Um guia para comerciantes do Protocolo de Comércio Agente: O que você precisa saber em 2025

É oficial: agora já pode comprar produtos diretamente no ChatGPT. Um cliente pode passar de fazer uma pergunta para finalizar a compra em apenas alguns toques, sem nunca sair do chat.

Isto não é apenas um truque interessante. É uma forma completamente nova de fazer compras, impulsionada por algo chamado Protocolo de Comércio Agente (ACP). Este padrão, codesenvolvido pela OpenAI e pela Stripe, está prestes a mudar a forma como todos pensamos sobre o retalho online.

Para as empresas de e-commerce, esta é uma oportunidade enorme de apresentar os seus produtos a centenas de milhões de pessoas que usam o ChatGPT. Mas, como em qualquer novo canal, traz o seu próprio conjunto de desafios, especialmente para o apoio ao cliente.

Vamos analisar o que é realmente o Protocolo de Comércio Agente, quais são os prós e os contras para os comerciantes e como pode preparar o seu negócio para o que aí vem.

O que o Protocolo de Comércio Agente significa para os comerciantes

Pense no Protocolo de Comércio Agente (ACP) como uma linguagem comum para as compras. É um conjunto de regras de código aberto que permite que agentes de IA, como o ChatGPT, comuniquem de forma segura com o backend da sua loja online para fazer coisas por um cliente, como fazer uma encomenda.

Antes, uma pessoa tinha de ir ao seu site, clicar em várias coisas, adicionar itens ao carrinho e preencher formulários. Com o comércio agente, alguém pode simplesmente dizer o que quer (como, "Preciso de um bom presente para um amigo que adora café"), e a IA pode tratar do processo de compra a partir daí.

O ACP é um esforço conjunto entre a OpenAI e a Stripe, combinando IA conversacional com um sistema de pagamentos sólido. Embora seja o primeiro a ser lançado a esta escala, faz parte de uma tendência maior. A Google está a trabalhar em algo semelhante com o seu Protocolo de Pagamentos Agente (AP2), por exemplo.

O objetivo é criar uma forma padrão para as empresas se conectarem ao comércio impulsionado por IA. Dessa forma, não precisa de construir uma integração personalizada para cada novo assistente de IA que surge. Foi concebido para ser seguro, flexível e relativamente fácil para os comerciantes aderirem.

Como funciona o Protocolo de Comércio Agente

A melhor parte para os comerciantes é que o ACP se integra no que já está a fazer. Não precisa de reconstruir toda a sua operação do zero. Apenas atua como uma nova forma conversacional para os clientes comprarem de si, ligando-se diretamente aos seus sistemas existentes.

Um novo canal de vendas sem o trabalho extra

Aqui está uma visão geral de como flui uma compra típica.

Do lado do cliente, é simples:

1. Uma pessoa faz uma pergunta relacionada com compras no ChatGPT.

2. O ChatGPT mostra-lhes resultados de produtos relevantes (não são anúncios patrocinados).

3. Se um produto tiver Checkout Instantâneo, aparece um botão "Comprar". O cliente confirma a sua encomenda, informações de envio e pagamento diretamente no chat.

E aqui está o que acontece do seu lado:

1. O ChatGPT utiliza o ACP para enviar os detalhes da encomenda para o seu sistema de backend.

2. Recebe a encomenda como qualquer outra e pode aceitá-la ou recusá-la.

3. Processa o pagamento com o seu provedor de pagamentos atual. A API de Token de Pagamento Partilhado da Stripe torna isto super simples, mas o protocolo foi construído para funcionar com outros também.

4. Trata do processamento, envio e de quaisquer devoluções utilizando o seu processo normal.

A conclusão é que continua a ser você quem está no controlo. Mantém o controlo sobre as suas relações com os clientes, o seu inventário e a forma como entrega os produtos às pessoas. A IA é apenas um novo ajudante que facilita a venda.

Principais benefícios e considerações para os comerciantes

Entrar neste novo canal tem algumas vantagens sérias, mas é sensato entrar de olhos abertos para os novos desafios também.

As vantagens de encontrar os clientes onde eles estão

• Um novo público enorme: Obtém uma linha direta com a enorme base de utilizadores do ChatGPT, que se estima ter mais de 700 milhões de utilizadores ativos semanais, transformando perguntas casuais em vendas reais.

• Menos carrinhos abandonados: Ao permitir que as pessoas comprem no momento em que encontram algo que gostam, pode reduzir seriamente o atrito que as leva a desistir.

• Descoberta orgânica de produtos: Os produtos mostrados baseiam-se no que é relevante para a consulta do utilizador, não em quem tem o maior orçamento para publicidade. Isto dá às pequenas empresas uma melhor oportunidade de serem descobertas. Os parceiros iniciais incluem a Etsy e mais de um milhão de comerciantes em plataformas como a Shopify.

Aspetos a ter em conta: Confiança, dados e um novo tipo de ticket de suporte

• Confiança e segurança: O ACP foi construído para ser seguro, utilizando tokens de pagamento encriptados para que a IA nunca veja os números brutos dos cartões de crédito. Ainda assim, cabe aos comerciantes usar estes sinais de segurança para detetar fraudes e fazer com que os clientes se sintam seguros a comprar desta nova forma.

• Dados do cliente: Continua a deter a relação com o cliente, mas a primeira interação acontece na plataforma de outra pessoa. Isto pode tornar um pouco complicado rastrear toda a jornada do cliente ou construir perfis detalhados para personalização.

• A onda inevitável de perguntas de suporte: Quando abre um novo canal de vendas de alto volume, vai receber um novo fluxo de tickets de suporte. Os clientes terão perguntas sobre as encomendas que fizeram num chat e quererão respostas rápidas. A sua equipa está preparada para responder a "Onde está a encomenda que fiz ontem através do ChatGPT?" sem ter o quadro completo? É aqui que uma boa automação se torna um salva-vidas.

Preparar o seu negócio: Um guia para comerciantes

A configuração envolve alguns passos técnicos, mas o verdadeiro trabalho é garantir que o seu apoio ao cliente consegue lidar com a nova vaga de clientes.

A configuração técnica

O processo delineado pela OpenAI envolve candidatar-se para aderir ao programa, fornecer um feed de produtos e construir uma API que esteja em conformidade com a sua Especificação de Checkout Agente.

Mas aqui estão as boas notícias: para muitas empresas, será muito mais fácil do que isso. Se estiver numa plataforma como a Shopify ou a Etsy, é provável que a sua integração seja feita com pouca ou nenhuma codificação personalizada necessária. Este acesso fácil será provavelmente o que fará a adoção realmente descolar.

Dimensionar o suporte num mundo conversacional

Se vai escalar as vendas com IA, também terá praticamente de escalar o seu suporte com IA. Tentar gerir a avalanche de novos tickets do comércio agente apenas com a sua equipa humana é uma receita para o esgotamento. Uma plataforma de automação inteligente deixa de ser um "extra simpático" e torna-se uma necessidade.

Vamos pensar em como lidaria com um ticket de suporte comum neste novo mundo. Imagine que um cliente pergunta: "Onde está a minha encomenda do ChatGPT?"

Sem automação, um agente de suporte tem de ler o ticket, mudar para a sua plataforma de e-commerce, procurar manualmente a encomenda do cliente e depois voltar para escrever uma resposta. São muitos pequenos passos que se acumulam.

Com uma ferramenta como a eesel AI, o processo é diferente. Como se conecta ao seu helpdesk e às fontes de conhecimento (como tickets passados e os dados da sua loja Shopify), consegue entender a pergunta instantaneamente. Encontra automaticamente os detalhes da encomenda e dá ao cliente uma atualização imediata e precisa sobre o seu envio. Isto não só poupa tempo à sua equipa, mas também dá ao cliente a resposta em segundos em vez de horas.

Uma captura de ecrã mostra a eesel AI a redigir uma resposta de e-mail dentro de um helpdesk, o que é relevante para comerciantes do Protocolo de Comércio Agente que procuram automatizar o suporte.

O futuro do comércio é conversacional

O Protocolo de Comércio Agente não é apenas mais um botão de checkout. É um vislumbre do futuro do e-commerce, onde comprar coisas é uma parte natural de uma conversa.

Dá aos comerciantes uma nova e incrível oportunidade de colocar os seus produtos diretamente nessas conversas de IA, encontrando os clientes exatamente onde eles estão.

Mas ser um "comerciante do Protocolo de Comércio Agente" bem-sucedido é mais do que apenas a configuração técnica. Trata-se de ter um plano para lidar com a nova carga operacional, especialmente no que diz respeito ao apoio ao cliente.

As empresas que se destacarem serão aquelas que combinarem este novo canal de vendas conversacional com um suporte conversacional igualmente inteligente. Quando o faz, cria uma experiência moderna e contínua para os seus clientes do início ao fim.

Este vídeo apresenta o conceito de Checkout Instantâneo no ChatGPT, uma funcionalidade chave para os comerciantes do Protocolo de Comércio Agente.

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