Si vous êtes un utilisateur de HubSpot, vous avez probablement remarqué l'engouement autour de leurs outils d'IA, maintenant appelés HubSpot AI Breeze. C'est présenté comme un moyen de vous aider dans toutes vos tâches, de la rédaction de contenu à la recherche de prospects commerciaux, le tout sans quitter HubSpot. Mais avec un nouvel outil d'IA qui apparaît chaque jour, il est légitime de se demander ce qu'il fait réellement et si c'est le bon choix pour votre équipe.
Alors, laissons de côté le jargon marketing. Ce guide vous donnera un aperçu direct de HubSpot AI Breeze. Nous passerons en revue ses principales fonctionnalités, aborderons certaines des limitations concrètes que les utilisateurs rencontrent, et démêlerons ce modèle de tarification compliqué pour que vous puissiez prendre une décision éclairée.
Qu'est-ce que HubSpot AI Breeze ?
Tout d'abord, HubSpot AI Breeze n'est pas un outil unique. Pensez-y comme le nom de marque pour toutes les différentes fonctionnalités d'IA que HubSpot a disséminées sur sa plateforme. Il est conçu pour être un assistant IA pour vos équipes marketing, commerciales et de service. HubSpot a regroupé plusieurs de ses anciens projets d'IA (comme ChatSpot) et les a tous réunis sous ce seul nom pour que l'ensemble paraisse un peu plus cohérent.
Breeze est connecté à des modèles de langage de premier plan et, plus important encore, à vos propres données CRM HubSpot. L'objectif est de vous fournir une aide qui soit réellement utile car elle comprend vos clients et le fonctionnement de votre entreprise.
Il est généralement divisé en trois parties principales :
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Assistant et Agents Breeze : Ce sont des assistants IA qui peuvent soit vous donner un coup de main pour certaines tâches, soit les gérer entièrement pour vous.
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Intelligence Breeze : Un moteur d'IA axé sur le nettoyage de vos données et la détermination des centres d'intérêt de vos clients.
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Fonctionnalités d'IA intégrées : Des outils d'IA plus petits et spécifiques pour les tâches quotidiennes comme la rédaction d'articles de blog, de publications sur les réseaux sociaux ou la création de rapports.
Une analyse approfondie des fonctionnalités de HubSpot AI Breeze
HubSpot a intégré Breeze dans presque tous les recoins de sa plateforme. Décortiquons les fonctionnalités les plus importantes et ce qu'elles sont censées faire.
Assistant et agents HubSpot AI Breeze : Votre force de frappe IA
Le cœur de Breeze est composé d'assistants et d'agents IA conçus pour réduire les tâches fastidieuses de votre équipe. L'Assistant Breeze est une IA conversationnelle, un peu comme un chatbot, qui peut vous aider à résumer un long historique client, à rédiger un e-mail ou même à créer un flux de travail simple, simplement en lui disant ce que vous voulez.
Les Agents Breeze sont plus importants. Ils sont conçus pour automatiser des processus entiers de manière autonome. Considérez-les comme des « coéquipiers » IA préconçus pour des tâches spécifiques :
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Agent de prospection : Cet agent analyse les prospects potentiels, recherche des signes indiquant qu'ils pourraient être prêts à acheter, puis rédige des e-mails de prospection personnalisés.
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Agent de contenu : Il aide à automatiser la création de contenu, des premières ébauches d'articles de blog aux légendes pour les réseaux sociaux, tout en essayant de respecter la voix de votre marque.
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Agent client : Celui-ci gère les questions des clients en extrayant les réponses de votre site web, de votre base de connaissances et des anciens tickets de support.
L'idée ici est d'aider votre équipe à en faire plus sans embaucher davantage de personnel, en laissant l'IA gérer les tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur le travail qui nécessite une touche humaine.
Ce tutoriel officiel de HubSpot offre un excellent aperçu du fonctionnement pratique des diverses fonctionnalités de Breeze AI, comme le Copilote et les Agents.
Intelligence HubSpot AI Breeze : De meilleures données et une meilleure intention d'achat
Nous savons tous que des données CRM en désordre sont un cauchemar. L'Intelligence Breeze est la tentative de HubSpot pour résoudre ce problème en nettoyant vos contacts et en repérant les opportunités cachées. Il utilise une base de données de plus de 200 millions d'entreprises pour compléter automatiquement les informations manquantes dans vos fiches de contact et d'entreprise.
Voici quelques-unes de ses actions clés :
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Enrichissement continu des données : Il travaille en arrière-plan pour maintenir vos enregistrements existants à jour.
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Intention d'achat : Il signale les entreprises qui visitent votre site web, vous aidant à vous concentrer sur les prospects qui recherchent déjà ce que vous vendez.
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Raccourcissement des formulaires : C'est plutôt astucieux. Il vous aide à obtenir plus d'inscriptions via les formulaires en masquant les champs que l'Intelligence Breeze peut déjà remplir de son côté.
Outils HubSpot AI Breeze intégrés pour le contenu et les ventes
En plus des grands agents, Breeze dispose de dizaines d'outils d'IA plus petits intégrés à la plateforme pour aider aux tâches quotidiennes. Vous les trouverez directement dans les outils que vous utilisez déjà.
Par exemple, vous pouvez :
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Générer des articles de blog : Donnez une simple instruction au Rédacteur de Blog IA et recevez une ébauche complète en retour.
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Réutiliser du contenu : Utilisez Content Remix pour découper un seul webinaire en articles de blog, vidéos pour les réseaux sociaux et e-mails.
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Rédiger des e-mails : Obtenez un e-mail marketing ou commercial rédigé en quelques secondes avec le Rédacteur d'e-mails IA.
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Créer des rapports : Demandez simplement un rapport en langage courant (« Montre-moi les ventes du dernier trimestre par commercial ») au lieu de manipuler des paramètres.
Les limites concrètes de HubSpot AI Breeze
Bien que la liste des fonctionnalités semble impressionnante, des commentaires honnêtes d'utilisateurs et un examen plus attentif de la conception de Breeze révèlent des limitations importantes. Celles-ci pourraient en faire un mauvais choix pour votre équipe.
Le problème du « jardin clos » : vous êtes coincé dans l'univers de HubSpot
La plus grande force de HubSpot AI Breeze est aussi sa plus grande faiblesse : il ne fonctionne qu'à l'intérieur de HubSpot.
Si votre entreprise utilise un service d'assistance distinct comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, vous n'aurez pas de chance avec l'Agent Client Breeze. Cela vous oblige essentiellement à vous engager à fond dans l'écosystème HubSpot.
Une capture d'écran de la page d'accueil de Freshdesk, l'une des plateformes de service d'assistance populaires avec lesquelles HubSpot AI Breeze ne s'intègre pas.Changer de plateforme juste pour des fonctionnalités d'IA est un projet énorme que la plupart des entreprises ne peuvent pas justifier. Les outils d'IA modernes comme eesel AI sont conçus différemment. Ils sont faits pour se connecter aux outils que vous utilisez déjà, vous permettant ainsi d'ajouter une IA puissante sans avoir à démanteler et remplacer les systèmes sur lesquels votre équipe compte au quotidien.
Pourquoi c'est un outil « suffisant », mais pas excellent
Parce que Breeze essaie de faire un peu de tout, il peut donner l'impression d'être un touche-à-tout, mais un expert en rien.
C'est assez courant avec l'IA intégrée à une plateforme plus large ; vous gagnez en commodité, mais vous perdez souvent la puissance et le contrôle que vous obtiendriez avec un outil dédié.
Cela peut être un vrai problème pour les équipes de support qui ont besoin d'un contrôle précis sur leur automatisation. Des plateformes spécialisées comme eesel AI vous offrent un constructeur de flux de travail entièrement personnalisable. Vous pouvez définir la personnalité exacte de l'IA, établir des règles sur ce qu'elle peut et ne peut pas faire, et même la tester en mode simulation. De cette façon, vous pouvez être sûr que l'IA se comportera exactement comme vous le souhaitez, vous donnant la confiance nécessaire pour automatiser davantage de conversations avec les clients.
Une capture d'écran montrant l'écran de personnalisation et d'actions de flux de travail dans eesel AI, soulignant le niveau de contrôle que les outils spécialisés offrent par rapport à HubSpot AI Breeze.Une image de marque confuse et des changements constants
Si vous avez l'impression que l'image de marque de l'IA de HubSpot est en constante évolution (de ChatSpot à Breeze, avec d'autres noms entre les deux), vous n'avez pas tort.
Lorsque le nom et l'identité d'un produit sont en perpétuel changement, cela peut vous faire douter de sa stabilité et de sa direction à long terme.
Comprendre la tarification de HubSpot AI Breeze
La tarification de HubSpot pour ses outils d'IA n'est... pas simple. Cela peut être un obstacle majeur pour de nombreuses entreprises. Pour accéder à la plupart des fonctionnalités utiles de Breeze, vous devez être sur un forfait premium, et de nombreux outils utilisent un système de crédits qui peut rendre votre facture mensuelle imprévisible.
Explication du système de crédits
Au lieu d'un tarif mensuel simple, de nombreuses actions dans Breeze consomment des « Crédits HubSpot ». Par exemple :
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Agent Client Breeze : Coûte 100 crédits pour chaque conversation qu'il gère.
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Agent de Données Breeze : Coûte 10 crédits pour chaque enregistrement qu'il enrichit.
Les forfaits Professionnel et Entreprise vous donnent une allocation mensuelle de crédits (3 000 et 5 000), mais il est très difficile d'estimer combien vous en utiliserez réellement. Si votre équipe de support a un mois chargé, vous pourriez épuiser vos crédits et faire face à une facture surprise. C'est un casse-tête que vous n'avez pas avec des plateformes qui offrent une tarification simple et prévisible.
Un aperçu rapide des tarifs
La plupart des fonctionnalités vraiment utiles de Breeze sont réservées aux forfaits les plus chers. Voici une idée approximative de ce que vous devriez dépenser :
| Forfait | Prix de départ (Annuel) | Frais d'intégration | Fonctionnalités d'IA clés incluses |
|---|---|---|---|
| Professionnel | 800 $ / mois | 3 000 $ (unique) | Assistant Breeze, Agent de Données, Agent de Publications Sociales, 3 000 Crédits HubSpot |
| Entreprise | 3 600 $ / mois | 7 000 $ (unique) | Tout ce qui est inclus dans le forfait Pro + Scoring de prospects par IA, Automatisation du parcours, 5 000 Crédits HubSpot |
Cette tarification rend Breeze inaccessible pour de nombreuses petites équipes et nécessite un investissement initial conséquent avant même de savoir si cela sera rentable.
HubSpot AI Breeze est-il le bon choix pour vous ?
Pour les équipes qui sont déjà entièrement investies dans l'écosystème HubSpot (en particulier avec les coûteux forfaits Professionnel ou Entreprise) et qui veulent simplement un assistant IA pratique et intégré, HubSpot AI Breeze est un choix correct. Il met de nombreux outils d'IA à portée de main, là où vous travaillez, ce qui peut certainement vous faire gagner du temps.
Cependant, si votre équipe a besoin de flexibilité, de performances de haut niveau de la part de ses outils et d'une facture mensuelle prévisible, Breeze n'est probablement pas le meilleur choix. Son approche de « jardin clos » vous enferme, ses fonctionnalités sont plus générales que spécialisées, et le système de crédits peut être une source de surprises budgétaires.
Une alternative plus flexible pour un support alimenté par l'IA
Si les inconvénients de HubSpot AI Breeze vous font hésiter, vous pourriez vouloir jeter un œil à une solution spécialisée et indépendante des outils comme eesel AI. Elle est conçue spécifiquement pour résoudre les plus grands problèmes de l'automatisation du support client, et elle offre des avantages évidents :
Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, présentée comme une alternative flexible à HubSpot AI Breeze.-
Commencez en quelques minutes, pas en quelques mois : eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.), laisser l'IA apprendre de votre base de connaissances, et l'activer sans jamais avoir à parler à un commercial.
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Il fonctionne avec vos outils existants : Vous n'avez pas à subir un changement de plateforme pénible et coûteux. eesel AI améliore simplement les outils que vous utilisez déjà.
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Contrôle total et test sans risque : Un constructeur de flux de travail personnalisable vous permet de décider exactement comment l'IA fonctionne, et vous pouvez simuler ses performances sur des milliers de vos anciens tickets avant qu'elle ne parle à un vrai client.
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Une tarification claire et prévisible : Nos forfaits sont simples et basés sur vos besoins, sans frais par ticket. Votre facture est la même chaque mois, quel que soit le nombre de clients que vous aidez.
Si vous recherchez un agent de support IA puissant qui vous donne un contrôle total et fonctionne avec les outils que vous aimez déjà, essayez eesel AI.
Foire aux questions
HubSpot AI Breeze est la marque ombrelle pour toutes les fonctionnalités d'IA intégrées sur la plateforme HubSpot, conçue pour agir comme un assistant IA pour les équipes marketing, commerciales et de service. Il s'appuie sur des modèles de langage de premier plan et vos données CRM pour aider à automatiser les tâches, enrichir les données et générer du contenu.
Non, HubSpot AI Breeze fonctionne principalement au sein de l'écosystème HubSpot, créant un effet de « jardin clos ». Il ne s'intègre pas avec des services d'assistance externes ou d'autres plateformes, ce qui signifie que vous devez être entièrement investi dans HubSpot pour que ses fonctionnalités d'IA soient efficaces.
Les utilisateurs le trouvent souvent être un outil « suffisant » plutôt qu'un outil spécialisé, ayant parfois des difficultés avec des demandes complexes ou personnalisées. Sa principale limitation est d'être confiné à la plateforme HubSpot, ce qui peut potentiellement forcer les utilisateurs à abandonner de meilleures solutions spécialisées qu'ils utilisent déjà.
De nombreuses fonctionnalités de HubSpot AI Breeze, comme l'Agent Client ou l'Agent de Données, consomment des « Crédits HubSpot ». Bien que les forfaits Professionnel et Entreprise offrent des allocations mensuelles, il est difficile de prévoir l'utilisation, ce qui peut entraîner des frais de dépassement imprévus si votre équipe a une forte activité.
HubSpot AI Breeze n'est généralement pas idéal pour les petites équipes ou celles qui n'ont pas de forfaits premium en raison de son coût élevé et de son système de crédits. La plupart des fonctionnalités utiles sont réservées aux niveaux Professionnel ou Entreprise, nécessitant un investissement initial important.
HubSpot AI Breeze inclut des outils intégrés pour générer des articles de blog, des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux, et il peut réutiliser du contenu existant. Son composant Intelligence enrichit continuellement les fiches de contact et d'entreprise, complétant automatiquement les données et identifiant l'intention d'achat.
