HubSpot plonge tête la première dans l'IA. Via sa plateforme Breeze, l'entreprise déploie des outils réellement utiles pour les équipes marketing, commerciales et de service, capables d'automatiser des tâches fastidieuses et de révéler de nouvelles opportunités. Mais il y a un hic, qui sème la confusion et, pour certains, entraîne des factures sérieusement inattendues.
Ces nouvelles fonctionnalités d'IA fonctionnent sur un système de paiement à l'utilisation appelé crédits HubSpot. Si vous ne comprenez pas bien leur fonctionnement, vous pourriez rapidement vous retrouver en difficulté avec votre budget. L'objectif de ce guide est de vous expliquer en détail ce que sont les crédits HubSpot, comment fonctionne la facturation, et comment vous pouvez utiliser les outils d'IA de HubSpot sans recevoir de mauvaise surprise à la fin du mois.
Que sont les crédits HubSpot ?
La façon la plus simple de voir les crédits HubSpot est de les considérer comme une monnaie spéciale ou des jetons que vous dépensez pour utiliser certaines fonctionnalités d'IA au sein de la plateforme. C'est la nouvelle méthode de facturation de HubSpot pour ses outils d'IA plus avancés, remplaçant officiellement l'ancien système de "crédits Breeze Intelligence".
Chaque abonnement payant HubSpot (basé sur la nouvelle tarification par siège) reçoit un certain nombre de crédits gratuits chaque mois. C'est suffisant pour vous donner un aperçu de ce que l'IA peut faire. Mais soyons honnêtes, si vous prévoyez d'utiliser ces outils pour plus qu'un simple petit test, vous devrez presque certainement en acheter davantage.
Le modèle repose sur une idée simple : vous ne payez que ce que vous consommez. Bien que cela semble formidable en théorie, vos coûts peuvent devenir imprévisibles si vous ne surveillez pas attentivement chaque petite action qui consomme des crédits.
Fonctionnement du système de crédits HubSpot : Tarification et facturation
Comprendre le modèle de facturation est la chose la plus importante que vous puissiez faire pour éviter les frais imprévus. Il ne s'agit pas simplement d'acheter plus de crédits lorsque vous en manquez ; la manière dont HubSpot gère les dépassements peut affecter votre abonnement sur le long terme.
Crédits HubSpot inclus et réinitialisations mensuelles
Votre abonnement HubSpot détermine le nombre de crédits gratuits dont vous disposez chaque mois. Plus votre niveau d'abonnement est élevé, plus vous en recevez.
| Niveau de produit le plus élevé | Crédits mensuels inclus |
|---|---|
| Starter | 500 |
| Professionnel | 3 000 |
| Entreprise | 5 000 |
| Data Hub Professionnel | 5 000 |
| Data Hub Entreprise | 10 000 |
Voici le premier gros piège dans lequel beaucoup de gens tombent : vos crédits ne sont pas reportés. Tous les crédits que vous n'utilisez pas avant la fin de votre cycle de facturation disparaissent tout simplement. Cette règle du "tout ou rien" signifie que vous ne pouvez pas accumuler de crédits pour une grosse campagne, ce qui vous incite soit à les utiliser de manière régulière, soit à en acheter davantage lorsqu'un projet se présente.
Une capture d'écran de la page de tarification des crédits HubSpot, montrant les différents niveaux et coûts.Le coût du dépassement de votre limite de crédits HubSpot
Une fois que vous avez épuisé vos crédits mensuels gratuits, vous devez en acheter d'autres. À la fin de 2025, ils sont vendus en packs de 1 000 pour environ 10 $ par mois. Mais le vrai danger n'est pas le coût d'un pack, c'est la façon dont HubSpot gère les dépassements.
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Mises à niveau automatiques (le paramètre par défaut) : Par défaut, si vous achetez un pack de crédits supplémentaire et que vous dépassez cette nouvelle limite, HubSpot vous fait automatiquement passer au niveau de crédits supérieur. Il ne s'agit pas d'un frais unique. Ce coût plus élevé est intégré à votre facture pour le reste de votre contrat.
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Paiement à l'utilisation pour les dépassements (l'option plus sûre) : Vous pouvez modifier un paramètre pour payer les dépassements par crédit. Cela vous permet de gérer un pic d'utilisation ponctuel sans être bloqué dans un forfait plus cher. Le piège ? Vous devez activer cette option de manière proactive, et vous ne pouvez le faire qu'après avoir déjà acheté au moins un pack de crédits supplémentaire.
Quelles fonctionnalités HubSpot utilisent des crédits et combien coûtent-elles ?
Différentes actions d'IA consomment des crédits à des taux différents, généralement en fonction de la complexité de la tâche. Pour avoir une chance de prévoir vos dépenses, vous devez savoir quelles actions coûtent combien.
Voici un aperçu rapide des principales fonctionnalités qui utilisent des crédits et pourquoi elles peuvent rapidement devenir coûteuses.
| Fonctionnalité | Action | Crédits consommés | Pourquoi ça peut coûter cher |
|---|---|---|---|
| Agent client | Gérer une conversation textuelle complète | 100 | Les canaux de support à fort trafic comme le chat en direct peuvent consommer des milliers de crédits en une seule journée. |
| Enrichissement des données | Enrichir une fiche d'entreprise ou de contact | 10 | L'enrichissement en masse d'une base de données de 10 000 contacts coûte 100 000 crédits. C'est environ 1 000 $. |
| Propriétés intelligentes | Remplir une Propriété intelligente pour une fiche | 10 | Tout comme l'enrichissement, un utilisateur qui applique cela à une grande liste peut déclencher un coût massif et instantané. |
| Intention d'achat | Créer une nouvelle fiche d'entreprise à partir de signaux d'intention | 10 | Si vous suivez de nombreux sujets, cela peut créer des centaines de nouvelles fiches par jour, chacune ayant un petit coût. |
| Actions d'IA dans les Workflows | Exécuter une action Breeze (p. ex., résumer une fiche) | 10 | Un workflow qui enrôle accidentellement des milliers de fiches peut devenir un gouffre financier en quelques minutes. |
| Agent de prospection | Surveiller un contact pendant un mois | 100 | Activez cette option pour tout un territoire de vente, et cela peut facilement devenir votre plus grosse dépense récurrente en crédits. |
Alors, comment cela se passe-t-il dans la vie réelle ? Imaginez que vous souhaitiez utiliser une "Propriété intelligente" pour déterminer le secteur d'activité de 5 000 entreprises dans votre CRM. À 10 crédits par action, cela vous coûtera 50 000 crédits. Si vous avez l'abonnement Entreprise avec seulement 5 000 crédits inclus, vous devrez acheter une énorme capacité supplémentaire, ce qui pourrait facilement déclencher cette mise à niveau automatique et vous bloquer avec des frais mensuels plus élevés pour le reste de l'année.
Une meilleure alternative aux crédits HubSpot : une IA prévisible avec un contrôle total
L'IA de HubSpot est puissante, sans aucun doute. Mais son modèle de crédits ajoute une couche de risque financier et une charge mentale que la plupart des entreprises ne veulent tout simplement pas gérer. L'alternative n'est pas d'abandonner l'IA, mais de trouver une plateforme conçue dès le départ pour la transparence et le contrôle.
C'est un domaine où un outil comme eesel AI brille vraiment. C'est une plateforme d'IA conçue pour se connecter directement à votre service d'assistance existant (comme Zendesk ou Freshdesk) et à votre base de connaissances, et elle contourne précisément les problèmes que les systèmes de crédits rigides créent.
Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, mettant en avant ses fonctionnalités et sa tarification prévisible.Une tarification transparente et prévisible
Vous ne devriez pas avoir à sortir une calculatrice pour chaque action d'IA. eesel AI propose des forfaits mensuels ou annuels simples basés sur une métrique claire : le nombre total d'interactions avec l'IA. Il n'y a aucuns frais par résolution ni de calculs de crédits étranges. Votre facture ne doublera pas soudainement après un mois de support chargé, ce qui vous donne la stabilité nécessaire pour réellement budgétiser pour l'année.
De plus, vous pouvez commencer avec un forfait mensuel flexible et annuler quand vous le souhaitez. Cela vous aide à éviter l'engagement contractuel à long terme qui rend la mise à niveau automatique de HubSpot si stressante.
Testez en toute confiance
L'un des plus gros problèmes du système de crédits HubSpot est qu'il n'y a aucun moyen sûr de tester les choses à grande échelle. Un mauvais clic dans votre compte en production peut littéralement vous coûter des milliers de dollars.
eesel AI résout ce problème avec un mode simulation. Vous pouvez exécuter l'agent IA sur des milliers de vos vrais tickets de support passés dans un environnement sûr et séparé. Cela vous donne une prévision basée sur des données de ses performances et de ses coûts avant même qu'il ne parle à un vrai client. Vous pouvez ajuster ses instructions, ajouter des sources de connaissances et voir exactement comment vos changements affectent ses performances sans dépenser un centime.
Vous gardez le contrôle de l'automatisation
Le danger qu'un workflow HubSpot devienne incontrôlable et épuise vos crédits est bien réel. Une automatisation mal configurée peut vider toute votre allocation mensuelle en quelques minutes.
Avec eesel AI, vous bénéficiez d'une automatisation sélective. Vous avez un contrôle précis pour décider exactement quels types de questions l'IA doit traiter et lesquelles elle doit transmettre à un humain. Vous pouvez commencer petit en automatisant un seul sujet simple, comme la réinitialisation de mots de passe, et observer son fonctionnement. À mesure que vous devenez plus à l'aise et que vous voyez que cela fonctionne, vous pouvez progressivement lui en confier davantage. Cette approche progressive est la clé pour maîtriser les coûts et s'assurer que votre IA est réellement utile.
Cette vidéo explique comment désactiver le paramètre de mise à niveau automatique pour les crédits HubSpot afin d'éviter des frais inattendus.
Utilisez l'IA sans l'anxiété budgétaire
Les crédits HubSpot vous donnent accès à des fonctionnalités d'IA impressionnantes, mais ils comportent également un risque réel de coûts exorbitants si vous n'êtes pas prudent. Le système exige une surveillance constante et ne laisse que peu de place à l'erreur.
Pour vraiment réussir avec l'IA, vous avez besoin de contrôle, de prévisibilité et d'un moyen de tester sans risque. Les plateformes construites sur ces idées sont bien mieux placées pour apporter une réelle valeur ajoutée sans donner une crise cardiaque à votre équipe financière.
Lancez-vous avec une IA prévisible dès aujourd'hui
Si vous voulez la puissance de l'IA sans les devinettes et les frais cachés des systèmes comme les crédits HubSpot, eesel AI offre une alternative rafraîchissante, simple et puissante.
La configuration est entièrement en libre-service et ne prend que quelques minutes. Avec des outils de simulation puissants et une tarification claire et prévisible, vous pouvez voir ce que l'IA peut faire pour votre service d'assistance existant dès aujourd'hui.
Foire aux questions
Les crédits HubSpot sont une monnaie spéciale utilisée pour accéder aux fonctionnalités d'IA avancées au sein de la plateforme, remplaçant l'ancien système de "crédits Breeze Intelligence". Vous dépensez ces jetons pour utiliser des outils comme les agents IA, l'enrichissement de données et les propriétés intelligentes.
Non, tous les crédits HubSpot que vous n'utilisez pas avant la fin de votre cycle de facturation expireront. Ils fonctionnent sur le principe du "tout ou rien" et ne peuvent pas être accumulés pour une utilisation future.
Par défaut, HubSpot vous fera automatiquement passer au niveau de crédits supérieur si vous dépassez vos packs de crédits achetés, bloquant ce coût plus élevé pour le reste de votre contrat. Vous pouvez passer de manière proactive à une option de paiement à l'utilisation pour les dépassements, mais seulement après avoir acheté un premier pack de crédits supplémentaire.
Des fonctionnalités comme les conversations de l'Agent client, l'Enrichissement de données, les Propriétés intelligentes, l'Intention d'achat, les Actions d'IA dans les Workflows et les Agents de prospection consomment toutes des crédits HubSpot. Les coûts varient ; par exemple, enrichir un contact coûte 10 crédits, tandis qu'une conversation textuelle complète avec un agent client coûte 100 crédits.
Le blog insiste sur la surveillance attentive des actions d'IA et la compréhension des taux de consommation de crédits pour chaque fonctionnalité. Il est crucial d'être conscient du paramètre de mise à niveau automatique par défaut et d'envisager de passer au paiement à l'utilisation pour les dépassements afin d'éviter des engagements financiers à long terme.
Oui, des plateformes comme eesel AI offrent un modèle de tarification plus prévisible basé sur le nombre total d'interactions avec l'IA, sans frais par résolution ni calculs de crédits complexes. Ces alternatives fournissent souvent des coûts transparents et des environnements de test robustes pour éviter les surprises budgétaires.
