Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias-Umsatzzuordnung

Seien wir ehrlich: Als Leiter eines Support-Teams kann man sich manchmal vorkommen, als würde man ins Leere rufen. Sie wissen, dass Ihr Team Kunden glücklich macht und reihenweise Verkäufe rettet, aber diesen Wert in einer Tabellenkalkulation zu beweisen? Das ist eine ganz andere Geschichte. Der Rest des Unternehmens spricht in Begriffen wie ROI (Return on Investment) und Umsatz, während sich der Support oft auf CSAT-Werte (Kundenzufriedenheit) und Antwortzeiten konzentriert, in der Hoffnung, dass jeder versteht: Glückliche Kunden kaufen mehr.

Man sieht Sie oft nur als Kostenstelle (Cost Center). Aber was wäre, wenn Sie das Blatt wenden könnten? Was wäre, wenn Sie eine direkte, unbestreitbare Verbindung zwischen einem Chat mit einem Ihrer Agenten und einem Kauf an der Kasse ziehen könnten?

Genau das verspricht die Umsatzzuordnung (Revenue Attribution). Es geht darum, die Gespräche Ihres Teams direkt mit dem Endergebnis des Unternehmens zu verknüpfen.

In diesem Leitfaden werden wir den Vorhang lüften und zeigen, wie die Gorgias-Umsatzzuordnung funktioniert. Wir gehen auf die Vorteile ein und zeigen Ihnen, wie Sie sich von der bloßen Ergebnisanzeige hin zu einem aktiven Beitrag zum Unternehmenserfolg entwickeln.

Was ist die Gorgias-Umsatzzuordnung?

Im Kern ist die Gorgias-Umsatzzuordnung eine Funktion, die misst, wie viel Geld Ihr Support-Team einbringt. Sie behält Verkäufe im Auge, die kurz nachdem ein Kunde mit einem Ihrer Agenten gechattet hat, stattfinden, und ordnet Ihrem Team dann einen klaren Dollarbetrag zu.

Für jeden, der den Support im E-Commerce im Jahr 2026 leitet, ist dies ein riesiger Schritt. Er verändert die gesamte Kommunikation. Anstatt als operativer Kostenfaktor gesehen zu werden, wird Ihr Team als Profitcenter anerkannt. Sie lösen nicht mehr nur Probleme; Sie helfen dem Unternehmen aktiv beim Wachsen – Gespräch für Gespräch.

Diese Funktion ist Bestandteil des Gorgias Pro-Tarifs und höher und wurde entwickelt, um nahtlos mit Shopify-Stores zu synchronisieren. Das Dashboard liefert Ihnen einige Kennzahlen, um diese Geschichte zu erzählen: Konvertierte Tickets (Tickets Converted), Konversionsrate (Conversion Rate) und die wichtigste Kennzahl, der Gesamtumsatz durch den Support (Total Sales from Support).

Wie die Gorgias-Umsatzzuordnung tatsächlich funktioniert

Wenn Sie den Ruf Ihres Teams auf eine Zahl setzen, sollten Sie darauf vertrauen können, wie diese Zahl berechnet wird. Die Magie liegt im Detail, und Gorgias hat spezifische Regeln festgelegt, wann ein Verkauf Ihrem Support-Team zugeschrieben wird.

Das 3-tägige Attributionsfenster

Gorgias verwendet ein festes 3-tägiges Attributionsfenster. Das bedeutet einfach: Wenn ein Kunde ein Support-Ticket erstellt und innerhalb der nächsten drei Tage eine Bestellung aufgibt, wird dieser Verkauf als „Support-gesteuert“ gewertet.

Durch die Standardisierung auf drei Tage bietet Gorgias den Teams ein klareres und unmittelbareres Bild. Ein kürzeres Fenster stellt sicher, dass die Verbindung zwischen dem Gespräch und dem Kauf stark ist, da die hilfreiche Beratung dem Kunden noch frisch im Gedächtnis ist.

Was macht ein Ticket in der Gorgias-Umsatzzuordnung „konvertiert“?

Ein Ticket erhält den Stempel „konvertiert“ nicht einfach nur deshalb, weil ein Agent einen Produktlink geschickt hat. Das System ist hochentwickelt und differenziert.

• Es geht um das Profil: Das System synchronisiert das Profil eines Käufers in Gorgias mit seinem Kundenprofil in Shopify. Wenn dieser Kunde innerhalb des 3-Tage-Fensters einen Kauf tätigt, wird der Verkauf mit dem Support-Ticket verknüpft. Dies erkennt den Gesamtwert der jüngsten Interaktion an.
• Gutschrift für den „Closer“: Wenn mehrere Agenten an einem einzigen Ticket beteiligt sind, wird der Verkauf dem Agenten gutgeschrieben, der dem Ticket zugewiesen ist, wenn es schließlich geschlossen wird. Dies ermutigt Agenten, Gespräche bis zu einer erfolgreichen Lösung zu führen.
• Der letzte Kontakt gewinnt: Wenn ein Kunde zur gleichen Zeit mehrere Tickets öffnet, wird der Verkauf dem Ticket zugerechnet, das zeitlich am nächsten zum Kaufzeitpunkt erstellt wurde.
• Realitätsnahe Zahlen: Die Zahlen berücksichtigen auch die Realität des E-Commerce. Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt oder eine Bestellung teilweise erstattet wird, wird der zugeordnete Umsatz aktualisiert. Das macht Ihre finalen Verkaufszahlen für die Berichterstattung wesentlich zuverlässiger.

Die Vorteile: Was Sie durch die Gorgias-Umsatzzuordnung gewinnen

Diese Daten zur Verfügung zu haben, ist ein Game-Changer; es kann grundlegend verbessern, wie Ihr Team wahrgenommen wird und wie Sie arbeiten.

• Beweisen Sie endlich den Wert Ihres Teams: Sie können Kennzahlen wie die erste Antwortzeit und CSAT durch harte Umsatzdaten ergänzen. Mit der Umsatzzuordnung können Sie in ein Meeting gehen und sagen: „Das Support-Team hat im letzten Monat 50.000 $ Umsatz generiert.“ Das ist eine Sprache, die jeder Stakeholder versteht.
• Identifizieren Sie Ihre Verkaufs-Superstars: Die Daten zeigen Ihnen schnell, welche Agenten ein Naturtalent darin sind, Fragen in Konversionen zu verwandeln. Sie können dann in deren Ticket-Transkripte eintauchen und herausfinden, was genau sie richtig machen, um den Rest des Teams zu schulen.
• Erstellen Sie eine felsenfeste Argumentation für mehr Ressourcen: Müssen Sie einen weiteren Agenten einstellen oder möchten Sie in neue Software investieren? Wenn Sie zeigen können, dass der Support ein Umsatzbringer ist, werden Budgetanfragen viel einfacher. Es macht aus einer Anfrage eine strategische Investition.
• Helfen Sie anderen Teams: Die Erkenntnisse sind über Ihre eigene Abteilung hinaus wertvoll. Sie können dem Marketing-Team mitteilen, bei welchen Produkten die meisten Pre-Sales-Fragen auftreten, oder dem Produkt-Team rückmelden, wo Kunden auf der Website verwirrt sind.

Über die bloße Ergebnisanzeige hinaus: Maximierung der Wirkung der Gorgias-Umsatzzuordnung

Die Gorgias-Umsatzzuordnung ist ein fantastisches Werkzeug, das eine genaue Ergebnisanzeige für Ihren Erfolg bietet. Um das Spiel jedoch wirklich zu gewinnen, können Sie nach Wegen suchen, die Leistung Ihres Teams noch weiter zu steigern. Sie ist eine zuverlässige Messung dessen, was passiert ist, und bietet die Grundlage, um betriebliche Möglichkeiten zur Steigerung der Umsätze zu identifizieren.

Support im Gleichgewicht: Reaktive und proaktive Strategien

Denken Sie an einen typischen Tag für Ihr Team. Ihre erfahrenen Agenten, die exzellent darin sind, Kunden durch komplexe Käufe zu begleiten, bearbeiten oft Routineanfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“.

Währenddessen könnte ein potenzieller Kunde mit einer kaufrelevanten Frage zu Produktgrößen oder Lieferzeiten in der Warteschlange stehen.

Die Attribution ist großartig, um den Verkauf zu verfolgen, den Sie mit diesem Käufer tätigen. Um diese Möglichkeiten zu maximieren, suchen viele Teams nach Wegen, das routinemäßige Hintergrundrauschen proaktiv zu klären. So werden qualifizierte Agenten frei, um sich auf die Gespräche zu konzentrieren, die für das Endergebnis am wichtigsten sind. Dies stellt sicher, dass jeder kaufbereite Kunde genau dann menschliche Expertise erhält, wenn er bereit ist zu kaufen.

Die gestufte Struktur von Gorgias für Wachstum verstehen

Gorgias bietet eine robuste Plattform mit einem Geschäftsmodell, das mit Ihnen mitwächst. Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Ihr Team bearbeitet.

Wenn das Verkaufsvolumen Spitzenwerte erreicht, wie etwa am Black Friday, werden Ihre Zahlen zur Umsatzzuordnung wahrscheinlich fantastisch aussehen. Um das erhöhte Ticketaufkommen effizient zu bewältigen, entscheiden sich viele Teams dafür, Gorgias durch zusätzliche Automatisierung zu ergänzen. So können Sie Ihren Support in Stoßzeiten skalieren und gleichzeitig Ihre Helpdesk-Investitionen planbar halten.

Wir bei eesel AI glauben daran, dieses Wachstum mit einer planbaren Preisgestaltung zu unterstützen, die nicht an Gebühren pro Ticket gebunden ist. Die Nutzung von eesel AI neben Gorgias ermöglicht es Ihnen, Routine-Tickets zu automatisieren, sodass sich Ihr Team auf die umsatzfördernden Gespräche konzentrieren kann, die Gorgias so gut verfolgt.

Ein kurzer Blick auf die Preisgestaltung von Gorgias

Um den vollen Kontext zu erhalten, hilft es zu sehen, wie Gorgias seine ausgereiften, gestuften Pläne aufbaut. Die Kosten sind an Ihr Ticketvolumen gebunden, und die Funktion zur Umsatzzuordnung ist ein wesentlicher Vorteil der höheren Tarife.

Tarif	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene abrechenbare Tickets	Zusatzkosten (pro 100 Tickets)	Besonderes Feature-Highlight
Starter	10 $/Mo	50	40 $	Basis-Helpdesk für kleine Shops
Basic	50 $/Mo	300	40 $	Omnichannel-Posteingang und Basisregeln
Pro	300 $/Mo	2.000	36 $	Umsatzzuordnung & Reporting
Advanced	750 $/Mo	5.000	36 $	Dedizierte Success-Ressourcen

Ein „abrechenbares Ticket“ umfasst Gespräche, die von menschlichen Agenten, automatisierten Regeln oder dem Gorgias AI Agent bearbeitet werden. Diese Struktur ermöglicht es Teams, ihre Investitionen entsprechend dem Unternehmenswachstum zu skalieren. Um Ihren ROI zu optimieren, können Sie spezialisierte Tools einsetzen, um hohe Volumina an Routinefragen zu bewältigen.

Das Fazit zur Gorgias-Umsatzzuordnung: Hören Sie auf, Umsätze nur zu verfolgen – fangen Sie an, sie zu generieren

Es steht außer Frage: Die Gorgias-Umsatzzuordnung ist eine leistungsstarke Funktion für jede E-Commerce-Marke. Sie liefert Ihnen die harten Daten, die Sie benötigen, um den Einfluss Ihres Support-Teams zu beweisen und klügere Entscheidungen zu treffen.

Während die Verfolgung von Umsätzen unerlässlich ist, entsteht echtes Wachstum durch den Aufbau eines Systems, das es Ihrem Team ermöglicht, mehr hochwirksame Gespräche zu führen.

Hier kommt eesel AI ins Spiel. Es ist eine ergänzende KI-Ebene, die direkt in Gorgias integriert wird.

Sie können eesel AI in wenigen Minuten in Betrieb nehmen, um repetitive Fragen mit geringem Wert zu automatisieren. Dies macht Ihr Team frei für komplexe, beratende und verkaufsorientierte Gespräche, deren Nachverfolgung Gorgias so gut beherrscht. Es ist die perfekte Kombination: Verwalten Sie Routineanfragen mit eesel und verfolgen Sie Ihr Umsatzwachstum mit Gorgias.

Neugierig, wie viel mehr Umsatz Ihr Team generieren könnte? Starten Sie Ihren kostenlosen Test von eesel AI und überzeugen Sie sich selbst. Sie können sogar die Auswirkungen auf Ihre vergangenen Gorgias-Tickets simulieren, um zu sehen, wie viel menschliche Zeit Sie für hochwertige Verkäufe einsparen können.