Gorgiasのオートレスポンダー（自動応答）：概要と最適な代替ツール（2026年版）

よくある顧客からの質問に対応し、サポートチームの負担を軽減するために、Gorgiasのオートレスポンダー（自動応答）の設定を検討されていることでしょう。それは賢明な判断です。しかし、設定を始める前に、知っておくべき大きな変化があります。Gorgiasは、新規アカウント向けに従来の「自動応答ルール（Autoresponder Rules）」を進化させ、より高度な「AIエージェント」へと全員を移行させています。

これがあなたにとって何を意味するのでしょうか？ご安心ください、このガイドですべてを解説します。従来の機能がどのようなものだったか、新しいAIエージェントがどのように機能するのか、そして、ヘルプデスク内にとどまりながら、自動化のさらなる選択肢を模索したいチームのための強力で柔軟な代替案をご紹介します。

従来のGorgiasオートレスポンダーとは？

従来のGorgiasオートレスポンダーは、Gorgiasが「ルール（Rules）」と呼ぶ機能に基づいた、シンプルで分かりやすいものでした。これは、サポートチケットのための信頼性の高い「もしこれが発生したら、あれをする（if this, then that）」というシステムだと考えることができます。特定のトリガーに基づいて、テンプレート化された回答を自動的に送信するようにこれらのルールを設定できました。

これは、一般的なタスクを効率的に処理するのに非常に効果的でした。多くのチームが、以下のような用途で使用していました。

• 営業時間外にチケットが届いた際、「夜間は外出中です」というクイックメッセージを送信する。

• メッセージに「返品」という言葉が含まれている場合に、返品ポータルへのリンクを添えて返信する。

• 明らかにスパムであるチケットを自動的に整理またはクローズする。

これは仕事を確実にこなす、信頼できるルールベースの「働き手」でした。しかし、カスタマーサポートAIがよりスマートになるにつれ、Gorgiasはさらに能力の高い後継者である「AIエージェント」を導入しました。

新しいGorgiasオートレスポンダー：AIエージェントの登場

Gorgias AIエージェントは、従来の自動応答ルールの現代的な進化形です。単に事前に作成された返信を送信するのではなく、よりインテリジェントで対話的になるように構築されています。顧客が何を求めているかを理解し、適切な行動をとることに重点を置いています。

新しいGorgiasオートレスポンダーにできること

AIエージェントは大きな進歩を遂げています。意図検出（intent detection）を使用して顧客のメッセージの背後にある目的を把握するため、正確なキーワードの一致に頼る必要がありません。顧客が「これを返すにはどうすればいいですか？」と尋ねれば、AIはそれが返品のリクエストであることを理解します。

また、Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームを使用しているECブランド向けに特別に構築されているため、以下のようなアクションも実行できます。

• 注文の現在のステータスを確認する。

• 追跡リンクを見つけて送信する。

• 統合されたアプリを通じて返品を開始する。

これは、膨大な量の繰り返されるサポート質問を容易に処理できる、非常に有能なツールです。

Gorgiasオートレスポンダー設定の検討事項

AIエージェントは強力ですが、チームごとにニーズは異なります。AIエージェントは「すぐに使える（out-of-the-box）」ソリューションとして設計されており、設定をシンプルにするために、ロジックの多くを自動的に管理します。特定のトリガーをすべてカスタマイズしたい、あるいはユニークな例外ケースを細かく調整したいチームは、AIエージェントを他のツールで補完することを検討するかもしれません。

また、自動化はGorgiasエコシステムに深く統合されています。これは、すべてを一箇所にまとめたい人にとっては強みであり、機能やアドオンはGorgiasプランと完全に同期されます。

Gorgiasオートレスポンダーの料金

AIエージェントの料金はパフォーマンスベース（成功報酬型）であり、成功に合わせてコストを拡張できます。AIが正常に解決（resolution）した案件ごとに支払います。

以下は、公式料金ページに基づいた簡単な内訳です。

機能	詳細
料金モデル	解決（成功）ベース。AIが顧客のリクエストを正常に解決したときに課金されます。
インタラクションごとのコスト	月額プランの場合は解決された会話1件につき1.00ドル、年間プランの場合は0.90ドル。
ヘルプデスク・チケットコスト	各AIインタラクションはヘルプデスクのチケットボリュームの一部としてカウントされ、プランの月間許容範囲に収まります。
スケーラビリティ	ボリュームが増えるにつれて、Gorgiasはさまざまなチームの規模やインタラクションのニーズに合わせた段階的なプランを提供しています。

より柔軟な代替案：eesel AI

Gorgiasプラットフォームを評価しつつも、自動化と料金を管理するための追加の方法を模索したいチームには、補完的な選択肢があります。eesel AIは、既存のヘルプデスクに直接接続し、Gorgiasの設定にさらなる柔軟性を追加するAIプラットフォームです。Gorgiasと並行して動作し、サポートをさらに向上させるように設計されています。

数分で代替案を設定し、コントロールを維持する

eesel AIは、迅速かつ簡単なセットアップのために構築されています。ワンクリックでGorgiasアカウントを接続し、わずか数分でAIエージェントの構築を開始できます。

主な特徴はその「精度」です。**選択的な自動化（selective automation）**を使用すると、AIが処理すべきチケットの種類を正確に選択できます。まずは「注文はどこですか？」という質問だけを自動化し、他のチケットは手動で管理したい場合、それが可能です。また、特定のチケットは常に人間のチームが対応するようにルールを設定することもできます。これにより、ブランドにとって安心できる方法で自動化を展開できます。

チームが知っているすべてを代替案に教える

補完的なAIツールを使用する大きな利点は、さまざまな知識ソースから情報を引き出せることです。eesel AIは、会社全体の情報に接続して学習できます。

• 過去のGorgiasチケット： AIはチームの過去の会話から学習し、ブランド独自のトーンや好ましい回答を理解できます。

• 外部ソース： Confluence、Google ドキュメント、Notionなどの内部ドキュメントに接続できます。

これらのソースを統合することで、ナレッジベース全体に基づいたサポート体験を提供できます。

代替案を安全にテストし、支払額を把握する

本番公開前に、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。これにより、過去のGorgiasチケットを使用して、安全な環境でAIエージェントをテストできます。AIがどのように返信し、解決率がどうなったかを正確に確認できるため、顧客と接する前にすべてを完璧に整えることができます。

料金に関しては、eesel AIは月間のAIインタラクション数に基づいた透明性の高いプランを提供しています。これにより、月額コストが予測可能になり、自動化ツールの固定予算を好むチームにとって有用な選択肢となります。手順は簡単です。ツールを接続し、精度をシミュレーションして、準備ができたらローンチするだけです。

適切なGorgiasオートレスポンダーの選択

従来のルールベースのGorgiasオートレスポンダーは、プラットフォームに直接組み込まれた洗練されたツールである、より強力なGorgias AIエージェントへと進化しました。深く統合された、成功報酬型のソリューションを求めるチームにとって、これは素晴らしい選択肢です。

ネイティブ機能を補完しつつ、さらなる柔軟性と異なる料金体系を求めているGorgiasユーザーのサポートチームにとって、eesel AIは優れた補完的選択肢です。チームが愛用しているGorgiasヘルプデスクを維持しながら、その上に特化したAI機能を追加できます。

簡単なセットアップ、選択的な自動化、そして明確な料金体系を備えたeesel AIは、2026年におけるチーム独自のニーズに合った、よりスマートで効率的なオートレスポンダー設定の構築をサポートします。

よりスマートなGorgiasオートレスポンダーを構築する準備はできましたか？

eesel AIを無料で開始して、Gorgiasでのサポートをいかに簡単に強化できるかを確認してください。また、特定のワークフローをどのようにサポートできるかについて、当社のチームとのデモを予約することも可能です。