Gorgias収益貢献度（Revenue Attribution）完全ガイド

正直に言いましょう。サポートリーダーであることは、時として虚空に向かって叫んでいるように感じることがあります。自分のチームが顧客を満足させ、あちこちで売上の損失を防いでいることは分かっていても、その価値をスプレッドシートで証明するとなると、それは全く別の話です。会社の他の部署はROI（投資対効果）や収益の観点で話をしますが、サポートはCSAT（顧客満足度）スコアや応答時間に焦点を当てがちで、顧客が満足すればより多くの商品を買ってくれるはずだと、周囲が理解してくれることを願うばかりです。

サポートは「コストセンター（費用部門）」と見なされがちですが、もしその評価を覆すことができたらどうでしょうか？エージェントとのチャットから、レジでの購入まで、疑いようのない一直線の線を引くことができたらどうでしょう。

それこそが、「収益貢献度（revenue attribution）」が約束するものです。これは、チームの会話を会社の最終的な利益（ボトムライン）に直接結びつけるためのものです。

本ガイドでは、Gorgiasの収益貢献度がどのように機能するのか、その裏側を明らかにします。メリットを詳しく解説し、単にスコアを記録するだけでなく、実際にスコアを伸ばしていく方法をご紹介します。

Gorgias収益貢献度（Revenue Attribution）とは？

根本的に、Gorgias収益貢献度（revenue attribution）は、サポートチームがどれだけの収益をもたらしているかを測定する機能です。顧客がエージェントの一人とチャットした直後に発生した売上を監視し、チーム名の横に明確な金額を表示します。

2026年のeコマースでサポートを運営している人にとって、これは極めて重要です。これにより、会話の内容が完全に変わります。チームは単なる運用コストとして見なされるのではなく、「プロフィットセンター（収益部門）」として認識されるようになります。もはや問題を解決するだけでなく、一回一回の会話を通じて、ビジネスの成長を積極的に支援しているのです。

この機能はGorgias Proプラン以上で利用可能で、Shopifyストアと美しく同期するように構築されています。ダッシュボードには、ストーリーを伝えるためのいくつかの主要な指標が表示されます：コンバージョンしたチケット数（Tickets Converted）、コンバージョン率（Conversion Rate）、そして最も重要な、サポートによる総売上（Total Sales from Support）です。

Gorgias収益貢献度の実際の仕組み

チームの評判をある数値に懸けるのであれば、その数値がどのように計算されているかを信頼できなければなりません。魔法は細部に宿ります。Gorgiasには、いつ売上をサポートチームの功績とするかを決定するための特定のルールがあります。

3日間のアトリビューション期間

Gorgiasは、固定された3日間のアトリビューション期間（attribution window）を使用しています。これは単純に、顧客がサポートチケットを作成し、その後の3日以内に注文を行った場合、その売上は「サポート主導」としてカウントされることを意味します。

期間を3日間に標準化することで、Gorgiasはチームにより明確で即時性の高い全体像を提供します。期間が短いことで、会話と購入の間のつながりが強固であることが保証されます。なぜなら、役立つアドバイスが顧客の頭の中にまだ新鮮に残っているからです。

Gorgias収益貢献度でチケットが「コンバージョン」したと見なされる条件

チケットは、エージェントが製品リンクを送ったからといって「コンバージョン」のスタンプを押されるわけではありません。このシステムは精緻でニュアンスに富んでいます。

• プロフィールの同期が鍵： システムは、Gorgias内のショッパーのプロフィールと、Shopify内の顧客プロフィールを同期させます。その顧客が3日間の期間内に購入を行った場合、売上はサポートチケットに関連付けられます。これにより、最近のやり取りの全体的な価値が認識されます。
• クローズしたエージェントに功績： 1つのチケットに複数の異なるエージェントが関わった場合、売上の功績は、チケットが最終的にクローズされた時に割り当てられていたエージェントに帰属します。これにより、エージェントは会話を成功裏に解決するまで見届けるよう促されます。
• ラストタッチが優先： 顧客が同じ時期に複数の異なるチケットを開いた場合、売上は購入が行われたタイミングに最も近い時期に作成されたチケットに割り当てられます。
• 実態に合わせる： 数値はeコマースの現実にも適応します。顧客が商品を返品したり、注文が一部返金されたりした場合、割り当てられた収益も更新されます。これにより、最終的な売上数字はレポート用として非常に信頼性の高いものになります。

メリット：Gorgias収益貢献度から得られるもの

このデータを手に入れることは、ゲームチェンジャーとなります。チームがどのように認識され、どのように運営されるかを根本的に改善することができます。

• ついにチームの価値を証明できる： 初回応答時間やCSATなどの指標を、確かな収益データで補完できます。収益貢献度があれば、会議に出席して「サポートチームは先月、5万ドルの売上を創出しました」と言うことができます。これは、あらゆるステークホルダーが理解できる言語です。
• セールスのスーパースターを特定できる： どのエージェントが、質問をコンバージョンに変える天性の才能を持っているかがすぐに分かります。その後、彼らのチケットのやり取りを確認し、他のチームをトレーニングするために彼らが正確に何をしているのかを見つけ出すことができます。
• リソース追加のための揺るぎない根拠： 新しいエージェントを雇う必要がある、あるいは新しいソフトウェアに投資したいですか？サポートが収益を生む源であることを示せば、予算のリクエストははるかに簡単になります。リクエストが「戦略的投資」へと変わるのです。
• 他チームへの支援： インサイトは自分の部署以外でも役立ちます。どの製品にプレセールの質問が最も多いかをマーケティングチームに伝えたり、ウェブサイトのどこで顧客が混乱しているかを製品チームに知らせたりすることができます。

スコアボードの先へ：Gorgias収益貢献度のインパクトを最大化する

Gorgias収益貢献度は、あなたの成功を正確に示すスコアボードを提供する素晴らしいツールです。しかし、真にゲームに勝つためには、チームがさらに優れたパフォーマンスを発揮できる方法を探すことができます。これは何が起こったかの信頼できる測定値であり、さらなる売上を促進するための運用上の機会を特定するための基盤となります。

サポートのバランス：受動的戦略と能動的戦略

チームの典型的な一日を考えてみてください。複雑な購入プロセスを顧客に説明するのが得意な経験豊富なエージェントが、「私の注文はどこですか？」といった日常的な問い合わせの対応に追われていることがよくあります。

その一方で、商品のサイズや配送スケジュールについて購買意欲の高い（high-intent）質問を持っている潜在顧客が、キュー（待ち行列）で待たされているかもしれません。

貢献度（アトリビューション）は、そのショッパーとの間で発生した売上を追跡するのに最適です。これらの機会を最大化するために、多くのチームは日常的なノイズを能動的に排除する方法を探し、熟練したエージェントが収益に最も重要な会話に集中できるようにしています。これにより、購買意欲の高いすべてのショッパーが、買いたいと思った瞬間に必要な専門家の助けを得られるようになります。

成長のためのGorgiasの階層構造を理解する

Gorgiasは、ビジネスの規模に合わせて拡張できるビジネスモデルを備えた堅牢なプラットフォームを提供しています。彼らの料金体系は、チームが処理する「課金対象チケット（billable tickets）」の数に基づいています。

ブラックフライデーなどの売上ボリュームがピークに達する時期には、収益貢献度の数値はおそらく素晴らしいものになるでしょう。増加したチケットボリュームを効率的に管理するために、多くのチームはGorgiasに追加の自動化ツールを組み合わせることを選択します。これにより、ヘルプデスクへの投資を予測可能な範囲に抑えつつ、繁忙期のサポートを拡張できます。

eesel AIでは、チケットごとの料金に縛られない予測可能な価格設定で、その成長をサポートすることを信条としています。Gorgiasと並行してeesel AIを使用することで、日常的なチケットを自動化し、チームがGorgiasが得意とする「収益に直結する会話」に集中できるようになります。

Gorgiasの料金プランを簡単にチェック

全体像を把握するために、Gorgiasがどのように成熟した階層型プランを提示しているかを確認しておくと役立ちます。コストはチケットのボリュームに関連付けられており、収益貢献度機能は上位プランの主要なメリットとなっています。

プラン	月額料金（年払い）	含まれる課金対象チケット数	超過料金（100チケットごと）	主な機能のハイライト
Starter	$10/月	50	$40	小規模店舗向けの基本ヘルプデスク
Basic	$50/月	300	$40	オムニチャネル受信トレイと基本ルール
Pro	$300/月	2,000	$36	収益貢献度 ＆ レポート
Advanced	$750/月	5,000	$36	専任のサクセスリソース

「課金対象チケット（billable ticket）」には、人間のエージェント、自動化ルール、またはGorgias AI Agentによって処理された会話が含まれます。この構造により、チームはビジネスの成長に合わせて投資を拡大できます。ROIを最適化するために、専門的なツールを使用して大量の日常的な質問を処理することも可能です。

Gorgias収益貢献度の結論：収益を追跡するだけでなく、創出し始める

疑いの余地はありません。Gorgias収益貢献度は、あらゆるeコマースブランドにとって強力な機能です。サポートチームのインパクトを証明し、よりスマートな意思決定を行うために必要な確かなデータを提供してくれます。

収益を追跡することは不可欠ですが、真の成長は、チームがより影響力の高い会話をより多く行えるシステムを構築することから生まれます。

ここでeesel AIの出番です。これは、Gorgiasに直接接続できる補完的なAIレイヤーです。

わずか数分でeesel AIを導入し、繰り返しの多い低価値な質問の自動化を開始できます。これにより、チームはGorgiasが得意とする、複雑でコンサルティング的、かつセールスに特化した会話に集中できるようになります。これは完璧なワンツーパンチです。eeselで日常的な問い合わせを管理し、Gorgiasで収益の伸びを追跡するのです。

チームがどれだけ多くの収益を創出できるか気になりませんか？eesel AIの無料トライアルを開始して、ご自身で確かめてみてください。過去のGorgiasチケットに対する影響をシミュレーションして、高価値なセールスのためにどれだけの時間を節約できるかを確認することも可能です。