Si votre équipe passe le plus clair de son temps dans Jira, vous savez que c'est le cœur de vos projets. C'est la plateforme fiable qui propulse la gestion de projet et le service client pour des milliers d'entreprises, vous aidant à vous affranchir des tâches manuelles comme la mise à jour des tickets et la création de sous-tâches.
C'est précisément là que l'automatisation de Jira avec l'IA brille. En fusionnant l'IA d'Atlassian (désormais appelée Rovo) avec le moteur d'automatisation robuste de Jira, les équipes peuvent se délester des tâches fastidieuses et se concentrer sur le travail qui compte vraiment.
Ce guide vous expliquera ce qu'est l'automatisation de Jira avec l'IA, ce qu'elle peut faire, combien elle coûte et comment l'optimiser pour votre configuration spécifique. Nous verrons également comment vous pouvez améliorer ces capacités pour construire des flux de travail (workflows) véritablement intelligents et fluides.
Qu'est-ce que l'automatisation de Jira avec l'IA ?
Considérez l'automatisation de Jira avec l'IA moins comme une fonctionnalité unique et plus comme l'intégration de l'intelligence artificielle dans les outils d'automatisation robustes que vous connaissez peut-être déjà. L'objectif est de rendre la création et la gestion de vos flux de travail automatisés plus simples et beaucoup plus puissantes.
Cela repose sur deux piliers principaux travaillant de concert :
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Le moteur d'automatisation de Jira : Il s'agit du générateur de règles sans code (no-code) qui vous permet d'automatiser des actions en fonction de certains déclencheurs (par exemple, « lorsqu'un nouveau ticket est créé... »). C'est un élément clé de l'écosystème Jira depuis un certain temps.
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Atlassian Intelligence (Rovo) : C'est la couche d'IA qui a été ajoutée à l'ensemble des produits Atlassian. Pour l'automatisation, Rovo agit comme un coéquipier utile, vous permettant de créer des règles en utilisant des phrases normales, de générer du texte et de résumer de longs fils de discussion de tickets.
Ainsi, au lieu de cliquer dans des menus pour construire chaque étape d'une règle, vous pouvez simplement décrire ce que vous voulez en langage courant. L'IA assemble ensuite la règle pour vous. Cela rend l'automatisation beaucoup plus accessible, ce qui signifie que n'importe qui dans l'équipe peut créer des flux de travail réellement utiles.
Fonctionnalités clés de l'automatisation native de Jira avec l'IA
Les outils intégrés d'IA et d'automatisation de Jira sont réellement axés sur la simplification de la vie au sein de l'univers Atlassian. Voici un aperçu de ce que vous pouvez faire dès l'installation.
Simplifiez vos requêtes grâce au passage du langage naturel au JQL
Le Jira Query Language (JQL) est un outil fantastique pour dénicher des tickets spécifiques, et Atlassian Intelligence le rend encore meilleur en traduisant le langage quotidien directement en JQL.
Au lieu d'essayer de vous rappeler comment écrire « assignee = currentUser() AND status = 'In Progress' ORDER BY priority DESC », vous pouvez simplement taper : « montre-moi mes tickets en cours, classés par priorité. » C'est une amélioration intelligente qui permet à chacun dans l'équipe de trouver plus facilement ce dont il a besoin.
Créez des règles plus rapidement grâce aux suggestions basées sur l'IA
Il s'agit d'une mise à jour significative du moteur d'automatisation. Vous pouvez désormais créer des règles simplement en décrivant le flux de travail dont vous avez besoin. Par exemple, vous pourriez taper quelque chose comme : « Lorsqu'un bug est créé, fixe l'échéance à dans 7 jours et envoie un e-mail au propriétaire du ticket. »
L'IA de Jira générera alors le déclencheur, les conditions et les actions pour vous. Tout ce qu'il vous reste à faire est d'y jeter un coup d'œil rapide et de l'activer. Cela rend la mise en place d'automatisations courantes incroyablement efficace.
Cette vidéo démontre comment vous pouvez utiliser Atlassian Intelligence pour créer des règles d'automatisation Jira avec l'IA à l'aide d'invites simples en langage naturel.
Génerer et résumer du contenu instantanément
L'IA ne sert pas qu'à construire des règles ; elle peut aussi vous aider directement à l'intérieur d'un ticket Jira. Voici quelques fonctionnalités bien pratiques :
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Résumés par l'IA : Si vous ouvrez un ticket avec un long fil de commentaires, vous pouvez obtenir un résumé rapide pour vous mettre à jour sans avoir à lire chaque mot.
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Génération de contenu : Vous pouvez utiliser l'IA pour vous aider à rédiger ou à peaufiner les descriptions de vos tickets et vos commentaires. Elle peut également aider à ajuster le ton de votre écriture, ce qui est idéal pour rendre les mises à jour techniques plus compréhensibles pour tous.
Automatiser les flux de travail à travers la suite Atlassian
L'automatisation de Jira est étroitement connectée aux autres outils Atlassian. Cela signifie que vous pouvez créer des règles qui déclenchent des actions dans d'autres produits, comme Confluence ou Bitbucket, gardant ainsi l'ensemble de votre processus synchronisé.
Un exemple populaire est une règle qui crée et publie automatiquement une page de revue post-incident dans un espace Confluence lié chaque fois qu'un incident majeur dans Jira Service Management est clôturé.
Tarification de l'automatisation Jira avec l'IA : ce que vous devez savoir
Pour accéder à l'automatisation de Jira avec l'IA, vous devrez souscrire à un forfait payant, et la valeur que vous en retirez augmente avec chaque niveau. Jira propose des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes.
Voici un récapitulatif rapide basé sur la page officielle des tarifs d'Atlassian :
| Fonctionnalité | Forfait Standard (7,91 $/utilisateur/mois) | Forfait Premium (14,54 $/utilisateur/mois) | Forfait Enterprise (Facturé annuellement) |
|---|---|---|---|
| Atlassian Rovo | 25 crédits/utilisateur/mois | 70 crédits/utilisateur/mois | 150 crédits/utilisateur/mois |
| Règles d'automatisation | 1 700 exécutions/mois (mutualisées) | 1 000 exécutions/utilisateur/mois (mutualisées) | Exécutions illimitées |
| Fonctionnalités IA clés | Création de règles par IA, Recherche en langage naturel, Génération et résumés de contenu par IA | Tout ce qui est inclus dans Standard | Tout ce qui est inclus dans Premium |
Jira veille à ce que les équipes disposent d'une voie claire pour évoluer, avec des limites d'utilisation qui croissent parallèlement aux besoins de votre équipe.
Tirer le meilleur parti de l'automatisation Jira avec l'IA
Bien que l'automatisation intégrée par l'IA de Jira soit incroyablement performante, il existe des moyens d'étendre encore sa portée, en particulier pour les équipes dont les outils et les connaissances sont répartis sur diverses plateformes spécialisées.
Élargir l'accès aux connaissances avec l'IA de Jira
La base de connaissances de Jira Service Management est à son apogée lorsqu'elle puise dans Confluence. Atlassian étend continuellement son écosystème pour vous permettre de vous connecter à d'autres sources comme SharePoint et Google Docs.
Pour les équipes qui utilisent une gamme diversifiée d'outils comme Notion, ou qui possèdent un historique étendu dans d'autres plateformes de support comme Zendesk, vous pouvez utiliser des connecteurs spécialisés pour garantir que vos règles d'automatisation disposent d'une vision d'ensemble. Cela aide à maintenir un flux d'informations unifié à travers les wikis internes de votre entreprise.
Simplifier les flux de travail multiplateformes
Les actions d'automatisation de Jira sont conçues pour une performance optimale au sein de la suite Atlassian. Pour les flux de travail qui doivent interagir avec des outils externes spécialisés — comme rechercher une commande dans Shopify — Jira offre la flexibilité de construire une « Envoi de requête Web » personnalisée.
Cela offre un excellent contrôle aux équipes techniques qui souhaitent travailler directement avec des API. Pour les équipes qui préfèrent une approche purement sans code pour les processus métier multi-applications, la Marketplace Jira propose plusieurs outils complémentaires qui font de ces intégrations une expérience simple, en un seul clic.
Considérations sur l'efficacité et l'utilisation
Lors de la montée en charge de votre automatisation et de l'indexation de contenus externes volumineux, il est utile de planifier vos crédits d'utilisation dans le cadre de Rovo. Atlassian propose des niveaux clairs pour vous aider à gérer cela, et la surveillance de votre consommation vous assure de tirer le meilleur profit de votre abonnement à mesure que votre bibliothèque d'automatisations s'agrandit.
Étendre l'automatisation de Jira avec eesel AI
Au lieu d'essayer de remplacer Jira, eesel AI travaille au sein de l'écosystème Jira, agissant comme une couche d'intelligence spécialisée qui améliore les capacités natives en connectant encore plus de connaissances et de flux de travail dispersés.
L'Agent eesel AI pour Jira Service Management s'intègre directement dans votre instance et donne un sérieux coup de boost à vos automatisations. Voici comment :
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Connectez toutes vos connaissances. eesel AI travaille aux côtés de Confluence et Google Docs, se connectant à plus de 100 sources. Cela inclut les anciens tickets de centres d'assistance comme Zendesk ou Intercom, et les wikis internes dans Notion. Cela donne à vos automatisations Jira une perspective encore plus large.
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Soyez opérationnel en quelques minutes. La connexion d'eesel AI est une configuration simple en un clic qui complète votre configuration Jira existante sans nécessiter de développement complexe.
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Testez en toute confiance avant la mise en ligne. eesel AI vous permet de fonctionner en mode simulation. Il peut analyser vos anciens tickets Jira pour vous montrer exactement comment il aurait répondu, offrant ainsi une vision claire de son efficacité.
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Prenez des actions personnalisées dans n'importe quelle application. Le moteur de flux de travail d'eesel AI vous permet de créer des actions personnalisées capables de rechercher des informations ou de déclencher des événements dans des systèmes tiers. Cela facilite encore plus la vérification des statuts de commande ou la gestion des comptes utilisateurs sur différents outils par votre automatisation Jira.
Avec eesel AI, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : le cœur puissant et leader du marché de Jira, combiné à un moteur d'IA flexible qui fonctionne sur tous les outils utilisés par votre équipe.
Aller au-delà de l'automatisation de base de Jira avec l'IA
L'automatisation de Jira avec l'IA est une avancée majeure pour les équipes cherchant à être plus efficaces. Sa capacité à comprendre le langage courant pour le JQL et à accélérer la création de règles en fait une plateforme mature et fiable qui propulse les équipes de support modernes.
La véritable magie opère lorsque votre IA peut puiser dans l'ensemble des connaissances de votre entreprise et entreprendre des actions concrètes à travers vos outils. Bien que Jira soit la plateforme la plus solide pour gérer ces flux de travail, l'utilisation d'outils d'écosystème spécialisés peut vous aider à atteindre des niveaux d'automatisation encore plus élevés.
Cette vidéo explique comment les agents virtuels alimentés par l'IA de Jira Service Management peuvent simplifier le support et automatiser les flux de travail, améliorant ainsi vos capacités d'automatisation Jira avec l'IA.
Prêt à voir de quoi vos flux de travail Jira sont réellement capables ? Découvrez comment eesel AI s'intègre à Jira Service Management.
Questions fréquemment posées
L'automatisation de Jira avec l'IA intègre Atlassian Intelligence (Rovo) au moteur d'automatisation de Jira. Elle permet aux équipes d'automatiser les tâches répétitives, de créer des règles en utilisant un langage courant et de simplifier les requêtes JQL, libérant ainsi du temps pour des travaux plus critiques.
L'automatisation native de Jira avec l'IA offre des fonctionnalités telles que la conversion du langage naturel en JQL, des suggestions basées sur l'IA pour créer des règles d'automatisation, ainsi que la génération de contenu et des résumés pilotés par l'IA au sein des tickets. Elle prend également en charge l'automatisation des flux de travail à travers d'autres produits Atlassian.
Les fonctionnalités d'automatisation de Jira avec l'IA sont disponibles sur les forfaits payants (Standard, Premium, Enterprise). Jira propose des forfaits échelonnés avec des limites d'utilisation pour les crédits Rovo et les exécutions d'automatisation qui augmentent avec les niveaux supérieurs, vous assurant d'avoir les ressources nécessaires à mesure que votre équipe grandit.
Atlassian étend activement les connexions vers des sources externes, et l'automatisation native de Jira avec l'IA est optimisée pour l'écosystème Atlassian. Pour des plateformes comme Notion ou Zendesk, Jira fournit le cadre permettant aux équipes d'intégrer davantage leurs bases de connaissances via des connecteurs spécialisés.
L'automatisation native de Jira avec l'IA est principalement conçue pour l'écosystème Atlassian. Pour ceux qui cherchent à automatiser des actions dans des outils tiers, Jira propose des configurations flexibles de « Envoi de requête Web » (Send web request), tandis que des solutions complémentaires sur la Marketplace Jira peuvent aider à créer une expérience sans code sur toutes vos applications.
Pour tirer encore plus parti de l'automatisation de Jira avec l'IA, les équipes cherchent souvent à intégrer des sources de connaissances spécialisées et à simplifier les flux de travail multiplateformes. L'utilisation de l'Atlassian Marketplace et d'outils complémentaires peut aider à créer une expérience unifiée pour l'ensemble de vos applications professionnelles.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri est une généraliste en marketing chez eesel AI, où elle aide à transformer des outils d'IA puissants en récits percutants. Elle est animée par la curiosité, la clarté et le côté humain de la technologie.
