Guide complet de l'attribution des revenus dans Gorgias

Soyons honnêtes, être un responsable du support peut parfois donner l'impression de crier dans le vide. Vous savez que votre équipe satisfait les clients et sauve des ventes à longueur de journée, mais prouver cette valeur dans un tableur ? C'est une tout autre paire de manches. Le reste de l'entreprise parle en termes de ROI (retour sur investissement) et de revenus, tandis que le support se concentre souvent sur les scores CSAT (satisfaction client) et les temps de réponse, en espérant que tout le monde comprenne que des clients heureux achètent plus.

Vous êtes souvent perçu comme un centre de coûts, mais et si vous pouviez changer la donne ? Et si vous pouviez tracer une ligne directe et indéniable entre une discussion avec l'un de vos agents et un achat enregistré dans la caisse ?

C'est exactement ce que promet l'attribution des revenus (revenue attribution). Il s'agit de relier directement les conversations de votre équipe au chiffre d'affaires de l'entreprise.

Dans ce guide, nous allons lever le voile sur le fonctionnement de l'attribution des revenus dans Gorgias. Nous aborderons les avantages et vous montrerons comment passer d'un simple comptage de points à une véritable stratégie pour en marquer davantage.

Qu'est-ce que l'attribution des revenus dans Gorgias ?

À la base, l'attribution des revenus dans Gorgias est une fonctionnalité qui mesure combien d'argent votre équipe de support génère. Elle surveille les ventes qui surviennent peu de temps après qu'un client a discuté avec l'un de vos agents, puis affiche un montant clair en dollars à côté du nom de votre équipe.

Pour toute personne gérant le support dans l'e-commerce en 2026, c'est une avancée majeure. Cela change complètement la conversation. Au lieu d'être perçue comme un coût opérationnel, votre équipe est reconnue comme un centre de profit. Vous ne vous contentez plus de résoudre des problèmes ; vous aidez activement l'entreprise à croître, une conversation à la fois.

Cette fonctionnalité fait partie du forfait Gorgias Pro et des forfaits supérieurs, et elle est conçue pour se synchroniser parfaitement avec les boutiques Shopify. Le tableau de bord vous donne quelques chiffres clés pour raconter cette histoire : Tickets Convertis, Taux de Conversion, et le plus important, Total des Ventes issues du Support.

Comment fonctionne réellement l'attribution des revenus dans Gorgias

Si vous allez engager la réputation de votre équipe sur un chiffre, vous feriez mieux d'avoir confiance en la manière dont ce chiffre est calculé. La magie réside dans les détails, et Gorgias a des règles spécifiques pour décider quand une vente est créditée à votre équipe de support.

La fenêtre d'attribution de 3 jours

Gorgias utilise une fenêtre d'attribution fixe de 3 jours. Cela signifie simplement que si un client crée un ticket de support et passe ensuite une commande dans les trois jours suivants, cette vente est comptabilisée comme « issue du support ».

En se standardisant sur trois jours, Gorgias donne aux équipes une image plus claire et plus immédiate. Une fenêtre plus courte garantit que le lien entre la conversation et l'achat est fort, car les conseils utiles sont encore frais dans l'esprit du client.

Qu'est-ce qui rend un ticket « converti » dans l'attribution des revenus de Gorgias ?

Un ticket ne reçoit pas le tampon « converti » simplement parce qu'un agent a envoyé un lien produit. Le système est sophistiqué et nuancé.

• Tout est question de profil : Le système synchronise le profil d'un acheteur dans Gorgias avec son profil client dans Shopify. Si ce client effectue un achat dans la fenêtre de 3 jours, la vente est liée au ticket de support. Cela reconnaît la valeur globale de l'interaction récente.
• Le crédit revient à celui qui clôture : Si plusieurs agents interviennent sur un seul ticket, la vente est créditée à l'agent qui est assigné au ticket au moment de sa clôture définitive. Cela encourage les agents à mener les conversations jusqu'à une résolution réussie.
• La dernière interaction l'emporte : Si un client ouvre plusieurs tickets différents à peu près au même moment, la vente est attribuée au ticket qui a été créé le plus proche du moment de l'achat.
• Rester réaliste : Les chiffres s'ajustent également à la réalité du commerce électronique. Si un client retourne un article ou si une commande est partiellement remboursée, les revenus attribués sont mis à jour. Cela rend vos chiffres de ventes finaux beaucoup plus fiables pour vos rapports.

Les avantages : ce que vous gagnez avec l'attribution des revenus dans Gorgias

Disposer de ces données change la donne ; cela peut fondamentalement améliorer la façon dont votre équipe est perçue et la façon dont vous opérez.

• Prouvez enfin la valeur de votre équipe : Vous pouvez compléter des indicateurs comme le temps de première réponse et le CSAT avec des données de revenus concrètes. Avec l'attribution des revenus, vous pouvez entrer en réunion et dire : « L'équipe de support a généré 50 000 $ de ventes le mois dernier ». C'est un langage que chaque partie prenante comprend.
• Identifiez vos superstars de la vente : Les données montrent rapidement quels agents ont un talent naturel pour transformer les questions en conversions. Vous pouvez ensuite analyser les transcriptions de leurs tickets et découvrir exactement ce qu'ils font de bien pour former le reste de l'équipe.
• Justifiez solidement vos demandes de ressources : Vous avez besoin d'embaucher un autre agent ou vous voulez investir dans un nouveau logiciel ? Montrer que le support est un générateur de revenus rend les demandes de budget beaucoup plus faciles. Cela transforme une requête en un investissement stratégique.
• Aidez les autres équipes : Ces informations sont précieuses au-delà de votre propre département. Vous pouvez informer l'équipe marketing sur les produits qui suscitent le plus de questions avant-vente ou indiquer à l'équipe produit les endroits où les clients sont confus sur le site web.

Aller au-delà du tableau d'affichage : maximiser l'impact de l'attribution des revenus dans Gorgias

L'attribution des revenus dans Gorgias est un outil fantastique qui fournit un tableau d'affichage précis de vos succès. Pour vraiment gagner la partie, cependant, vous pouvez chercher des moyens d'aider votre équipe à être encore plus performante. C'est une mesure fiable de ce qui s'est passé, et cela fournit la base pour identifier les opportunités opérationnelles afin de générer encore plus de ventes.

Équilibrer le support : stratégies réactives et proactives

Pensez à une journée typique pour votre équipe. Vos agents expérimentés, excellents pour accompagner les clients lors d'achats complexes, traitent souvent des requêtes de routine comme « Où est ma commande ? ».

Pendant ce temps, un client potentiel ayant une question à forte intention d'achat sur la taille d'un produit ou les délais de livraison pourrait attendre dans la file d'attente.

L'attribution est excellente pour suivre la vente que vous réalisez avec cet acheteur. Pour maximiser ces opportunités, de nombreuses équipes cherchent des moyens d'éliminer proactivement le bruit des requêtes de routine, libérant ainsi les agents qualifiés pour qu'ils se concentrent sur les conversations qui comptent le plus pour le résultat net. Cela garantit que chaque acheteur à forte intention reçoit l'expertise humaine dont il a besoin au moment précis où il est prêt à acheter.

Comprendre la structure tarifaire de Gorgias pour la croissance

Gorgias offre une plateforme robuste avec un modèle commercial qui s'adapte à votre évolution. Leur tarification est basée sur le nombre de « tickets facturables » que votre équipe traite.

Lorsque le volume de ventes culmine, comme pendant le Black Friday, vos chiffres d'attribution de revenus seront probablement impressionnants. Pour gérer efficacement l'augmentation du volume de tickets, de nombreuses équipes choisissent de compléter Gorgias avec une automatisation supplémentaire. Cela vous permet d'adapter votre support pendant les périodes chargées tout en gardant votre investissement dans le centre d'assistance prévisible.

Chez eesel AI, nous croyons au soutien de cette croissance avec une tarification prévisible qui n'est pas liée à des frais par ticket. Utiliser eesel AI aux côtés de Gorgias vous permet d'automatiser les tickets de routine afin que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations génératrices de revenus que Gorgias suit si bien.

Un aperçu rapide des tarifs de Gorgias

Pour avoir une vision d'ensemble, il est utile de voir comment Gorgias présente ses forfaits par paliers. Le coût est lié à votre volume de tickets, et la fonctionnalité d'attribution des revenus est un avantage clé des forfaits de niveau supérieur.

Forfait	Prix mensuel (Facturé annuellement)	Tickets facturables inclus	Coût de dépassement (par 100 tickets)	Point clé de la fonctionnalité
Starter	10 $/mois	50	40 $	Centre d'assistance de base pour petites boutiques
Basic	50 $/mois	300	40 $	Boîte de réception omnicanale et règles de base
Pro	300 $/mois	2 000	36 $	Attribution des revenus & Rapports
Advanced	750 $/mois	5 000	36 $	Ressources de réussite dédiées

Un « ticket facturable » inclut les conversations gérées par des agents humains, des règles automatisées ou l'Agent IA de Gorgias. Cette structure permet aux équipes d'ajuster leur investissement à mesure que leur entreprise se développe. Pour optimiser votre ROI, vous pouvez utiliser des outils spécialisés pour traiter de gros volumes de questions de routine.

Le mot de la fin sur l'attribution des revenus dans Gorgias : arrêtez de simplement suivre les revenus, commencez à les créer

Il n'y a aucun doute là-dessus : l'attribution des revenus dans Gorgias est une fonctionnalité puissante pour toute marque de commerce électronique. Elle vous donne les données concrètes dont vous avez besoin pour prouver l'impact de votre équipe de support et prendre des décisions plus intelligentes.

Bien que le suivi des revenus soit essentiel, la véritable croissance provient de la mise en place d'un système qui permet à votre équipe d'avoir plus de conversations à fort impact.

C'est là qu'intervient eesel AI. C'est une couche d'IA complémentaire qui s'intègre directement dans Gorgias.

Vous pouvez activer eesel AI en quelques minutes pour commencer à automatiser les questions répétitives et à faible valeur ajoutée. Cela libère votre équipe pour qu'elle se concentre sur les conversations complexes, consultatives et axées sur la vente que Gorgias sait si bien suivre. C'est la combinaison parfaite : gérez les requêtes de routine avec eesel, et suivez la croissance de vos revenus avec Gorgias.

Curieux de savoir combien de revenus supplémentaires votre équipe pourrait générer ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI et voyez par vous-même. Vous pouvez même simuler son impact sur vos anciens tickets Gorgias pour voir combien de temps humain vous pouvez économiser pour des ventes à haute valeur ajoutée.