Guide du fondateur au programme startup Gorgias en 2025

En tant que fondateur de startup, vous êtes probablement un expert de la jonglerie. Vous essayez de créer un produit incroyable, de trouver des clients et de maintenir l'entreprise à flot, tout cela en même temps. Une grande partie de ce travail consiste à offrir une excellente expérience de support à vos premiers clients, mais les meilleurs outils semblent souvent conçus pour des entreprises aux poches bien plus profondes.

C'est là qu'interviennent des offres comme le programme startup de Gorgias, qui promettent un coup de pouce lorsque votre budget est serré.

Mais une réduction de quelques mois n'est que le début de l'histoire. Dans ce guide, nous allons examiner en détail ce que le programme startup de Gorgias vous offre réellement. Plus important encore, nous allons regarder au-delà des économies initiales pour déterminer ce dont une startup a vraiment besoin pour construire un système de support efficace, prévisible et prêt à évoluer avec sa croissance.

Qu'est-ce que Gorgias ?

À la base, Gorgias est un service d'assistance client conçu spécifiquement pour les entreprises de e-commerce. L'idée principale est de regrouper toutes vos conversations clients, qu'elles proviennent des e-mails, du chat en direct, des messages privés sur les réseaux sociaux ou des SMS, dans un seul et même tableau de bord. Fini le temps où il fallait passer d'un onglet à l'autre pour savoir qui demande quoi.

Un aperçu du tableau de bord de Gorgias, qui unifie les conversations clients de plusieurs canaux.

Son plus grand argument de vente est son intégration étroite avec des plateformes de e-commerce comme Shopify, Magento et BigCommerce. Cela signifie que votre équipe de support peut voir l'historique complet des commandes et les informations de livraison d'un client juste à côté de son ticket de support. L'objectif est de donner à votre équipe le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes rapidement, sans avoir à chercher des informations dans un autre système.

Qu'est-ce que le programme startup de Gorgias ?

Le programme startup de Gorgias est leur manière de rendre la plateforme un peu plus accessible pour les entreprises en phase de démarrage. Ce n'est pas une réduction permanente, mais c'est un bon coup de pouce temporaire pour vous lancer sans avoir à payer le plein tarif dès le départ.

Ce que vous obtenez avec le programme startup de Gorgias : analyse de la réduction

L'offre est assez simple : vous bénéficiez de vos deuxième et troisième mois gratuits pour n'importe quel forfait payant.

Soyons clairs sur le fonctionnement. Il ne s'agit pas d'une réduction qui diminue votre facture chaque mois. Vous payez votre premier mois comme d'habitude, puis Gorgias prend en charge le coût des deux mois suivants. Après cela, vous revenez au tarif standard du forfait que vous avez choisi. Vous trouverez presque toujours cette offre par l'intermédiaire d'un partenaire, comme une société de capital-risque, un programme d'accélération ou l'une de ces plateformes qui regroupent des avantages logiciels pour les startups.

Quelle est la valeur réelle du programme startup de Gorgias ?

La valeur monétaire réelle de cette offre dépend entièrement du forfait auquel vous souscrivez. Si vous optez pour le forfait Starter, les économies sont assez faibles. Mais si votre entreprise a besoin de l'un des forfaits supérieurs, la réduction peut être assez conséquente, vous faisant économiser près de deux mille dollars.

Voici un aperçu rapide de ce que cela représente en chiffres :

Comme vous pouvez le constater, le programme est vraiment avantageux si vous êtes une startup qui a déjà un volume de clients suffisant pour nécessiter le forfait Pro ou Advanced dès le départ. Pour une petite équipe qui a besoin des fonctionnalités du forfait Advanced, économiser 1 800 $ prolonge réellement sa marge de manœuvre financière.

Comment postuler et vérifier votre éligibilité au programme startup de Gorgias

Participer au programme startup de Gorgias ne consiste pas vraiment à remplir une demande formelle. Il s'agit plutôt d'être connecté au bon réseau. Voici ce que vous devez savoir.

Qui est éligible :

• Vous devez être un tout nouveau client de Gorgias. Si vous les avez déjà utilisés, cette offre n'est pas pour vous.

• Vous devez être une startup en phase de démarrage. La définition exacte de « phase de démarrage » peut être un peu floue, mais c'est généralement le partenaire par lequel vous postulez qui s'en assurera.

• Vous devez vous inscrire via un portail partenaire reconnu. Il s'agit généralement de votre accélérateur, d'un fonds de capital-risque de votre réseau ou d'une plateforme qui regroupe des offres pour les startups.

Le processus :

1. Tout d'abord, vous devrez trouver un programme partenaire qui propose effectivement l'avantage Gorgias.

2. Suivez leurs instructions spécifiques pour bénéficier de l'offre. Cela signifie généralement cliquer sur un lien d'inscription spécial ou utiliser un code promotionnel.

3. Créez votre compte Gorgias avec ce lien ou ce code.

4. Une fois que vous avez payé votre premier mois, le crédit gratuit devrait apparaître automatiquement sur vos factures des deuxième et troisième mois.

Un examen plus approfondi des forfaits de tarification de Gorgias

Pour une startup, il est très important de comprendre comment Gorgias structure sa tarification. De nombreux services d'assistance facturent par agent de support, mais Gorgias utilise un modèle basé sur le nombre de tickets. Cela signifie que votre facture mensuelle est liée au nombre de « tickets facturables » que votre équipe traite.

Voici les derniers forfaits de tarification :

Le programme startup de Gorgias est-il le meilleur choix pour votre startup ?

Une réduction est toujours appréciable, mais les fondateurs expérimentés savent que le prix initial n'est qu'une partie de l'équation. Le meilleur outil n'est pas seulement celui qui est bon marché aujourd'hui, c'est celui qui apporte une réelle valeur sur le long terme, qui est facile à configurer et qui peut réellement évoluer avec votre entreprise.

Les coûts cachés d'un démarrage « gratuit »

Ces deux mois gratuits du programme startup de Gorgias sont une bonne chose, mais que se passe-t-il lorsque la facture du quatrième mois arrive ? En raison de la tarification basée sur le nombre de tickets, vos coûts peuvent augmenter sans avertissement. Une campagne marketing réussie ou une période de ventes chargée pourrait facilement vous faire dépasser votre limite de tickets, et vous serez frappé par des frais de dépassement qui commenceront à grignoter votre trésorerie. Ce genre d'imprévisibilité est exactement ce dont une startup essayant de gérer un budget serré n'a pas besoin.

C'est là que les plateformes d'IA modernes peuvent offrir une voie beaucoup plus stable. Prenez eesel AI, par exemple. Il propose une tarification simple basée sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, sans frais par résolution. Vous savez exactement ce que vous payez chaque mois, quel que soit le nombre de clients que vous aidez. Ce type de prévisibilité est un énorme soulagement, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise plutôt que de compter anxieusement les tickets de support.

Le défi d'obtenir de la valeur rapidement

Une réduction ne signifie pas grand-chose si vous ne pouvez pas faire fonctionner l'outil rapidement. Gorgias est une plateforme puissante, mais la mise en place de toutes les règles et macros pour s'adapter à votre entreprise peut prendre beaucoup de temps et d'efforts. En tant que fondateur qui porte déjà dix casquettes différentes, c'est du temps que vous n'avez probablement pas.

C'est un énorme avantage d'un outil comme eesel AI, qui est conçu pour que vous puissiez le mettre en service vous-même en quelques minutes. Avec des intégrations en un clic pour votre service d'assistance, vous pouvez connecter vos outils existants et commencer à automatiser le support presque instantanément. Il n'y a pas de processus de configuration compliqué ni d'attente pour un spécialiste de l'intégration. Vous pouvez créer, tester et lancer un agent IA selon votre propre emploi du temps et commencer à voir de la valeur dès le premier jour.

Au-delà du e-commerce : le besoin de connaissances flexibles et unifiées

Gorgias est fantastique pour le e-commerce, mais que faire si les connaissances de votre entreprise sont dispersées partout ? La plupart des entreprises s'appuient sur des wikis internes dans Confluence, des plans de projet dans Notion et des documents importants dans Google Docs pour faire fonctionner les choses.

Une IA vraiment intelligente doit être capable d'exploiter toutes ces informations. eesel AI est conçu pour connecter instantanément toutes vos sources de connaissances. Vous pouvez le brancher à votre service d'assistance, bien sûr, mais vous pouvez également le connecter à vos documents internes, à vos conversations Slack et même à vos anciens tickets de support. Cela crée un cerveau central pour votre entreprise, permettant à l'IA de donner des réponses meilleures et plus précises, tant pour les clients que pour votre équipe interne. Cela en fait un outil beaucoup plus polyvalent pour tout type de startup, pas seulement pour les marques de e-commerce.

eesel AI peut se connecter à diverses sources de connaissances au-delà du service d'assistance, créant un centre d'information unifié pour votre startup.

Réduire les risques de votre décision grâce à la simulation

Pour toute startup, choisir une nouvelle technologie ressemble un peu à un pari. Une réduction peut réduire le risque financier, mais elle n'élimine pas le risque que l'outil ne fonctionne tout simplement pas comme vous l'espériez. Et si vous passiez des semaines à tout configurer, pour découvrir qu'il ne peut pas automatiser les types de questions que vous recevez le plus souvent ?

C'est là que le mode simulation de eesel AI est si utile. Avant de laisser l'IA parler à un seul client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos conversations de support passées dans un environnement totalement sûr. La simulation vous donne un bulletin de notes clair sur ses performances, vous montrant exactement quel sera son taux de résolution et combien de temps elle est susceptible de faire gagner à votre équipe. Cela vous permet de prendre une décision basée sur des données réelles, et non sur un simple argumentaire de vente, ce qu'une simple réduction ne peut pas offrir.

Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester ses performances sur des conversations passées, réduisant les risques de votre décision en fournissant des informations de performance basées sur des données.

Pensez au-delà de la réduction : concentrez-vous sur la valeur à long terme

Le programme startup de Gorgias est une offre solide qui peut apporter un réel soulagement financier à une nouvelle entreprise. Obtenir deux mois d'un service d'assistance de premier ordre gratuitement est certainement une opportunité à considérer.

Mais lorsque vous construisez une entreprise sur le long terme, la véritable croissance vient de l'efficacité, de la prévisibilité et du contrôle de vos outils. Les plateformes d'IA modernes offrent un plus grand avantage stratégique car elles sont plus rapides à configurer, ont une tarification plus claire et sont suffisamment flexibles pour s'adapter à l'évolution de votre entreprise. Une réduction aide votre budget à court terme, mais un outil qui vous fait gagner du temps, vous donne des coûts prévisibles et vous permet de tester vos décisions en toute confiance apportera bien plus de valeur au fil du temps.

Lorsque vous pesez vos options, essayez de voir au-delà des avantages immédiats et choisissez la solution qui vous préparera à un succès durable.

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