言語は常にカスタマーサポートにおける障壁です。たとえあなたのチームがどれほど優れていても、同じ言語を話さない顧客に迅速かつ自信を持って対応するのは難しいです。
すべての地域にネイティブスピーカーを雇ったり、複数の翻訳ツールを使いこなすことは常に可能ではありません。
eesel AIは、既存のワークフローに組み込まれた強力な多言語機能を提供することで、これを容易にします。
単なる翻訳以上のもの
「複数の言語をサポート」と主張するほとんどのツールは、基本的でしばしば不自然な自動翻訳に依存しています。その結果？ ロボットのように聞こえ、時には間違っている一般的な返信です。
eesel AIが際立っているのは、単に翻訳するだけでなく、実際のヘルプドキュメントや各言語のコンテンツを使用して返信をドラフトすることです。これにより、顧客は正確であるだけでなく、自然で人間らしい回答を得ることができます。
eeselが実際に複数の言語をどのように扱うか
eeselの多言語機能はChatGPTによって支えられており、80以上の言語での理解と応答生成を助けます。
従来のチャットボットや単純な翻訳者が堅苦しいスクリプトに依存するのとは異なり、eeselはChatGPTの力とあなた自身のコンテンツを組み合わせています。ヘルプドキュメント、内部ガイド、過去のチケット（異なる言語で）を接続すると、eeselはそれらの資料から直接学習します。実際にあなたのブランドが使用している言葉やフレーズを使って、各サポートされている言語の知識ベースを構築します。
これは、顧客が自分の言語で書いたときに、eeselが質問を理解し、正しいコンテンツから引き出し、自然でブランドに忠実な返信をドラフトできることを意味します。単なる迅速なコピー＆ペースト翻訳ではありません。
別々のワークフローを設定したり、外部の翻訳者を通じてコンテンツを運ぶ必要はありません。eeselはすべてを現在のシステム内に保持し、多言語サポートをメインの言語での応答と同じようにスムーズでシームレスに感じさせます。
どこでも一貫した声
多言語サポートの最大の課題の一つは、一貫したブランドの声を保つことです。eeselを使えば、その心配は無用です。あなたのトーン、スタイル、そして個性は、使用する言語に関係なく引き継がれます。
顧客は、東京からでもトロントからでも同じ信頼できる体験を得ることができます。
複雑さを減らし、リーチを広げる
グローバルサポートを拡大することは、しばしば複数のワークフローを調整したり、より多くのエージェントを雇ったり、追加の翻訳サービスに支払ったりすることを意味します。eeselは、既存のセットアップ内で多言語の返信を直接処理することで、これを簡素化します。
チームは新しいプロセスを学ぶ必要もなく、常にツールを切り替える必要もありません。それはただ機能します。
最後の考え
eesel AIの多言語機能は、単なるリストのチェックボックスではなく、思慮深く実用的な機能のように感じられます。声を失うことなく、余分な複雑さを加えることなく、世界中の顧客とつながりたいチームにとっては大きな勝利です。
もしあなたのチームがグローバルサポートをよりシンプルで人間的にしたいと考えているなら、eeselの多言語アプローチは真剣に検討する価値があります。
無料トライアルを始める または、hi@eesel.appにメールして詳細を学んでください。
