Répondeur automatique Gorgias : Ce que c'est et les meilleures alternatives (2025)
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 26 octobre 2025
Expert Verified
Foire aux questions
L'ancienne réponse automatique de Gorgias était basée sur des règles, utilisant une logique "si-alors" pour des tâches simples. Le nouvel Agent IA est plus intelligent et conversationnel, utilisant la détection d'intention pour comprendre les besoins des clients et prendre des mesures.
La réponse automatique originale de Gorgias était utilisée pour l'automatisation de base comme l'envoi de messages d'"absence", l'orientation des clients vers les portails de retour ou la fermeture des tickets de spam. Elle reposait sur des règles simples pour déclencher des réponses pré-écrites.
La nouvelle réponse automatique de Gorgias (Agent IA) utilise la détection d'intention pour comprendre le but derrière le message d'un client, plutôt que de se fier à des correspondances de mots-clés exactes. Cela lui permet d'interpréter des formulations variées pour des demandes similaires.
Les principales limites de l'Agent IA de la réponse automatique de Gorgias incluent un manque de contrôle précis sur sa logique, son lien étroit avec l'écosystème Gorgias pour les intégrations, et un modèle de tarification imprévisible de paiement par résolution.
L'Agent IA de la réponse automatique de Gorgias utilise un modèle de paiement par résolution, vous facturant pour chaque résolution réussie qu'il gère. Chaque résolution compte également comme un ticket de service d'assistance, ce qui peut entraîner des frais de dépassement si vous excédez le quota de votre forfait.
Oui, des alternatives comme eesel AI offrent une automatisation plus sélective, vous permettant de contrôler précisément quels types de tickets l'IA traite. Cela offre une plus grande flexibilité et permet une mise en œuvre progressive de l'automatisation.
Contrairement au modèle de paiement par résolution de l'Agent IA de la réponse automatique de Gorgias, eesel AI propose des forfaits mensuels simples et transparents basés sur un nombre défini d'interactions IA. Cela garantit un coût prévisible sans factures surprises, même pendant les périodes de forte activité.
