Un guide pratique pour l'intégration de WhatsApp Business à Freshdesk

Elle connecte votre compte WhatsApp Business à Freshdesk, permettant à votre équipe de support de gérer, suivre et répondre à tous les messages des clients depuis WhatsApp directement dans l'interface Freshdesk. Cela centralise la communication et transforme chaque conversation WhatsApp en un ticket traçable.

Lorsqu'un client envoie un message, un nouveau ticket est automatiquement créé dans Freshdesk. Les agents peuvent alors y répondre depuis ce ticket, et le client reçoit le message sur WhatsApp, ce qui le fait fonctionner comme n'importe quel autre canal de support au sein de Freshdesk.

Bien qu'elle organise les conversations, l'intégration standard ne réduit pas la charge de travail manuelle et ne comprend pas l'intention du message. Elle manque également de capacités d'automatisation avancées pour trier les tickets ou apprendre des conversations passées, ce qui signifie que les agents doivent toujours traiter chaque message manuellement.

L'IA peut résoudre instantanément les demandes courantes, automatiser le tri des tickets en comprenant l'intention et l'urgence du client, et donner plus de pouvoir aux agents avec un copilote IA qui rédige des réponses basées sur les connaissances de votre entreprise. Cela réduit considérablement la charge de travail des agents et accélère les temps de réponse.

Une intégration IA puissante peut apprendre de la base de connaissances unique de votre entreprise, y compris votre centre d'aide, les anciens tickets Freshdesk, les wikis internes comme Confluence, et même les documents dans Google Docs, garantissant ainsi que ses réponses sont précises et spécifiques à votre marque.

Les coûts incluent votre abonnement Freshdesk (à partir du niveau Growth) et les frais de conversation WhatsApp de Meta. Meta offre les 1 000 premières conversations gratuitement chaque mois, les frais suivants étant basés sur qui initie la session de conversation de 24 heures.