Un guide pratique sur les agents Rovo prêts à l'emploi

Soyons honnêtes, une grande partie de la journée de travail est dévorée par de petites tâches répétitives. C'est le toilettage constant du backlog (backlog grooming), les mises à jour de statut que vous devez rédiger, et cette recherche interminable d'un document que vous juriez avoir vu la semaine dernière. La réponse d'Atlassian à ce train-train quotidien est Rovo, un assistant IA doté d'une équipe d'« agents » spécialisés conçus pour gérer ces tâches à votre place, directement au sein des outils que vous utilisez déjà.

Ce guide est un regard direct sur les agents Rovo pré-construits, dits « prêts à l'emploi » (out-of-the-box). Nous verrons ce qu'ils sont, ce qu'ils peuvent réellement faire, comment les faire fonctionner et comment les positionner au mieux dans le flux de travail de votre équipe pour une automatisation fluide.

Que sont les agents Rovo prêts à l'emploi ?

Considérez les agents Rovo comme des coéquipiers IA configurables qui résident dans vos outils Atlassian, comme Jira et Confluence. Ils sont là pour aider à automatiser les tâches, extraire des informations et, de manière générale, maintenir le travail en mouvement pour que vous n'ayez pas à jongler entre une douzaine d'applications différentes.

L'aspect « prêt à l'emploi » est ce qui les rend si accessibles. Atlassian vous propose plus de 20 agents pré-construits opérationnels dès le premier jour. Ils sont conçus pour des tâches courantes comme la rédaction de notes de mise à jour (release notes) ou le rangement d'un backlog Jira, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de codage personnalisé pour commencer. C'est un moyen efficace d'intégrer l'IA dans votre flux de travail actuel.

En coulisses, ces agents sont alimentés par ce qu'Atlassian appelle son « Teamwork Graph ». C'est une cartographie sophistiquée de la manière dont toutes les personnes, projets et documents de votre suite Atlassian sont connectés. Ce contexte aide les agents à prendre des décisions plus intelligentes. Bien que vous puissiez créer des agents personnalisés si vous voulez mettre les mains dans le cambouis, nous allons nous en tenir aux agents prêts à l'emploi pour ce guide.

Répartition des principaux agents Rovo prêts à l'emploi par fonction

Pour vraiment comprendre ce que ces agents apportent, il est utile de les regrouper selon les problèmes qu'ils résolvent. Voici un aperçu de certains des acteurs clés et de leurs fonctions.

Agents Rovo pour simplifier la gestion de projet dans Jira

Ce groupe comprend des agents tels que le Work Item Planner, l'Issue Organizer et le Readiness Checker. Leur objectif principal est de simplifier les tâches administratives qui accompagnent souvent la gestion de projets.

Par exemple, ils peuvent prendre une épopée (epic) imposante et la découper en récits (stories) plus petits et plus gérables, ce qui est une véritable bouée de sauvetage lors de la planification de sprint. Ils peuvent également nettoyer un backlog en trouvant une place pour les tickets orphelins ou en signalant les anciens pour révision. Le Readiness Checker est particulièrement utile pour les équipes de développement, car il peut vérifier qu'une tâche dispose de tout ce dont elle a besoin avant qu'un développeur ne commence à travailler.

Agents Rovo pour la création de contenu et la communication

Dans ce domaine, nous avons le Release Notes Drafter, le Comms Crafter et le Global Translator. Ces outils visent à rendre la communication de votre équipe plus rapide et plus cohérente.

Le Release Notes Drafter peut scanner une liste de tickets Jira terminés et générer un résumé clair pour vos clients. Le Comms Crafter vous aide à rédiger du contenu qui respecte le ton unique de votre marque, et le Global Translator fait exactement ce que son nom indique. C'est un ensemble d'outils solides pour aider tout le monde à s'exprimer d'une seule voix.

Agents Rovo pour les opérations et le support

Cette catégorie, comprenant le Service Request Helper et le Triage Assistant, est principalement conçue pour les personnes utilisant Jira Service Management.

Ces agents sont conçus pour donner une longueur d'avance aux équipes informatiques et de support. Le Service Request Helper peut suggérer des réponses basées sur la façon dont des tickets similaires ont été traités par le passé. Le Triage Assistant aide au tri initial des demandes entrantes en suggérant des éléments tels que le niveau d'urgence ou le type de demande. C'est un excellent outil pour les équipes travaillant principalement dans Jira, offrant un support contextuel approfondi.

Agents Rovo pour la planification et l'analyse

L'OKR Generator et l'agent Customer Insights sont là lorsque vous avez besoin de prendre du recul et de regarder la situation globale. Ils vous aident à donner du sens à votre travail et aux retours que vous recevez.

L'OKR Generator peut aider à rédiger des objectifs et résultats clés (OKR) qui suivent les meilleures pratiques standard. L'agent Customer Insights est destiné à fouiller dans les retours clients provenant de Jira et des pages Confluence pour trouver des modèles et des tendances.

Comment utiliser et gérer les agents Rovo prêts à l'emploi

Commencer avec les agents Rovo est assez simple. Vous pouvez discuter avec eux directement dans Rovo Chat, utiliser les commandes « /ai » ou « /Rovo » dans Confluence et Jira, ou même les ajouter à vos règles d'automatisation.

Les agents Rovo prêts à l'emploi sont optimisés pour un déploiement rapide. Si vous souhaitez ajuster leur champ d'action, vous pouvez dupliquer un agent pour en faire une version personnalisée. Cela vous permet de changer son nom et de lui indiquer quelles sources de connaissances utiliser. Par exemple, vous pourriez dire à un agent dupliqué de ne regarder qu'un espace Confluence spécifique.

Si vous devez effectuer des modifications plus avancées, comme modifier la logique qu'il suit, vous pouvez vous rendre dans Rovo Studio et créer un nouvel agent de toutes pièces. Cela offre un environnement puissant aux développeurs pour créer des automatisations hautement spécifiques.

Améliorer la portée de vos agents Rovo prêts à l'emploi

Bien que les agents pré-construits de Rovo offrent un point d'entrée puissant dans l'automatisation par l'IA, il existe des moyens d'améliorer encore leur connectivité pour une automatisation complète.

Ils sont expertement optimisés pour l'écosystème Atlassian

Les agents Rovo sont conçus pour être des maîtres des données Atlassian, là où se déroule la majeure partie du travail critique sur les projets. Pour les équipes qui s'appuient également sur des informations dans Google Docs, Notion ou SharePoint, ou qui ont des conversations clients dans des centres d'assistance comme Zendesk ou Intercom, combiner Rovo avec des connecteurs spécialisés ou des outils complémentaires peut être très efficace.

C'est là qu'une plateforme comme eesel AI est une excellente option complémentaire. Elle a été conçue pour connecter les connaissances de votre entreprise via plus de 100 intégrations en un clic. Vous pouvez l'utiliser aux côtés de Jira pour garantir que votre IA a accès à tout — anciens tickets de support, articles d'aide et wikis internes — quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

« Prêt à l'emploi » signifie une expérience rationalisée et efficace

Les agents pré-construits sont rationalisés pour l'efficacité, suivant des modèles établis pour vous permettre de démarrer rapidement. Pour les scénarios du monde réel qui nécessitent un contrôle plus granulaire — comme laisser une IA gérer les simples réinitialisations de mot de passe tout en dirigeant les questions de facturation complexes vers un humain — vous pouvez ajouter des outils d'automatisation spécialisés à votre configuration.

eesel AI fonctionne aux côtés de votre configuration Jira pour offrir un constructeur de flux de travail personnalisable. Vous obtenez un contrôle précis pour décider exactement quels tickets sont automatisés et ce que l'IA est autorisée à faire. Vous pouvez définir des règles basées sur le contenu du ticket, le forfait du client, ou même faire en sorte que l'IA effectue des actions personnalisées comme consulter un statut de commande dans Shopify via un appel d'API.

Meilleures pratiques pour tester et déployer en toute confiance

Atlassian fournit une base fiable pour ses agents. Pour les équipes qui souhaitent voir exactement comment un agent se comportera avec des données clients spécifiques avant l'activation, des plateformes complémentaires peuvent fournir des fonctionnalités de simulation supplémentaires.

eesel AI complète votre écosystème Jira avec un mode simulation. Vous pouvez tester en toute sécurité votre configuration d'IA sur des milliers de vos propres anciens tickets dans un environnement d'entraînement. Cela vous permet de voir comment elle aurait répondu et d'obtenir des prédictions précises sur les résolutions, vous assurant de lancer le service en toute sérénité tout en continuant à utiliser Jira comme plateforme centrale.

Tarification : Combien coûtent les agents Rovo prêts à l'emploi ?

Jira propose des forfaits échelonnés pour s'adapter à différentes tailles d'équipe, garantissant que les utilisateurs Premium et Enterprise ont accès à ces fonctionnalités d'IA avancées. Rovo et ses agents sont inclus dans les forfaits Atlassian Cloud Premium et Enterprise pour des outils comme Jira et Confluence.

L'utilisation est basée sur un système de crédits. Chaque utilisateur reçoit un lot mensuel de crédits, qui sont mutualisés pour l'ensemble de l'entreprise. Une simple discussion avec un agent peut coûter 10 crédits, offrant un moyen mature et évolutif de gérer votre utilisation de l'IA.

Pour les équipes à la recherche de fonctionnalités d'IA spécifiques sur n'importe quel palier, la tarification d'eesel AI est simple et prévisible. Les forfaits sont basés sur le nombre d'interactions d'IA dont vous avez besoin, vous permettant de commencer avec un forfait mensuel flexible qui fonctionne parfaitement avec votre abonnement Jira actuel.

Les agents Rovo prêts à l'emploi sont-ils l'outil adapté à votre équipe ?

Alors, quel est le verdict final ? Les agents Rovo prêts à l'emploi sont une étape fantastique pour les équipes qui vivent et respirent Atlassian et souhaitent automatiser efficacement leurs tâches internes. Ils vous offrent un avant-goût intégré et rapide de l'IA sans aucune configuration supplémentaire.

Pour les équipes ayant des besoins multiplateformes spécifiques ou celles qui nécessitent des environnements de test granulaires, combiner Rovo avec d'autres outils spécialisés peut être très efficace. Cette approche vous permet de tirer parti de l'environnement puissant et de qualité entreprise d'Atlassian tout en garantissant que toutes vos sources de connaissances sont connectées.

Lorsque vous avez besoin d'un agent IA capable de se connecter à l'ensemble de votre base de connaissances et de fonctionner de manière fluide au sein de votre écosystème Jira, une stratégie multi-outils est souvent la solution. Essayez eesel AI et découvrez comment il peut améliorer en toute sécurité vos flux de travail de support Jira dès aujourd'hui.