Foire aux questions
L’activation initiale du plugin AI Search peut prendre un certain temps, potentiellement un jour ou plus, en particulier sur les anciennes instances. Les étapes de configuration suivantes, de la définition des sources indexées à la mise en place des profils et à leur activation dans les portails, peuvent être réalisées en quelques heures à une journée, selon la complexité de vos besoins.
Vous aurez besoin d’une instance ServiceNow hors production pour les tests, des rôles admin ou « ais_admin » pour les autorisations, et le plugin « AI Search » (com.glide.ais) doit être actif. Si vous utilisez Next Experience, assurez-vous que l’application « AI Search for Next Experience » est installée et ayez un objectif clair sur ce que vous souhaitez rechercher.
AI Search vous permet d’indexer et de rendre consultable le contenu de diverses tables ServiceNow, telles que les articles de la base de connaissances (« kb_knowledge »), les éléments du catalogue (« sc_cat_item ») et les profils utilisateur (« sys_user »). Vous pouvez également étendre cela à des tables personnalisées pertinentes pour votre organisation.
Les utilisateurs devraient bénéficier d’une expérience de recherche plus moderne, semblable à celle de Google, avec une pertinence améliorée et des résultats plus rapides. AI Search aide les utilisateurs à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, réduisant la frustration et améliorant l’efficacité par rapport à l’ancienne fonction de recherche.
Un piège courant est de ne pas tester d’abord dans une instance hors production. Assurez-vous également que tous les plugins nécessaires sont actifs, définissez correctement les conditions pour les sources indexées afin d’éviter d’indexer du contenu non pertinent, et n’oubliez pas de publier les profils de recherche pour qu’ils soient actifs.
Nativement, AI Search indexe principalement le contenu de votre instance ServiceNow. Bien que ServiceNow propose des connecteurs pour le contenu externe, leur configuration peut être complexe et entraîner des coûts supplémentaires, ce qui signifie que les informations dispersées dans d’autres outils pourraient ne pas être facilement trouvables avec cette recherche intégrée seule.
