Gorgias Autoresponder: Was es ist & die besten Alternativen (2026)

Sie möchten also einen Gorgias Autoresponder einrichten, um häufige Kundenfragen zu beantworten und Ihr Support-Team zu entlasten. Ein kluger Schachzug. Aber bevor Sie loslegen, gibt es eine wichtige Änderung, über die Sie Bescheid wissen sollten: Gorgias entwickelt seine klassischen "Autoresponder-Regeln" für neue Konten weiter und stellt alle Nutzer auf den fortschrittlicheren KI-Agenten um.

Was bedeutet das für Sie? Keine Sorge, dieser Leitfaden hilft Ihnen weiter. Wir gehen darauf ein, was die ursprüngliche Funktion war, wie der neue KI-Agent funktioniert, und stellen eine leistungsstarke, flexible Alternative für Teams vor, die zusätzliche Optionen für ihre Automatisierung erkunden möchten, während sie in ihrem Helpdesk bleiben.

Was war der ursprüngliche Gorgias Autoresponder?

Der ursprüngliche Gorgias Autoresponder war eine einfache, unkomplizierte Funktion, die auf sogenannten "Regeln" basierte. Man kann es sich wie ein zuverlässiges "Wenn-dies-dann-das-System" für Ihre Support-Tickets vorstellen. Sie konnten diese Regeln einrichten, um basierend auf bestimmten Auslösern (Triggern) automatisch vorformulierte Antworten zu versenden.

Es war sehr effektiv, um gängige Aufgaben effizient zu erledigen. Viele Teams nutzten es für Dinge wie:

• Das Versenden einer kurzen Nachricht wie „Wir sind für heute im Feierabend“, wenn ein Ticket außerhalb der Geschäftszeiten einging.

• Das Antworten mit einem Link zum Retourenportal, wann immer eine Nachricht das Wort „Retoure“ oder „Rücksendung“ enthielt.

• Das automatische Organisieren oder Schließen von Tickets, bei denen es sich eindeutig um Spam handelte.

Es war ein zuverlässiges, regelbasiertes Arbeitstier, das seine Aufgabe erfüllte. Aber da KI im Kundensupport immer intelligenter geworden ist, hat Gorgias einen noch fähigeren Nachfolger eingeführt: den KI-Agenten.

Der neue Gorgias Autoresponder: Wir stellen vor – den KI-Agenten

Der Gorgias KI-Agent ist die moderne Weiterentwicklung der ursprünglichen Autoresponder-Regeln. Anstatt nur eine vorformulierte Antwort zu senden, ist er darauf ausgelegt, intelligenter und konversationsorientierter zu sein. Sein Schwerpunkt liegt darauf, zu verstehen, was ein Kunde möchte, und dann die entsprechende Maßnahme zu ergreifen.

Was der neue Gorgias Autoresponder leisten kann

Der KI-Agent ist ein bedeutender Fortschritt. Er nutzt Absichtserkennung (Intent Detection), um den Zweck hinter der Nachricht eines Kunden zu ermitteln, sodass er nicht auf exakte Keyword-Übereinstimmungen angewiesen ist. Wenn ein Kunde fragt: „Wie schicke ich das zurück?“, weiß die KI, dass es sich um eine Retourenanfrage handelt.

Da er speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, die Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento nutzen, kann er auch Maßnahmen ergreifen, wie zum Beispiel:

• Den aktuellen Status einer Bestellung nachschlagen.

• Einen Tracking-Link finden und versenden.

• Eine Retoure über eine integrierte App einleiten.

Es ist ein äußerst fähiges Werkzeug, das eine Vielzahl sich wiederholender Support-Fragen mit Leichtigkeit erledigt.

Überlegungen zu Ihrem Gorgias Autoresponder-Setup

Obwohl der KI-Agent leistungsstark ist, hat jedes Team andere Bedürfnisse. Der KI-Agent ist als „Out-of-the-box“-Lösung konzipiert, was bedeutet, dass er einen Großteil der Logik automatisch verwaltet, um es für Sie einfach zu halten. Für Teams, die jeden spezifischen Auslöser anpassen oder einzigartige Grenzfälle feinabstimmen möchten, könnte es sinnvoll sein, den KI-Agenten mit anderen Tools zu ergänzen.

Die Automatisierung ist zudem tief in das Gorgias-Ökosystem integriert. Dies ist eine Stärke für diejenigen, die alles an einem Ort haben möchten, da Ihre Funktionen und Add-ons perfekt mit Ihrem Gorgias-Plan synchronisiert sind.

Gorgias Autoresponder Preise

Die Preisgestaltung des KI-Agenten ist leistungsbasiert, sodass Ihre Kosten mit Ihrem Erfolg skalieren. Sie zahlen für jede Lösung, die die KI erfolgreich abwickelt.

Hier ist eine kurze Aufschlüsselung basierend auf der offiziellen Preisseite:

Funktion	Details
Preismodell	Bezahlung pro Lösung. Ihnen wird eine Gebühr berechnet, wenn die KI die Anfrage eines Kunden erfolgreich löst.
Kosten pro Interaktion	1,00 $ pro gelöster Konversation bei monatlicher Abrechnung oder 0,90 $, wenn Sie einen Jahresplan haben.
Helpdesk-Ticketkosten	Jede KI-Interaktion zählt als Teil Ihres Helpdesk-Ticketvolumens und wird auf das monatliche Kontingent Ihres Plans angerechnet.
Skalierbarkeit	Wenn Ihr Volumen wächst, bietet Gorgias gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Interaktionsbedarfe zugeschnitten sind.

Eine flexiblere Alternative: eesel AI

Für Teams, die die Gorgias-Plattform schätzen, aber zusätzliche Wege zur Verwaltung ihrer Automatisierung und Preisgestaltung erkunden möchten, gibt es eine ergänzende Option. eesel AI ist eine KI-Plattform, die sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk einbindet und Ihr Gorgias-Setup um zusätzliche Flexibilität erweitert. Sie ist darauf ausgelegt, Hand in Hand mit Gorgias zu arbeiten, um Ihren Support noch besser zu machen.

Richten Sie Ihre Alternative in Minuten ein und behalten Sie die Kontrolle

eesel AI ist für eine schnelle und einfache Einrichtung konzipiert. Sie können Ihr Gorgias-Konto mit einem einzigen Klick verbinden und innerhalb weniger Minuten mit dem Aufbau Ihres KI-Agenten beginnen.

Ein Hauptmerkmal ist die angebotene Präzision. Mit der selektiven Automatisierung können Sie genau festlegen, welche Arten von Tickets die KI bearbeiten soll. Wenn Sie beispielsweise erst einmal nur die Fragen nach dem Bestellstatus („Wo ist meine Bestellung?“) automatisieren möchten, während Sie andere Tickets manuell bearbeiten, ist das möglich. Sie können auch Regeln festlegen, um sicherzustellen, dass bestimmte Tickets immer von Ihrem menschlichen Team bearbeitet werden. So können Sie die Automatisierung in einem Tempo einführen, das sich für Ihre Marke gut anfühlt.

Bringen Sie Ihrer Alternative alles bei, was Ihr Team weiß

Ein großer Vorteil bei der Nutzung ergänzender KI-Tools ist deren Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Wissensquellen zu ziehen. eesel AI kann sich mit Informationen aus Ihrem gesamten Unternehmen verbinden und daraus lernen:

• Vergangene Gorgias-Tickets: Die KI kann aus den vergangenen Konversationen Ihres Teams lernen, um die einzigartige Stimme Ihrer Marke und die bevorzugten Antworten zu verstehen.

• Externe Quellen: Sie kann eine Verbindung zu Ihrer internen Dokumentation in Confluence, Google Docs, Notion und mehr herstellen.

Durch die Integration dieser Quellen schaffen Sie ein Support-Erlebnis, das auf Ihrer gesamten Wissensdatenbank (Knowledge Base) basiert.

Testen Sie Ihre Alternative sicher und wissen Sie, was Sie zahlen werden

Bevor Sie live gehen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus. Damit können Sie den KI-Agenten anhand Ihrer vergangenen Gorgias-Tickets in einer sicheren Umgebung testen. Sie sehen genau, wie er geantwortet hätte und wie hoch seine Lösungsquote gewesen wäre. So stellen Sie sicher, dass alles perfekt ist, bevor er jemals mit einem Kunden interagiert.

Was die Preise betrifft, bietet eesel AI transparente Pläne basierend auf einer festgelegten Anzahl von KI-Interaktionen pro Monat an. Dies bietet planbare monatliche Kosten, was eine hilfreiche Alternative für Teams sein kann, die eine feste Budgetierung für ihre Automatisierungstools bevorzugen. Es ist ein einfacher Prozess: Tools verbinden, die Genauigkeit simulieren und dann starten, wenn Sie bereit sind.

Den richtigen Gorgias Autoresponder wählen

Der ursprüngliche regelbasierte Gorgias Autoresponder hat sich zum leistungsstärkeren Gorgias KI-Agenten entwickelt – einem hochentwickelten Tool, das direkt in die Plattform integriert ist. Er ist eine fantastische Option für Teams, die eine tief integrierte, erfolgsbasierte Lösung suchen.

Für Support-Teams auf Gorgias, die ihre nativen Funktionen um zusätzliche Flexibilität und eine andere Preisstruktur ergänzen möchten, ist eesel AI eine exzellente Wahl. Es ermöglicht Ihnen, den Gorgias-Helpdesk, den Ihr Team liebt, beizubehalten und gleichzeitig spezialisierte KI-Funktionen hinzuzufügen.

Mit seiner einfachen Einrichtung, der selektiven Automatisierung und der klaren Preisgestaltung arbeitet eesel AI mit Ihnen zusammen, um ein intelligenteres, effizienteres Autoresponder-Setup aufzubauen, das genau zu den Anforderungen Ihres Teams im Jahr 2026 passt.

Bereit, einen intelligenteren Gorgias Autoresponder aufzubauen?

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