があります。
新しいサポート需要を管理するために、エージェントコマースプロトコル事業者はAIサポートツールを活用すべきです。これらのプラットフォームは、ヘルプデスクをEコマースデータと連携させ、よくある問い合わせに対して迅速かつ正確な回答を自動化し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
いいえ、エージェントコマースプロトコル事業者はEコマースストア全体を再構築する必要はありません。ACPは既存のシステムと統合するように設計されており、注文処理、支払い、フルフィルメントのために現在のバックエンドに直接接続する新しい対話型販売チャネルとして機能します。
エージェントコマースプロトコル事業者は顧客との関係の所有権を維持しますが、最初の顧客とのやり取りはAIプラットフォーム上で行われます。このため、最初の接点から直接カスタマージャーニー全体を追跡したり、パーソナライゼーションのための包括的なプロファイルを構築したりすることが、わずかに難しくなる可能性があります。
このプロトコルは、事業者の現在の決済代行業者と連携するように構築されています。Stripeの共有決済トークンAPIはスムーズな統合を提供しますが、ACPは柔軟性があり、さまざまな決済処理ソリューションに対応できるように設計されています。
