Avis sur le forfait Gorgias Pro : une analyse approfondie de ses tarifs et fonctionnalités

Choisir le bon centre d'assistance (helpdesk) est une étape cruciale pour toute entreprise d'e-commerce, et si vous avez fait des recherches, vous avez certainement entendu parler de Gorgias. Il est conçu pour l'e-commerce et se connecte à tous les outils que vous utilisez probablement déjà. Il propose un modèle de tarification structuré basé sur les « tickets », conçu pour évoluer avec votre entreprise au fur et à mesure de votre croissance.

Ce guide vous donnera un aperçu clair des forfaits Gorgias, avec un examen approfondi du forfait Gorgias Pro. Nous détaillerons la valeur qu'il apporte, les fonctionnalités dont vous bénéficiez et comment il vous aide à gérer votre support. Nous explorerons également comment les plateformes d'IA modernes peuvent agir comme un partenaire complémentaire pour offrir un moyen prévisible et puissant de gérer le support client.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Considérez Gorgias comme un centre de commande pour votre service client e-commerce. Il a été conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne, en particulier celles utilisant des plateformes comme Shopify, BigCommerce et Magento. L'idée est de centraliser toutes vos conversations clients (e-mails, chat en direct, réseaux sociaux) en un seul endroit afin que votre équipe puisse travailler efficacement à partir d'une interface unique.

Son principal argument de vente est la profondeur de son intégration avec les plateformes d'e-commerce. Cela permet à vos agents de support de consulter l'historique complet des commandes d'un client et même d'effectuer des actions telles que des remboursements ou la mise à jour d'une adresse sans jamais quitter le tableau de bord Gorgias. C'est un outil conçu pour les marques de vente directe au consommateur (DTC) qui doivent agir rapidement.

Une analyse complète des forfaits tarifaires Gorgias

Gorgias structure ses tarifs par paliers en fonction du nombre de « tickets facturables » que votre équipe traite chaque mois. Un avantage majeur de Gorgias est que chaque forfait, à l'exception du forfait « Starter », inclut un nombre illimité d'utilisateurs. C'est un bénéfice considérable, car vous pouvez agrandir votre équipe sans être pénalisé par des coûts par siège. Au lieu de cela, votre investissement est lié à votre volume réel de support.

Voici une comparaison complète des forfaits Gorgias pour vous aider à les situer.

Forfait	Prix mensuel	Tickets facturables inclus	Coût de dépassement (par 100 tickets)	Fonctionnalités clés	Idéal pour
Starter	10 $/mois	50	N/A (+0,40 $/ticket)	3 sièges utilisateurs, E-mail, Chat, Réseaux sociaux, Intégration Shopify/BigCommerce	Les toutes petites boutiques qui débutent.
Basic	60 $/mois	300	40 $	Utilisateurs illimités, Macros et Règles, plus de 150 intégrations	Les petites équipes avec un volume de tickets constant et faible.
Pro	360 $/mois	2 000	36 $	Tout ce qui est dans Basic + Statistiques de revenus, Enquêtes de satisfaction, Intégration Magento	Les marques en croissance qui ont besoin de plus de volume et d'analyses.
Advanced	750 $/mois	5 000	36 $	Tout ce qui est dans Pro + Spécialiste du support dédié	Les grandes équipes avec un volume de tickets élevé et des besoins plus complexes.
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Tout ce qui est dans Advanced + Services personnalisés, SLAs	Les entreprises à haut volume, gérant souvent plusieurs marques.

Au fur et à mesure que vous montez en gamme, Gorgias débloque des fonctionnalités sophistiquées comme les statistiques de revenus et les enquêtes de satisfaction, essentielles pour les entreprises qui souhaitent utiliser les données de support pour orienter leur stratégie.

Le forfait Gorgias Pro : analyse approfondie de ce que vous obtenez

Le forfait Gorgias Pro est généralement le premier palier que les entreprises d'e-commerce en pleine croissance commencent à envisager sérieusement. À 360 $ par mois pour 2 000 tickets, il offre une augmentation substantielle de capacité par rapport au forfait Basic. Examinons de plus près les fonctionnalités incluses dans cet investissement.

Quelles fonctionnalités le forfait Gorgias Pro débloque-t-il ?

Passer au forfait Pro vous donne accès à des fonctionnalités importantes pour les entreprises qui tentent d'être plus stratégiques avec leur support.

• Volume de tickets important : L'avantage le plus évident est le passage de 300 à 2 000 tickets inclus. Ceci est conçu pour les entreprises qui constatent une augmentation constante de l'engagement client.

• Statistiques de revenus : C'est une fonctionnalité puissante. Elle vous aide à voir combien de ventes proviennent directement des conversations de votre équipe de support. C'est un excellent moyen de prouver que votre équipe de service client est un véritable moteur de profit.

• Enquêtes de satisfaction (CSAT) : Le forfait Pro vous permet d'envoyer des enquêtes de satisfaction après la clôture d'un ticket. Cela vous fournit un retour direct pour mesurer les performances de votre équipe et le bonheur des clients.

• Intégration Magento : Si votre boutique est construite sur Magento, ce forfait offre l'intégration native dont vous avez besoin pour un flux de travail fluide et unifié.

Considérations relatives au forfait Gorgias Pro

Bien que les fonctionnalités soient robustes, il y a quelques points à garder à l'esprit lors de la gestion de votre forfait Pro.

• Gestion de votre volume de tickets : 2 000 tickets par mois est une allocation généreuse, mais les boutiques très fréquentées peuvent voir ce volume augmenter pendant les périodes de pointe ou les événements promotionnels. Rester conscient de votre volume vous aide à gérer efficacement les coûts de dépassement potentiels.

• Automatisation de base : Le forfait inclut des règles et des macros utiles pour des réponses efficaces. Pour les marques recherchant des capacités d'IA encore plus avancées, Gorgias propose des options « Agent IA » en tant que modules complémentaires. De nombreuses marques choisissent également de coupler Gorgias avec des outils spécialisés comme eesel AI pour gagner en flexibilité dans leur budget d'automatisation.

• Assistance à l'onboarding : Le forfait Pro comprend un « onboarding lite » pour vous aider à démarrer. Pour les marques qui souhaitent une expérience de configuration plus pratique, les paliers supérieurs offrent des options de support plus dédiées.

C'est là que l'intégration d'une plateforme complémentaire comme eesel AI peut être très bénéfique. Avec eesel AI, vous pouvez ajouter une couche supplémentaire d'automatisation puissante qui fonctionne aux côtés de Gorgias, vous donnant encore plus de contrôle sur votre capacité de support sans nécessiter un processus de configuration complexe.

Comprendre le modèle basé sur les tickets du forfait Gorgias Pro

Le modèle tarifaire de Gorgias est construit autour du concept de « tickets facturables », ce qui permet à vos coûts d'évoluer naturellement avec votre volume d'interactions.

Qu'est-ce qui compte comme un ticket facturable sur le forfait Gorgias Pro ?

Gorgias définit un ticket comme « facturable » s'il reçoit une réponse, quelle qu'elle soit. Cela inclut les réponses des agents humains, ainsi que les réponses automatisées déclenchées par des règles ou l'IA.

Ce modèle garantit que la plateforme comptabilise tout le travail de support effectué :

• Réponses automatiques du système aux demandes de renseignements.

• Interactions clients via des fenêtres de chat proactives.

• Conversations clients en cours qui maintiennent l'engagement de votre équipe.

Gestion du volume et des pics saisonniers sur le forfait Gorgias Pro

Pendant les périodes de forte croissance, comme le Black Friday ou un lancement de produit majeur, vous pourriez dépasser votre limite de 2 000 tickets. Avec le forfait Pro, les tickets supplémentaires sont facturés 36 $ pour chaque tranche de 100 tickets. Cette flexibilité garantit que votre système de support continue de fonctionner parfaitement même lorsque votre marque connaît un mois record. En surveillant ces tendances, vous pouvez budgétiser efficacement vos périodes les plus fructueuses.

Une approche complémentaire au forfait Gorgias Pro

Pour rendre votre support encore plus efficace, vous pouvez utiliser un outil comme eesel AI en complément de Gorgias. eesel AI propose une tarification transparente et prévisible basée sur les interactions, qui fonctionne parfaitement en tandem avec le modèle de tickets de Gorgias.

L'avantage est une approche plus équilibrée : une capacité d'automatisation prévisible. Cela vous aide à gérer votre budget pendant les périodes de fort volume, car vous pouvez utiliser l'IA pour traiter les questions répétitives à un tarif forfaitaire pendant que votre équipe utilise Gorgias pour fournir un support humain de haute qualité.

Pourquoi eesel AI est un excellent choix pour l'automatisation aux côtés du forfait Gorgias Pro

Bien que Gorgias soit un centre d'assistance de classe mondiale pour gérer les interactions clients, vous pouvez encore améliorer ses capacités avec une plateforme d'IA dédiée. Cela offre plus de puissance, de contrôle et de transparence, le tout sans avoir à remplacer votre centre d'assistance de confiance.

Soyez opérationnel en quelques minutes avec une simulation puissante

eesel AI dispose d'une intégration en un clic qui se connecte aux centres d'assistance comme Gorgias, Zendesk et d'autres plateformes majeures. Une fonctionnalité remarquable est le mode simulation. Avant de mettre l'IA en ligne pour vos clients, vous pouvez la tester sur des milliers de tickets passés. Cela vous montre exactement comment l'IA répondrait et à quoi ressemblerait votre taux d'automatisation, éliminant ainsi toute incertitude de votre stratégie d'IA.

Unifiez toutes vos connaissances avec eesel AI et Gorgias

L'automatisation de Gorgias utilise des macros utiles pour des réponses rapides. eesel AI va plus loin en apprenant de toutes les sources de connaissances de votre marque. Il peut se connecter à votre centre d'aide, à vos tickets passés et à votre documentation interne dans Google Docs ou Confluence. Cela lui permet de fournir des réponses nuancées et précises qui complètent le support manuel fourni par votre équipe dans Gorgias.

Obtenez plus de contrôle sur votre automatisation

En utilisant eesel AI avec Gorgias, c'est vous qui pilotez. Vous décidez exactement quels types de tickets l'IA doit traiter et lesquels doivent aller directement à votre équipe dans Gorgias. Vous pouvez commencer par automatiser des questions simples comme « où est ma commande ? » et étendre progressivement au fur et à mesure que vous voyez les résultats. C'est une manière flexible et contrôlée de mettre à l'échelle vos opérations de support.

Forfait Gorgias Pro : un centre d'assistance qui évolue avec vous

Le forfait Gorgias Pro est une solution puissante pour les marques d'e-commerce en pleine croissance. Son modèle de tarification basé sur les tickets est conçu pour vous soutenir au fur et à mesure de votre développement, et ses intégrations profondes en font un leader du secteur pour de bonnes raisons. Bien que la gestion du volume de tickets fasse partie du processus, la valeur apportée par Gorgias dans la centralisation de votre support est inégalée.

Pour les entreprises qui souhaitent maximiser leur efficacité, utiliser une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI aux côtés de Gorgias est un moyen durable et efficace de se développer. Cette combinaison vous offre le meilleur des deux mondes : un centre d'assistance robuste et fiable et une automatisation d'IA spécialisée et prévisible.

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