Um guia completo sobre atribuição de receita do Gorgias

Vamos ser sinceros: ser um líder de suporte às vezes pode parecer que você está gritando no vazio. Você sabe que sua equipe está criando clientes felizes e salvando vendas a todo momento, mas provar esse valor em uma planilha? Isso é um desafio totalmente diferente. O resto da empresa fala em termos de ROI (retorno sobre investimento) e receita, enquanto o suporte muitas vezes se concentra em pontuações de CSAT (satisfação do cliente) e tempos de resposta, esperando que todos entendam que clientes felizes compram mais.

Você é frequentemente visto como um centro de custo, mas e se pudesse virar esse jogo? E se pudesse traçar uma linha direta e inegável entre um chat com um de seus agentes e uma compra no caixa?

É exatamente isso que a atribuição de receita promete fazer. Trata-se de conectar as conversas da sua equipe diretamente ao resultado final da empresa.

Neste guia, vamos revelar como funciona a atribuição de receita do Gorgias. Abordaremos os benefícios e mostraremos como mudar de apenas marcar o placar para realmente colocar mais pontos no jogo.

O que é a atribuição de receita do Gorgias?

Em sua essência, a atribuição de receita do Gorgias é um recurso que mede quanto dinheiro sua equipe de suporte está trazendo. Ele monitora as vendas que acontecem logo após um cliente conversar com um de seus agentes e, em seguida, coloca um valor monetário claro ao lado do nome da sua equipe.

Para quem gerencia o suporte no e-commerce em 2026, isso é enorme. Muda completamente a conversa. Em vez de ser vista como um custo operacional, sua equipe é reconhecida como um centro de lucro. Você não está mais apenas resolvendo problemas; você está ajudando ativamente o negócio a crescer, conversa por conversa.

Este recurso faz parte do plano Gorgias Pro e superiores, e foi desenvolvido para sincronizar perfeitamente com lojas Shopify. O painel fornece alguns números-chave para contar essa história: Tickets Convertidos, Taxa de Conversão e o principal, Total de Vendas do Suporte.

Como a atribuição de receita do Gorgias realmente funciona

Se você vai apostar a reputação da sua equipe em um número, é melhor confiar em como esse número é calculado. A mágica está nos detalhes, e o Gorgias possui regras específicas para decidir quando uma venda é creditada à sua equipe de suporte.

A janela de atribuição de 3 dias

O Gorgias utiliza uma janela fixa de atribuição de 3 dias. Isso significa apenas que, se um cliente criar um ticket de suporte e, em seguida, fizer um pedido nos três dias seguintes, essa venda será contabilizada como "impulsionada pelo suporte".

Ao padronizar em três dias, o Gorgias oferece às equipes uma imagem mais clara e imediata. Uma janela mais curta garante que o vínculo entre a conversa e a compra seja forte, já que o conselho útil ainda está fresco na mente do cliente.

O que torna um ticket "convertido" na atribuição de receita do Gorgias?

Um ticket não recebe o selo de "convertido" apenas porque um agente enviou um link de produto. O sistema é sofisticado e detalhado.

• Tudo gira em torno do perfil: O sistema sincroniza o perfil de um comprador no Gorgias com o seu perfil de cliente no Shopify. Se esse cliente fizer uma compra dentro da janela de 3 dias, a venda será vinculada ao ticket de suporte. Isso reconhece o valor geral da interação recente.
• O crédito vai para quem fecha: Se vários agentes diferentes participarem de um único ticket, a venda será creditada ao agente que estiver atribuído ao ticket quando ele for finalmente fechado. Isso incentiva os agentes a acompanharem as conversas até uma resolução bem-sucedida.
• O último toque vence: Se um cliente abrir vários tickets diferentes por volta do mesmo horário, a venda será atribuída ao ticket que foi criado mais próximo do momento em que a compra foi feita.
• Mantendo a realidade: Os números também se ajustam à realidade do e-commerce. Se um cliente devolver um item ou se um pedido for parcialmente reembolsado, a receita atribuída é atualizada. Isso torna seus números finais de vendas muito mais confiáveis para relatórios.

O lado positivo: O que você ganha com a atribuição de receita do Gorgias

Ter esses dados é um divisor de águas; isso pode melhorar fundamentalmente como sua equipe é percebida e como você opera.

• Finalmente prove o valor da sua equipe: Você pode complementar métricas como tempo de primeira resposta e CSAT com dados concretos de receita. Com a atribuição de receita, você pode entrar em uma reunião e dizer: "A equipe de suporte gerou R$ 50.000 em vendas no mês passado". Essa é uma linguagem que todos os stakeholders entendem.
• Identifique suas superestrelas de vendas: Os dados mostram rapidamente quais agentes têm talento natural para transformar dúvidas em conversões. Você pode então analisar as transcrições dos tickets deles e descobrir exatamente o que estão fazendo de certo para treinar o restante da equipe.
• Crie um argumento sólido para mais recursos: Precisa contratar outro agente ou quer investir em um novo software? Mostrar que o suporte é um gerador de receita torna as solicitações de orçamento muito mais fáceis. Isso transforma um pedido em um investimento estratégico.
• Ajude outras equipes: Os insights são valiosos além do seu próprio departamento. Você pode informar à equipe de marketing quais produtos geram mais perguntas de pré-venda ou avisar à equipe de produto onde os clientes estão ficando confusos no site.

Indo além do placar: Maximizando o impacto da atribuição de receita do Gorgias

A atribuição de receita do Gorgias é uma ferramenta fantástica que fornece um placar preciso do seu sucesso. No entanto, para vencer o jogo de verdade, você pode buscar formas de ajudar sua equipe a ter um desempenho ainda melhor. É uma medição confiável do que aconteceu e fornece a base para identificar oportunidades operacionais para impulsionar ainda mais vendas.

Equilibrando o suporte: Estratégias reativas e proativas

Pense em um dia típico para sua equipe. Seus agentes experientes, que são excelentes em orientar clientes em compras complexas, muitas vezes lidam com consultas rotineiras como "Onde está meu pedido?".

Enquanto isso, um cliente em potencial com uma pergunta de alta intenção sobre o tamanho do produto ou prazos de entrega pode estar esperando na fila.

A atribuição é ótima para rastrear a venda que você faz com esse comprador. Para maximizar essas oportunidades, muitas equipes buscam formas de eliminar proativamente o ruído rotineiro, liberando agentes qualificados para se concentrarem nas conversas que mais importam para o resultado final. Isso garante que cada comprador de alta intenção receba a experiência humana de que precisa bem no momento em que está pronto para comprar.

Entendendo a estrutura de níveis do Gorgias para crescimento

O Gorgias oferece uma plataforma robusta com um modelo de negócios que escala conforme você cresce. O preço deles é baseado no número de "tickets faturáveis" que sua equipe gerencia.

Quando o volume de vendas atinge o pico, como durante a Black Friday, seus números de atribuição de receita provavelmente parecerão incríveis. Para gerenciar o aumento no volume de tickets com eficiência, muitas equipes optam por complementar o Gorgias com automação adicional. Isso permite que você escale seu suporte durante as temporadas movimentadas, mantendo o investimento no seu helpdesk previsível.

Na eesel AI, acreditamos em apoiar esse crescimento com preços previsíveis que não estão vinculados a taxas por ticket. Usar a eesel AI junto com o Gorgias permite automatizar tickets rotineiros para que sua equipe possa se concentrar nas conversas geradoras de receita que o Gorgias rastreia tão bem.

Uma visão rápida dos preços do Gorgias

Para ter o contexto completo, ajuda ver como o Gorgias organiza seus planos estruturados. O custo está vinculado ao seu volume de tickets, e o recurso de atribuição de receita é um benefício fundamental dos planos de nível superior.

Plano	Preço Mensal (Faturado Anualmente)	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo Excedente (por 100 tickets)	Destaque de Recurso Principal
Starter	$10/mês	50	$40	Helpdesk básico para pequenas lojas
Basic	$50/mês	300	$40	Caixa de entrada omnichannel e regras básicas
Pro	$300/mês	2.000	$36	Atribuição de Receita e Relatórios
Advanced	$750/mês	5.000	$36	Recursos dedicados de sucesso

Um "ticket faturável" inclui conversas gerenciadas por agentes humanos, regras automatizadas ou o Agente de IA do Gorgias. Essa estrutura permite que as equipes escalem seu investimento conforme o negócio cresce. Para otimizar seu ROI, você pode usar ferramentas especializadas para lidar com grandes volumes de perguntas rotineiras.

A conclusão sobre a atribuição de receita do Gorgias: Pare de apenas rastrear receita, comece a criá-la

Não há dúvidas: a atribuição de receita do Gorgias é um recurso poderoso para qualquer marca de e-commerce. Ela fornece os dados concretos necessários para provar o impacto da sua equipe de suporte e tomar decisões mais inteligentes.

Embora rastrear a receita seja essencial, o crescimento real vem da construção de um sistema que permita à sua equipe ter mais conversas de alto impacto.

É aqui que entra a eesel AI. É uma camada complementar de IA que se conecta diretamente ao Gorgias.

Você pode colocar a eesel AI no ar em minutos para começar a automatizar perguntas repetitivas e de baixo valor. Isso libera sua equipe para se concentrar nas conversas complexas, consultivas e focadas em vendas que o Gorgias é tão bom em rastrear. É a combinação perfeita: gerencie consultas rotineiras com a eesel e rastreie seu crescimento de receita com o Gorgias.

Curioso para saber quanta receita a mais sua equipe poderia estar gerando? Inicie seu teste gratuito da eesel AI e veja por si mesmo. Você pode até simular o impacto dela em seus tickets antigos do Gorgias para ver quanto tempo humano você pode economizar para vendas de alto valor.