Gorgias autoresponder: Qué es y las mejores alternativas (2025)

Así que estás pensando en configurar un autorespondedor de Gorgias para gestionar las preguntas frecuentes de los clientes y darle un respiro a tu equipo de soporte. Buena idea. Pero antes de empezar, hay un gran cambio que debes conocer: Gorgias está eliminando sus clásicas "Reglas de Autorespondedor" para las cuentas nuevas y está migrando a todo el mundo a su Agente de IA, que es más avanzado.

¿Qué significa esto para ti? No te preocupes, esta guía te lo explica todo. Veremos en qué consistía la función antigua, cómo funciona el nuevo Agente de IA y te presentaremos una alternativa potente y más flexible para los equipos que quieren un control total sobre su automatización sin tener que salir de su helpdesk.

¿Cómo era el autorespondedor original de Gorgias?

El autorespondedor original de Gorgias era una función simple y directa basada en lo que Gorgias llama "Reglas". Puedes pensar en él como un sistema básico de "si ocurre esto, haz aquello" para tus tickets de soporte. Podías configurar estas reglas para que enviaran automáticamente respuestas prediseñadas basadas en ciertos activadores.

Una captura de pantalla del autorespondedor de Gorgias mostrando la configuración clásica de reglas 'si-entonces' para la automatización.

Era bastante útil para las tareas básicas que no requerían mucho esfuerzo mental. La mayoría de los equipos lo usaban para cosas como:

• Enviar un mensaje rápido de "estamos fuera por hoy" cuando llegaba un ticket fuera del horario de oficina.

• Responder con un enlace al portal de devoluciones cada vez que un mensaje contenía la palabra "devolución".

• Cerrar automáticamente los tickets que eran claramente spam.

Era una herramienta fiable y basada en reglas que cumplía su función para automatizaciones sencillas. Pero a medida que la IA para soporte al cliente se ha vuelto más inteligente, Gorgias ha seguido adelante. La eliminación de esta función significa que si quieres automatizar respuestas en Gorgias hoy en día, tendrás que familiarizarte con su sustituto: el Agente de IA.

El nuevo autorespondedor de Gorgias: te presentamos al Agente de IA

El Agente de IA de Gorgias es la evolución moderna de las antiguas Reglas de Autorespondedor. En lugar de simplemente enviar una respuesta predefinida, está diseñado para ser más inteligente y conversacional. Realmente intenta entender lo que un cliente quiere y luego decide qué hacer a continuación.

Lo que puede hacer el nuevo autorespondedor de Gorgias

El Agente de IA es, sin duda, un paso adelante con respecto al sistema antiguo. Utiliza la detección de intenciones para averiguar el propósito detrás del mensaje de un cliente, por lo que no necesita depender de coincidencias exactas de palabras clave. Si un cliente pregunta: "¿Cómo devuelvo esto?", la IA sabe que es una solicitud de devolución.

La IA conversacional del autorespondedor de Gorgias gestionando una consulta de un cliente sobre un pedido.

Como está diseñado para marcas de comercio electrónico que utilizan plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento, también puede realizar acciones, como:

• Consultar el estado actual de un pedido.

• Buscar y enviar un enlace de seguimiento.

• Iniciar una devolución a través de una aplicación integrada.

Es una herramienta competente que puede gestionar una cantidad considerable de preguntas de soporte repetitivas desde el primer momento.

Limitaciones del autorespondedor de Gorgias

Aunque el Agente de IA es más potente, también trae consigo algunos inconvenientes. Uno de los mayores es la falta de un control detallado. La IA funciona un poco como una "caja negra": le das instrucciones generales, pero no puedes entrar y ajustar la lógica específica o los activadores. Esto puede dificultar la gestión de casos excepcionales o la personalización del flujo de trabajo para que se ajuste perfectamente a tu proceso.

La automatización también está muy ligada al ecosistema de Gorgias. Para sacarle el máximo partido, necesitas sus complementos específicos, y tus funciones de automatización están vinculadas a tu plan de precios. Pero para muchos equipos, el factor más importante es el coste.

Precios del autorespondedor de Gorgias

El precio del Agente de IA se basa en el uso, lo que puede convertir tu factura mensual en una incógnita. En lugar de una tarifa plana, pagas por cada resolución exitosa que la IA gestiona por sí sola.

Aquí tienes un resumen rápido, basado en su página oficial de precios:

Una alternativa más flexible: eesel AI

Para los equipos que adoran usar Gorgias pero quieren más control, mayor precisión y una factura predecible a final de mes, hay otra opción. eesel AI es una plataforma de IA que se conecta directamente a tu helpdesk actual, ofreciéndote una automatización avanzada sin las desventajas de un sistema cerrado. Está hecha para mejorar tu configuración de Gorgias, no para obligarte a reemplazarla.

Configura tu alternativa en minutos y mantén el control

A diferencia de muchas herramientas de IA empresariales que te obligan a pasar por largas demostraciones de ventas y procesos de incorporación complicados, eesel AI está diseñado para que puedas empezar por tu cuenta. Puedes conectar tu cuenta de Gorgias con un solo clic y empezar a construir tu agente de IA en solo unos minutos.

La verdadera diferencia es el control que obtienes. Con la automatización selectiva, tú decides exactamente qué tipos de tickets debe gestionar la IA. ¿Quieres empezar poco a poco y automatizar solo las preguntas de "dónde está mi pedido"? Puedes hacerlo. ¿Quieres crear una regla que escale inmediatamente los tickets de clientes VIP a un agente humano? También puedes hacerlo. Este nivel de control te permite implementar la automatización de forma gradual y con confianza.

Enseña a tu alternativa todo lo que tu equipo sabe

Un problema común con la IA nativa de los helpdesks es que solo puede aprender de los artículos que has guardado en ese helpdesk en particular. Pero seamos realistas, el conocimiento de tu empresa está disperso por todas partes.

Aquí es donde eesel AI realmente brilla. Puede conectarse y aprender de todo tu conocimiento, sin importar dónde esté almacenado:

• Tickets anteriores de Gorgias: La IA lee miles de conversaciones pasadas de tu equipo para aprender la voz, el tono y las respuestas únicas de tu marca desde el primer día.

• Fuentes externas: Puedes conectarla a tus documentos internos en Confluence, Google Docs, Notion y cualquier otro lugar donde tu equipo guarde sus notas.

La interfaz de eesel AI, mostrando cómo la alternativa al autorespondedor de Gorgias puede conectarse a múltiples fuentes de conocimiento como tickets pasados y documentos externos.

Al reunir todas estas fuentes, creas un agente de IA que es mucho más experto y preciso que uno que solo puede consultar una única base de conocimientos.

Prueba tu alternativa de forma segura y sabe lo que pagarás

Lanzar una nueva IA puede parecer una apuesta. ¿Cómo sabes si realmente funcionará bien antes de dejar que hable con los clientes? eesel AI resuelve esto con su modo de simulación. Puedes probar tu agente de IA en miles de tus propios tickets pasados de Gorgias en un entorno seguro. Te muestra exactamente cómo habría respondido, cuál habría sido su tasa de resolución y dónde podrías tener lagunas en tu conocimiento, todo antes de que un solo cliente lo vea.

El modo de simulación para la alternativa al autorespondedor de Gorgias, mostrando cómo la IA habría respondido a tickets de clientes anteriores.

Este enfoque sin riesgos también se aplica a los precios. Mientras que el Agente de IA de Gorgias tiene ese modelo de pago por resolución, eesel AI ofrece planes simples y transparentes basados en un número fijo de interacciones de IA al mes (una interacción es cualquier respuesta o acción que realiza la IA).

Con eesel AI, obtienes un coste mensual predecible. No se te penalizará por tener un mes con mucho trabajo o porque tu IA haga un gran trabajo ayudando a más clientes. Esto hace que presupuestar la automatización sea simple y claro, sin facturas sorpresa. Todo el proceso es fácil: conecta tus herramientas, ejecuta una simulación para comprobar su precisión y luego lánzalo con un pequeño número de tickets antes de implementarlo a mayor escala.

Elegir el autorespondedor de Gorgias adecuado

El antiguo autorespondedor de Gorgias basado en reglas es oficialmente cosa del pasado. Ahora existe el Agente de IA de Gorgias, una herramienta competente que está integrada directamente en la plataforma. Sin embargo, viene con algunas contrapartidas, como ese modelo de precios impredecible y un menor control directo sobre cómo funciona tu automatización.

Para los equipos de soporte en Gorgias que buscan más potencia, flexibilidad y previsibilidad, eesel AI es la respuesta. Te ofrece lo mejor de ambos mundos: mantienes el helpdesk que tu equipo conoce y adora, mientras añades una IA de primer nivel.

Con su configuración autoservicio, control total sobre la automatización, capacidad de aprender de todas tus fuentes de conocimiento, simulación sin riesgos y precios claros, eesel AI te ayuda a construir un autorespondedor más inteligente y eficiente que trabaje para ti, y no al revés.

¿Listo para construir un autorespondedor de Gorgias más inteligente?

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