Es oficial: ya puedes comprar productos directamente en ChatGPT. Un cliente puede pasar de hacer una pregunta a finalizar la compra en unos pocos toques, sin salir del chat.
Esto no es solo un truco ingenioso. Es una forma completamente nueva de comprar, impulsada por algo llamado Protocolo de Comercio Agéntico (ACP, por sus siglas en inglés). Este estándar, desarrollado conjuntamente por OpenAI y Stripe, está destinado a cambiar la forma en que todos pensamos sobre el comercio minorista en línea.
Para las empresas de comercio electrónico, esta es una gran oportunidad para poner sus productos frente a los cientos de millones de personas que usan ChatGPT. Pero, como con cualquier canal nuevo, trae consigo su propio conjunto de desafíos, especialmente para el soporte al cliente.
Repasemos qué es realmente el Protocolo de Comercio Agéntico, cuáles son los pros y los contras para los comerciantes y cómo puedes preparar tu negocio para lo que viene.
Qué significa el Protocolo de Comercio Agéntico para los comerciantes
Piensa en el Protocolo de Comercio Agéntico (ACP) como un lenguaje común para las compras. Es un conjunto de reglas de código abierto que permite que los agentes de IA, como ChatGPT, se comuniquen de forma segura con el backend de tu tienda en línea para realizar acciones para un cliente, como hacer un pedido.
Antes, una persona tenía que ir a tu sitio web, hacer clic, añadir artículos a un carrito y rellenar formularios. Con el comercio agéntico, alguien puede simplemente decir lo que quiere (como, "necesito un buen regalo para un amigo al que le encanta el café"), y la IA puede encargarse del proceso de compra a partir de ahí.
El ACP es un esfuerzo conjunto entre OpenAI y Stripe, que combina la IA conversacional con un sistema de pago sólido. Aunque es el primero en lanzarse a esta escala, forma parte de una tendencia más amplia. Google está trabajando en algo similar con su Protocolo de Pagos Agénticos (AP2), por ejemplo.
El objetivo es crear una forma estándar para que las empresas se conecten al comercio impulsado por IA. De esa manera, no tienes que crear una integración personalizada para cada nuevo asistente de IA que aparezca. Está diseñado para ser seguro, flexible y relativamente fácil de adoptar para los comerciantes.
Cómo funciona el Protocolo de Comercio Agéntico
La mejor parte para los comerciantes es que el ACP se integra con lo que ya estás haciendo. No necesitas reconstruir toda tu operación desde cero. Simplemente actúa como una nueva forma conversacional para que los clientes te compren, conectándose directamente a tus sistemas existentes.
Un nuevo canal de ventas sin el trabajo extra
Aquí tienes un vistazo rápido de cómo fluye una compra típica.
Por el lado del cliente, es simple:
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Una persona hace una pregunta relacionada con compras en ChatGPT.
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ChatGPT le muestra resultados de productos relevantes (no son anuncios patrocinados).
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Si un producto tiene Compra Instantánea, aparece un botón de "Comprar". El cliente confirma su pedido, envío e información de pago directamente en el chat.
Y esto es lo que sucede de tu lado:
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ChatGPT utiliza el ACP para enviar los detalles del pedido a tu sistema backend.
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Recibes el pedido como cualquier otro, y puedes aceptarlo o rechazarlo.
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Procesas el pago con tu proveedor de pagos actual. La API de Tokens de Pago Compartidos de Stripe hace esto súper fluido, pero el protocolo está diseñado para funcionar también con otros.
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Te encargas de la preparación, el envío y cualquier devolución utilizando tu proceso normal.
La conclusión es que tú sigues al mando. Mantienes el control sobre las relaciones con tus clientes, tu inventario y cómo entregas los productos a las personas. La IA es solo un nuevo ayudante que facilita la venta.
Beneficios clave y consideraciones para los comerciantes
Lanzarse a este nuevo canal tiene algunas ventajas importantes, pero es inteligente entrar con los ojos bien abiertos a los nuevos desafíos también.
Las ventajas de encontrarse con los clientes donde ya están
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Una nueva y enorme audiencia: Obtienes una línea directa con la masiva base de usuarios de ChatGPT, que según se informa tiene más de 700 millones de usuarios activos semanales, convirtiendo preguntas casuales en ventas reales.
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Menos carritos abandonados: Al permitir que la gente compre en el momento en que encuentra algo que le gusta, puedes reducir seriamente la fricción que hace que abandonen la compra.
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Descubrimiento orgánico de productos: Los productos que se muestran se basan en lo que es relevante para la consulta del usuario, no en quién tiene el mayor presupuesto publicitario. Esto da a las empresas más pequeñas una mejor oportunidad de ser descubiertas. Los socios iniciales incluyen a Etsy y más de un millón de comerciantes en plataformas como Shopify.
Aspectos a tener en cuenta: confianza, datos y un nuevo tipo de ticket de soporte
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Confianza y seguridad: El ACP está diseñado para ser seguro, utilizando tokens de pago cifrados para que la IA nunca vea los números de tarjeta de crédito en bruto. Aun así, es responsabilidad de los comerciantes utilizar estas señales de seguridad para detectar fraudes y hacer que los clientes se sientan seguros comprando de esta nueva manera.
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Datos del cliente: Sigues siendo el dueño de la relación con el cliente, pero la primera interacción ocurre en la plataforma de otra persona. Esto puede hacer que sea un poco complicado rastrear todo el recorrido del cliente o crear perfiles detallados para la personalización.
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La inevitable oleada de preguntas de soporte: Cuando abres un nuevo canal de ventas de alto volumen, vas a recibir un nuevo flujo de tickets de soporte. Los clientes tendrán preguntas sobre los pedidos que hicieron en un chat y querrán respuestas rápidas. ¿Está tu equipo preparado para responder "¿Dónde está el pedido que hice a través de ChatGPT ayer?" sin tener el panorama completo? Aquí es donde una buena automatización se convierte en un salvavidas.
Preparando tu negocio: una guía para comerciantes
La configuración implica algunos pasos técnicos, but el verdadero trabajo es asegurarse de que tu soporte al cliente pueda manejar la nueva ola de clientes.
La configuración técnica
El proceso establecido por OpenAI implica solicitar unirse al programa, proporcionar un feed de productos y desarrollar una API que siga su Especificación de Compra Agéntica.
Pero aquí están las buenas noticias: para muchas empresas, va a ser mucho más fácil que eso. Si estás en una plataforma como Shopify o Etsy, es probable que te incorpores con poca o ninguna codificación personalizada necesaria. Este fácil acceso probablemente será lo que haga que la adopción despegue de verdad.
Escalando el soporte en un mundo conversacional
Si vas a escalar las ventas con IA, es prácticamente obligatorio escalar tu soporte con IA también. Intentar gestionar la avalancha de nuevos tickets del comercio agéntico solo con tu equipo humano es una receta para el agotamiento. Una plataforma de automatización inteligente deja de ser un "agradable tener" y se convierte en una necesidad.
Vamos a pensar en cómo manejarías un ticket de soporte común en este nuevo mundo. Imagina que un cliente pregunta: "¿Dónde está mi pedido de ChatGPT?"
Sin automatización, un agente de soporte tiene que leer el ticket, cambiar a tu plataforma de comercio electrónico, buscar manualmente el pedido del cliente y luego volver para escribir una respuesta. Son muchos pequeños pasos que se acumulan.
Con una herramienta como eesel AI, el proceso es diferente. Como se conecta a tu helpdesk y a tus fuentes de conocimiento (como tickets anteriores y los datos de tu tienda de Shopify), puede entender la pregunta al instante. Encuentra automáticamente los detalles del pedido y le da al cliente una actualización inmediata y precisa sobre su envío. Esto no solo ahorra tiempo a tu equipo, sino que también le da al cliente su respuesta en segundos en lugar de horas.
Una captura de pantalla muestra a eesel AI redactando una respuesta por correo electrónico dentro de un helpdesk, lo cual es relevante para los comerciantes del Protocolo de Comercio Agéntico que buscan automatizar el soporte.El futuro del comercio es conversacional
El Protocolo de Comercio Agéntico no es solo otro botón de pago. Es un vistazo al futuro del comercio electrónico, donde comprar cosas es una parte natural de una conversación.
Ofrece a los comerciantes una nueva y increíble oportunidad de poner sus productos directamente en esas conversaciones de IA, encontrando a los clientes exactamente donde están.
Pero ser un "comerciante del Protocolo de Comercio Agéntico" exitoso es más que solo la configuración técnica. Se trata de tener un plan para manejar la nueva carga operativa, especialmente en lo que respecta al soporte al cliente.
Las empresas que se adelanten serán aquellas que combinen este nuevo canal de ventas conversacional con un soporte conversacional igualmente inteligente. Cuando haces eso, creas una experiencia moderna y fluida para tus clientes de principio a fin.
Este video presenta el concepto de Compra Instantánea en ChatGPT, una característica clave para los comerciantes del Protocolo de Comercio Agéntico.
¿Estás listo para el futuro agéntico?
A medida que abres tu tienda a millones de nuevos clientes a través del comercio agéntico, asegúrate de que tu equipo de soporte esté listo para crecer contigo.
eesel AI se integra con tus herramientas existentes en minutos para automatizar tu soporte de primera línea. Ofrece a los clientes las respuestas instantáneas que desean y libera a tu equipo para los problemas más complejos que necesitan un toque humano.
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Preguntas frecuentes
Muchos comerciantes del Protocolo de Comercio Agéntico en plataformas como Shopify o Etsy encontrarán una incorporación sencilla con una codificación personalizada mínima. De lo contrario, el proceso implica solicitar unirse al programa de OpenAI, proporcionar un feed de productos y desarrollar una API que se ajuste a su Especificación de Compra Agéntica.
Adoptar el ACP proporciona a los comerciantes del Protocolo de Comercio Agéntico acceso a la masiva base de usuarios de ChatGPT, reduce significativamente los carritos abandonados a través de compras dentro del chat y permite el descubrimiento orgánico de productos basado en la relevancia para el usuario en lugar de solo en el gasto publicitario.
El ACP está diseñado teniendo en cuenta la seguridad, utilizando tokens de pago cifrados para que los agentes de IA nunca manejen números de tarjeta de crédito en bruto. Sin embargo, los comerciantes del Protocolo de Comercio Agéntico siguen siendo responsables de utilizar estas señales de seguridad para detectar fraudes y garantizar la confianza del cliente en este nuevo método de compra.
Para gestionar las nuevas demandas de soporte, los comerciantes del Protocolo de Comercio Agéntico deberían aprovechar las herramientas de soporte con IA. Estas plataformas pueden conectar los helpdesks con los datos de comercio electrónico para automatizar respuestas rápidas y precisas a consultas comunes, permitiendo que los agentes humanos se centren en problemas más complejos.
No, los comerciantes del Protocolo de Comercio Agéntico no necesitan reconstruir toda su tienda de comercio electrónico. El ACP está diseñado para integrarse con los sistemas existentes, sirviendo como un nuevo canal de ventas conversacional que se conecta directamente a tu backend actual para el procesamiento de pedidos, pagos y cumplimiento.
Los comerciantes del Protocolo de Comercio Agéntico conservan la propiedad de las relaciones con sus clientes, pero la interacción inicial del cliente ocurre en la plataforma de IA. Esto puede presentar un ligero desafío para rastrear todo el recorrido del cliente o crear perfiles completos para la personalización directamente desde el primer punto de contacto.
El protocolo está diseñado para funcionar con el proveedor de pagos actual de un comerciante. Aunque la API de Tokens de Pago Compartidos de Stripe ofrece una integración fluida, el ACP es flexible y está diseñado para adaptarse a diversas soluciones de procesamiento de pagos.
