Autorespondedor de Gorgias: Qué es y las mejores alternativas (2026)

Así que está buscando configurar un autorespondedor (autoresponder) de Gorgias para gestionar las preguntas comunes de los clientes y dar un respiro a su equipo de soporte. Una decisión inteligente. Pero antes de sumergirse en ello, hay un cambio importante que debe conocer: Gorgias está evolucionando sus clásicas "Reglas de Autorespondedor" para las cuentas nuevas y está trasladando a todo el mundo a su Agente de IA más avanzado.

¿Qué significa esto para usted? No se preocupe, esta guía le tiene cubierto. Analizaremos en qué consistía la función original, cómo funciona el nuevo Agente de IA y presentaremos una alternativa potente y flexible para los equipos que deseen explorar opciones adicionales para su automatización sin salir de su helpdesk.

¿Qué era el autorespondedor original de Gorgias?

El autorespondedor original de Gorgias era una función sencilla y directa basada en lo que Gorgias denomina "Reglas". Puede considerarlo como un sistema fiable de "si ocurre esto, haz aquello" para sus tickets de soporte. Usted podía configurar estas reglas para enviar automáticamente respuestas basadas en plantillas a partir de ciertos desencadenantes.

Era muy eficaz para gestionar tareas comunes de manera eficiente. Muchos equipos lo utilizaban para cosas como:

• Enviar un mensaje rápido de "estamos fuera por la noche" cuando llegaba un ticket fuera del horario comercial.

• Responder con un enlace al portal de devoluciones cada vez que un mensaje contenía la palabra "devolución".

• Organizar o cerrar automáticamente los tickets que eran claramente spam.

Era una herramienta de trabajo fiable basada en reglas que cumplía su función. Sin embargo, a medida que la IA de atención al cliente se ha vuelto más inteligente, Gorgias ha introducido un sucesor aún más capaz: el Agente de IA.

El nuevo autorespondedor de Gorgias: Conozca al Agente de IA

El Agente de IA de Gorgias es la evolución moderna de las reglas de autorespondedor originales. En lugar de limitarse a enviar una respuesta preescrita, está diseñado para ser más inteligente y conversacional. Se centra en comprender lo que el cliente desea y, a continuación, toma la medida adecuada.

Qué puede hacer el nuevo autorespondedor de Gorgias

El Agente de IA supone un avance significativo. Utiliza la detección de intención (intent detection) para descifrar el propósito tras el mensaje de un cliente, por lo que no tiene que depender de coincidencias exactas de palabras clave. Si un cliente pregunta: "¿Cómo devuelvo esto?", la IA sabe que se trata de una solicitud de devolución.

Al estar diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico que utilizan plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento, también puede realizar acciones como:

• Consultar el estado actual de un pedido.

• Buscar y enviar un enlace de seguimiento (tracking link).

• Iniciar una devolución a través de una aplicación integrada.

Es una herramienta muy capaz que gestiona con facilidad una gran cantidad de preguntas de soporte repetitivas.

Consideraciones para la configuración de su autorespondedor de Gorgias

Aunque el Agente de IA es potente, cada equipo tiene necesidades diferentes. El Agente de IA está diseñado para ser una solución "lista para usar" (out-of-the-box), lo que significa que gestiona gran parte de la lógica automáticamente para simplificarle las cosas. Aquellos equipos que deseen personalizar cada desencadenante específico o ajustar casos particulares únicos podrían considerar complementar el Agente de IA con otras herramientas.

La automatización también está profundamente integrada en el ecosistema de Gorgias. Esto es un punto fuerte para quienes desean tenerlo todo en un solo lugar, ya que sus funciones y complementos están perfectamente sincronizados con su plan de Gorgias.

Precios del autorespondedor de Gorgias

La tarificación del Agente de IA se basa en el rendimiento, lo que permite que sus costes escalen a la par que su éxito. Usted paga por cada resolución que la IA gestiona con éxito.

He aquí un breve desglose, basado en su página oficial de precios:

Función	Detalles
Modelo de precios	Pago por resolución. Se le cobra cuando la IA resuelve con éxito la solicitud de un cliente.
Coste por interacción	$1.00 por conversación resuelta en planes mensuales, o $0.90 si tiene un plan anual.
Coste del ticket de helpdesk	Cada interacción de IA cuenta como parte de su volumen de tickets de helpdesk, ajustándose a la asignación mensual de su plan.
Escalabilidad	A medida que su volumen crece, Gorgias ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades de interacción.

Una alternativa más flexible: eesel AI

Para los equipos que valoran la plataforma de Gorgias pero desean explorar formas adicionales de gestionar su automatización y sus precios, existe una opción complementaria. eesel AI es una plataforma de IA que se conecta directamente a su helpdesk actual, mejorando su configuración de Gorgias con una flexibilidad adicional. Está diseñada para trabajar junto a Gorgias para que su soporte sea aún mejor.

Configure su alternativa en minutos y mantenga el control

eesel AI está diseñado para una configuración rápida y sencilla. Puede conectar su cuenta de Gorgias con un solo clic y empezar a desarrollar su agente de IA en solo unos minutos.

Una característica clave es la precisión que ofrece. Con la automatización selectiva, usted puede elegir exactamente qué tipos de tickets debe gestionar la IA. Si desea empezar automatizando únicamente las preguntas de "¿dónde está mi pedido?" mientras gestiona otros tickets manualmente, puede hacerlo. También puede establecer reglas para garantizar que ciertos tickets específicos sean siempre atendidos por su equipo humano. Esto le permite implementar la automatización de una manera que resulte cómoda para su marca.

Enseñe a su alternativa todo lo que su equipo sabe

Una ventaja importante de utilizar herramientas de IA complementarias es su capacidad para extraer información de diversas fuentes de conocimiento. eesel AI puede conectarse y aprender de la información de toda su empresa:

• Tickets antiguos de Gorgias: La IA puede aprender de las conversaciones pasadas de su equipo para comprender la voz única de su marca y las respuestas preferidas.

• Fuentes externas: Puede conectarse a su documentación interna en Confluence, Google Docs, Notion y más.

Al integrar estas fuentes, usted crea una experiencia de soporte fundamentada en toda su base de conocimientos (knowledge base).

Pruebe su alternativa de forma segura y sepa cuánto pagará

Antes de pasar a producción, eesel AI ofrece un modo de simulación. Esto le permite probar el agente de IA con sus tickets antiguos de Gorgias en un entorno seguro. Podrá ver exactamente cómo habría respondido y cuál habría sido su tasa de resolución, asegurándose de que todo sea perfecto antes de que interactúe con un cliente real.

En cuanto a los precios, eesel AI ofrece planes transparentes basados en un número determinado de interacciones de IA al mes. Esto proporciona un coste mensual predecible, lo que puede ser una alternativa útil para los equipos que prefieren un presupuesto fijo para sus herramientas de automatización. Es un proceso sencillo: conecte sus herramientas, simule la precisión y lance cuando esté listo.

Elección del autorespondedor de Gorgias adecuado

El autorespondedor original de Gorgias basado en reglas ha evolucionado hacia el más potente Agente de IA de Gorgias, una herramienta sofisticada integrada directamente en la plataforma. Es una opción fantástica para los equipos que buscan una solución profundamente integrada y basada en el éxito.

Para los equipos de soporte en Gorgias que buscan complementar sus funciones nativas con una flexibilidad adicional y una estructura de precios diferente, eesel AI es una excelente opción complementaria. Le permite mantener el helpdesk de Gorgias que su equipo adora mientras añade capacidades de IA especializadas por encima.

Con su fácil configuración, automatización selectiva y precios claros, eesel AI colabora con usted para crear una configuración de autorespondedor más inteligente y eficiente que se adapte a las necesidades únicas de su equipo en 2026.

¿Listo para crear un autorespondedor de Gorgias más inteligente?

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