Répondeur automatique Gorgias : qu'est-ce que c'est et les meilleures alternatives (2026)

Ainsi, vous cherchez à mettre en place un répondeur automatique Gorgias (autoresponder) pour gérer les questions courantes des clients et accorder un répit à votre équipe de support. C'est une sage décision. Mais avant de vous lancer, il y a un changement majeur que vous devez connaître : Gorgias fait évoluer ses classiques « Autoresponder Rules » pour les nouveaux comptes et migre tout le monde vers son Agent IA (AI Agent) plus avancé.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Ne vous inquiétez pas, ce guide est là pour vous éclairer. Nous allons passer en revue ce qu'était la fonctionnalité originale, comment fonctionne le nouvel Agent IA, et vous présenter une alternative puissante et flexible pour les équipes qui souhaitent explorer d'autres options d'automatisation tout en restant au sein de leur helpdesk.

Qu'était le répondeur automatique Gorgias original ?

Le répondeur automatique Gorgias original était une fonctionnalité simple et directe reposant sur ce que Gorgias appelle des « Règles » (Rules). Vous pouvez le voir comme un système fiable « si ceci, alors cela » pour vos tickets de support. Vous pouviez configurer ces règles pour envoyer automatiquement des réponses prédéfinies basées sur certains déclencheurs.

C'était très efficace pour gérer les tâches courantes de manière efficiente. De nombreuses équipes l'utilisaient pour des actions telles que :

• Envoyer un message rapide « nous sommes absents pour la soirée » lorsqu'un ticket arrivait en dehors des heures d'ouverture.

• Répondre avec un lien vers le portail de retours chaque fois qu'un message contenait le mot « retour ».

• Organiser ou clôturer automatiquement les tickets qui étaient manifestement des courriers indésirables (spam).

C'était un outil de travail fiable, basé sur des règles, qui faisait le job. Mais comme l'IA de support client est devenue plus intelligente, Gorgias a introduit un successeur encore plus performant : l'Agent IA.

Le nouveau répondeur automatique Gorgias : découvrez l'Agent IA

L'Agent IA de Gorgias est l'évolution moderne des règles de répondeur automatique originales. Au lieu d'envoyer simplement une réponse pré-écrite, il est conçu pour être plus intelligent et conversationnel. Il se concentre sur la compréhension de ce que le client souhaite, puis prend la mesure appropriée.

Ce que le nouveau répondeur automatique Gorgias peut faire

L'Agent IA représente une étape importante. Il utilise la détection d'intention (intent detection) pour comprendre le but du message d'un client, il n'a donc pas besoin de se baser sur des correspondances exactes de mots-clés. Si un client demande : « Comment puis-je renvoyer cet article ? », l'IA sait qu'il s'agit d'une demande de retour.

Parce qu'il est conçu spécifiquement pour les marques d'e-commerce utilisant des plateformes comme Shopify, BigCommerce et Magento, il peut également agir, par exemple en :

• Consultant le statut actuel d'une commande.

• Trouvant et envoyant un lien de suivi.

• Lançant un retour via une application intégrée.

C'est un outil hautement performant qui gère avec facilité une vaste quantité de questions de support répétitives.

Considérations pour votre configuration du répondeur automatique Gorgias

Bien que l'Agent IA soit puissant, chaque équipe a des besoins différents. L'Agent IA est conçu pour être une solution « clé en main », ce qui signifie qu'il gère une grande partie de la logique automatiquement pour vous simplifier la vie. Les équipes qui souhaitent personnaliser chaque déclencheur spécifique ou peaufiner des cas particuliers uniques pourraient chercher à compléter l'Agent IA avec d'autres outils.

L'automatisation est également profondément intégrée à l'écosystème Gorgias. C'est un atout pour ceux qui veulent tout au même endroit, car vos fonctionnalités et add-ons sont parfaitement synchronisés avec votre forfait Gorgias.

Tarification du répondeur automatique Gorgias

La tarification de l'Agent IA est basée sur la performance, permettant à vos coûts d'évoluer en fonction de votre succès. Vous payez pour chaque résolution que l'IA traite avec succès.

Voici un bref récapitulatif, basé sur leur page de tarification officielle :

Fonctionnalité	Détails
Modèle de tarification	Paiement par résolution. Vous êtes facturé lorsque l'IA résout avec succès la demande d'un client.
Coût par interaction	1,00 $ par conversation résolue sur les forfaits mensuels, ou 0,90 $ si vous avez un forfait annuel.
Coût du ticket helpdesk	Chaque interaction IA compte dans votre volume de tickets helpdesk, s'intégrant dans l'allocation mensuelle de votre forfait.
Évolutivité	À mesure que votre volume augmente, Gorgias propose des forfaits progressifs pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe et besoins d'interaction.

Une alternative plus flexible : eesel AI

Pour les équipes qui apprécient la plateforme Gorgias mais souhaitent explorer d'autres manières de gérer leur automatisation et leur tarification, il existe une option complémentaire. eesel AI est une plateforme d'IA qui se branche directement sur votre helpdesk existant, enrichissant votre configuration Gorgias d'une flexibilité supplémentaire. Elle est conçue pour fonctionner aux côtés de Gorgias afin d'améliorer encore davantage votre support.

Configurez votre alternative en quelques minutes et gardez le contrôle

eesel AI est conçu pour une configuration simple et rapide. Vous pouvez connecter votre compte Gorgias en un seul clic et commencer à construire votre agent IA en seulement quelques minutes.

Une caractéristique clé est la précision qu'il offre. Avec l'automatisation sélective, vous pouvez choisir exactement quels types de tickets l'IA doit traiter. Si vous souhaitez commencer par automatiser uniquement les questions « où est ma commande ? » tout en gérant les autres tickets manuellement, c'est possible. Vous pouvez également définir des règles pour garantir que certains tickets spécifiques soient toujours traités par votre équipe humaine. Cela vous permet de déployer l'automatisation d'une manière qui correspond à l'image de votre marque.

Apprenez à votre alternative tout ce que votre équipe sait

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'outils d'IA complémentaires est leur capacité à puiser dans diverses sources de connaissances. eesel AI peut se connecter et apprendre des informations provenant de toute votre entreprise :

• Tickets Gorgias passés : L'IA peut apprendre des conversations passées de votre équipe pour comprendre la voix unique de votre marque et les réponses préférées.

• Sources externes : Elle peut se connecter à votre documentation interne dans Confluence, Google Docs, Notion, et plus encore.

En intégrant ces sources, vous créez une expérience de support qui est informée par l'ensemble de votre base de connaissances (knowledge base).

Testez votre alternative en toute sécurité et maîtrisez vos coûts

Avant le passage au direct, eesel AI propose un mode simulation. Cela vous permet de tester l'agent IA sur vos anciens tickets Gorgias dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu et quel aurait été son taux de résolution, garantissant que tout est parfait avant qu'il n'interagisse avec un client.

En ce qui concerne les tarifs, eesel AI propose des plans transparents basés sur un nombre défini d'interactions IA par mois. Cela offre un coût mensuel prévisible, ce qui peut être une alternative utile pour les équipes qui préfèrent un budget fixe pour leurs outils d'automatisation. Le processus est simple : connectez vos outils, simulez la précision, puis lancez-vous quand vous êtes prêt.

Choisir le bon répondeur automatique Gorgias

Le répondeur automatique Gorgias original basé sur des règles a évolué pour devenir l'Agent IA de Gorgias, un outil sophistiqué intégré directement à la plateforme. C'est une option fantastique pour les équipes qui souhaitent une solution basée sur le succès et profondément intégrée.

Pour les équipes de support sur Gorgias qui cherchent à compléter leurs fonctionnalités natives avec une flexibilité supplémentaire et une structure tarifaire différente, eesel AI est un excellent choix complémentaire. Il vous permet de conserver le helpdesk Gorgias que votre équipe adore tout en y ajoutant des capacités d'IA spécialisées.

Avec sa configuration facile, son automatisation sélective et sa tarification claire, eesel AI collabore avec vous pour construire une configuration de répondeur automatique plus intelligente et plus efficace qui répond aux besoins uniques de votre équipe en 2026.

Prêt à construire un répondeur automatique Gorgias plus intelligent ?

Commencez gratuitement avec eesel AI pour voir à quel point il est facile d'améliorer votre support dans Gorgias, ou réservez une démo avec notre équipe pour discuter de la manière dont nous pouvons accompagner votre flux de travail spécifique.