Autoresponder do Gorgias: O que é e as melhores alternativas (2026)

Então, você está querendo configurar um autoresponder no Gorgias para lidar com perguntas comuns dos clientes e dar um descanso à sua equipe de suporte. Uma jogada inteligente. Mas antes de mergulhar, há uma grande mudança que você precisa conhecer: o Gorgias está evoluindo suas clássicas "Regras de Autoresponder" (Autoresponder Rules) para novas contas e está migrando todos para o seu Agente de IA (AI Agent) mais avançado.

O que isso significa para você? Não se preocupe, este guia tem tudo o que você precisa. Vamos analisar o que era o recurso original, como o novo Agente de IA funciona e apresentar uma alternativa poderosa e flexível para equipes que desejam explorar opções adicionais de automação sem sair de seu helpdesk.

O que era o autoresponder original do Gorgias?

O autoresponder original do Gorgias era um recurso simples e direto, construído sobre o que o Gorgias chama de "Regras" (Rules). Você pode pensar nele como um sistema confiável de "se isso, então aquilo" (if this, then that) para os seus tickets de suporte. Você podia configurar essas regras para disparar automaticamente respostas padronizadas com base em determinados gatilhos.

Ele era muito eficaz para lidar com tarefas comuns de forma eficiente. Muitas equipes o utilizavam para coisas como:

• Enviar uma mensagem rápida de "estamos ausentes por hoje" quando um ticket chegava após o horário comercial.

• Responder com um link para o portal de devoluções sempre que uma mensagem continha a palavra "devolução".

• Organizar ou fechar automaticamente tickets que eram claramente spam.

Era um cavalo de batalha confiável baseado em regras que cumpria o papel. Mas, à medida que a IA de suporte ao cliente se tornou mais inteligente, o Gorgias introduziu um sucessor ainda mais capaz: o Agente de IA.

O novo autoresponder do Gorgias: Conheça o Agente de IA

O Agente de IA do Gorgias é a evolução moderna das Regras de Autoresponder originais. Em vez de apenas enviar uma resposta pré-escrita, ele foi criado para ser mais inteligente e conversacional. Ele se concentra em entender o que o cliente deseja e, em seguida, toma a ação apropriada.

O que o novo autoresponder do Gorgias pode fazer

O Agente de IA é um passo significativo à frente. Ele usa detecção de intenção (intent detection) para descobrir o propósito por trás da mensagem de um cliente, de modo que não precisa depender de correspondências exatas de palavras-chave. Se um cliente pergunta: "Como faço para enviar isso de volta?", a IA sabe que se trata de um pedido de devolução.

Como ele foi construído especificamente para marcas de e-commerce que usam plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento, ele também pode tomar medidas, como:

• Verificar o status atual de um pedido.

• Localizar e enviar um link de rastreamento.

• Iniciar uma devolução através de um aplicativo integrado.

É uma ferramenta altamente capaz que lida com uma vasta quantidade de perguntas repetitivas de suporte com facilidade.

Considerações para sua configuração de autoresponder do Gorgias

Embora o Agente de IA seja poderoso, cada equipe tem necessidades diferentes. O Agente de IA foi projetado para ser uma solução "pronta para uso" (out-of-the-box), o que significa que ele gerencia grande parte da lógica automaticamente para manter as coisas simples para você. Equipes que desejam personalizar cada gatilho específico ou ajustar casos excepcionais únicos podem procurar complementar o Agente de IA com outras ferramentas.

A automação também está profundamente integrada ao ecossistema Gorgias. Isso é uma vantagem para quem deseja tudo em um só lugar, pois seus recursos e complementos estão perfeitamente sincronizados com seu plano Gorgias.

Preços do autoresponder do Gorgias

O preço do Agente de IA é baseado em desempenho, permitindo que seus custos escalem junto com seu sucesso. Você paga por cada resolução que a IA gerencia com sucesso.

Aqui está um resumo rápido, baseado na página oficial de preços:

Recurso	Detalhes
Modelo de Preço	Pagamento por resolução. Você é cobrado quando a IA resolve com sucesso a solicitação de um cliente.
Custo por Interação	$1.00 por conversa resolvida em planos mensais, ou $0.90 se você estiver em um plano anual.
Custo do Ticket de Helpdesk	Cada interação de IA conta como parte do seu volume de tickets de helpdesk, encaixando-se na franquia mensal do seu plano.
Escalabilidade	Conforme seu volume cresce, o Gorgias oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades de interação.

Uma alternativa mais flexível: eesel AI

Para equipes que valorizam a plataforma Gorgias, mas querem explorar formas adicionais de gerenciar sua automação e preços, existe uma opção complementar. O eesel AI é uma plataforma de IA que se conecta diretamente ao seu helpdesk existente, aprimorando sua configuração do Gorgias com flexibilidade adicional. Ele foi projetado para trabalhar ao lado do Gorgias para tornar seu suporte ainda melhor.

Configure sua alternativa em minutos e mantenha o controle

O eesel AI foi construído para uma configuração rápida e fácil. Você pode conectar sua conta do Gorgias com um único clique e começar a construir seu agente de IA em apenas alguns minutos.

Um recurso fundamental é a precisão que ele oferece. Com a automação seletiva (selective automation), você pode escolher exatamente quais tipos de tickets a IA deve processar. Se você quiser começar automatizando apenas perguntas do tipo "onde está meu pedido?" enquanto gerencia outros tickets manualmente, você pode. Você também pode definir regras para garantir que tickets específicos sejam sempre tratados por sua equipe humana. Isso permite que você implemente a automação de uma maneira que pareça confortável para sua marca.

Ensine à sua alternativa tudo o que sua equipe sabe

Um grande benefício de usar ferramentas de IA complementares é a capacidade de extrair informações de várias fontes de conhecimento. O eesel AI pode se conectar e aprender com informações de toda a sua empresa:

• Tickets antigos do Gorgias: A IA pode aprender com as conversas passadas da sua equipe para entender a voz única da sua marca e as respostas preferidas.

• Fontes externas: Ele pode se conectar à sua documentação interna no Confluence, Google Docs, Notion e muito mais.

Ao integrar essas fontes, você cria uma experiência de suporte informada por toda a sua base de conhecimento (knowledge base).

Teste sua alternativa com segurança e saiba quanto vai pagar

Antes de entrar em operação, o eesel AI oferece um modo de simulação (simulation mode). Isso permite que você teste o agente de IA em seus tickets antigos do Gorgias em um ambiente seguro. Você pode ver exatamente como ele teria respondido e qual teria sido sua taxa de resolução, garantindo que tudo esteja perfeito antes de ele interagir com um cliente.

Em relação aos preços, o eesel AI oferece planos transparentes baseados em um número definido de interações de IA por mês. Isso proporciona um custo mensal previsível, o que pode ser uma alternativa útil para equipes que preferem um orçamento fixo para suas ferramentas de automação. É um processo simples: conecte suas ferramentas, simule a precisão e lance quando estiver pronto.

Escolhendo o autoresponder do Gorgias ideal

O autoresponder original do Gorgias, baseado em regras, evoluiu para o mais potente Agente de IA do Gorgias, uma ferramenta sofisticada construída diretamente na plataforma. É uma opção fantástica para equipes que desejam uma solução profundamente integrada e baseada em sucesso.

Para equipes de suporte no Gorgias que buscam complementar seus recursos nativos com flexibilidade adicional e uma estrutura de preços diferente, o eesel AI é uma excelente escolha complementar. Ele permite que você mantenha o helpdesk do Gorgias que sua equipe adora, adicionando capacidades especializadas de IA por cima.

Com sua configuração fácil, automação seletiva e preços claros, o eesel AI trabalha com você para construir uma configuração de autoresponder mais inteligente e eficiente que se adapta às necessidades exclusivas da sua equipe em 2026.

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