Connexion Gorgias : Le guide complet 2026 pour accéder à votre compte

Vous connaissez ce petit moment de panique lorsqu'un client attend et que vous ne retrouvez pas votre mot de passe ? Chaque seconde passée à essayer de vous connecter semble être une éternité. Accéder à votre helpdesk (centre d'assistance) devrait être la partie la plus facile de votre travail, pas un obstacle.

Ce guide vous accompagnera tout au long du processus de connexion à Gorgias pour qu'il soit rapide et sans douleur à chaque fois. Nous couvrirons tout, de la connexion standard par e-mail à l'utilisation du SSO (Single Sign-On), ainsi que la façon de résoudre les petits accrocs courants qui peuvent parfois survenir. Parce que se connecter n'est que le début. Le véritable objectif est de rendre votre temps à l'intérieur de Gorgias aussi productif que possible, et nous avons également quelques idées à ce sujet.

Ce dont vous aurez besoin pour votre connexion Gorgias

D'accord, avant de plonger, préparons le terrain. Avoir ces éléments à portée de main rendra tout le processus beaucoup plus fluide.

• Le sous-domaine Gorgias de votre entreprise : Il s'agit de l'URL unique de votre équipe, généralement quelque chose comme « votreboutique.gorgias.com ». Si vous ne le connaissez pas, demandez simplement à un administrateur (Admin) de votre équipe.

• Les détails de votre compte : Vous aurez besoin de l'e-mail et du mot de passe que vous avez utilisés lors de votre première inscription à votre équipe sur Gorgias.

• Accès à l'authentification unique (SSO) : Si votre entreprise utilise le SSO, vous aurez simplement besoin de vos informations de connexion habituelles Google ou Microsoft.

• Authentification à deux facteurs (2FA) : Si vous avez activé la 2FA, assurez-vous que votre application d'authentification est à proximité. Il est également très conseillé de conserver vos codes de secours dans un endroit sûr, au cas où.

Un guide étape par étape du processus de connexion Gorgias

Gorgias propose plusieurs façons d'accéder à votre compte. Que vous utilisiez l'e-mail et le mot de passe classiques ou la rapidité du SSO en un clic, voici comment faire.

Option 1 : Connexion Gorgias standard avec e-mail et mot de passe

C'est la méthode classique et fiable. Si vous avez un mot de passe spécifique juste pour Gorgias, c'est votre itinéraire.

1. Allez sur la page de connexion. Vous pouvez soit utiliser la page de connexion principale de Gorgias, soit, mieux encore, ajouter simplement le sous-domaine de votre entreprise à vos favoris (comme « votreboutique.gorgias.com »).

2. Saisissez votre sous-domaine. Si vous êtes sur la page de connexion principale, elle vous demandera d'abord votre sous-domaine. Tapez-le et cliquez sur Login (Connexion).

3. Entrez vos coordonnées. Sur l'écran suivant, vous verrez les champs pour votre e-mail et votre mot de passe. Remplissez-les avec les informations que vous avez utilisées pour configurer votre compte.

4. Vous y êtes. Cliquez sur le bouton final Login, et vous devriez arriver directement sur votre tableau de bord d'assistance, prêt à commencer à traiter vos tickets.

Option 2 : Utiliser l'authentification unique (SSO) pour une connexion Gorgias plus rapide

Si votre équipe a activé le SSO avec Google ou Microsoft, c'est de loin le moyen le plus rapide et le plus sûr de se connecter. De plus, c'est un mot de passe de moins à retenir, ce qui est toujours une bonne chose.

1. Rendez-vous sur l'URL de votre sous-domaine. Allez directement sur la page Gorgias de votre entreprise (par exemple, « votreboutique.gorgias.com »).

2. Choisissez votre fournisseur SSO. Ne tapez rien dans les champs e-mail et mot de passe. À la place, regardez les boutons en dessous. Cliquez sur Continue with Google (Continuer avec Google), Continue with Microsoft, ou toute autre option configurée par votre entreprise.

3. Confirmez votre identité. Vous serez brièvement redirigé vers Google ou Microsoft pour vous connecter. Vous devrez peut-être y saisir votre mot de passe ou simplement approuver la demande de connexion.

4. Et c'est tout. Vous serez renvoyé directement sur votre tableau de bord Gorgias, déjà connecté et prêt à travailler.

Comment résoudre les problèmes courants de connexion à Gorgias

Même le processus de connexion le plus simple peut avoir ses moments de faiblesse. Un mot de passe oublié ou un code 2FA manquant peuvent sembler être une catastrophe, mais les solutions sont généralement simples.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Nous sommes tous passés par là. Réinitialiser votre mot de passe Gorgias ne prend qu'une minute.

1. Depuis l'écran de connexion, cliquez sur le lien Forgot password? (Mot de passe oublié ?).

2. Tapez l'adresse e-mail associée à votre compte Gorgias et cliquez sur Send instructions (Envoyer les instructions).

3. Vérifiez votre boîte de réception. Vous devriez recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe assez rapidement. Si vous ne le voyez pas, il est peut-être arrivé dans votre dossier de courriers indésirables ou spams.

4. Cliquez sur le lien dans l'e-mail et suivez les étapes pour créer un nouveau mot de passe. Une fois cela fait, retournez à la page de connexion et le tour est joué.

Problème avec la 2FA ?

L'authentification à deux facteurs est excellente pour la sécurité, mais c'est un problème si vous perdez votre téléphone ou si vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification. Vous avez deux options.

• Utiliser un code de secours : Lors de la configuration initiale de la 2FA, Gorgias vous a fourni une liste de codes de secours à usage unique. Espérons que vous les avez enregistrés quelque part. Saisissez simplement l'un de ces codes à la place de celui de votre application, et vous pourrez entrer.

• Demander à un administrateur de la réinitialiser : Si vous ne trouvez pas vos codes de secours, vous aurez besoin de l'aide d'un membre de l'équipe disposant de droits d'administrateur. Il peut se connecter, aller dans Settings > Users (Paramètres > Utilisateurs), trouver votre nom et cliquer sur Reset 2FA token (Réinitialiser le jeton 2FA). Cela désactivera la 2FA pour votre compte afin que vous puissiez vous connecter et la configurer à nouveau.

Erreurs de connexion sur l'application mobile ?

L'application mobile est conçue pour une sécurité robuste, ce qui signifie que vous pouvez occasionnellement voir un message « trop de tentatives de connexion » s'il y a eu plusieurs tentatives infructueuses. Heureusement, Gorgias offre un moyen rapide et efficace de résoudre ce problème.

1. Sur votre ordinateur de bureau, déconnectez-vous de votre compte Gorgias. Ensuite, reconnectez-vous.

2. Vous devriez recevoir un défi CAPTCHA pour prouver que vous n'êtes pas un robot. Complétez-le.

3. Maintenant, essayez de vous reconnecter sur l'application mobile. Cette réinitialisation sur bureau fait généralement l'affaire.

Pour tout autre problème de connexion mobile, le simple fait de réinitialiser votre mot de passe sur votre ordinateur peut souvent résoudre le problème. Une fois que vous en avez défini un nouveau, utilisez-le pour vous connecter à la fois sur votre ordinateur et sur votre téléphone.

Au-delà de la connexion Gorgias : rendre votre espace de travail Gorgias plus intelligent grâce à l'IA

Ça y est, vous êtes connecté. Super. Mais se connecter n'est que le franchissement de la ligne de départ. La vraie course consiste à répondre aux questions des clients rapidement et efficacement. Et soyons honnêtes, beaucoup de ces questions sont répétitives. C'est là que vous pouvez laisser l'IA faire une partie du gros travail.

Gorgias possède son propre Agent IA, ce qui est un excellent point de départ. Il fonctionne en apprenant des connaissances que vous lui fournissez. Vous pouvez le connecter à votre centre d'aide (Help Center), l'alimenter avec des pages Web publiques ou télécharger des documents. L'IA utilise ces informations pour répondre aux questions. C'est un outil solide qui excelle dans l'utilisation de documents organisés pour fournir un support précis.

Si vous cherchez à étendre encore davantage vos capacités d'IA en intégrant des connaissances piégées dans d'anciens tickets de support ou des documents externes, vous pourriez envisager eesel AI comme option complémentaire. Il se branche sur votre espace de travail Gorgias et apprend à partir d'une vaste gamme de vos données existantes.

Voici comment il peut compléter votre configuration Gorgias :

Un cerveau qui apprend de tout

Au lieu de se limiter aux articles d'aide, l'Agent IA d'eesel peut parcourir vos anciens tickets. Il apprend la voix de votre marque et comprend comment votre équipe a résolu des milliers de problèmes similaires. Il se connecte également à vos autres documents stockés dans des endroits comme Confluence ou Google Docs, garantissant que toutes vos connaissances dispersées sont accessibles.

Testez-le sans risque

L'idée de laisser une IA parler aux clients doit être abordée avec confiance. eesel vous permet d'exécuter une simulation sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement de test sécurisé (sandbox). Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, obtenir une prévision réelle de son taux d'automatisation et ajuster ses paramètres avant sa mise en ligne.

Commencez dès aujourd'hui (sérieusement)

Vous n'avez pas besoin de réserver une démo commerciale ou d'attendre des semaines pour la configuration. eesel AI est conçu pour être entièrement en libre-service. Vous pouvez le connecter à votre compte Gorgias en un seul clic et configurer votre agent IA vous-même, en commençant souvent le jour même.

Cette vidéo fournit un tutoriel complet pour les débutants sur l'utilisation de Gorgias, de la configuration de votre tableau de bord à la gestion des conversations avec les clients.

D'une simple connexion Gorgias à un helpdesk plus intelligent

Maîtriser la connexion à Gorgias est facile une fois que vous connaissez les rouages de l'e-mail, du SSO et du dépannage. Cela vous permet, à vous et à votre équipe, d'entrer dans votre espace de travail sans aucune friction.

Mais un excellent helpdesk, c'est bien plus que la simple connexion. C'est ce que vous faites une fois sur place. En utilisant des outils comme l'IA intégrée de Gorgias ou en ajoutant un outil complémentaire comme eesel AI, vous pouvez transformer Gorgias d'un simple système de tickets en un moteur d'automatisation. C'est un moyen efficace de gérer les questions répétitives, de libérer votre équipe pour des problèmes plus complexes et de faire de votre support client un véritable atout.

Prêt à voir de quoi votre centre d'assistance Gorgias est capable ? Découvrez eesel AI et voyez comment vous pouvez optimiser votre flux de travail de support en quelques minutes.