Gorgias autoresponder: O que é & as melhores alternativas (2025)

Então, está a pensar em configurar uma resposta automática no Gorgias para lidar com as perguntas mais comuns dos clientes e dar um descanso à sua equipa de suporte. É uma decisão inteligente. Mas antes de começar, há uma grande mudança que precisa de conhecer: a Gorgias está a descontinuar as suas clássicas "Regras de Resposta Automática" para novas contas e está a migrar toda a gente para o seu Agente de IA mais avançado.

O que é que isso significa para si? Não se preocupe, este guia tem tudo o que precisa. Vamos explicar o que era a funcionalidade antiga, como funciona o novo Agente de IA e apresentar uma alternativa poderosa e mais flexível para equipas que querem controlo total sobre a sua automação sem terem de sair da sua central de ajuda.

O que era a resposta automática original do Gorgias?

A resposta automática original do Gorgias era uma funcionalidade simples e direta, baseada no que a Gorgias chama de "Regras". Pode pensar nela como um sistema básico de "se isto, então aquilo" para os seus tickets de suporte. Podia configurar estas regras para disparar automaticamente respostas pré-definidas com base em certos gatilhos.

Uma captura de ecrã da resposta automática do Gorgias a mostrar a configuração clássica de regras "se-então" para automação.

Era bastante útil para as tarefas básicas que não exigiam muito esforço. A maioria das equipas usava-a para coisas como:

• Enviar uma mensagem rápida do tipo "estamos ausentes durante a noite" quando um ticket chegava fora do horário de expediente.

• Responder com um link para o portal de devoluções sempre que uma mensagem continha a palavra "devolução".

• Fechar automaticamente tickets que eram claramente spam.

Era uma ferramenta fiável, baseada em regras, que cumpria o seu papel para automações simples. Mas à medida que a IA para apoio ao cliente se tornou mais inteligente, a Gorgias evoluiu. A descontinuação desta funcionalidade significa que, se quiser automatizar respostas no Gorgias hoje em dia, terá de conhecer o seu substituto: o Agente de IA.

A nova resposta automática do Gorgias: Conheça o Agente de IA

O Agente de IA da Gorgias é o sucessor moderno das antigas Regras de Resposta Automática. Em vez de apenas enviar uma resposta pré-escrita, foi concebido para ser mais inteligente e conversacional. Tenta realmente perceber o que um cliente quer e depois decide o que fazer a seguir.

O que a nova resposta automática do Gorgias pode fazer

O Agente de IA é, sem dúvida, um avanço em relação ao sistema antigo. Utiliza a deteção de intenções para descobrir o propósito por trás da mensagem de um cliente, pelo que não precisa de depender de correspondências exatas de palavras-chave. Se um cliente perguntar, "Como posso devolver isto?" a IA sabe que é um pedido de devolução.

A IA conversacional da resposta automática do Gorgias a lidar com uma questão de um cliente sobre uma encomenda.

Como foi criado para marcas de e-commerce que usam plataformas como o Shopify, BigCommerce e Magento, também pode tomar ações, como:

• Consultar o estado atual de uma encomenda.

• Encontrar e enviar um link de rastreamento.

• Iniciar uma devolução através de uma aplicação integrada.

É uma ferramenta competente que consegue lidar com um bom volume de perguntas de suporte repetitivas de forma imediata.

Limitações da resposta automática do Gorgias

Embora o Agente de IA seja mais poderoso, também traz algumas dores de cabeça. Uma das maiores é a falta de controlo detalhado. A IA funciona um pouco como uma "caixa negra": dá-lhe instruções gerais, mas não consegue realmente aceder e ajustar a lógica específica ou os gatilhos. Isto pode dificultar a gestão de casos de exceção únicos ou a personalização do fluxo de trabalho para se adaptar perfeitamente ao seu processo.

A automação também está muito ligada ao ecossistema da Gorgias. Para tirar o máximo partido dela, precisa dos seus add-ons específicos, e as suas funcionalidades de automação estão associadas ao seu plano de preços. Mas para muitas equipas, o maior fator é o custo.

Preços da resposta automática do Gorgias

O preço do Agente de IA é baseado no uso, o que pode tornar a sua fatura mensal numa espécie de jogo de adivinhação. Em vez de uma taxa fixa, paga por cada resolução bem-sucedida que a IA trata por conta própria.

Eis um resumo rápido, com base na sua página oficial de preços:

Uma alternativa mais flexível: eesel AI

Para as equipas que adoram usar o Gorgias, mas querem mais controlo, maior precisão e uma fatura previsível no final do mês, existe outra solução. A eesel AI é uma plataforma de IA que se liga diretamente à sua central de ajuda existente, oferecendo-lhe automação avançada sem as desvantagens de um sistema fechado. Foi concebida para melhorar a sua configuração do Gorgias, não para o forçar a substituí-la.

Configure a sua alternativa em minutos e mantenha o controlo

Ao contrário de muitas ferramentas de IA empresariais que o obrigam a assistir a longas demonstrações de vendas e a passar por integrações complicadas, a eesel AI foi concebida para que possa começar por conta própria. Pode ligar a sua conta Gorgias com um único clique e começar a construir o seu agente de IA em apenas alguns minutos.

O verdadeiro fator diferenciador é o controlo que obtém. Com a automação seletiva, você decide exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar. Quer começar aos poucos e automatizar apenas as perguntas "onde está a minha encomenda?"? Pode fazê-lo. Quer criar uma regra para escalar imediatamente para um humano os tickets de clientes VIP? Também pode fazê-lo. Este nível de controlo permite-lhe implementar a automação de forma gradual e com confiança.

Ensine à sua alternativa tudo o que a sua equipa sabe

Um problema comum com a IA nativa das centrais de ajuda é que só consegue aprender com os artigos que guardou nessa central de ajuda. Mas sejamos realistas, o conhecimento da sua empresa está espalhado por todo o lado.

É aqui que a eesel AI realmente se destaca. Pode ligar-se a todo o seu conhecimento e aprender com ele, não importa onde esteja armazenado:

• Tickets anteriores do Gorgias: A IA lê milhares de conversas passadas da sua equipa para aprender a voz, o tom e as respostas únicas da sua marca desde o primeiro dia.

• Fontes externas: Pode ligá-la aos seus documentos internos no Confluence, Google Docs, Notion e em qualquer outro lugar onde a sua equipa guarde as suas notas.

Interface da eesel AI, a mostrar como a alternativa à resposta automática do Gorgias se pode ligar a múltiplas fontes de conhecimento, como tickets passados e documentos externos.

Ao reunir todas estas fontes, cria um agente de IA muito mais conhecedor e preciso do que um que está limitado a consultar uma única base de conhecimento.

Teste a sua alternativa em segurança e saiba o que vai pagar

Lançar uma nova IA pode parecer uma aposta. Como saber se vai realmente funcionar bem antes de a deixar interagir com os clientes? A eesel AI resolve isto com o seu modo de simulação. Pode testar o seu agente de IA em milhares dos seus próprios tickets passados do Gorgias num ambiente seguro. Mostra-lhe exatamente como teria respondido, qual teria sido a sua taxa de resolução e onde poderá ter lacunas de conhecimento, tudo isto antes que um único cliente a veja.

O modo de simulação para a alternativa à resposta automática do Gorgias, a mostrar como a IA teria respondido a tickets de clientes anteriores.

Esta abordagem sem riscos também se aplica aos preços. Enquanto o Agente de IA da Gorgias tem aquele modelo de pagamento por resolução, a eesel AI oferece planos simples e transparentes baseados num número fixo de interações de IA por mês (uma interação é qualquer resposta ou ação que a IA realiza).

Com a eesel AI, obtém um custo mensal previsível. Não será penalizado por ter um mês movimentado ou pela sua IA fazer um excelente trabalho a ajudar mais clientes. Isto torna o orçamento para a automação simples e claro, sem faturas surpresa. Todo o processo é fácil: ligue as suas ferramentas, execute uma simulação para verificar a sua precisão e, em seguida, ative-a para um pequeno número de tickets antes de a implementar de forma mais ampla.

Escolher a resposta automática certa para o Gorgias

A antiga resposta automática do Gorgias baseada em regras é oficialmente uma coisa do passado. Agora, existe o Agente de IA da Gorgias, uma ferramenta competente que está integrada diretamente na plataforma. No entanto, vem com algumas desvantagens, como o modelo de preços imprevisível e um controlo menos direto sobre o funcionamento da sua automação.

Para as equipas de suporte no Gorgias que procuram mais poder, flexibilidade e previsibilidade, a eesel AI é a resposta. Oferece o melhor de dois mundos: mantém a central de ajuda que a sua equipa conhece e adora, enquanto adiciona uma IA de topo.

Com a sua configuração self-service, controlo total sobre a automação, capacidade de aprender com todas as suas fontes de conhecimento, simulação sem riscos e preços claros, a eesel AI ajuda-o a construir uma resposta automática mais inteligente e eficiente que trabalha para si, e não o contrário.

Pronto para construir uma resposta automática mais inteligente para o Gorgias?

Comece a usar a eesel AI gratuitamente para ver como é fácil automatizar o suporte no Gorgias, ou agende uma demonstração com a nossa equipa para conversar sobre configurações mais avançadas.