Gorgias pro plan review: Une analyse approfondie de ses tarifs et de ses fonctionnalités

Choisir le bon service d'assistance est une décision cruciale pour toute entreprise de e-commerce. Si vous avez fait quelques recherches, vous avez certainement entendu parler de Gorgias. Conçu pour le e-commerce, il s'intègre avec tous les outils que vous utilisez probablement déjà. Mais soyons honnêtes : sa tarification peut être un véritable casse-tête. Elle est entièrement basée sur les « tickets », ce qui semble simple, mais mène souvent à des coûts imprévisibles qui peuvent grimper à mesure que votre entreprise se développe.

Ce guide vous offrira une analyse complète et sans détour des forfaits Gorgias, avec un examen approfondi du forfait Gorgias Pro. Nous allons décortiquer ses coûts réels, les fonctionnalités que vous obtenez et ses éventuelles faiblesses. Nous explorerons également comment les plateformes d'IA modernes peuvent offrir une manière plus prévisible, puissante et économique de gérer le support client.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Considérez Gorgias comme un centre de commande pour votre service client e-commerce. Il a été spécialement conçu pour les boutiques en ligne, en particulier celles sur des plateformes comme Shopify, BigCommerce et Magento. L'idée est de rassembler toutes vos conversations client – e-mails, chat en direct et réseaux sociaux – en un seul endroit, pour que votre équipe n'ait pas à jongler avec une douzaine d'onglets différents.

Son principal argument de vente est son intégration profonde avec les plateformes de e-commerce. Cela permet à vos agents de support de voir l'historique complet des commandes d'un client et même d'effectuer des actions comme des remboursements ou des mises à jour d'adresse sans jamais quitter le tableau de bord Gorgias. C'est un outil conçu pour les marques de vente directe au consommateur (DTC) qui doivent être réactives.

Une capture d'écran du tableau de bord de Gorgias, une fonctionnalité clé du forfait Gorgias Pro, montrant son interface utilisateur et ses intégrations.

Une analyse complète des plans tarifaires de Gorgias

Bien, parlons argent. Gorgias structure sa tarification par paliers en fonction du nombre de « tickets facturables » que votre équipe traite chaque mois. Il est à noter que tous les forfaits, à l'exception du plus petit, le « Starter », incluent un nombre illimité d'utilisateurs. C'est un point appréciable, car vous n'êtes pas pénalisé pour l'agrandissement de votre équipe. Le hic, cependant, c'est que votre coût est directement lié à votre volume de support, ce qui peut être une arme à double tranchant.

Voici une comparaison complète des forfaits Gorgias pour que vous puissiez voir comment ils se positionnent.

Forfait	Prix mensuel	Tickets facturables inclus	Coût de dépassement (pour 100 tickets)	Fonctionnalités clés	Idéal pour
Starter	10 $/mois	50	N/A (+0,40 $/ticket)	3 sièges utilisateurs, e-mail, chat, réseaux sociaux, intégration Shopify/BigCommerce	Les très petites boutiques qui débutent.
Basic	60 $/mois	300	40 $	Utilisateurs illimités, macros et règles, plus de 150 intégrations	Les petites équipes avec un volume de tickets faible et stable.
Pro	360 $/mois	2 000	36 $	Tout ce qui est dans Basic + Statistiques de revenus, enquêtes de satisfaction, intégration Magento	Les marques en croissance qui ont besoin de plus de volume et d'analyses.
Advanced	750 $/mois	5 000	36 $	Tout ce qui est dans Pro + Spécialiste du support dédié	Les équipes plus grandes avec un volume de tickets élevé et des besoins plus complexes.
Enterprise	Personnalisé	Personnalisé	Personnalisé	Tout ce qui est dans Advanced + Services personnalisés, SLA	Les entreprises à grand volume, souvent avec plusieurs marques.

Comme vous pouvez le constater, les sauts de prix sont assez importants. Des fonctionnalités clés comme les statistiques de revenus et les enquêtes de satisfaction sont réservées aux paliers plus chers, ce qui oblige les entreprises en croissance à prendre des décisions de dépenses difficiles.

Le forfait Gorgias Pro : une analyse approfondie de ce que vous obtenez

Le forfait Gorgias Pro est généralement le premier palier que les entreprises de e-commerce en pleine croissance commencent à envisager sérieusement. À 360 $ par mois pour 2 000 tickets, c'est un énorme bond par rapport au forfait Basic à 60 $. Alors, voyons en détail ce pour quoi vous payez réellement.

Quelles fonctionnalités le forfait Gorgias Pro débloque-t-il ?

Passer au forfait Pro vous donne accès à quelques fonctionnalités assez importantes pour les entreprises qui cherchent à être plus stratégiques avec leur support.

• Volume de tickets plus élevé : L'avantage le plus évident est le passage de 300 à 2 000 tickets inclus. C'est destiné aux entreprises qui constatent une augmentation constante des questions de clients.

• Statistiques de revenus : C'est un gros avantage. Cette fonctionnalité vous aide à voir combien de ventes proviennent directement des conversations de votre équipe de support. C'est un excellent moyen de commencer à montrer que votre service client est un générateur de profits, et non juste un coût.

• Enquêtes de satisfaction (CSAT) : Le forfait Pro vous permet d'envoyer des enquêtes de satisfaction après la clôture d'un ticket. Cela vous donne un moyen direct de mesurer la performance de votre support et de savoir si vos clients sont satisfaits.

• Intégration Magento : Si votre boutique est construite sur Magento, c'est le premier forfait qui offre une intégration native, ce qui est indispensable pour un flux de travail fluide.

Les limites et les coûts cachés du forfait Gorgias Pro

Bien que ces fonctionnalités soient intéressantes, le forfait Pro présente des inconvénients sérieux et des coûts potentiels que vous devez connaître.

• Le rapport prix/volume : Est-ce que 2 000 tickets pour 360 $ par mois est une bonne affaire ? Pour une boutique très active, surtout pendant une période de soldes ou de promotions, 2 000 tickets peuvent s'épuiser étonnamment vite. Dès que vous dépassez cette limite, vous commencez à vous voir facturer des frais de dépassement, ce qui transforme votre facture mensuelle en une véritable loterie.

• Automatisation limitée : Le forfait inclut des règles et des macros de base, ce qui est suffisant pour des réponses pré-enregistrées simples. Mais les fonctionnalités plus avancées d'« agent IA » de Gorgias sont souvent vendues en tant qu'options supplémentaires, et elles vous facturent généralement par résolution. Cela signifie que plus vous essayez d'automatiser, plus votre facture peut varier, ajoutant encore plus d'incertitude à vos coûts.

• Intégration « Lite » : Le forfait Pro ne comprend qu'une « intégration lite ». Si vous voulez une aide plus directe pour la configuration et pour tirer le meilleur parti de la plateforme, vous êtes poussé à passer à un forfait encore plus cher.

C'est là que le modèle commence à sembler restrictif pour les entreprises en pleine croissance. Avec une plateforme comme eesel AI, l'automatisation puissante n'est pas verrouillée derrière des paliers coûteux ou des options confuses. Vous avez un contrôle total pour automatiser les tickets simples de niveau 1 et transmettre tout le reste à vos agents humains. Mieux encore, vous pouvez le configurer vous-même en quelques minutes sans avoir à subir un seul appel commercial ou un long processus d'intégration.

Comprendre le modèle basé sur les tickets du forfait Gorgias Pro et les coûts cachés

Le plus gros casse-tête avec n'importe quel forfait Gorgias est le modèle de tarification lui-même. Il est construit autour des « tickets facturables », un terme qui peut prêter à confusion et qui entraîne souvent de mauvaises surprises sur votre facture mensuelle.

Qu'est-ce qui est considéré comme un « ticket facturable » dans le forfait Gorgias Pro ?

Gorgias considère un ticket comme « facturable » s'il reçoit une réponse, quelle qu'elle soit. Il ne s'agit pas seulement d'une réponse d'un agent humain ; cela inclut également les réponses automatiques envoyées par une règle ou même par leur IA.

Cela peut entraîner des frais inattendus. Par exemple :

• Votre système envoie une réponse automatique à un e-mail de spam. Oui, cela pourrait être un ticket facturable.

• Un client répond à l'une de vos fenêtres pop-up de chat proactif sur votre site. En voilà un autre.

• Un client répond à une ancienne conversation, ce qui peut parfois déclencher l'ouverture d'un tout nouveau ticket facturable par le système.

Le problème des dépassements et des pics saisonniers avec le forfait Gorgias Pro

Lorsque vous dépassez votre limite mensuelle de tickets, les frais de dépassement entrent en jeu. Avec le forfait Pro, c'est 36 $ pour chaque tranche de 100 tickets supplémentaires. Cela peut ne pas sembler énorme, mais ça s'accumule rapidement.

Imaginez ceci : vous organisez une vente exceptionnelle pour le Black Friday. Les commandes affluent, tout comme les tickets de support. Un événement commercial réussi pourrait facilement générer des milliers de tickets supplémentaires, vous laissant avec une facture de plusieurs centaines de dollars de frais de dépassement imprévus. Ce modèle vous pénalise essentiellement pour avoir connu un excellent mois, ce qui rend la budgétisation des coûts de support incroyablement difficile.

Une alternative plus prévisible au forfait Gorgias Pro

C'est un univers totalement différent du modèle utilisé par un outil comme eesel AI. eesel AI offre une tarification transparente et prévisible basée sur le nombre d'interactions IA que vous utilisez, et non sur le nombre de tickets que vous recevez.

L'avantage est simple : aucuns frais par résolution et aucune facture de dépassement surprise. Vous payez un tarif fixe et prévisible pour une certaine capacité. Vos coûts n'augmentent pas soudainement simplement parce que vous avez eu une promotion réussie. Cette approche vous aide à aligner vos coûts de support avec votre budget, vous offrant la stabilité financière nécessaire pour croître.

Pourquoi eesel AI est le choix plus intelligent pour l'automatisation par rapport au forfait Gorgias Pro

Bien que Gorgias soit un bon service d'assistance pour gérer les tickets manuellement, son objectif principal n'est pas l'automatisation. Pour les entreprises qui souhaitent sérieusement utiliser l'IA pour faire évoluer leur support sans se ruiner, une plateforme d'IA dédiée vous offre beaucoup plus de puissance, de contrôle et de transparence, le tout sans avoir à remplacer votre service d'assistance actuel.

Soyez opérationnel en quelques minutes avec une simulation puissante

eesel AI dispose d'une intégration en un clic qui se connecte à des services d'assistance comme Gorgias, Zendesk et Intercom. Mais sa fonctionnalité la plus utile est le mode simulation. Avant même d'activer l'IA pour vos clients en direct, vous pouvez la tester sur des milliers de vos tickets passés. Cela vous montre exactement quel serait votre taux d'automatisation, comment l'IA répondrait et quel serait votre retour sur investissement. Cela élimine tout risque financier et toute conjecture de l'équation.

Une capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, qui offre une meilleure façon de tester l'automatisation que le forfait Gorgias Pro, montrant comment l'IA répondrait aux tickets passés.

Unifiez toutes vos connaissances au-delà des macros du forfait Gorgias Pro

L'automatisation de Gorgias repose principalement sur des macros pré-écrites et des réponses standard. eesel AI, en revanche, apprend de toutes vos sources de connaissances. Il se connecte à vos anciens tickets, à votre centre d'aide, et même à des documents internes dans Google Docs ou Confluence. Cela lui permet de donner des réponses beaucoup plus précises et nuancées que n'importe quel système qui se contente de puiser dans une liste de macros.

Une capture d'écran montrant comment eesel AI se connecte à plusieurs sources de connaissances, une fonctionnalité qui va au-delà des macros de base du forfait Gorgias Pro.

Prenez le contrôle total de votre automatisation

Avec eesel AI, c'est vous qui êtes aux commandes. Vous décidez exactement quels types de tickets l'IA doit traiter. Vous pouvez commencer petit, en lui demandant de n'automatiser que les questions courantes du type « où est ma commande ? », puis étendre ses fonctions à mesure que vous vous sentez plus à l'aise. C'est un processus progressif et contrôlé, contrairement à Gorgias, où l'automatisation peut ressembler à une option coûteuse et tout-ou-rien.

Forfait Gorgias Pro : choisissez un service d'assistance qui évolue avec vous

Soyons clairs, le forfait Gorgias Pro n'est pas un mauvais produit. Il offre des fonctionnalités solides pour les marques de e-commerce en croissance, mais sa tarification basée sur les tickets crée de réels problèmes pour l'évolution et la budgétisation. L'inquiétude constante des frais de dépassement, en particulier pendant vos saisons les plus chargées, signifie que vous pouvez finir par être pénalisé pour votre propre succès.

Pour les entreprises qui cherchent à investir dans une solution de support offrant une IA puissante et contrôlable avec des coûts clairs et prévisibles, l'utilisation d'une plateforme d'IA dédiée qui fonctionne avec vos outils existants est la voie la plus durable.

Prenez le contrôle de l'automatisation de votre support client

Prêt pour une tarification prévisible et une IA puissante qui fonctionne avec le service d'assistance que vous avez déjà ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez tout ce que vous pouvez automatiser en quelques minutes.