Intégration Gorgias Stripe : Un guide 2026 pour automatiser le support des paiements

Si vous gérez une équipe de support e-commerce, vous connaissez la musique : une bonne partie de votre journée est consacrée à répondre à des questions sur les paiements, les remboursements et les litiges. Pour simplifier les choses, de nombreuses équipes connectent Gorgias et Stripe. C’est un duo excellent qui ramène toutes ces informations de paiement cruciales directement dans votre helpdesk (centre d'assistance).

À première vue, c’est une excellente première étape. L’intégration standard Gorgias Stripe est un moyen fiable d’obtenir de la visibilité. Pour maximiser son potentiel, vous pouvez ajouter une couche d’IA qui transforme ces données en résolutions automatisées, réduisant ainsi davantage la charge de travail manuelle de votre équipe.

Dans ce guide, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur l’intégration Gorgias Stripe. Nous verrons ce qu’elle fait, ses principales utilisations, comment l’optimiser, et comment vous pouvez ajouter une couche d’IA pour la transformer d’un simple flux de données en un véritable moteur d’automatisation.

Qu’est-ce que l’intégration Gorgias Stripe ?

Avant d’aborder la manière dont ils collaborent, faisons une présentation rapide pour ceux qui connaîtraient mieux l’une des plateformes que l’autre.

Qu’est-ce que Gorgias ?

Gorgias est une plateforme de helpdesk conçue dès le départ pour les marques d’e-commerce, en particulier celles présentes sur Shopify, BigCommerce ou Magento. Son rôle principal est de centraliser toutes vos conversations clients, qu’elles proviennent d’e-mails, de chats ou des réseaux sociaux, dans une vue unique et claire. La véritable puissance de Gorgias réside dans sa capacité à enrichir ces conversations avec les données clients, offrant aux agents tout le contexte nécessaire pour fournir un support rapide et personnalisé. Si vous souhaitez ajouter de l’IA, eesel AI propose une intégration Gorgias très simple pour commencer.

Qu’est-ce que Stripe ?

Stripe est le moteur financier de millions d’entreprises en ligne. C’est une plateforme de traitement des paiements qui aide les entreprises à accepter des paiements, gérer des abonnements, effectuer des virements et lutter contre la fraude. De l’instant où un client clique sur « acheter » jusqu’à ce que l’argent arrive sur votre compte, Stripe effectue tout le travail complexe en arrière-plan.

Comment fonctionne l’intégration Gorgias Stripe

Connecter Gorgias et Stripe signifie simplement que les informations de paiement provenant de Stripe apparaissent directement à l’intérieur du helpdesk Gorgias. Vous pouvez généralement configurer cela de deux manières : soit via les fonctionnalités intégrées de Gorgias, soit avec un outil tiers comme Zapier, Mesa ou Pipedream. L’objectif est simple : donner à vos agents de support les informations de paiement dont ils ont besoin sans les obliger à changer d’onglet.

Ce que vous pouvez faire avec une intégration Gorgias Stripe standard

Une intégration de base consiste avant tout à rendre le flux de travail de votre équipe plus fluide en leur fournissant le contexte nécessaire. Elle les aide à voir toute l’histoire derrière l’historique de paiement d’un client, ce qui constitue un excellent point de départ pour un meilleur support.

Consulter toutes les infos de paiement client au même endroit

Le gain le plus immédiat est que les agents peuvent voir tout l’historique Stripe d’un client directement dans la barre latérale de Gorgias, à côté de son ticket de support. Cela inclut les transactions récentes, les statuts de remboursement et les détails des abonnements. Cela évite de perdre du temps à chercher des informations et permet aux agents de répondre à des questions comme « Mon remboursement a-t-il déjà été effectué ? » en quelques secondes seulement.

Créer automatiquement des tickets pour les événements de paiement clés

Vous pouvez également configurer des règles qui créent automatiquement un nouveau ticket dans Gorgias chaque fois qu’un événement important survient dans Stripe. Voici quelques déclencheurs courants :

• Un client dépose une demande de rétrofacturation (chargeback).
• Un paiement d’abonnement récurrent échoue.
• Un remboursement est traité avec succès.
• Un abonnement est annulé.

Cette configuration fonctionne comme un système d’alerte proactif, garantissant qu’aucun problème de paiement critique ne passe inaperçu. Votre équipe est prévenue dès que quelque chose nécessite son attention.

Déclencher des flux de travail simples pour les remboursements et les litiges

En utilisant un outil comme Zapier, vous pouvez créer des règles de base de type « si ceci se produit, alors fais cela ». Par exemple, lorsqu’une transaction est contestée dans Stripe, un flux de travail peut automatiquement créer un ticket Gorgias, le taguer comme « Litige » et l’assigner à votre équipe financière.

Cela vous offre un processus clair et réactif. Un événement Stripe survient, l’outil d’automatisation le détecte, et un ticket est créé et routé dans Gorgias. Les bonnes personnes sont informées, et un agent peut alors intervenir pour enquêter et répondre.

Améliorer les automatisations Gorgias Stripe de base

Bien que ces flux de travail soient utiles pour suivre les problèmes, vous pouvez débloquer encore plus de potentiel en ajoutant une résolution intelligente. Les flux de travail de base sont excellents pour vous signaler l’existence d’un problème ; l’ajout d’une couche d’IA peut vous aider à les résoudre encore plus rapidement.

Gérer des volumes élevés d’informations de paiement

Lorsque vous créez automatiquement des tickets pour des échecs de paiement ou des remboursements traités, votre équipe bénéficie d’une excellente visibilité. L’intégration sert de système de notification puissant qui prépare le terrain pour une résolution automatisée.

Si vous traitez de nombreux remboursements par jour, vous verrez de nouveaux tickets qui apportent de la transparence. L’ajout de l’IA aide à gérer ce volume de tickets, en gardant les files d’attente de vos agents organisées et en optimisant votre investissement dans la plateforme à mesure que vous évoluez. Gorgias propose des forfaits tarifaires échelonnés pour s’adapter à différentes tailles d’équipes, et l’IA permet de s’assurer que vous tirez le meilleur parti du forfait choisi.

Passer à la résolution directe

Voir une notification de litige dans Gorgias est un excellent avertissement. Bien qu’une intégration standard vous donne une vue claire du problème, un agent peut encore avoir besoin de rassembler des preuves provenant de plusieurs systèmes.

Les flux de travail traditionnels peuvent être encore simplifiés grâce à l’IA. Au lieu d’avoir un agent qui sert de pont entre les systèmes, une configuration améliorée par l’IA peut faire le lien et agir directement, rendant l’ensemble du processus plus rapide pour le client.

Améliorer le traitement du langage naturel

Les intégrations standard sont déclenchées par des données structurées provenant de Stripe, comme un événement charge.disputed. Elles sont très fiables pour les données, mais l’ajout d’une couche d’IA permet au système de comprendre les nuances de langage d’un véritable e-mail client. Si un client demande : « Je pensais avoir annulé mon abonnement, pourquoi m’avez-vous encore prélevé ? », l’IA peut comprendre ce contexte, le relier aux bonnes données Stripe et rédiger instantanément une réponse utile.

Pour tirer le meilleur parti de votre configuration, vous pouvez ajouter une couche intelligente qui comprend les conversations et communique avec plusieurs systèmes. C’est là qu’une plateforme comme eesel AI peut transformer complètement vos outils existants.

Ajouter une couche d’IA à votre intégration Gorgias Stripe

Au lieu de changer tout votre helpdesk, vous pouvez ajouter un agent IA qui travaille au sein de l’écosystème Gorgias que vous connaissez déjà. eesel AI se connecte à Gorgias, Stripe et vos autres applications pour résoudre les tickets de manière autonome.

Du signalement des problèmes à leur résolution

Là où une intégration standard crée un ticket, un agent IA d’eesel AI aide à le traiter. Il peut lire l’e-mail d’un client concernant une question de facturation, utiliser des actions personnalisées pour rechercher la commande dans Shopify et le statut du paiement dans Stripe, puis rédiger instantanément une réponse. S’il s’agit de quelque chose qui correspond à vos règles commerciales, comme un remboursement simple, il peut même le traiter automatiquement.

Le plus beau, c’est que la configuration est incroyablement simple. Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes. Vous connectez votre helpdesk en un clic et configurez tout sur une plateforme entièrement en libre-service. Vous pouvez commencer par vous-même, dès maintenant, sans cycles de vente interminables.

graph TD
    A[L'e-mail du client arrive dans Gorgias] --> B{eesel AI};
    B --> C[Lit et comprend l'e-mail];
    C --> D{Accède aux outils externes};
    D --> E[Recherche la commande dans Shopify];
    D --> F[Vérifie le paiement dans Stripe];
    D --> G[Consulte la base de connaissances];
    H{Toutes les infos collectées};
    E & F & G --> H;
    H --> I[Rédige une réponse complète ou traite le remboursement];
    I --> J[Résout le ticket de manière autonome];

Centraliser les connaissances de tous vos outils

Les données de paiement ne sont qu’une pièce du puzzle. Pour répondre correctement aux questions, un agent IA a besoin du contexte de vos articles de centre d’aide, de vos anciens tickets et de vos documents internes, qu’ils se trouvent dans Google Docs, Confluence ou Notion.

eesel AI rassemble toutes ces sources de connaissances séparées. Cela signifie qu’il peut gérer avec assurance une question délicate comme : « Mon dernier paiement a échoué, mais votre politique dit que vous réessayez les paiements. Quand réessayerez-vous ? ». Il peut trouver la réponse en vérifiant les données en direct de Stripe par rapport à votre politique de facturation enregistrée dans un document interne, fournissant au client une réponse complète et précise en quelques secondes.

Comparaison rapide : Gorgias Stripe standard vs intégration optimisée par l'IA

La différence saute vraiment aux yeux lorsqu’on les compare côte à côte.

Capacité	Intégration Gorgias Stripe Standard	Avec eesel AI en plus
Rôle principal	Fournit des données de paiement et crée des tickets.	Comprend, agit sur et résout les tickets.
Pour vos agents	Excellente visibilité et accès aux données.	Charge de travail allégée (résolutions automatisées).
Sources de données	Centré sur les événements Stripe.	Unifie Stripe, Shopify, docs, anciens tickets, etc.
Actions	Vue complète en lecture seule.	Peut agir (rembourser, taguer, escalader, appels API).
Complexité d'installation	Déclencheurs simples.	Totalement en libre-service, opérationnel en quelques minutes.
Intelligence	Connexion de données basée sur des règles.	IA conversationnelle (comprend l'intention des utilisateurs).

Une note rapide sur les tarifs Gorgias Stripe

Comprendre comment ces plateformes fonctionnent ensemble aide à montrer pourquoi l’ajout d’une couche d’IA est logique pour les équipes en pleine croissance.

Les tarifs de Gorgias proposent des forfaits échelonnés basés sur le nombre de tickets facturables que votre équipe traite chaque mois. Les forfaits vont de 10 $/mois pour 50 tickets à 750 $/mois pour 5 000 tickets, offrant une trajectoire évolutive. En utilisant l’IA pour automatiser les résolutions, vous pouvez gérer efficacement votre volume de tickets au fur et à mesure de votre croissance.

Les tarifs de Stripe sont directs, généralement un frais basé sur un pourcentage de chaque transaction (comme 2,9 % + 0,30 $ pour les paiements en ligne aux États-Unis).

En automatisant les résolutions et en évitant les questions de paiement courantes, eesel AI vous aide à optimiser votre forfait Gorgias. Cela vous offre un retour sur investissement clair et mesurable. De plus, eesel AI a une tarification transparente et prévisible basée sur l'utilisation, sans frais cachés.

Passer du constat du problème à sa résolution réelle

L’intégration Gorgias Stripe est une base puissante pour toute marque d’e-commerce. Elle offre la visibilité essentielle sur les données qui prépare le terrain pour une automatisation avancée. Elle vous tient au courant des événements de paiement importants et donne à vos agents un contexte utile.

L’avenir d’un support d’excellence réside dans l’utilisation de cette visibilité pour résoudre les problèmes plus rapidement. Une automatisation intelligente capable de comprendre ce qu’un client demande et de se connecter à tous vos systèmes n’est plus de la science-fiction. Des plateformes comme eesel AI offrent cela aujourd’hui, travaillant au sein de votre configuration Gorgias existante pour résoudre les problèmes des clients instantanément. Cela libère vos agents pour des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée, tout en offrant une expérience client encore meilleure.

Prêt à améliorer votre support de paiement ? Commencez gratuitement avec eesel AI et découvrez comment automatiser davantage votre support Gorgias en quelques minutes.